Amwell, produkt firmy American Well Corporation, ma siedzibę w Bostonie w stanie Massachusetts i jest dostawcą usług telemedycznych za pośrednictwem bezpiecznych połączeń wideo. Została założona w 2006 roku przez braci lekarzy Ido i Roya Schoenbergów.
W ponad 40 stanach technologia Amwell jest wykorzystywana do przeprowadzania zdalnych, pilnych wizyt lekarskich, zarówno na platformach stacjonarnych, jak i mobilnych, a od 2015 r. Została akredytowana przez Amerykańskie Stowarzyszenie Telemedycyny do przeprowadzania konsultacji z pacjentami przez Internet. miliony osób ma dostęp do opieki zdrowotnej Amwell w ramach planu ubezpieczenia zdrowotnego.
- Możesz dowiedzieć się więcej o Amwell tutaj
funkcje
Amwell oferuje elastyczną platformę, która może obsługiwać wizyty telemedyczne na różnych platformach: smartfonie, tablecie lub komputerze. Istnieją również aplikacje mobilne dostępne zarówno na platformy iOS, jak i Android, zwiększające dostępność opieki w dowolnym miejscu i czasie.
Amwell sprawdza również odpowiednie pola, jeśli chodzi o dostępne godziny pracy, które są uspokajające 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jest również otwarta przez 365 dni w roku, w tym w dni świąteczne, co sprawia, że jest to idealne rozwiązanie, gdy nie możesz znaleźć swojego stałego dostawcy. Dla wygody nie są wymagane żadne spotkania, więc po prostu wejdź w wirtualną kolejkę. Stamtąd zostanie wyświetlony szereg dostępnych dostawców i możesz wybrać jednego.
Niektóre platformy telemedyczne nie akceptują żadnego ubezpieczenia, co całkowicie obciąża pacjenta kosztem wizyty. Na szczęście Amwell jest preferowanym dostawcą dla wielu ubezpieczycieli. W rzeczywistości miliony członków mogą być pewni, że Amwell zaakceptuje ich ubezpieczenie, zmniejszając obciążenie finansowe wizyty. Ważne jest również, aby istniała pełna lista akceptowanych ubezpieczycieli, aby użytkownicy mogli się z nimi zapoznać z góry. W przypadkach, gdy pacjent nie ma ubezpieczenia, koszty wizyt są nadal dość przystępne (patrz cennik poniżej).
Wadą jest to, że dostawcy nie zamawiają żadnych laboratoriów ani nie są przeprowadzane kontrole. Jest to jednak plus, że dostawcy mogą przepisać, gdy jest to wskazane. Recepty są przesyłane drogą elektroniczną do wybranej apteki za pośrednictwem platformy e-recepty, dzięki czemu recepta będzie gotowa i czeka na pacjenta, gdy dotrze.
Niektórzy dostawcy telezdrowia koncentrują się tylko na ograniczonej dziedzinie medycyny. Amwell idzie w przeciwnym kierunku, skupiając się na telezdrowie. Pierwsza z nich to Pilna Opieka z listą typowych diagnoz obejmujących grypę, infekcje zatok i bóle głowy. Dostępne są również wizyty specjalistyczne z wieloma specjalizacjami, w tym dietetykami, kardiologami, pediatrami i dermatologami. Ostatnim celem są wizyty w zakresie zdrowia psychicznego, z możliwością wizyty u psychiatry w celu oceny psychologicznej i dostosowania leków, a także bardziej przystępne sesje doradcze od dostawców z tytułem magistra lub doktora po wyższych kosztach.
Wady
Użytkownicy są ogólnie zadowoleni z Amwell, ponieważ jest on wysoko oceniany w Google Play, z wynikiem ponad 4 gwiazdek. Jednak przeglądając recenzje, pojawiają się pewne trendy.
Jednym z nich jest to, że czas oczekiwania może być długi, a niektórzy ludzie zrezygnowali przed wizytą u lekarza. W jednym przypadku użytkownik był dość zdenerwowany, ponieważ został obciążony opłatą za wizytę, mimo że stwierdził, że w rzeczywistości nikogo nie widział, a następnie został zawieszony z obsługą klienta przez ponad 45 minut i nie mógł z nikim rozmawiać o zwrocie opłaty .
Inni użytkownicy również mieli problemy z otrzymaną opieką. Chociaż Amwell realizuje ponowne recepty, nie zamawia żadnych testów laboratoryjnych. W niektórych przypadkach celem wizyty było uzupełnienie recepty i chociaż poproszono o jej uzupełnienie podczas wizyty, kilka dni później apteka jej nie otrzymała, a użytkownik nie mógł skontaktować się ponownie ze swoim dostawcą Amwell, aby Przypomnij im.
Wsparcie
Użytkownicy mający pytania proszeni są o rozpoczęcie od FAQ, które zawiera odpowiedzi na wiele często zadawanych pytań.
Poza często zadawanymi pytaniami opcje pomocy technicznej są ograniczone. Pierwsza opcja to bezpłatny numer, a druga opcja to adres e-mail. Przestrzegamy przed korzystaniem z poczty elektronicznej, ponieważ przesyłanie Chronionych Informacji Zdrowotnych nie jest uważane za bezpieczne. Amwell twierdzi, że wsparcie jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Niestety nie można znaleźć innych opcji pomocy, takich jak czat, fora lub seminaria internetowe.
cennik
Ceny za usługi telezdrowia firmy Amwell nie są podane na stronie internetowej. Przy ponad 140 różnych scenariuszach użycia telezdrowia przedstawienie szczegółowych cen dla tak różnorodnych produktów, a także różnych opcji każdego z nich, może być poważnym wyzwaniem. Ponadto prawdopodobnie będą obowiązywały różne ceny dla różnych firm ubezpieczeniowych i dostawców w ramach większych transakcji, które są traktowane jako ściśle poufne i nie można ich znaleźć na stronie internetowej Amwell.
Ogólna cena zapewniana za wspólne usługi obejmuje wizytę w pilnej opiece, która zaczyna się od 69 USD (56 GBP), wizyty w zakresie zdrowia psychicznego, które zaczynają się od 79 USD (64 GBP) i wzrastają do 95 USD (77 GBP), jeśli usługodawca jest na poziomie doktoranckim. Nie ma również różnicy cenowej w przypadku wizyt odbywających się poza godzinami pracy, na przykład w nocy lub w weekendy.
Ostateczny werdykt
Amwell to popularny dostawca telezdrowia, który zapewnia korzyści wielu osobom posiadającym plany ubezpieczeniowe. Najważniejsze to dostępne aplikacje mobilne, zakres świadczonych usług i dostępność usługodawców 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dzięki czemu oczekiwanie na telefon zwrotny od lekarza dyżurnego należy już do przeszłości. Wady, które znaleźliśmy, obejmują niedogodności związane z obsługą klienta, brakujące opcje wsparcia, takie jak czat, oraz brak zamawiania testów laboratoryjnych przez dostawcę. Lubimy widzieć, że Amwell działa dobrze z wieloma planami ubezpieczeniowymi i że oferuje listę ubezpieczycieli, którzy ją obsługują. Dla tych, którzy mają tę korzyść i potrzebują opieki zdrowotnej, Amwell jest rozsądnym miejscem do rozpoczęcia.
- Podkreśliliśmy również najlepsze oprogramowanie telemedyczne