Knowmax sprzedaje się jako system zarządzania wiedzą zaprojektowany w celu poprawy obsługi klienta i usprawnienia procesów wsparcia. Założona w Indiach w 2012 roku jest jedną z nowszych platform na rynku. Jednak wciąż ma wiele do wniesienia.
Na przykład Knowmax bezproblemowo integruje się z szeregiem popularnych platform relacji z klientami, w tym Zendesk, Freshdesk i Salesforce. Ponadto oferuje szereg kanałów wsparcia opartych na sztucznej inteligencji i agentach, co pozwala zwiększyć produktywność i usprawnić procesy samoobsługowe.
Plany i ceny
Podobnie jak wielu podobnych dostawców, Knowmax zapewnia indywidualne rozwiązania cenowe dla firm każdej wielkości. Ceny są podawane indywidualnie dla każdego przypadku, ale raporty online sugerują, że zaczynają się już od 12,99 USD na użytkownika miesięcznie.
Ostatecznie trudno jest przedstawić pełny obraz planów Knowmax, ponieważ jego główna oferta obejmuje niestandardowe rozwiązania opracowane dla każdego nowego użytkownika. Zrobiliśmy jednak wszystko, co w naszej mocy, aby dać Ci wgląd w jej główne produkty.
Krótko mówiąc, Knowmax ma pomóc firmom usprawnić codzienne procesy wsparcia poprzez promowanie samopomocy wśród klientów. Osiąga to dzięki zintegrowanej kombinacji samouczków, chatbotów AI i opartego na chmurze systemu zarządzania użytkownikami.
Oprócz tego Knowmax oferuje użytkownikom szereg specjalistycznych narzędzi. Są to między innymi drzewa decyzyjne, oprogramowanie do tworzenia baz wiedzy i system zarządzania wiedzą. Dla nas kolejną wspaniałą rzeczą jest to, że płacisz tylko za to, czego potrzebujesz.
funkcje
Wszechstronność Knowmax i wybór narzędzi oznacza, że oferuje imponujący zakres funkcji, z których mogą korzystać firmy każdej wielkości. Poniżej przedstawiliśmy kilka najpopularniejszych, ale pamiętaj, aby przeprowadzić własne badania i zidentyfikować te, które najlepiej pasują do Twojej firmy.
Interaktywny konstruktor drzew decyzyjnych
Jedną z rzeczy, które wyróżniały nas podczas przeglądania oprogramowania Knowmax, był jego interaktywny konstruktor drzewek decyzyjnych. Prawidłowo używane oprogramowanie może pomóc klientom rozwiązać typowe problemy za pomocą zaledwie kilku kliknięć.
Aby w pełni wykorzystać możliwości narzędzia do budowania drzewa decyzyjnego, należy opracować przepływ pracy krok po kroku w oparciu o prawdopodobne wybory i / lub odpowiedzi na wstępnie zdefiniowane pytanie. Korzystając z tego, klienci często będą mogli znaleźć odpowiedzi na swoje pytania bez konieczności rozmowy z zespołem pomocy technicznej.
Kreator bazy wiedzy
Uwielbialiśmy też korzystać z wszechstronnego narzędzia do tworzenia bazy wiedzy i systemu zarządzania Knowmax. Zawiera imponujący wybór narzędzi, które pomagają firmom stworzyć kompletną bibliotekę poradników i samouczków.
Ponadto oprogramowanie bazy wiedzy Knowmax zostało zaprojektowane z intuicyjnymi strukturami i sprytnym systemem nawigacji. Podsumowując, jest to świetny sposób na umożliwienie klientom rozwiązywania ich własnych problemów bez angażowania zespołu wsparcia ludzkiego.
Chatboty AI
Warto również szybko dotknąć chatbotów opartych na sztucznej inteligencji Knowmax. Współpracując z zespołem Knowmax, będziesz w stanie zbudować wirtualnych asystentów, którzy pomogą usprawnić codzienne procesy wsparcia.
