UserZoom to internetowa platforma badawcza dotycząca doświadczenia użytkownika (UX), której celem jest dostarczanie cennych informacji osobom, które projektują i tworzą produkty cyfrowe, aby zapewnić użytkownikom jak najlepsze wrażenia.
Według badania Total Economic Impact (TEI) przeprowadzonego przez Forrester Research w celu określenia potencjalnego zwrotu z inwestycji (ROI) wdrożenia UserZoom, organizacje mogą spodziewać się zwrotu z inwestycji w wysokości 537%, 2,3 mln USD łącznych korzyści w ciągu trzech lat i krótszego okresu zwrotu niż sześć miesięcy.
Plany i ceny
Podobnie jak wiele platform UX, UserZoom nie wyświetla informacji o cenach w swojej witrynie. Zamiast tego musisz skontaktować się z zespołem sprzedaży, aby znaleźć pakiet odpowiedni do Twoich potrzeb.
Jednak natknąłem się na inne strony internetowe, które wspominały o cenach UserZoom, ale były one bardzo zróżnicowane, z których jedna twierdziła, że kosztuje 9000 USD rocznie, inna 25000 USD rocznie, a trzecia 50-100000 USD rocznie.
Każda roczna subskrypcja obejmuje nieograniczoną liczbę miejsc, tj. Użytkowników, gromadzenie danych, badania i odpowiedzi uczestników. Możesz także wybrać wiele metod badawczych i przetestować dowolne urządzenie na dowolnym etapie.
Po zarejestrowaniu się na subskrypcję możesz ją dostosować, wybierając dodatkowe opcjonalne moduły, takie jak zaawansowane opcje pozyskiwania uczestników i możliwości platformy, globalne testy i dodatkowe badania na żywo, usługi profesjonalne, pomoc techniczna i integracje.
funkcje
Największą zaletą UserZoom jest możliwość przedstawienia Twojej organizacji pełnego obrazu, jeśli chodzi o wrażenia użytkowników z testowanych produktów, zapewniając dostęp do wszystkich uzyskanych spostrzeżeń w jednym miejscu.
Proces UserZoom rozpoczyna się od stworzenia żądanych badań. Następnie dane są gromadzone, z dostępnymi opcjami pozyskiwania wielu uczestników. Wreszcie dane są analizowane i wyświetlane za pomocą zautomatyzowanych pulpitów nawigacyjnych i raportów. Dane można gromadzić na wiele różnych sposobów.
Głośne testy użyteczności rejestrują informacje zwrotne dźwiękowe od uczestników testu, gdy używają produktu i komentują go. Tymczasem ankiety online zbierają dane o wyniku netto promotora (NPS) - używanym do oceny lojalności klientów - łatwości użytkowania i postrzeganiu marki.
Sortowanie kart sprawdza, jak ludzie rozumieją menu i taksonomię produktu, podczas gdy testowanie drzewka dotyczy struktury menu w celu wykrycia problemów nawigacyjnych.
Wreszcie, testy kliknięć i przekroczenia limitu czasu oceniają pierwsze wrażenia i mierzą czas potrzebny do wykonania określonych zadań, a test prawdziwego zamiaru przechwytuje odwiedzających witryny lub aplikacje, aby zapytać ich, dlaczego odwiedzają.
UserZoom bardzo poważnie traktuje bezpieczeństwo, obiecując poziomy bezpieczeństwa i niezawodności klasy korporacyjnej. W związku z tym firma zatrudnia specjalny zespół ds. Bezpieczeństwa, którego zadaniem jest przeprowadzanie regularnych ocen podatności, przeglądów kodu źródłowego i wewnętrznych ocen ryzyka. UserZoom korzysta również z usług renomowanego zewnętrznego dostawcy do przeprowadzania corocznych testów penetracyjnych.
Aby pomóc Ci jak najlepiej wykorzystać usługę, UserZoom oferuje profesjonalne usługi w zakresie wdrażania i szkolenia użytkowników, strategii i badań. Zespół usług profesjonalnych staje się niemal rozszerzeniem Twojego wewnętrznego zespołu UX.
W skład zespołu UserZoom wchodzą naukowcy z tytułem doktora z całego świata o różnym pochodzeniu, którzy opublikowali książki i recenzowane artykuły. Mogą zająć się każdym aspektem twoich studiów, a ich usługi są dostosowane do konkretnych potrzeb każdego klienta.
Interfejs i w użyciu
Wyzwaniem, przed którym stają twórcy oprogramowania, gdy dostarczają produkt wyposażony w wiele funkcji, jest przedstawienie tej funkcjonalności w sposób, który jest użyteczny bez przytłaczania. To cienka linia do pokonania, a nie taka, którą każde oprogramowanie robi dobrze.
Niektóre sekcje i strony pulpitu UserZoom są dobrze zaprojektowane, podobnie jak poniższy pulpit nawigacyjny projektu, który jest przejrzysty i uporządkowany.
Inne sekcje są trudniejsze w użyciu, a wielu użytkowników zgłasza, że UserZoom ma stromą krzywą uczenia się.
Wygląda jednak na to, że ulepszanie interfejsu UserZoom jest procesem ciągłym, aw sekcji Korzystanie z UserZoom znajduje się artykuł opisujący, w jaki sposób firma używa własnego narzędzia, aby poprawić UX produktu.
Wsparcie
UserZoom oferuje całodobowe wsparcie wielojęzycznego zespołu. Możesz przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej, porozmawiać online, wypełnić formularz, aby wysłać wiadomość lub zadzwonić do jednego z ich biur w San Jose, Denver lub Nowym Jorku w USA, Londynie lub Manchesterze w Wielkiej Brytanii oraz Barcelonie lub Madrycie w Hiszpanii.
Istnieje również obszerna sekcja Zasoby, która zawiera blogi, studia przypadków, seminaria internetowe, e-booki oraz filmy instruktażowe i artykuły.
Konkurencja
Przestrzeń badań doświadczeń użytkowników jest bardzo zatłoczona, a UserZoom konkuruje z usługami takimi jak UserTesting, Hotjar, Smartlook, Dynatrace, Instapage i CrazyEgg.
Główna różnica między UserZoom a resztą dotyczy kosztów. Na przykład UserTesting kosztuje 50 USD na uczestnika, podczas gdy UserZoom kosztuje kilka tysięcy dolarów. Jednak ten dodatkowy koszt zapewnia znacznie bardziej elastyczną platformę testową, z większą liczbą typów i stylów pytań, randomizacją i ankietami opartymi na segmentach.
Ostateczny werdykt
UserZoom to elastyczna platforma do badania doświadczeń użytkowników z szeroką gamą zaawansowanych funkcji testowania i badań użytkowników oraz funkcjonalności.
Te zaawansowane narzędzia i funkcje przypadną do gustu doświadczonym profesjonalistom UX, ale ci z mniejszym doświadczeniem mogą mieć trudności z opanowaniem, a niektórzy mogą być zniechęceni stromą krzywą uczenia się.
Ale dla tych, którzy mają problemy z optymalnym wykorzystaniem UserZoom, zespół profesjonalnych usług oferuje najwyższej jakości wsparcie.