Freshdesk oferuje firmom system biletowy, który pomaga zebrać wszystkie rozmowy z klientami w jednym miejscu, zautomatyzować powtarzalne zadania i przyspieszyć rozwiązywanie problemów, wspierając lepszą współpracę między jednostkami biznesowymi i zespołami.
- Chcesz wypróbować Freshdesk? Sprawdź witrynę tutaj
W tej recenzji Freshdesk omówimy, czy Twoja firma mogłaby skorzystać na jego używaniu, omawiając ceny, funkcje, pomoc techniczną i łatwość użytkowania.
Plany i ceny
Oferty działu pomocy technicznej Freshdesk obejmują pięć różnych planów o uroczych nazwach, których cena waha się od bezpłatnej do 99 USD miesięcznie na agenta, jeśli jest rozliczana corocznie (w przypadku płatności miesięcznej cena wynosiłaby 125 USD). Płatny plan Freshdesk na poziomie 15 USD / agenta / miesiąc jest podobny do tego, który oferuje wielu innych dostawców, ale jego zaawansowane plany są nieco droższe.
Każdy krok w planie dodaje dodatkowe funkcje do tych, które były już zawarte w poprzedniej wersji. Darmowa wersja ma ograniczony zestaw funkcji, a plan high-end oferuje ponad 30 funkcji, w tym bota pocztowego do automatycznych odpowiedzi, piaskownicę do testowania nowych funkcji i routing oparty na umiejętnościach.
Istnieją również rozwiązania Omnichannel, które łączą Freshdesk z Freshchatem i Freshcallerem, a ceny zaczynają się od 79 USD / agenta / miesiąc i dochodzą do 139 USD / agenta / miesiąc. Wszystkie plany obejmują 21-dniowy bezpłatny okres próbny.
funkcje
Celem Freshdesk jest pomoc firmom w przekraczaniu oczekiwań klientów i jest wyposażony w wiele funkcji służących do tego celu.
Głównym z nich jest system biletowy, który może zbierać zgłoszenia serwisowe z wielu kanałów do jednej skrzynki odbiorczej. Komunikaty przychodzące za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, czatu, mediów społecznościowych, WhatsApp i stron internetowych można przekształcić w bilety.
Można je następnie kategoryzować, priorytetyzować i przypisywać. Ten proces może odbywać się automatycznie z sugestią pola biletu. Możesz tworzyć niestandardowe statusy, aby wiedzieć, na jakim etapie znajduje się bilet, a wykrywanie kolizji agentów gwarantuje, że wiele osób nie będzie pracować nad tym samym zgłoszeniem.
Funkcje współpracy oznaczają, że możesz udostępniać bilety innym zespołom i łączyć je razem. Złożone problemy można podzielić na mniejsze bilety dla dzieci. Funkcje automatyzacji zwiększają produktywność dzięki automatycznemu przypisywaniu zgłoszeń na podstawie słów kluczowych lub aktualnego obciążenia pracą lub poziomu umiejętności dostępnych agentów. Bilety mogą mieć wykonane na nich działania, które są wyzwalane przez określone zdarzenia lub upływ określonego czasu.
Freshdesk zawiera również szereg narzędzi, które umożliwiają klientom samodzielną pomoc, takich jak chatbot, widżety pomocy, forum społeczności i baza wiedzy, do której agenci pomocy technicznej mogą dodawać, konwertując zgłoszenia.
Firmy będą mogły poprawić wydajność działu pomocy technicznej i identyfikować problemy za pomocą raportów, pulpitów nawigacyjnych i ocen satysfakcji klientów.
Interfejs i w użyciu
Tworząc konto Freshdesk, otrzymasz własną subdomenę, np. your-business.freshdesk.com, a po zalogowaniu się zostanie wyświetlony pulpit nawigacyjny, który zawiera przegląd wszystkich zgłoszeń, zadań do wykonania, oceny zadowolenia klientów i komentarzy na forum.
Główne sekcje pulpitu nawigacyjnego są dostępne z ikon menu w lewej kolumnie i są tam oddzielne sekcje dla zgłoszeń, kontaktów i firm, własnej bazy wiedzy (która będzie pusta przy pierwszym uruchomieniu), botów, raportów, analiz i ustawienia.
