Metody komunikacji biznesowej ewoluowały szybko w ciągu ostatnich kilku lat, a media społecznościowe i komunikatory internetowe dominują obecnie w środowisku korporacyjnym. Mimo to telefony nadal stanowią integralną część codziennej działalności małych, średnich i dużych firm na całym świecie.
W rzeczywistości wiele firm korzysta z systemów telefonicznych central prywatnych do komunikowania się z interesariuszami wewnątrz i na zewnątrz organizacji. Systemy PBX są popularnym wyborem dla użytkowników biznesowych, ponieważ oferują szeroką gamę zaawansowanych funkcji, takich jak większa liczba słuchawek, rozszerzenia, przekazywanie połączeń, przekazywanie połączeń, nagrywanie rozmów, monitorowanie połączeń, kolejki połączeń, muzyka oczekująca, międzynarodowe i linie lokalne i wiele innych funkcji.
Chociaż każde rozwiązanie PBX oferuje funkcje klasy korporacyjnej, których po prostu nie znajdziesz w zwykłych telefonach stacjonarnych i komórkowych, na rynku dostępne są różne typy systemów PBX. Dwa z najpopularniejszych to lokalne systemy PBX i systemy PBX oparte na chmurze. Ale czym one są, czym się różnią i które będą najlepiej pasować do Twojej firmy? Czytaj dalej, aby się dowiedzieć.
- To najlepsze systemy telefoniczne w chmurze na rynku
Lokalna centrala PBX: co to jest?
Tradycyjne giełdy oddziału prywatnego działają lokalnie. Korzystając z jednego z nich, musisz kupować i przechowywać fizyczne telefony, linie telefoniczne, serwery, sprzęt sieciowy i inny kluczowy sprzęt w siedzibie firmy.
Ponosisz odpowiedzialność nie tylko za zainstalowanie i skonfigurowanie wszystkich różnych składników lokalnego systemu PBX, ale także za utrzymanie i aktualizowanie systemu w miarę upływu czasu. Ponieważ lokalne systemy PBX zwykle wymagają dużej powierzchni i praktycznej wiedzy technicznej, są używane głównie przez przedsiębiorstwa z dużymi biurami i doświadczonymi działami IT.
Jak działają lokalne systemy PBX? Cóż, zazwyczaj przekierowują połączenia za pośrednictwem trankingów SIP, publicznej komutowanej sieci telefonicznej (PSTN), cyfrowej sieci usług zintegrowanych (ISDN), globalnego systemu komunikacji mobilnej (GSM) i innych standardowych linii telefonicznych.
Jak każdy system PBX, rozwiązania lokalne zapewniają wiele funkcji, które nie są dostępne w tradycyjnych telefonach i telefonach komórkowych. Należą do nich przekazywanie połączeń, przekazywanie połączeń, nagrywanie rozmów, kolejkowanie połączeń, wstrzymywanie połączeń, kierowanie połączeń, muzyka oczekująca, informacje o zawieszeniu, połączenia konferencyjne, godziny pracy i wiele innych.
Lokalna centrala PBX: jakie są zalety i wady?
Jeśli rozważasz inwestycję w lokalny system PBX dla swojej firmy, możesz się zastanawiać, jakie korzyści przyniesie. Prawdopodobnie największą zaletą korzystania z lokalnego systemu PBX jest fakt, że zapewnia on większą kontrolę. Dzieje się tak, ponieważ będziesz posiadać i mieć dostęp do telefonów komórkowych, serwerów, komponentów sieciowych i innego sprzętu składającego się na system PBX.
Dzięki temu nie musisz się martwić, że osoby trzecie będą w stanie uzyskać dostęp do sprzętu bazowego Twojego systemu PBX w siedzibie firmy i skorzystasz na ogólnym zwiększonym bezpieczeństwie. Co więcej, będziesz mógł wprowadzać zmiany w systemie PBX, konfigurować różne ustawienia i naprawiać wszelkie problemy bez konieczności korzystania z usług zewnętrznej firmy hostingowej.
Chociaż będziesz musiał wydać znaczne sumy pieniędzy na zakup całego sprzętu używanego w lokalnym systemie PBX, w dłuższej perspektywie powinieneś doświadczyć oszczędności. Trunking SIP często może obniżyć koszty, a bez polegania na firmie hostingowej PBX innej firmy, przyszłe podwyżki cen nie ucierpią.
