Bitrix24 to pakiet oprogramowania, który ma być punktem kompleksowej obsługi wszystkiego, czego potrzebujesz do prowadzenia firmy. Posiada narzędzia do komunikacji, współpracy, zarządzania projektami, CRM, helpdesku i tworzenia stron internetowych.
- chcesz wypróbować Bitrix24? Sprawdź witrynę tutaj
Bitrix24 ma jeden z największych zestawów narzędzi, jakie widzieliśmy, ale jak wypada w porównaniu z najlepszymi dostawcami oprogramowania dla centrum pomocy na rynku? Właśnie to chcieliśmy odkryć w tej recenzji Bitrix24, przyglądając się jego cenom, funkcjom, wsparciu i łatwości użytkowania.
Plany i ceny
Bitrix24 może być samodzielnie hostowany lokalnie lub możesz subskrybować konto w chmurze. Wspaniałą rzeczą jest to, że obejmuje bezpłatny plan chmury z limitem przechowywania danych w chmurze 5 GB, ale bez ograniczeń liczby użytkowników. Zawiera również całkiem sporo funkcji, które są dostępne w płatnych planach.
Pozostałe płatne plany chmurowe Bitrix24 są podzielone na dwie grupy: Specjalną i Biznesową. Ich cena waha się od 19 USD / miesiąc dla dwóch użytkowników w planie Start + do 159 USD / miesiąc dla nieograniczonej liczby użytkowników w planie Professional. To są ceny, które otrzymujesz, płacąc corocznie, a płacenie z miesiąca na miesiąc jest o 20% droższe. Jeśli płacisz dwa razy w roku, cena zostaje obniżona o 30%.
W większości przypadków uzyskujesz więcej funkcji i przestrzeni dyskowej w miarę przechodzenia przez plany, ale są dwa specjalne plany, CRM + i Project +, które mają tę samą cenę i taką samą ilość miejsca - 55 USD / miesiąc i 50 GB. ale Project + zawiera więcej użytkowników i mniej funkcji.
Na najwyższym końcu skali cenowej plan Professional nie ma ograniczeń co do użytkowników i 1024 GB przestrzeni dyskowej.
W przypadku planów lokalnych ceny zaczynają się od 1490 USD dla 12 użytkowników i dochodzą do 59 990 USD dla nieograniczonej liczby użytkowników. Te ceny zapewniają klucz licencyjny ważny przez rok. Po upływie roku niektóre funkcje i pomoc techniczna nie będą dostępne, ale można kupić uaktualnienia, które kosztują od 1500 USD do 35 000 USD.
funkcje
Bitrix24 grupuje swoje narzędzia w pięć kategorii: centrum kontaktowe, komunikacja, zadania i projekty, CRM i strony internetowe.
Contact center to kategoria helpdesk, która obsługuje wiele kanałów, w tym telefon, e-mail, formularze internetowe, czat na żywo, media społecznościowe i popularne komunikatory, takie jak Skype, Telegram i Viber.
Każdy z tych kanałów może mieć własne oddzielne reguły kolejki i routingu, a także gotowe odpowiedzi na typowe pytania i obsługę botów.
Kompleksowe raporty dostarczą danych o aktywności według kanałów, średnim czasie reakcji, zadowoleniu klientów i ocenach przełożonych, a także możesz tworzyć własne raporty niestandardowe.
Jak wspomnieliśmy, Bitrix24 można zainstalować lokalnie z pełnym dostępem do kodu źródłowego, co daje możliwość dostosowania go w razie potrzeby. Jest również wyposażony w wiele integracji z innymi popularnymi aplikacjami, takimi jak Slack, Xero, Dysk Google i Office 365, a jeśli nie istnieje dla tego, co chcesz, możesz utworzyć własną za pomocą interfejsu API REST.
Interfejs i w użyciu
Bitrix24 jest dostępny jako aplikacja internetowa na komputery stacjonarne i oferuje bezpłatne aplikacje mobilne na Androida i iOS.
Kiedy logujesz się po raz pierwszy, pojawia się pulpit nawigacyjny, w którym dużo się dzieje, przez co trudno jest wiedzieć, od czego zacząć. Nie pomaga w tym domyślny obraz chmur na niebie w tle, który jest bardzo trudny do odczytania z wielu białych elementów tekstu na stronie. Dotyczyło to w szczególności ukrytych pozycji menu, do których uzyskujesz dostęp, klikając Więcej - tam znajduje się łącze do Centrum kontaktowego. Możesz usunąć obraz tła lub wybrać inny, ale musieliśmy przeszukać artykuły pomocy, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.