Okazało się, że pulpit nawigacyjny jest bardzo przyjazny dla użytkownika z dużą ilością precyzyjnej kontroli nad wszystkimi różnymi typami oferowanych danych. Przy pierwszym logowaniu przydatny kreator początkowy pomaga w najważniejszych zadaniach wstępnej konfiguracji, a następnie, gdy po raz pierwszy odwiedzasz różne sekcje pulpitu nawigacyjnego i zaczynasz z nim wchodzić w interakcję, dostępnych jest więcej kreatorów oferujących wskazówki i poradniki dotyczące korzystania z aplikacji.
Wsparcie
Freshdesk zapewnia wsparcie klientom, więc nic dziwnego, że niektóre funkcje dostępne dla klientów są używane w jego własnej witrynie. Dostępna jest baza wiedzy zawierająca bibliotekę filmów i forum społeczności oraz widżet pomocy z sugerowanymi artykułami i formularzem wyszukiwania. Istnieją również numery telefonów w USA, Wielkiej Brytanii, Indiach i Australii lub możesz wysłać wiadomość e-mail na adres e-mail pomocy technicznej.
Musieliśmy skorzystać z pomocy natychmiast po zweryfikowaniu naszego adresu e-mail, ponieważ adres URL naszego konta nie działał i nie byliśmy pod wrażeniem, że pierwsze pytanie, które nas zadano, dotyczyło adresu URL konta, który wprowadziliśmy już podczas tworzenia bilet. To powiedziawszy, bilet został szybko rozwiązany.
Bezpieczeństwo
Freshdesk zapewnia bezpieczeństwo klasy korporacyjnej i przeprowadza regularne audyty swoich systemów i sieci. Wszystkie konta Freshdesk mają niestandardowe certyfikaty SSL, a firmy mają możliwość umieszczania na białej liście zakresów adresów IP i ograniczania dostępu do logowania poza miejscem pracy. Jeśli agenci muszą zalogować się z innego miejsca, adresy IP umieszczone na białej liście mogą być połączone z sieciami VPN. Skrypty logowania jednokrotnego (SSO) mogą również służyć do uwierzytelniania poświadczeń użytkowników i agentów.
Konkurencja
Freshdesk jest nie tylko graczem w obszarze pomocy SAAS, ale istnieje kilka realnych alternatyw.
Zoho Desk ma również szeroki wachlarz funkcji i jest dostępny w czterech planach, od bezpłatnego dla trzech agentów do 35 USD / agenta / miesiąc dla nieograniczonej liczby agentów. Wszystkie płatne plany obejmują 15-dniowy bezpłatny okres próbny.
LiveAgent oferuje również cztery plany i 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Darmowy plan LiveAgent nie ma limitu agentów, podczas gdy płatne plany wahają się od 15 $ na agenta / miesiąc do 39 $ / agenta / miesiąc. Podobnie jak w przypadku Zoho Desk i Freshdesk, każdy kolejny poziom planu zawiera wszystkie funkcje z poprzednich poziomów oraz funkcje specyficzne dla tego poziomu.
Ostateczny werdykt
Freshdesk to bardzo łatwy w użyciu pakiet oprogramowania dla centrum pomocy online z dużą szczegółową kontrolą nad wszystkimi aspektami aplikacji. Bezpłatny plan jest świetny dla małych firm, aby móc dobrze poznać, jak aplikacja może im pomóc, bez natychmiastowego wybierania płatnego planu. Ale niektóre kluczowe funkcje, takie jak chatboty i sygnały społecznościowe, są dostępne tylko w planach z wyższej półki, które są droższe niż to, co oferuje wielu konkurentów.
Freshdesk jest również skierowany przede wszystkim do małych i średnich firm, które obsługują klientów zewnętrznych i nie jest idealnym rozwiązaniem dla przedsiębiorstw na poziomie korporacyjnym, które mają własne działy IT zajmujące się problemami wewnętrznymi.
- Podkreśliliśmy również najlepsze oprogramowanie dla centrum pomocy