Chociaż lokalne systemy PBX oferują wiele różnych korzyści, mają również wiele wad. Na początek lokalne systemy PBX wiążą się z większymi kosztami niż warianty oparte na chmurze. Nie tylko musisz z góry kupić telefony, serwery i sprzęt sieciowy, ale z czasem będziesz musiał wydać więcej pieniędzy na utrzymanie i aktualizację systemu PBX.
Jest też kwestia przestrzeni. Korzystając z lokalnej centrali PBX, będziesz musiał przechowywać ten nieporęczny sprzęt telekomunikacyjny w swoim biurze lub centrum danych. Jednocześnie te systemy mogą być skomplikowane w konfiguracji, użytkowaniu i utrzymaniu. Realnie rzecz biorąc, będziesz potrzebować doświadczonego zespołu IT, który może nadzorować działanie Twojego lokalnego systemu PBX lub zlecić prace zewnętrznym specjalistom IT. Z tych powodów lokalne systemy PBX są niewykonalne dla mniejszych firm i organizacji.
Cloud PBX: co to jest?
Dla małych i średnich firm, które potrzebują systemu telefonicznego klasy biznesowej, rozwiązania PBX w chmurze są doskonałym wyborem. W przeciwieństwie do lokalnych systemów PBX, usługi w chmurze działają przez Internet i działają na serwerach zewnętrznych nadzorowanych przez zewnętrzną firmę hostingową.
W przypadku systemu PBX w chmurze wystarczy zapłacić za telefony firmowe i oprogramowanie. Takie rzeczy, jak serwery, sprzęt sieciowy, licencje i inne komponenty są obsługiwane przez dostawcę centrali PBX w chmurze, dlatego nie musisz ich kupować.
Oprócz obsługi kosztów zewnętrznych urządzeń PBX, dostawca będzie również odpowiedzialny za jego utrzymanie i aktualizację. To sprawia, że usługi PBX w chmurze są łatwiejsze w instalacji i obsłudze.
Jeśli chodzi o korzystanie z systemu PBX w chmurze, będziesz mógł wykonywać i odbierać połączenia telefoniczne za pośrednictwem protokołu Voice over Internet Protocol (VoIP). Możesz także uzyskać dostęp do systemów PBX w chmurze za pośrednictwem komputerów stacjonarnych, tabletów, smartfonów, telefonów VoIP i innych urządzeń, co czyni je idealnymi dla rozproszonych i zdalnych zespołów.
Cloud PBX: jakie są wady i zalety?
Jeśli myślisz o zakupie centrali PBX w chmurze, z przyjemnością dowiesz się, że systemy te zapewniają wiele różnych korzyści. Są tanie, szybkie i łatwe w konfiguracji; prosty w użyciu; niezwykle skalowalne i elastyczne; bogaty w funkcje; przyjazny dla urządzeń mobilnych; wymagają bardzo małej powierzchni biurowej; i zapewnia wiele innych korzyści.
Jednak pomimo tego, że są tańsze i mniej skomplikowane niż lokalne rozwiązania PBX, systemy PBX w chmurze nie są doskonałe. Po pierwsze, są to systemy internetowe, więc do wykonywania i odbierania połączeń telefonicznych VoIP potrzebne jest solidne połączenie. Bez dobrego połączenia internetowego prawdopodobnie wystąpią niejednolite lub zerwane połączenia telefoniczne.
Chociaż systemy PBX w chmurze oferują łatwe w użyciu interfejsy, nadal działają inaczej niż tradycyjne telefony stacjonarne i komórkowe. Z tego powodu nadal będziesz musiał przeszkolić swoich pracowników w zakresie korzystania z systemu PBX. Ponadto jako użytkownik centrali PBX w chmurze będziesz mieć mniejszą kontrolę nad swoim firmowym systemem telefonicznym.
Który system PBX wybrać?
Czy więc powinieneś wybrać dla swojej firmy system PBX lokalny czy oparty na chmurze? Odpowiedź na to pytanie zależy od Twojej organizacji i potrzeb. Jeśli jesteś dużym przedsiębiorstwem z dużą ilością pieniędzy do wydania, dużą powierzchnią nieruchomości i doświadczonym działem IT, system lokalny będzie w porządku. Jednak dla mniejszych i średnich firm systemy PBX w chmurze są najlepszym wyborem ze względu na ich przystępną cenę, łatwość obsługi i skalowalność.
- Przedstawiliśmy również najlepsze systemy telefoniczne PBX