Dzięki wielu sprawdzonym przez nas rozwiązaniom dla działu pomocy technicznej, po zalogowaniu się, możesz od razu przystąpić do pracy. Ale w przypadku Bitrix24 musieliśmy przeczytać sporo artykułów pomocy i obejrzeć kilka samouczków wideo, aby dowiedzieć się, jak z niego korzystać.
Niektóre części interfejsu użytkownika były również nieco zagmatwane. Na przykład, kiedy odwiedziliśmy stronę Contact Center i kliknęliśmy na czat na żywo, w tekście było napisane, że strona czatu była dostępna pod linkiem poniżej, ale nie było łącza. W końcu znaleźliśmy link gdzie indziej.
Bitrix24 jest z pewnością bardzo konfigurowalny, ale przyzwyczajenie się do niego może zająć sporo czasu, z wieloma wizytami, aby pomóc w artykułach wymaganych po drodze. Nie jest to również najszybsza aplikacja dla działu pomocy technicznej, z której korzystaliśmy, ponieważ wczytywanie niektórych stron i paneli zajmuje trochę czasu.
Wsparcie
Jeśli potrzebujesz pomocy technicznej dla Bitrix24, będziesz potrzebować płatnego abonamentu. Darmowe plany ograniczają się do zasobów samopomocy, takich jak artykuły pomocy technicznej Bitrix24, samouczki wideo i bezpłatne cotygodniowe seminaria internetowe. Dostęp do artykułów pomocy technicznej jest możliwy z poziomu widżetu pomocy na pulpicie nawigacyjnym konta po zalogowaniu lub z samej witryny Bitrix24. Na stronie Bitrix24 jest również widżet czatu na żywo, ale służy on tylko do zapytań sprzedażowych.
Bezpieczeństwo
Bitrix24 ma ponad dziesięcioletnie doświadczenie w zabezpieczaniu aplikacji internetowych i stosuje szereg środków, aby zapewnić bezpieczeństwo danych. Korzysta z usług Amazon Web Services do przechowywania danych biznesowych, a konta można zabezpieczyć za pomocą dwustopniowej autoryzacji, aby nie były dostępne w przypadku kradzieży haseł.
Bitrix24 ma również własną proaktywną zaporę sieciową, która blokuje zdecydowaną większość ataków, korzysta z niezależnych centrów danych i nadmiarowych klastrów, codziennie tworzy kopie zapasowe i utrzymuje wysoki poziom bezpieczeństwa biura.
Konkurencja
Chociaż nie jest to wyjątkowe, nie ma wielu dostawców oprogramowania dla centrum pomocy, które zapewniają również ten sam zakres narzędzi biznesowych, co Bitrix24.
HubSpot to taki, który to robi, z darmowym oprogramowaniem CRM wraz z płatnym oprogramowaniem do wsparcia, marketingu, sprzedaży i zarządzania zawartością strony internetowej. Subskrypcje dla każdego indywidualnego oprogramowania HubSpot można kupić osobno lub można kupić pakiety dla każdego z nich, których ceny wahają się od 50 USD / miesiąc do 4200 USD / miesiąc.
Freshdesk to kolejny, który oferuje helpdesk i oprogramowanie CRM. Oprogramowanie dla działu pomocy technicznej obejmuje bezpłatny plan dla nieograniczonej liczby agentów oraz płatne plany, których cena waha się od 15 USD / agenta / miesiąc do 99 USD / agenta / miesiąc. Możliwości sprzedaży CRM są oferowane przez oddzielny produkt Freshsales, który integruje się z Freshdesk.
Ostateczny werdykt
Jeśli szukasz jednego dostawcy dla prawie każdego narzędzia, którego firma może potrzebować, Bitrix24 to świetny wybór. Ale z pewnością nie jest przeznaczony dla zupełnie nowicjuszy i prawdopodobnie będzie wymagał trochę czasu i szkolenia, aby jak najlepiej wykorzystać. Wydajność samej aplikacji internetowej również nie była najlepsza, z jaką się spotkaliśmy.
Ceny są jednak dość rozsądne i nie musisz się martwić o wzrost kosztów, jeśli Twoja firma się rozwinie i musisz dodać więcej użytkowników, ponieważ istnieją plany bez ograniczeń użytkowników.
- Podkreśliliśmy również najlepsze oprogramowanie dla centrum pomocy