Recenzja Genesys Cloud

Genesys to firma telekomunikacyjna, która sprzedaje obsługę klienta i produkty call center dla średnich i dużych firm. Założona w 1990 roku, rozwinęła się, aby obsługiwać klientów na całym świecie, a jej przychody przekroczyły 2 miliardy dolarów od 2016 roku.

Flagowy produkt firmy, Genesys Cloud, wcześniej znany jako Genesys PureCloud, to kompleksowa platforma contact center w chmurze. Dzięki Genesys Cloud możesz zarządzać wszystkimi interakcjami z klientami w jednym miejscu, niezależnie od metody kontaktu (np. Wiadomość SMS, e-mail, połączenie głosowe, a nawet wiadomości w mediach społecznościowych).

Chcesz wypróbować Genesys Cloud? Sprawdź witrynę tutaj

Plany i ceny

Genesys oferuje trzy różne plany, z których możesz wybierać, z najtańszą opcją zaczynającą się od 75 USD miesięcznie na agenta z rocznym rozliczeniem. Jednak ta cena może być dla Ciebie znacznie wyższa w zależności od wybranych opcji.

Najlepsza opcja zależy od potrzebnych funkcji. Na przykład plan podstawowy nie obejmuje skryptów graficznych ani możliwości dostosowania interfejsu użytkownika, który widzą agenci, czytając dostarczone skrypty dla swoich połączeń. Nie obsługuje też funkcji czatu.

Genesys oferuje również różne schematy cenowe w zależności od tego, gdzie się znajdujesz na świecie (to znaczy klienci z USA nie płacą takich samych stawek jak klienci w Kanadzie lub RPA).

Na koniec należy również wziąć pod uwagę koszty minutowe. Oprócz miesięcznych opłat za agenta, Genesys pobiera opłatę za użytkowanie w wysokości 0,0020 USD za minutę w celu pokrycia przepustowości w chmurze i przetwarzania multimediów.

Dla tych, którzy wymagają dość dokładnych danych cenowych do celów budżetowania, koszty minutowe mogą być problematyczne, jeśli nie masz szczegółowych informacji o użytkowaniu dla swoich użytkowników.

funkcje

Genesys Cloud oferuje wszystkie funkcje, których można oczekiwać od aplikacji call center, w tym automatyczne, predykcyjne i ręczne dialery, obsługę połączeń przychodzących, skrypty, z których mogą korzystać Twoi agenci, zarządzanie kolejkami, rejestrowanie i nagrywanie połączeń oraz czat w czasie rzeczywistym .

Użytkownicy Genesys uzyskują również dostęp do rynku aplikacji, który zawiera ponad 280 gotowych integracji, dodatków i wtyczek, umożliwiając korzystanie z Genesys z innymi narzędziami, takimi jak systemy CRM i Business Intelligence, raportowanie i aplikacje analityczne.

Interfejs i w użyciu

Genesys działa jako centrum all-in-one dla całej komunikacji z klientami. Jest wyposażony w łatwy w użyciu, intuicyjny interfejs, dzięki czemu można z łatwością zarządzać wszystkimi strumieniami informacji.

Pulpit nawigacyjny typu wszystko w jednym, oprócz wyświetlania wszystkich działań agentów, zapewnia łącza do dokumentacji, której mogą potrzebować, a także dostęp do metryk i raportów związanych z wydajnością, aby wiedzieli, jak sobie radzą.

Wsparcie

Genesys oferuje swoim klientom wsparcie techniczne 24/7, a Ty możesz skontaktować się z zespołem przez telefon lub system wiadomości centrum pomocy. Firma przydziela zgłoszenia na podstawie poziomu istotności, co z kolei wpływa na to, jak szybko można oczekiwać czasu przywrócenia (tj. Problemy uznane za niski priorytet otrzymają ETA dla dostępności, a krytyczne problemy powinny zostać rozwiązane w ciągu czterech godzin).

Jeśli wolisz ścieżkę DIY, Genesys oferuje przeszukiwalne centrum zasobów z dokumentacją skierowaną do użytkowników biznesowych, użytkowników centrów kontaktowych i administratorów. Dostępna jest również sekcja Nowi użytkownicy, wypełniona informacjami potrzebnymi do pomyślnego rozpoczęcia korzystania z Genesys, a także moduły szkoleniowe online i wydarzenia umożliwiające udostępnianie w sieci.

Jeśli chcesz jeszcze więcej pomocy, Genesys oferuje szereg profesjonalnych usług, w tym pomoc w nagłych wypadkach i priorytetowe, webinaria i tokeny usług. Te ostatnie można kupić, a następnie wymienić na takie rzeczy, jak usługi konsultingowe i pomoc w konfiguracji integracji.

Konkurencja

Genesys Cloud to solidna opcja oprogramowania dla call center, ale ma ograniczone możliwości dostosowania i może wykraczać poza budżet dla małych firm.

Talkdesk, podobnie jak Genesys Cloud, to oparta na chmurze platforma contact center. Jedną z głównych różnic między tymi dwoma produktami jest jednak nacisk kładziony przez Talkdesk na sztuczną inteligencję (AI) i jej włączenie do produktu.

Dołączone funkcje sztucznej inteligencji pomagają agentom w zadaniach takich jak decydowanie o najlepszym sposobie postępowania w przypadku problemów klientów i pozwalają firmom oferować samopomoc za pośrednictwem chatbotów. Ceny Talkdesk zaczynają się od 29 $ na agenta miesięcznie, co jest uczciwym kompromisem dla tych, którzy chcą łatwego w użyciu produktu w bardziej przystępnej cenie.

Twilio Flex to programowalne centrum kontaktowe, które pozwala w pełni dostosować środowisko agentów. Podczas gdy Genesys Cloud oferuje gotowe rozwiązanie, Twilio Flex umożliwia tworzenie niestandardowych przepływów pracy komunikacji, integrację narzędzi, z których już korzystasz, a nawet projektowanie interfejsu użytkownika centrum kontaktowego.

Twilio Flex został również zaprojektowany, aby pomóc agentom pracować z klientami w wielu kanałach, a wszystko to na jednej karcie. Ceny za Twilio Flex zaczynają się od 1 USD za użytkownika miesięcznie.

Ostateczny werdykt

Genesis Cloud to dobry produkt dla średnich i dużych firm z solidnymi call center. Jest to łatwe w użyciu rozwiązanie z wieloma wbudowanymi funkcjami, a firmowy interfejs użytkownika jest tak intuicyjny, że nie trzeba poświęcać czasu na szkolenie pracowników w zakresie obsługi produktu.

Plany nie są tanie, ale taki jest koszt, jeśli chcesz mieć bezproblemowe, niezawodne rozwiązanie dla swojego call center.