LiveAgent oferuje jedną z najlepszych platform oprogramowania do czatu na żywo dla małych i średnich firm. LiveAgent łączy czat na żywo i sprzedaż biletów przez e-mail, dzięki czemu możesz być na bieżąco z obsługą klienta bez względu na sposób połączenia. Oferuje szereg przydatnych funkcji, w tym automatyczne trasowanie biletów i wewnętrzne narzędzia do koordynacji.
Czy więc LiveAgent jest odpowiedni dla Twojej firmy? W naszej recenzji LiveAgent omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o tym rozwiązaniu dla działu pomocy.
LiveAgent to oprogramowanie dla działu pomocy technicznej, które oferuje czat na żywo i sprzedaż biletów przez e-mailLiveAgent: plany i ceny
LiveAgent oferuje bezpłatny plan, który jest zaskakująco w pełni funkcjonalny. Otrzymujesz jeden przycisk czatu na żywo, bilet dla jednego adresu e-mail i wsparcie call center dla jednego numeru telefonu. Duży haczyk polega na tym, że istnieje kilka zaawansowanych funkcji, a platforma przechwytuje tylko do siedmiu dni historii wsparcia.
Opcje planu dla LiveAgentPłatne plany zaczynają się od 15 USD na agenta miesięcznie tylko w przypadku biletów e-mail. Możesz połączyć nieograniczoną liczbę kont e-mail z planem biletowym. Plan Ticket + Chat kosztuje 29 USD miesięcznie na agenta i obejmuje czat na żywo oraz monitorowanie odwiedzających w czasie rzeczywistym. Możesz dodać konta w mediach społecznościowych, ale każde z nich kosztuje dodatkowe 39 USD miesięcznie. Plan All-inclusive kosztuje 39 USD miesięcznie na agenta i oferuje nieograniczoną integrację z mediami społecznościowymi, dzienniki audytów i wsparcie call center.
Możesz wypróbować plan All-inclusive przez dwa tygodnie przed zarejestrowaniem się w celu uzyskania subskrypcji.
funkcje
LiveAgent oferuje szereg funkcji do łączenia się z klientami i utrzymywania zespołu wsparcia na tej samej stronie. Oprogramowanie umożliwia umieszczenie czatu lub systemu sprzedaży biletów e-mail w witrynie firmy lub aplikacji mobilnej. W zależności od planu możesz łatwo utworzyć wiele okien czatu lub adresów e-mail dla różnych działów.
System biletów używany przez LiveAgent jest prosty, ale skuteczny. Możesz skonfigurować automatyczne kierowanie zgłoszeń, aby żadne prośby o pomoc techniczną nigdy nie zostały pominięte, a także ograniczyć liczbę biletów, czatów i połączeń telefonicznych, do których przydzielany jest jeden agent w danym momencie. Bilety można przypisać własność na poziomie agenta lub działu, a także przenosić między właścicielami. LiveAgent może nawet automatycznie przekierować bilety od powracającego klienta do tego samego agenta, który pomógł im z poprzednimi pytaniami dotyczącymi pomocy technicznej.
LiveAgent oferuje podstawowe automatyczne reguły dotyczące automatycznego trasowania biletów i przypisywania ich ważnościByliśmy również pod wrażeniem opcji czatu na żywo LiveAgent. Agenci mogą łatwo skonfigurować gotowe odpowiedzi, aby przyspieszyć obsługę, a podstawowe ankiety satysfakcji klienta po czacie mogą być wysyłane, abyś mógł śledzić jakość obsługi klienta. Chociaż LiveAgent może zintegrować się z Facebookiem, Instagramem i Twitterem w celu ujednolicenia wiadomości, zauważyliśmy, że platforma nie obsługuje czatu na SMS-y, tak jak robią to niektórzy jej konkurenci.
Na zapleczu LiveAgent ma kilka narzędzi ułatwiających koordynację zespołu wsparcia. Oprogramowanie jest wyposażone w wewnętrzny czat i mechanizm sprzedaży biletów, a LiveAgent automatycznie utworzy alert, gdy dwóch członków zespołu pracuje nad tym samym zgłoszeniem.
