Najlepsze narzędzia ankietowe sprawiają, że zbieranie badań klientów i zarządzanie nimi w celu uzyskania szczegółowych informacji biznesowych jest łatwe i wydajne.
Najlepsze narzędzia ankietoweKliknij poniższe łącza, aby przejść do witryny internetowej dostawcy:
1. SurveyMonkey
2. Typeform
3. JotForm
4. Zapytaj dobrze
5. Formstack
6. Formularze Google
Zawsze istnieją sposoby na ulepszenie produktów lub usług biznesowych, ale wiedza, które z nich najbardziej zadowolą klientów, może być trudna do ustalenia. Wybory, które mogą wydawać się intuicyjne w firmie, mogą wydawać się obce i odstraszające poza nią.
Ponadto, chociaż łatwo sobie wyobrazić, że klienci chcą najniższej ceny przy każdym rozważaniu, bardziej prawdopodobne jest, że zapłacą więcej za lepsze wrażenia - kluczowa mantra Apple.
Mogą również istnieć lepsze sposoby obsługi klientów lub uczenia się dalszych zainteresowań w celu potencjalnej sprzedaży krzyżowej. Wszystko to jest dyskusyjne, jeśli nie masz sposobu, aby właściwie ocenić i zmierzyć, czego chcą klienci.
Formularze i narzędzia ankietowe to jeden ze sposobów, w jaki można to zrobić, i chociaż niektóre oprogramowanie CRM może mieć wbudowane opcje opinii, nie zawsze można je konfigurować lub zawierają błędy, które utrudniają klientowi udzielenie informacji zwrotnej, którą chcą przekazać . Podobnie jest z prostymi kwestionariuszami e-mailowymi.
Formularze pozwalają lepiej konfigurować i analizować odpowiedzi bez konieczności komplikowania obsługi na tyle, aby zniechęcać użytkowników do wyrażania opinii.
Oto najlepsze narzędzia ankietowe, które pozwalają dotrzeć do klientów i poprawić zrozumienie nie tylko tego, czego chcą, ale także tego, jak zapewnić im lepsze doświadczenia biznesowe.
- Podkreśliliśmy również najlepsze narzędzia Business Intelligence.
1. SurveyMonkey
Wiodący dostawca ankiet e-mailowych
Powody, dla których warto kupić
+ Rozpoczęcie bezpłatnie + 100 szablonów ekspertów + Możliwość zestawiania online lub na telefonie komórkowymPowody, których należy unikać
- Widział kolejne podwyżki cenSurveyMonkey, jedno z najbardziej udanych rozwiązań ankietowych z ponad 40 milionami zarejestrowanych klientów, oferuje kompleksowe rozwiązanie do tworzenia kwestionariuszy i narzędzia do analizy metrycznej.
Umożliwia osobom bez umiejętności kodowania tworzenie złożonych zestawów pytań, a następnie łatwe i wydajne przetwarzanie odpowiedzi.
Możesz zarejestrować się za darmo i stworzyć ankietę w ciągu kilku minut. Nie możesz jednak uzyskać dostępu do danych zebranych w formacie CSV lub Excel XLS, dopóki nie zarejestrujesz się w płatnej opcji. A cena rośnie bardziej, jeśli spodziewasz się ponad 1000 odpowiedzi miesięcznie lub chcesz skorzystać z zaawansowanych funkcji rozgałęzień i potoków.
Dostępnych jest wiele poziomów cenowych, z których Team Advantage jest najtańszy. Umożliwia to kontrolę nad udostępnianiem ankiet, analizą zespołu, udostępnioną biblioteką zasobów, niestandardową grafiką, a także łatwym eksportowaniem danych.
Następny poziom, Team Premier, dodaje funkcje, takie jak testy porównawcze, narzędzia branżowe i wielojęzyczne ankiety. Plan Enterprise oferuje dodatkowe funkcje bezpieczeństwa i zgodności, a także zarządzanie administracyjne i migrację zgodnie z wymaganiami.
- Przeczytaj naszą recenzję SurveyMonkey tutaj.
2. Typeform
Ankiety klientów z wdziękiem
Powody, dla których warto kupić
+ Klienci to uwielbiają + Skalowalne ceny + Doskonała obsługa klientaPodczas gdy inne narzędzia ankietowe koncentrują się na tym, jak skomplikowany może być kwestionariusz lub ile danych można wyodrębnić, Typeform przyjmuje zupełnie inne podejście.
Koncentruje się na interakcji użytkownika, wierząc, że sposobem na uzyskanie najlepszych odpowiedzi jest zaangażowanie użytkownika końcowego, a przez to uzyskanie lepszych odpowiedzi. Wydaje się, że metodologia Typeform działa dobrze, uzyskując średnio czterokrotnie wyższy wskaźnik ukończenia niż ten, który branża uważa za standard.
