Jedna z najlepszych usług VoIP do rozważenia w 2022-2023 roku, Aircall oferuje sprawne i proste podejście do obsługi połączeń biznesowych. Chociaż oprogramowanie jest przeznaczone dla zespołów zarządzających klientami, może być używane przez różnych profesjonalistów, którzy chcą rozpocząć rozmowy w dowolnym miejscu na świecie.
W tym przeglądzie Aircall badamy, w jaki sposób to cenne oprogramowanie call center w chmurze może odpowiadać Twoim konkretnym potrzebom biznesowym i porównujemy je z dostępnymi alternatywami VoIP. Zobacz, co przyciąga ponad 6000 firm do korzystania z usług Aircall.
Plany i ceny
Aircall oferuje organizacjom trzy poziomy subskrypcji: Essentials, Professional i Custom. Każda z nich jest rozliczana corocznie i zawiera kombinację różnych funkcji. Warto zauważyć, że chociaż plany są dość kosztowne, samo oprogramowanie eliminuje stawki za połączenia międzymiastowe, które zazwyczaj są bardzo drogie.
Warstwa Essentials została zaprojektowana z myślą o mniejszych grupach, które chcą usprawnić zarządzanie połączeniami z klientami. Dzięki możliwości wykonywania połączeń z dowolnego numeru, udostępniania kontaktów i konfigurowania opcji poczty głosowej ten poziom obejmuje wszystkie podstawy potrzebne do rozpoczęcia pracy z zarządzaniem komunikacją. Ten poziom kosztuje 32 USD na użytkownika miesięcznie.
Warstwa Profesjonalna jest bardziej zaawansowaną opcją, z dedykowanym menedżerem konta do obsługi użytkowników. To kosztuje 51 USD na użytkownika miesięcznie. Ten poziom umożliwia również użytkownikom kolejkowanie kontaktów, do których muszą oddzwonić, wykonywanie nieograniczonej liczby wychodzących połączeń krajowych i dostęp do zaawansowanych funkcji sprzedaży.
Warstwa niestandardowa to pakiet, który można dostosować. Obejmuje wszystkie funkcje Professional, a także możliwość wykonywania nieograniczonej liczby połączeń na całym świecie, tworzenia niestandardowych wdrożeń i dostępu do analiz. Aby uzyskać więcej informacji na temat tego poziomu, osoby pytające muszą skontaktować się z zespołem Aircall w celu uzyskania wyceny, w zależności od potrzeb ich organizacji.
Istnieje co najmniej trzech użytkowników zarówno dla poziomu Essentials, jak i Professionals, co sprawia, że Aircall jest kosztowną opcją VoIP. Użytkownicy muszą również zapłacić dodatkowe 6 USD za każdy nowy numer dodany do ich konta. W rezultacie tworzenie katalogu może szybko stać się kosztowne. Jednak Aircall oferuje siedmiodniowy bezpłatny okres próbny, więc możesz uzyskać głębsze pierwsze wrażenie, niż gdybyś oglądał same pokazy.
funkcje
Aircall oferuje niezwykle elastyczny system zarządzania telefonem. Połączenia można wykonywać zarówno z komputerów stacjonarnych, jak i urządzeń mobilnych, umożliwiając pracę zarówno w biurze, jak i w podróży - idealne rozwiązanie dla zespołów pracujących zdalnie.
Istnieje również opcja personalizacji poczty głosowej, która umożliwia użytkownikom wstępne nagrywanie wiadomości, aby witać dzwoniących, gdy są niedostępni. To świetna opcja dla tych, którzy chcą poprawić jakość obsługi klienta, ponieważ typowa muzyka typu hold rzadko jest mile widziana.
Wadą Aircall jest to, że chociaż oprogramowanie zawiera opcję konferencji, jest ona ograniczona do pięciu osób i nie obejmuje opcji wideo. Jednak nie będzie to problemem dla tych, którzy prowadzą tradycyjne centra obsługi telefonicznej i nie będą traktować priorytetowo opcji rozmów wideo.
Te podstawowe funkcje można również połączyć z narzędziami biznesowymi, których używasz do efektywnego działania, z opcją integracji ponad 60 kompatybilnych technologii opartych na chmurze. Możesz użyć tych integracji dla CRM, do transkrypcji połączeń głosowych lub do automatycznego wysyłania ankiet satysfakcji w celu zebrania opinii na temat wydajności Twojego zespołu.
