Recenzja SoGoCX

SoGoCX to platforma do zarządzania cyfrową obsługą klienta (CX), czyli narzędzie ankietowe, które pomaga zebrać informacje o doświadczeniach klientów w Twojej firmie. Uzyskane spostrzeżenia pozwalają na wdrażanie lepszych procesów zarządzania relacjami z klientami, a tym samym poprawę satysfakcji i lojalności klientów.

SoGoSurvey jest firmą stojącą za SoGoCx, a także oferuje platformę doświadczeń pracowników oraz narzędzia do projektowania ankiet i quizów online. Firma została założona w 2013 roku przez Hamida Farooqui i Suhail Farooqui, z siedzibą w Herndon w stanie Wirginia oraz biurami w Bombaju w Indiach i Dubaju w Zjednoczonych Emiratach Arabskich.

Plany i ceny

W tej chwili SoGoSurvey nie podaje cen swojego produktu CX. Aby otrzymać indywidualną wycenę, możesz poprosić o nią zespół sprzedaży SoGoSurvey.

funkcje

Zarządzanie doświadczeniem klienta opiera się w dużej mierze na zbieraniu informacji od użytkowników, więc największą cechą platformy CX firmy SoGoSurvey jest różnorodność ankiet dostępnych do użytku. Aby pomóc Ci w zbieraniu danych użytkowników, będziesz mieć dostęp do ankiet skupiających się na takich kwestiach, jak:

Doświadczenie klienta
Satysfakcja konsumenta
Utrzymanie klienta
Ocena produktu
Obsługa klienta
Opinie klientów

Wszystkie te ankiety mają na celu pomóc w procesie oceny CX, którego fazy obejmują planowanie projektu, gromadzenie danych dotyczących doświadczeń klientów, integrację danych dotyczących doświadczeń klientów z danymi dotyczącymi operacji biznesowych, analizowanie danych i podejmowanie działań na podstawie odkryć.

Jeśli jednak żadna z predefiniowanych ankiet nie spełnia Twoich potrzeb, możesz ją stworzyć samodzielnie, pisząc własne pytania i / lub rysując niektóre z banku pytań.

Możesz wysyłać te ankiety do swoich użytkowników wieloma kanałami, w tym e-mailami, wiadomościami SMS, aplikacjami mobilnymi i nie tylko. Gdy użytkownicy udzielają odpowiedzi, platforma zbiera i przechowuje dane, które można następnie wykorzystać do dostosowania systemu lub generowania i rozpowszechniania niestandardowych raportów zapewniających wgląd w doświadczenia klientów.

SoGoCX zawiera również liczne narzędzia do automatyzacji, dzięki czemu możesz zbierać dane i przechowywać je przy niewielkim wkładzie od Ciebie. Jeśli chcesz wykorzystać swoje dane w innym miejscu, możesz skorzystać z dołączonych integracji (np.Google Analytics, Salesforce, Zapier) w celu wyeksportowania danych.

SoGoCX oferuje również API, więc jeśli masz bardziej techniczne podstawy, możesz pobrać surowe dane z SoGoCX do wykorzystania we własnych systemach.

Interfejs i w użyciu

Interfejs SoGoCX zawiera kilka funkcji (takich jak edytowalne szablony i banki pytań), które pomagają w tworzeniu niestandardowych ankiet, ale ci, którzy chcą mieć pełną kontrolę nad projektem i wyglądem swoich ankiet, mogą zintegrować się z SoGoSurvey API, aby zebrać odpowiedzi użytkowników na pytania ankietowe.

Podstawą tej platformy CX są ankiety użytkowników. Chociaż możesz projektować własne ankiety od podstaw, użytkownicy SoGoSurvey mogą zacząć od profesjonalnie zaprojektowanych szablonów ankiet. Dzięki temu wystarczy zaktualizować zawarte w nich pytania.

Aby zarządzać ankietami i przeglądać dane, SoGoCX oferuje specjalny pulpit nawigacyjny, który umożliwia śledzenie satysfakcji klienta za pomocą różnych tabel, wykresów i wykresów.

Wsparcie

SoGoSurvey oferuje swoim klientom wsparcie 24/7 za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub udostępnionego formularza kontaktowego. Firma obiecuje odpowiedzieć w ciągu godziny od otrzymania Twojej prośby, chociaż doświadczenie pokazuje, że prawdopodobnie otrzymasz odpowiedź w ciągu 20 minut.

Jeśli chodzi o zasoby samopomocy, istnieje podręcznik użytkownika SoGoSurvey CX z możliwością przeszukiwania, który dzieli produkt według kluczowych obszarów (np. Dashboard, Design, Customize). Poszczególne przewodniki są dobrze napisane i dość szczegółowe, chociaż firma nie oferuje niczego takiego, jak przewodnik Szybki start. W związku z tym musisz znaleźć właściwą drogę do samodzielnego podnoszenia się i biegania.

Konkurencja

Istnieje wiele sposobów zbierania informacji CX. Podczas gdy SoGoCX koncentruje się głównie na danych, które zbierasz za pomocą ankiet, niektóre firmy używają innych metod, takich jak zbieranie informacji o tym, jak zachowują się użytkownicy (np. Co robią, gdy są w Twojej witrynie).

Platforma IBM Tealeaf umożliwia zbieranie danych CX dla mobilnych serwisów WWW i aplikacji. Jego funkcje obejmują możliwość „odtwarzania” tego, co robią Twoi klienci (jest to nagranie na poziomie przeglądarki, które śledzi użytkownika w witrynie). Tealeaf koncentruje się na monitorowaniu, więc być może będziesz musiał poszukać innych narzędzi (np. Pakietów analitycznych), które pomogą Ci przetwarzać gromadzone dane.

Tymczasem Satmetrix firmy NICE jest podobny do SoGoCX, oferując możliwość tworzenia i wysyłania zaawansowanych ankiet. W przeciwieństwie do SoGoCX, koncentruje się głównie na wskaźnikach net promoter score (NPS) w celu pomiaru lojalności i satysfakcji klientów (SoGoCX również dostarcza takie informacje, ale zawiera również funkcjonalność dla innych rodzajów pomiarów satysfakcji klienta).

Ostateczny werdykt

Jeśli jesteś zainteresowany wysyłaniem ankiet w celu zebrania informacji o doświadczeniach klientów z Twoją firmą i jej witryną, SoGoCX może być dla Ciebie opcją.

Istnieją inne, tańsze narzędzia ankietowe (np. Ankiety Google), ale to, co sprawia, że SoGoCX jest dobrym wyborem, to zawarte w nim narzędzia do zarządzania danymi, analizy i raportowania. Wadą jest jednak to, że SoGoCX oferuje ograniczoną liczbę integracji innych firm; jeśli SoGoCX nie oferuje integracji, której chcesz, będziesz musiał polegać na Zapier, który pomoże Ci ją skonfigurować.

Ostatecznie, jeśli to, czego chcesz, to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania CX (lub jak najbardziej zbliżone do rozwiązania typu all-in-one), SoGoCX może być dobrym wyborem dla Ciebie.