Recenzja 1-VoIP

Bardziej doświadczeni użytkownicy VoIP mogą pamiętać 1-VoIP w jednym z jego poprzednich wcieleń: VoIP Your Life lub VYLmedia. Chociaż firma może działać pod nową nazwą, nadal może korzystać z wieloletniego doświadczenia w spełnianiu potrzeb komunikacyjnych klientów.

Proszę zanotować

Oto nasze podsumowanie „wszystko w jednym”, dotyczące usługi telefonicznej VoIP 1-VoIP dla biznesu. Na tej stronie, po naszym krótkim wprowadzeniu, znajdziesz

a) ocenę różnych plany cenowe dostępne z usługą biznesową 1-VoIP

(b) przegląd poziomu obsługa klienta w ofercie

Możesz przejść do sekcji recenzji, która najbardziej Cię interesuje, klikając linki na pasku u góry tej strony, ale pamiętaj, że ten artykuł jest tak naprawdę zaprojektowany do czytania w całości, ponieważ firmy skorzystają na ocenie usługi w całości przed podjęciem decyzji, czy spełnia ona ich potrzeby.

W przeciwieństwie do niektórych dostawców VoIP, którzy wolą specjalizować się zarówno na rynku mieszkaniowym, jak i biznesowym, 1-VoIP zapewnia obie usługi, aczkolwiek w ramach odrębnych pakietów. Ponadto 1-VoIP z przyjemnością oferuje swoje usługi klientom każdej wielkości, obsługując zarówno start-upy, jak i przedsiębiorstwa.

Biorąc to pod uwagę, większe firmy mogą zdecydować się na bardziej eleganckie, bardziej bogate w funkcje rozwiązanie - szczególnie takie, które oferuje zintegrowane opcje wideokonferencji. Chociaż istnieje wiele alternatywnych narzędzi cyfrowych, których można używać do połączeń wideo, fakt, że 1-VoIP nie oferuje takiego rozwiązania natywnie, może być zniechęcający dla niektórych firm - zwłaszcza, że Microsoft oferuje teraz własne rozwiązanie VoIP, które szczyci się bliską integracją Teams .

Sprawdź także nasze zestawienie najlepszych telefonów VoIP

Plany cenowe

1-VoIP oferuje trzy plany cenowe dla firm: Metered, Corporate i Professional.

Co ciekawe, 1-VoIP nie rozróżnia liczby funkcji, które oferuje użytkownikom tych planów - wszyscy klienci uzyskują dostęp do każdej pojedynczej funkcji 1-VoIP.

Firmy, które zdecydują się na abonament Metered, będą płacić 14,97 USD miesięcznie za każde rozszerzenie. Otrzymają możliwość kontynuowania korzystania z dotychczasowego numeru telefonu lub wybrania nowego. Następnie zostaną zapytani, ile potrzebują rozszerzeń, a także czy potrzebują dodatkowych słuchawek, aby współpracować z nowym rozwiązaniem VoIP. Dodatki, w tym linie faksowe, bezpłatne numery i mosty konferencyjne są również oferowane.

Tymczasem plan korporacyjny kosztuje 19,97 USD miesięcznie za rozszerzenie, podczas gdy oferta Professional będzie kosztować firmy 29,97 USD miesięcznie za rozszerzenie. Plan Professional zawiera numer telefonu, numer wewnętrzny, a także niższy koszt początkowy.

Wszystkie funkcje, których można oczekiwać od biznesowej usługi VoIP, są dostępne przez 1-VoIP, w tym muzykę wstrzymaną, transfer numeru wewnętrznego, automatyczną obsługę i cyfrowe przekazywanie połączeń. Ponadto klienci z pewnością z zadowoleniem przyjmą włączenie usługi połączeń antyspamowych Nomorobo.

Nomorobo to usługa innej firmy zaprojektowana specjalnie do blokowania połączeń spamowych, takich jak telemarketerzy i inne dobrze znane numery z czarnej listy. Niechciane połączenia mogą znacznie obniżyć produktywność, dlatego integracja z tą usługą z pewnością zostanie doceniona. Można go również dostosować, dzięki czemu organizacje mogą łatwo włączać i wyłączać tę funkcję, a także zgłaszać nowe numery spamu do sprawdzenia.