Budowanie sieci udostępnionych kontaktów jest również prostym procesem, ponieważ użytkownicy mogą synchronizować Aircall z Google Apps, Pipedrive i podobnymi aplikacjami, importując dane, takie jak dane kontaktowe klientów.
Użytkownicy Aircall mogą dystrybuować połączenia, przekazując je do bardziej odpowiednich członków zespołu i dodając briefy i komentarze, aby dać cesjonariuszowi więcej kontekstu. Ta opcja przydziału jest przydatna, ponieważ oszczędza czas spędzony na ściganiu najbardziej odpowiedniego członka zespołu do obsługi sprawy. Jeśli wybrany członek zespołu jest niedostępny, Aircall wybiera następnego dostępnego członka zespołu lub dodaje połączenie do kolejki. Jest to również korzystne dla osób dzwoniących, które wcześniej mogły długo czekać, poprawiając swoje relacje z firmą.
Dzięki Aircall możesz uzyskać dostęp do wskaźników w czasie rzeczywistym i śledzić, jak radzi sobie Twoja organizacja. Śledzenie obejmuje liczbę połączeń, stawki nieodebranych połączeń i czas oczekiwania, a wszystkie dane są przechowywane w jednym miejscu. Dzięki temu raportowanie wyników jest dokładne i proste. Umożliwia również kierownikom zespołów identyfikację wskaźników sukcesu nowych przepływów pracy i wprowadzanie zmian w zależności od wyników.
Interfejs i w użyciu
Wszystko w Aircall jest dostępne z eleganckiego pulpitu nawigacyjnego, w tym list kontaktów i samej aplikacji dialera (gdzie wykonywane są wszystkie połączenia). Inne funkcje, w tym wsparcie, można znaleźć, korzystając z opcji szybkiego wyszukiwania na pulpicie nawigacyjnym. Początkowa konfiguracja Aircall jest szybka. Użytkownicy muszą najpierw pobrać aplikację na swój komputer przed zalogowaniem się i rozpoczęciem wykonywania połączeń. Użytkownicy mogą następnie konfigurować ustawienia i preferencje połączeń, budować swój zespół i edytować ustawienia konta z poziomu pulpitu nawigacyjnego.
Połączeniami, przypisaniami i prośbami można też zarządzać za pomocą aplikacji Aircall na Androida i iOS. Pod względem użyteczności zarówno aplikacja, jak i układ pulpitu są minimalistyczne, co ogranicza rozpraszanie uwagi i zamieszanie.
Wsparcie
Aircall zapewnia obszerną bazę wiedzy dla wszystkich użytkowników, a także zasoby i materiały, które pomagają użytkownikom lepiej zrozumieć, jak oprogramowanie działa w praktyce. Oferuje również przewodniki wprowadzające, dzięki czemu każdy nowy członek zespołu może łatwo rozpocząć pracę.
Obsługa czatu na żywo jest dostępna na stronie internetowej Aircall dla użytkowników na wszystkich poziomach, a także na pulpitach nawigacyjnych użytkowników. Jest to funkcja chatbota, więc odpowiedzi są niemal natychmiastowe.
Bezpieczeństwo
Aircall poważnie traktuje bezpieczeństwo. Wszystkie dane klientów są szyfrowane, chronione i przechowywane w centrach danych. Są zgodne z zaleceniami ram bezpieczeństwa, w tym SOC2 i PCI / DSS. Aircall nie przechowuje haseł ani danych kart kredytowych klientów.
Konkurencja
Istnieje rosnący rynek platform komunikacyjnych opartych na Internecie, więc jeśli Aircall nie jest dla Ciebie odpowiedni, warto rozważyć inne. Na przykład RingCentral jest znacznie tańszy niż Aircall i kosztuje 10 USD na użytkownika miesięcznie, a także oferuje opcję połączeń wideo.
DialPad oferuje dłuższą wersję próbną dla nowych użytkowników, dając im więcej czasu na eksperymentowanie z oprogramowaniem, podczas gdy GoToConnect ma równie imponującą listę funkcji jak Aircall. Jednak obie nie oferują rozbudowanych integracji dostępnych z Aircall, co czyni ją bardziej konfigurowalną opcją.
Ostateczny werdykt
Aircall umożliwia użytkownikom spersonalizowanie przepływów pracy, nauczenie się ich najlepszej pracy i zwiększenie produktywności w zespołach. Chociaż może to być jeden z droższych VoIP, może mieć ogromne znaczenie dla mniejszych organizacji wymagających elastycznego i wydajnego podejścia do CRM.
- Przeczytaj nasz przewodnik po najlepszych dostawcach usług VoIP