Korzystanie z tych chatbotów wiąże się z wieloma korzyściami, ponieważ pozwalają zwolnić personel pomocy technicznej do obsługi bardziej skomplikowanych zgłoszeń. Ponadto pozwalają przyspieszyć standardowy proces wsparcia i oferują niemal natychmiastową pomoc, poprawiając ogólne wrażenia użytkownika.
Tworzenie przewodników wizualnych
Oprócz systemu zarządzania bazą wiedzy Knowmax zapewnia również narzędzia pomagające w tworzeniu atrakcyjnych wizualnych przewodników i samouczków. Ogólnie rzecz biorąc, treści wizualne są łatwiejsze do zrozumienia i powinny pomóc ulepszyć ogólny proces wsparcia.
Rozwiązania specyficzne dla telekomunikacji
W końcu uznaliśmy, że warto sięgnąć po rozwiązania specyficzne dla telekomunikacji Knowmax. Dzięki gamie produktów zaprojektowanych na zamówienie, które mają na celu zmniejszenie kosztów obsługi telekomunikacyjnej, naprawdę wiele wnosi do stołu. Twierdzi, że średnio pomaga klientom obniżyć koszty wsparcia o 30% w okresie od sześciu do dziewięciu miesięcy.
Interfejs i w użyciu
Knowmax został zaprojektowany w celu usprawnienia szeregu procesów obsługi klienta, a jego interfejs użytkownika nie zawiódł. Należy pamiętać, że ponieważ Knowmax oferuje niestandardowe rozwiązania opracowane na podstawie indywidualnych przypadków, dokładny wygląd pulpitu nawigacyjnego będzie zależał od produktów, z których korzystasz.
Ale ogólnie możemy powiedzieć, że jest to na ogół intuicyjna, łatwa w użyciu opcja, która przedstawia różne moduły w logiczny sposób. Zapewnia dostęp do różnych opcji zarządzania, w tym do często zadawanych pytań i organizatora artykułów, modułu obsługi połączeń i kreatora przewodników po obrazkach.
Wsparcie
Dla dostawcy oprogramowania opartego na obsłudze klienta usługi wsparcia Knowmax są zaskakująco rzadkie. Możesz skontaktować się z zespołem sprzedaży, wysyłając e-mail lub dzwoniąc, a także zapewnia formularz kontaktowy online. Nie ma jednak czatu na żywo ani nawet opcji chatbota AI - co uznaliśmy za dziwne dla firmy specjalizującej się w chatbotach AI.
Ponadto baza wiedzy Knowmax jest bardzo niewielka. Oferuje tylko kilka przewodników na podstawowe tematy. Znowu to nas zaskoczyło.
Konkurencja
Knowmax jest wyposażony w potężne narzędzia, które pomagają użytkownikom usprawnić ich systemy wsparcia i tworzyć samopomocowe bazy wiedzy. Istnieje jednak wiele alternatyw, które warto rozważyć, jeśli nie podoba Ci się słaba obsługa klienta i brak przejrzystości.
Na przykład platformy takie jak Zendesk i Freshdesk oferują podobne, ale bardziej zaawansowane usługi, chociaż są one droższe.
Ostateczny werdykt
Biorąc wszystko pod uwagę, Knowmax wnosi wiele na imprezę. Według raportów online jego cena jest dość niska w porównaniu z podobnymi dostawcami, ale funkcje, które oferuje, pozostają potężne.
Ponadto interfejs użytkownika Knowmax jest bardzo intuicyjny i łatwy w nawigacji. Jednak jej usługi wsparcia pozostawiają więcej niż niewiele do życzenia. Ogólnie rzecz biorąc, Knowmax to świetna opcja dla tych, którzy chcą usprawnić wspólne procesy wsparcia i uwolnić swój zespół do rozwiązywania bardziej złożonych problemów.