Zoho CRM to niezwykle potężna platforma do zarządzania klientami i generowania leadów. Oprogramowanie jest w stanie zarzucić szeroką sieć pozyskiwania nowych kontaktów z klientami, skanując media społecznościowe i LinkedIn. Ponadto platforma jest niezwykle łatwa w użyciu i oferuje szereg zautomatyzowanych przepływów pracy, aby zmaksymalizować produktywność zespołu sprzedaży.
Co więcej, Zoho CRM jest częścią szerszego ekosystemu aplikacji Zoho. Oznacza to, że integruje się bezproblemowo z narzędziami Zoho do marketingu e-mailowego, fakturowania i zarządzania sprawami. Chociaż Zoho CRM może być drogie, platforma jest doskonałym wyborem dla średnich firm.
Plany i ceny
Zoho CRM oferuje cztery poziomy cenowe oraz bezpłatny plan dla firm z mniej niż 10 użytkownikami.
Zoho CRM Standard kosztuje 12 USD na użytkownika miesięcznie. Ten podstawowy plan zawiera mnóstwo funkcji, w tym prognozowanie sprzedaży, profesjonalne raporty i możliwość wysyłania masowych wiadomości e-mail. Ponadto Twoja baza danych kontaktów jest ograniczona do 100 000 rekordów.
Wiele najlepszych funkcji Zoho CRM jest dostępnych w wersji Professional, która kosztuje 20 USD na użytkownika miesięcznie. Dzięki temu planowi otrzymujesz nieograniczoną liczbę kontaktów, automatyzację poczty e-mail i przepływu pracy oraz możliwość pobierania kontaktów z sieci społecznościowych. Plan Enterprise, za 35 USD na użytkownika miesięcznie, obejmuje zarządzanie obszarami, możliwość tworzenia niestandardowych modułów i obsługę wielu walut.
Plan Plus, który kosztuje 50 USD na użytkownika miesięcznie, jest mniej samodzielnym systemem CRM niż pełnowartościowym zestawem narzędzi marketingowych. Oprócz wszystkiego, co jest dostępne w przedsiębiorstwie, możesz tworzyć ankiety dla klientów, kontrolować kampanie e-mail marketingu bezpośrednio z pulpitu CRM i analizować interakcje w mediach społecznościowych.
funkcje
Zoho CRM jest przeznaczony przede wszystkim do zarządzania potencjalnymi klientami i doskonale radzi sobie w tym zadaniu. W zależności od tego, jak działa Twoja firma, możesz kategoryzować kontakty na wiele różnych sposobów. Potok umożliwia identyfikację potencjalnych klientów jako potencjalnych klientów, zanim zostaną ustaleni jako kontakty i przypisani do przedstawiciela handlowego. Zautomatyzowane przepływy pracy umożliwiają wysyłanie potencjalnych klientów, którzy spełniają określone cechy, bezpośrednio do wybranego pracownika. Ponadto istnieje wiele metod oceniania potencjalnych klientów w oparciu o potencjalne przychody lub ich pochodzenie.
Zoho CRM wykorzystuje również sztuczną inteligencję, aby pomóc Ci przenieść Twój proces konwersji na wyższy poziom. Wbudowana sztuczna inteligencja o nazwie Zia pomoże Twojej firmie zidentyfikować priorytetowe kontakty do potencjalnych klientów w oparciu o przeszłe trendy i zasugeruje najlepszy czas na kontakt telefoniczny lub e-mail. Alternatywnie możesz użyć Zia do automatycznego wysyłania marketingowych wiadomości e-mail do nowych kontaktów, które spełniają określone kryteria tej kampanii.
Jedną z najbardziej ekscytujących rzeczy w Zoho CRM jest to, jak pomaga on Twojej firmie w zdobywaniu nowych potencjalnych klientów. Platforma może zbierać potencjalnych klientów z Twittera, Facebooka i Instagrama, monitorując posty oznaczające Twoją firmę. Integracja z LinkedIn, zwana LinkedIn Sales Navigator, umożliwia przyciąganie potencjalnych klientów z sieci społecznościowej bez konieczności opuszczania oprogramowania CRM.
Funkcje analityczne w Zoho CRM są podobnie bogate. Istnieje mnóstwo standardowych szablonów raportów, a także niestandardowych filtrów, chociaż nieco brakowało opcji dostosowywania w porównaniu z konkurentami CRM, takimi jak Salesforce. Wszystkie informacje zebrane za pomocą Zoho CRM można zsyntetyzować z wizualizacjami - platforma zawiera wykresy słupkowe, liniowe, lejkowe i warstwowe - i zapisać do przyszłych testów porównawczych.
