Zendesk to popularny dostawca oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Oferuje szeroką gamę produktów z rozwiązaniami dla firm różnej wielkości. Dla nas jego wszechstronność i duży wybór przypadków użycia sprawia, że Zendesk wyróżnia się na tle konkurencji.
Ponadto Zendesk jest wyposażony w potężną bezpłatną wersję próbną, która umożliwia przetestowanie jego oprogramowania przed dokonaniem zakupu. Fakt, że jest używany przez duże firmy, takie jak Uber, Shopify i Slack, powinien mówić sam za siebie.
- Chcesz wypróbować Zendesk? Sprawdź witrynę tutaj
Plany i ceny
Zendesk oferuje siedem różnych programów zaprojektowanych w celu usprawnienia różnych aspektów procesu CRM. Jest również wyposażony w trzy opcje pakietów dla użytkowników, którzy chcą skorzystać z pakietu produktów.
Chociaż nie jest możliwe opisanie tutaj wszystkiego, przyjrzeliśmy się bliżej kilku najbardziej godnym uwagi planom Zendesk.
Podstawowe moduły Zendesk
Siedem podstawowych modułów Zendesk posiada specyficzne funkcje przeznaczone do określonych zastosowań. Ceny każdego modułu znacznie się różnią i wahają się od 0 do 199 USD na agenta miesięcznie, w zależności od liczby potrzebnych narzędzi.
Program Guide ma na celu pomóc Ci w tworzeniu bazy wiedzy i dostarczaniu automatycznych odpowiedzi na zapytania klientów. Czat i Talk są wyposażone w narzędzia, które pomagają odpowiednio zarządzać czatem na żywo online i pomocą telefoniczną.
Sprzedaj zawiera potężne oprogramowanie sprzedażowe, które pozwala rozwijać Twój biznes, Explore zawiera potężne narzędzia analityczne, a Gather umożliwia tworzenie własnego forum społeczności. Wreszcie pakiet Connect jest wyceniany indywidualnie i obejmuje różne funkcje w zależności od potrzeb.
Wsparcie Zendesk
Pakiet Zendesk Support został zaprojektowany, aby pomóc Ci w śledzeniu zapytań do obsługi klienta i zarządzaniu nimi. Zawiera pięć różnych opcji subskrypcji, a ich ceny wahają się od 5 do 199 USD miesięcznie. Wszystkie plany obejmują wersje Lite modułów Chat, Talk i Guide, które można uaktualnić za dodatkową opłatą.
Apartament Zendesk
Pakiet Zendesk zawiera wszystko w odpowiednim pakiecie wsparcia, wraz z szeregiem dodatkowych funkcji.
Plan Professional kosztuje 99 USD miesięcznie na agenta i obejmuje pełną obsługę wielokanałową, integrację z bazą wiedzy oraz zaawansowane opcje raportowania. Aktualizacja do subskrypcji Enterprise kosztuje 149 USD miesięcznie na agenta i otwiera dostęp do jeszcze bardziej zaawansowanych narzędzi.
Niestandardowy plan Zendesk
Wreszcie, Zendesk umożliwia także tworzenie własnych, niestandardowych planów z najwyższej półki. Obejmują one wszystkie elementy pakietu Suite, wraz z platformą Sunshine CRM, zaawansowanymi funkcjami bezpieczeństwa, dedykowaną pomocą techniczną i nie tylko.
funkcje
Jako jeden z najpotężniejszych dostępnych dostawców oprogramowania CRM, Zendesk oferuje oczywiście szeroki wachlarz wspaniałych funkcji. Ponownie, nie da się tutaj opisać wszystkiego, ale dołożyliśmy wszelkich starań, aby uwzględnić te najbardziej godne uwagi.
Sunshine CRM
Na początek uznaliśmy, że warto przyjrzeć się rodzimej platformie Sunshine CRM firmy Zendesk. Posiada szeroki wachlarz funkcji i zapewnia jeden z najlepszych interfejsów CRM, z którymi pracowaliśmy.
Na przykład Sunshine CRM umożliwia zarządzanie danymi i zasobami klientów, dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń poprzez kontekstową analizę zachowań konsumentów oraz monitorowanie interakcji z klientami.