Usługa zaczyna się od pakietu Essentials, który oferuje podstawowy zakres funkcji. Uaktualnij do planu Professional, a otrzymasz nie tylko do 5000 odpowiedzi, ale także nieograniczone skoki logiczne, a także śledzenie konwersji i integrację z HubSpot. Jeśli jednak płatny jest co roku, abonament Professional jest obniżany.
Każdy z nich jest ograniczony do jednego użytkownika, chociaż dostępne są oferty Enterprise.
- Przeczytaj naszą recenzję Typeform tutaj.
3. JotForm
Łatwy w użyciu kreator formularzy
Powody, dla których warto kupić
+ Łatwy w użyciu + NiedrogiPowody, których należy unikać
-Ograniczona pomoc technicznaJotForm to internetowe rozwiązanie do tworzenia ankiet internetowych i e-mailowych, które ma na celu podcięcie Typeform, a jednocześnie jest jeszcze łatwiejsze w użyciu.
Rozwiązanie wolne od kodowania, które większość ludzi zajmujących się marketingiem powinno być w stanie szybko opanować i generować potrzebne im leady lub informacje zwrotne.
W ciągu ostatnich 12 lat JotForm zbudował bazę klientów liczącą 2 miliony stałych klientów, tworząc formularze w 177 krajach i 12 językach.
Plan Start jest darmowy i oferuje do 100 zgłoszeń, 100 MB przestrzeni dyskowej online, a także 5 formularzy i 1000 wyświetleń formularzy. Płatne plany - jeśli są opłacane co roku - zaczynają się od Bronze i zwiększają miesięczne zgłoszenia do 1000, a także przestrzeń dyskową do 10 GB, a także 25 formularzy i 10000 wyświetleń.
Plan Silver wprowadza zgodność z HPIAA, a także zwiększa liczbę wyświetleń do 10 000, pamięć masową do 100 GB, do 100 formularzy i nieograniczoną liczbę wyświetleń. Plan Gold zwiększa liczbę zgłoszeń do 100 000, 1 TB przestrzeni dyskowej oraz nieograniczoną liczbę formularzy i widoków.
- Przeczytaj naszą recenzję JotForm tutaj.
4. Zapytaj dobrze
Zadowoleni klienci wypełniają ankiety
Powody, dla których warto kupić
+ Integracje + Dobry zespół wsparcia + rozwiązanie NPSPowody, których należy unikać
-Nie zawsze jest intuicyjneWyjątkową zaletą AskNicely jest to, że może zbierać informacje na żywo na podstawie wskaźnika Net Promoter Score (NPS). NPS to doskonały sposób na ocenę siły relacji z klientami w firmie, a to narzędzie zostało zaprojektowane do śledzenia tej dynamiki.
Integruje się również z wieloma opcjami przepływu pracy klientów, w tym między innymi Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp i Zapier.
Dzięki tym połączeniom ankiety mogą być kierowane do określonych grup klientów, a ich reakcje na nowe produkty i usługi mogą być gromadzone w celu przedstawienia pulpitów nawigacyjnych w czasie rzeczywistym.
AskNicely używany do reklamowania planów, które były drogie, ale pełne funkcji - jednak witryna nie wyświetla już informacji o cenach i zamiast tego prosi potencjalnych klientów o bezpośredni kontakt w celu wyceny.
- Przeczytaj naszą recenzję AskNicely tutaj.
5. Formstack
Gniazdo wszystkich zawodów związanych z tworzeniem formularzy
Powody, dla których warto kupić
+ Przyjazne dla użytkownika + Elastyczne rozwiązaniePowody, których należy unikać
-Może być osobliwyFormstack jest dobrym przykładem produktu ankietowego o bardzo szerokim zakresie. Formularz online umożliwia tworzenie zaawansowanych ankiet i gromadzenie danych na ich podstawie. Ale może być również używany w prostych panelach z opiniami klientów na stronach internetowych i mediach społecznościowych.
Wiele firm wykorzystuje go do przetwarzania potencjalnych klientów i analizowania ich współczynnika konwersji poprzez integrację z innymi rozwiązaniami do zarządzania sprzedażą. Współpracuje z MailChimp, aby umożliwić ukierunkowane zbieranie informacji i opinii z istniejących baz danych klientów.
Jako narzędzie ankietowe działa wystarczająco dobrze, chociaż nie ma szablonów oferowanych przez niektóre produkty konkurencji.
Kalkulacja kosztów ma cztery poziomy; Brąz, Srebro, Złoto i Platyna. Pakiet Bronze oferuje rozwiązanie dla jednego użytkownika z podstawowymi formularzami i brakiem integracji aplikacji. Na drugim końcu tej skali plan Platinum ma licencję dla dziesięciu użytkowników z możliwością zapisania 1000 formularzy i 100 000 zgłoszeń miesięcznie.
- Przeczytaj naszą recenzję Formstack tutaj.