Jakby tego było mało, Zoho CRM obejmuje również kampanie e-mail marketingu za pośrednictwem SalesInbox. Dzięki temu handlowcy mogą szybko - lub automatycznie - sortować przychodzące wiadomości e-mail w interfejsie CRM. Ponadto platforma oferuje możliwość tworzenia szablonów wiadomości e-mail za pomocą edytora typu „przeciągnij i upuść” oraz maksymalizacji współczynników otwarcia dzięki testom A / B.
Interfejs i w użyciu
Zoho CRM jest niezwykle łatwy w użyciu. Konfiguracja jest usprawniona dzięki instrukcjom krok po kroku po pierwszym otwarciu pulpitu nawigacyjnego. Administratorzy będą chcieli poświęcić czas na dodawanie integracji przed otwarciem oprogramowania dla przedstawicieli, ale proces ten jest szybki, jeśli używasz przeszukiwalnego Zoho Marketplace, aby znaleźć rozszerzenia. Jest tam mnóstwo opcji, w tym Google Apps, wszystkie inne produkty Zoho, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite i ZenDesk Support.
Po skonfigurowaniu platformy będzie wydawać się znajoma większości użytkowników. Interfejs zawiera prosty pulpit nawigacyjny z intuicyjnymi menu rozwijanymi. Indywidualni użytkownicy mają dużą swobodę zmiany ustawień i tworzenia niestandardowych widoków, a Zoho CRM nie przyjmuje za pewnik, że wszyscy używający oprogramowania są częścią jednego zespołu sprzedażowego.
Platforma wykonuje większość pracy związanej z wprowadzaniem danych kontaktowych. Możesz importować dane z arkusza kalkulacyjnego lub oprogramowanie automatycznie tworzy rekordy kontaktów na podstawie wiadomości e-mail, przesłanych formularzy online i zgłoszeń do obsługi klienta. Jeśli jesteście klientami samych dużych firm, możecie utworzyć konto dla każdego klienta i przypisać wiele kontaktów w ramach konta.
Zoho CRM oferuje również imponującą liczbę funkcji mobilnych, szczególnie dla przedstawicieli w terenie. Aplikacje na iOS i Androida umożliwiają użytkownikom edycję potencjalnych klientów i kontaktów, a także tworzenie raportów i przepływów pracy. Możesz także zrobić zdjęcie wizytówki, a Zoho CRM doda informacje do nowego kontaktu. Co więcej, przedstawiciele handlowi mają dostęp do mapy kontaktów, która pokazuje potencjalnych klientów w pobliżu ich aktualnej lokalizacji i mogą śledzić aktywność w terenie, meldując się w biurach klientów.
Wsparcie
Zoho CRM zawiera obszerną dokumentację i wsparcie online w postaci forów użytkowników. Jeśli jednak potrzebujesz wsparcia przedstawiciela Zoho, twoje opcje są bardziej ograniczone. Firma oferuje obsługę klienta wyłącznie za pośrednictwem poczty elektronicznej, a odpowiedzi są ograniczone do standardowych godzin pracy od poniedziałku do piątku.
Konkurencja
Największym konkurentem Zoho CRM jest Salesforce, gigant CRM. Salesforce oferuje prawie wszystkie te same funkcje, co Zoho CRM, a także więcej opcji raportowania i lepsze tworzenie niestandardowych modułów. Jednak Salesforce jest drogie, co może zniechęcać małe i średnie firmy.
Ostateczny werdykt
Zoho CRM to wysoce wydajne oprogramowanie do zarządzania klientami. Oferuje mnóstwo narzędzi do zbierania potencjalnych klientów i rzuca szeroką sieć obejmującą platformy mediów społecznościowych. Zautomatyzowane przepływy pracy uzupełnione sztuczną inteligencją są bardzo przydatne w zwiększaniu produktywności sprzedawców. Ponadto platforma jest niezwykle łatwa w użyciu i oferuje szeroką gamę integracji za pośrednictwem Zoho Marketplace. Chociaż Zoho CRM może być drogie w wyniku wielopoziomowej struktury planów, nadal jest dużo tańsze niż jego główny konkurent, Salesforce.
- Możesz zarejestrować się w Zoho CRM tutaj