W przypadku firm korzystających z oprogramowania IP PBX warto również zauważyć, że 1-VoIP udostępnia usługi SIP Trunking. Prawie każdy główny system PBX (taki jak Asterisk, 3CX, Elastix i FreePBX) może korzystać z 1-VoIP SIP Trunking, aby uzyskać znaczne oszczędności kosztów, co może być szczególnie zauważalne dla firm zarządzających dużą liczbą połączeń.

Fakt, że 1-VoIP nie pobiera dodatkowych opłat za żadną ze swoich funkcji, prawdopodobnie spodoba się firmom, które chcą usługi VoIP oferującej prosty schemat cenowy. Nie ma tu żadnych ukrytych opłat, a fakt, że nie ma umowy ani opłaty za anulowanie, oznacza również, że firmy nie muszą martwić się, że zostaną uwiązane w długoterminowe zobowiązania, z których nie mogą łatwo wyjść.

Obsługa klienta

Szczególnie w związku z pandemią COVID-19 ograniczającą liczbę bezpośrednich interakcji, które można bezpiecznie przeprowadzić, komunikacja telefoniczna staje się coraz ważniejsza. W rezultacie zapewnienie niezawodnego działania wybranej usługi VoIP ma kluczowe znaczenie.

Na szczęście 1-VoIP oferuje solidną ofertę obsługi klienta, obiecując wsparcie w 100% w Stanach Zjednoczonych oraz dedykowaną usługę odpowiedzi na żywo. Obiecując, że opieka nad klientem jest w jego DNA, 1-VoIP oferuje całodobowe centrum wsparcia, dzięki czemu organizacje mogą uzyskać pomoc o każdej porze dnia, gdyby pojawiły się zakłócenia. Biorąc pod uwagę, że firmy mogą mieć międzynarodowych klientów lub klientów, z którymi można się kontaktować, możliwość uzyskania obsługi klienta poza typowymi godzinami pracy w Stanach Zjednoczonych jest miłym dodatkiem.

Być może najbardziej imponujące jest to, że 1-VoIP oferuje gwarancję dostępności sieci na poziomie 99,999%, więc miejmy nadzieję, że obsługa klienta nie będzie potrzebna zbyt często. Oznacza to, że klienci mogą oczekiwać mniej niż sześciu minut przestoju w ciągu całego roku. Trzy w pełni nadmiarowe, kolokowane urządzenia przełączające zapewniają kolejny wzrost niezawodności.

Innym aspektem usługi 1-VoIP, który oznacza, że użytkownicy prawdopodobnie nie będą potrzebować obsługi klienta, jest łatwość konfiguracji. Można zamówić wstępnie skonfigurowany sprzęt, a dołączona broszura sprawia, że uruchomienie i uruchomienie wszystkiego jest niezwykle łatwe. Jeśli Twój telefon ma kabel RJ-11, użytkownicy nie powinni mieć żadnych problemów z konfiguracją.

Portal internetowy używany przez klientów do zarządzania usługą VoIP jest również niezwykle prosty. Po zalogowaniu użytkownicy mogą łatwo przejść do strony Moje konto, aby zobaczyć swój numer telefonu, plan taryfowy i inne istotne informacje.

Nie oznacza to, że 1-VoIP jest doskonały. Usługa nie obejmuje wbudowanych funkcji telefonu programowego, SMS-ów ani funkcji mobilnych. Oznacza to, że klienci będą musieli zainstalować obsługiwaną aplikację innej firmy, aby uzyskać dostęp do tych funkcji. Chociaż 1-VoIP poleca niektórych dostawców, którzy oferują te usługi, oczywiście nie może ręczyć za oferowaną obsługę klienta, gdyby którakolwiek z tych funkcji napotkała zakłócenia.

Niemniej jednak klienci 1-VoIP prawdopodobnie będą cieszyć się intuicyjnym, prostym doświadczeniem podczas korzystania z usługi. Właściciele 1-VoIP mają ponad 40-letnie doświadczenie w branży telekomunikacyjnej, więc z pewnością wiedzą, co podoba się klientom, a co nie. Ponadto, jeśli wystąpią zakłócenia w zakresie którejkolwiek z oferowanych funkcji, całodobowa obsługa klienta jest dostępna, aby zaoferować pomoc.