Interfejs i w użyciu
Interfejs LiveChat jest stosunkowo łatwy w użyciu i pomaga pracownikom pomocy technicznej być na bieżąco z komunikacją z klientem pochodzącą z wielu kanałów. W górnej części aplikacji internetowej trzy przyciski informują o liczbie zapytań do pomocy technicznej w kolejkach zgłoszeń, czatów i telefonów. Bilety i czaty są automatycznie oznaczane jako Nowe, Otwarte lub Z odpowiedzią, a dostępne są proste opcje zbiorcze wypełniania lub ponownego przypisywania wielu zgłoszeń jednocześnie.
Interfejs aplikacji internetowej LiveAgentJedną z rzeczy, które szczególnie nam się podobały, było to, że możesz otwierać wiele biletów i czatów w zakładkach. Ułatwia to jednemu agentowi zarządzanie wieloma konwersacjami jednocześnie. Każda karta zawiera okno z informacjami o kliencie, w tym o stronie, którą aktualnie odwiedza w Twojej witrynie, jeśli łączy się przez czat na żywo. Widok czatu na żywo pokazuje również odpowiedzi, które są wpisywane w czasie rzeczywistym, zanim klient trafi w ich wiadomość.
LiveAgent oprócz aplikacji internetowej oferuje aplikacje mobilne na iOS i Androida. Umożliwiają one odpowiadanie na wiadomości tak samo, jak na komputerze, a nawet możesz skonfigurować powiadomienia push, aby nigdy nie przegapić przychodzącego czatu.
LiveAgent oferuje obszerną bazę wiedzy onlineWsparcie
LiveAgent oferuje całodobową pomoc techniczną przez telefon, czat na żywo i e-mail - dokładnie to, czego oczekujesz od firmy, która tworzy oprogramowanie do obsługi klienta. Witryna firmy zawiera również szczegółową bazę wiedzy online, zawierającą ponad 400 artykułów i dziesiątki filmów. Samouczki zawierają liczne zrzuty ekranu z adnotacjami, pokazujące, jak dostosować ustawienia i funkcje LiveAgent.
LiveAgent obsługuje uwierzytelnianie dwuskładnikowe za pomocą Google AuthenticatorBezpieczeństwo
LiveAgent chroni konta agentów, oferując dwuetapową weryfikację za pomocą Google Authenticator. Istnieje kilka ustawień bezpieczeństwa, które umożliwiają ograniczenie typów plików, które mogą być wysyłane za pośrednictwem czatu na żywo, oraz czasu przechowywania plików cookie dla odwiedzających Twoją witrynę. Administratorzy uzyskują również dostęp do szczegółowych dzienników kontroli i mogą ustalać wymagania dotyczące silnego hasła dla poszczególnych członków zespołu.
Konkurencja
LiveAgent ściśle konkuruje z usługami pomocy technicznej, takimi jak LiveChat, które koncentrują się głównie na czacie, ale także oferują obsługę wiadomości na wielu platformach. LiveChat jest nieco tańszy w przypadku typowego planu, z opcją porównywalną do planu All-inclusive LiveAgent za 33 USD na agenta miesięcznie. Jednak LiveChat nie ma bezpłatnego abonamentu dla mniejszych firm, takich jak LiveAgent.
Funkcje czatu LiveChat są nieco bardziej niezawodne niż te, które oferuje LiveAgent. Na przykład obsługuje komunikację z czatem na SMS, konfigurowalne ankiety po wsparciu i bardziej zaawansowane monitorowanie w czasie rzeczywistym odwiedzających witrynę. Jednak LiveChat nie pomoże w przypadku pomocy telefonicznej, a niektóre ważne funkcje administracyjne, takie jak dzienniki audytu, są ograniczone do planu Enterprise.
Ostateczny werdykt
LiveAgent to wysokiej jakości oprogramowanie dla firm, które chcą zintegrować obsługę klienta przez telefon, pocztę e-mail i czat na żywo. Darmowy plan jest imponująco wyposażony i może wystarczyć dla małych firm, podczas gdy płatne plany nie są skandalicznie drogie. Chcielibyśmy zobaczyć tańszą obsługę kont w mediach społecznościowych i dodanie funkcji czatu na SMS-y, ale nie są to krytyczne błędy dla większości firm. Ponadto LiveAgent wykonuje dobrą robotę dzięki automatycznemu trasowaniu zgłoszeń między zespołami i pomaganiu agentom pomocy technicznej pozostać na tej samej stronie, gdy zajmują się napływem zgłoszeń klientów.
- Podkreśliliśmy również najlepsze oprogramowanie dla centrum pomocy