Dodatkowo Sunshine CRM jest wyposażony w interaktywne narzędzia do przesyłania wiadomości, w tym sztuczną inteligencję i różne boty do czatu. Umożliwia nawet tworzenie niestandardowych aplikacji i podejmowanie decyzji w miejscu pracy na podstawie szczegółowych danych klientów.
Wewnętrzny punkt pomocy
Uwielbialiśmy również potężne oprogramowanie wewnętrznego działu pomocy technicznej firmy Zendesk. Umożliwia zarządzanie interakcjami pracowników oraz szybkie odpowiadanie na zapytania i zgłoszenia serwisowe. Dodatkowo zawiera narzędzia, które pomogą Twojemu zespołowi zwiększyć produktywność, podnosząc morale i redukując kosztowne przestoje.
Potężny system obsługi klienta
Na koniec chcieliśmy szybko odnieść się do świetnego systemu obsługi klienta Zendesk. Obejmuje opcje pomocy technicznej przez telefon, czat na żywo, e-mail i bilety online, a także możliwość tworzenia własnej spersonalizowanej bazy wiedzy.
Co więcej, Zendesk jest znany ze swoich potężnych funkcji bezpieczeństwa. Dzięki temu możesz mieć pewność, że interakcje z klientami i dane są w pełni chronione i bezpieczne przed hakerami.
Interfejs i w użyciu
Dokładny interfejs użytkownika, do którego masz dostęp, będzie zależał od planu / produktów, z których korzystasz, ale z pewnością nie mieliśmy żadnych problemów z badanymi odmianami. Ogólnie rzecz biorąc, jedną z rzeczy, na których koncentruje się Zendesk, jest dostarczanie wystarczającej ilości istotnych informacji bez tworzenia zagraconej przestrzeni.
Oznacza to, że przyzwyczajenie się do tego może trochę potrwać, ale jeśli chcesz poświęcić godzinę lub dwie na szukanie drogi, powinno być dobrze. Możesz także dostosować wiele aspektów pulpitu Zendesk.
Wsparcie
Zendesk jest wiodącym dostawcą oprogramowania do obsługi klienta, więc spodziewaliśmy się, że będzie oferował wsparcie premium, które obiecuje swoim użytkownikom. I to nie zawiodło.
Na początek możesz porozmawiać bezpośrednio z zespołem Zendesk, przesyłając zgłoszenie online, korzystając z narzędzia do czatu online, dzwoniąc do lokalnego biura w prawie 20 krajach na całym świecie lub kontaktując się za pośrednictwem jednego z różnych profili w mediach społecznościowych.
Dodatkowo, Zendesk posiada obszerne centrum pomocy, które zawiera odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, a także bardziej szczegółowe przewodniki, które pomogą Ci zoptymalizować Twoje doświadczenia.
Konkurencja
Zendesk jest świetny, ale istnieje wiele alternatyw, które warto rozważyć, jeśli szukasz czegoś nieco innego.
Na przykład Freshdesk oferuje bardzo podobne funkcje do pakietu Zendesk Support. Ma jednak bardziej przyjazny dla początkujących interfejs użytkownika, od którego łatwiej jest zacząć.
Podobnie HubSpot oferuje szeroką gamę narzędzi wsparcia i sprzedaży, które rywalizują z zaawansowanymi planami Zendesk. To dobra, podobna alternatywa dla Zendeska, na którą zalecamy przynajmniej przyjrzeć się.
Ostateczny werdykt
Ogólnie rzecz biorąc, Zendesk jest potężnym dostawcą oprogramowania CRM, oferującym szereg rozwiązań dla firm każdej wielkości. Nie napotkaliśmy zbyt wielu negatywów, gdy go testowaliśmy, chociaż ceny jego zaawansowanych planów są dość wysokie.
Ale tańsze plany zaczynają się od zaledwie 5 USD miesięcznie i mają świetne funkcje. W końcu istnieje powód, dla którego ponad 140 000 klientów ufa Zendesk jako preferowanemu programowi CRM.
- Podkreśliliśmy również najlepsze oprogramowanie CRM