Kluczowe cechy

Podobnie jak w przypadku wszystkich usług VoIP, użyteczność 1-VoIP zależy od tego, czy ma on funkcje wymagane przez współczesne firmy. Na szczęście 1-VoIP oferuje ponad 40 różnych usług, więc jest całkiem prawdopodobne, że funkcja, której potrzebuje Twoja organizacja, jest zapewniona. Jak już wspomnieliśmy, nie ma jednak zintegrowanego rozwiązania do wideokonferencji, co dla niektórych może stanowić problem.

Niemniej jednak istnieje wiele funkcji, z którymi użytkownicy mogą się uporać. Istnieje możliwość dostosowania muzyki podczas oczekiwania, funkcje nagrywania rozmów i możliwość stworzenia systemu kolejkowania, tak aby niektórzy pracownicy otrzymywali połączenia przed innymi. Ponadto użytkownicy mają możliwość skonfigurowania godzin pracy, dzięki czemu mogą określić, kiedy ich telefony dzwonią, przekazują lub przechodzą do poczty głosowej na podstawie daty i godziny.

Ponadto dostępne są również połączenia między numerami wewnętrznymi. Ponieważ wszyscy Twoi pracownicy będą mieli własne czterocyfrowe numery wewnętrzne, łatwo jest kontaktować się ze współpracownikami, gdziekolwiek się znajdują, o ile są oni online. Podobnie cyfrowe przekazywanie połączeń umożliwia osobom fizycznym przekazywanie połączeń na inne linie, w tym inne numery wewnętrzne, telefony komórkowe lub stacjonarne. Użytkownicy mogą również zdecydować, czy chcą, aby alternatywne numery dzwoniły jednocześnie, czy też wolą, aby ich telefon VoIP dzwonił jako pierwszy, a następnie automatycznie przenosi się na inne numery.

Oczywiście, mając możliwość przekierowywania połączeń na osobiste telefony komórkowe, niektórzy pracownicy mogą obawiać się, że będą zmuszeni do odbierania połączeń, które niekoniecznie będą ich dotyczyły. Na szczęście dostępna jest funkcja parkowania połączeń, która umożliwia osobom fizycznym przekazywanie połączeń na numer wewnętrzny parkingu. W ten sposób każdy może zadzwonić i odebrać połączenie - i łatwo jest upewnić się, że połączenie zostanie odebrane przez właściwą osobę. Alternatywnie dostępna jest grupa przejmowania połączeń, która umożliwia każdemu odebranie dowolnego telefonu dzwoniącego w biurze - jest to szczególnie przydatne, gdy wielu współpracowników jest z dala od biurka, na przykład w porze lunchu.

Chociaż 1-VoIP może nie mieć dostępu do niektórych błyszczących funkcji oferowanych przez inne biznesowe rozwiązania VoIP, oferuje komunikaty dla klientów, co oznacza, że każdy członek personelu może utworzyć własną wiadomość, aby informować dzwoniących o wcześniej nagranych zapowiedziach. Można również zastosować automatyczną sekretarkę z możliwością dostosowania, aby zapewnić dzwoniącym szybkie połączenie z potrzebnym im działem.

Chociaż lista dostępnych funkcji raczej nie zadziwi użytkowników telefonów (lub dzwoniących), są one więcej niż wystarczające dla większości firm, Fakt, że wszystkie plany cenowe obejmują ten sam repertuar funkcji, oznacza również, że łatwo jest ustalić, jaki pakiet jest wymagane dla Twoich potrzeb biznesowych.

Nasz ogólny werdykt

Z pewnością istnieje duża konkurencja w przestrzeni biznesowej VoIP, ale 1-VoIP z pewnością ma swoją własną. Usługa w większości utrzymuje prostotę dzięki solidnej, choć nie spektakularnej liście funkcji.

Większe firmy mogą chcieć bardziej ekstrawaganckiej usługi VoIP, ale lokalne firmy lub te o mniej intensywnych potrzebach telefonicznych z pewnością znajdą tutaj wystarczającą ofertę. Prosty interfejs i konfiguracja są niewątpliwie atrakcyjne, a oferta całodobowej obsługi klienta może się kiedyś okazać przydatna. Ponadto opcja integracji funkcji antyspamowej powinna pomóc firmom zapewnić, że ich pracownicy nie są nękani przez uciążliwe telefony.