6. Formularze Google
Prosty, niedrogi i skuteczny
Powody, dla których warto kupić
+ Darmowy + łatwy w użyciuPowody, których należy unikać
-Bardzo ograniczone typy szablonów -Nie można łatwo śledzić użytkownikówWielu ludzi biznesu nie potrzebuje niczego egzotycznego ani skomplikowanego. Może wystarczy prosty formularz, aby zapytać klientów, czy podobało im się ostatnie seminarium i jak je ulepszyć.
Dla nich bezpłatne korzystanie z Formularzy Google jest całkowicie odpowiednim narzędziem, które wymaga niewielkich umiejętności lub doświadczenia i jest dostępne bezpłatnie jako wersja osobista lub jako część platformy G Suite dla firm.
Odpowiedzi są automatycznie zapisywane w Arkuszach Google, dzięki czemu można je później łatwo przenieść do arkusza kalkulacyjnego Excel lub bazy danych.
Główną słabością Formularzy Google jest to, że jeśli odbiorcy nie mają konta Google i nie chcą się za jego pomocą logować, mogą wielokrotnie wypełniać ankietę.
Ponieważ jest bezpłatny, zanim wydasz duże pieniądze, warto sprawdzić, czy wystarczy, lub przynajmniej zasugerować, jakie funkcje kupionego produktu możesz chcieć.
Autorem tej sekcji jest…Rasto Ivanic, współzałożyciel i dyrektor generalny GroupSolver
Wybór platformy ankiet online
Główną różnicą między tradycyjnymi platformami badań rynku a ankietami online najnowszej generacji jest ilość informacji, które mogą wyodrębnić z pytań otwartych i nieustrukturyzowanych danych językowych. Takie dane mają kluczowe znaczenie dla uchwycenia tego rodzaju swobodnie przepływających myśli respondenta, które dostarczają najbardziej odpowiednich spostrzeżeń klientów. Ankiety online wykorzystujące sztuczną inteligencję (AI) i przetwarzanie języka naturalnego (NLP) usprawniły dostarczanie tego rodzaju cennych informacji i udostępniają je natychmiast, bez dalszego przetwarzania lub dalszej manipulacji danymi.
Historycznie, aby usłyszeć głos klienta na dużą skalę, badacze zadawali zamknięte pytania wielokrotnego wyboru w ankietach, a nie otwarte. Pierwsza z nich jest łatwiejsza do sporządzenia tabelarycznego niż konieczność czytania i organizowania odpowiedzi w postaci dowolnego tekstu, ale radykalnie zmniejsza głębokość danych wynikowych. Na przykład usługa strumieniowego przesyłania muzyki chciała zrozumieć zachowania konsumentów, ale mogła zebrać tylko minimalne informacje przy użyciu tradycyjnego, zamkniętego badania ankietowego. Dopiero gdy firma przekształciła ankietę w otwarte pytania o to, dlaczego respondenci słuchali muzyki, mogła zacząć opisywać swoich klientów w bardziej znaczących kategoriach behawioralnych i postaw, od głęboko duchowych („Łączę się z Bogiem poprzez muzykę”) po praktyczne i behawioralne („Muzyka pozwala mi się skupić podczas pracy”).
Bez technologii sztucznej inteligencji projekty takie jak ta muzyczna ankieta z udziałem 10 000 uczestników mogą wymagać dni ręcznego przeglądania danych, czyszczenia i organizowania, a mimo to mogą nie zawierać spostrzeżeń. Z kolei ankiety online nowej generacji wykorzystują sztuczną inteligencję i NLP do automatycznego przeprowadzania pierwszego przejścia w czasie rzeczywistym do czyszczenia odpowiedzi tekstowych. Niektóre platformy wykorzystują nawet zbiorową inteligencję respondentów do dalszej walidacji i klasyfikowania danych językowych poprzez interakcję z nimi podczas ich gromadzenia. W ciągu kilku minut badacze mają skarbnicę niefiltrowanych i organicznych nastrojów w głosie respondentów oraz w czasie rzeczywistym.
Ważną dodatkową zaletą takiego zgrywalizowanego procesu interaktywnego jest to, że respondenci bardziej go lubią. Bardziej zaangażowani i uważni respondenci z kolei skutkują lepszymi odpowiedziami. Ponadto potwierdzone statystycznie dane jakościowe mogą być wykorzystywane w modelach ilościowych, takich jak wynik promotora netto (NPS), segmentacja lub badania cenowe, w których naturalne dane tekstowe mogą teraz stać się zmiennymi kategorialnymi w modelach ilościowych.
Połączenie technologii AI i NLP, które inteligentnie integrują się z ankietami online, na trwałe wkracza w tradycyjny zestaw narzędzi do badań rynku. Przenoszą branżę spostrzeżeń w kierunku swobodnych, naturalnych rozmów z respondentami, szybko i na dużą skalę. Stwarza to badaczom możliwość bardziej bezpośredniego zintegrowania nieustrukturyzowanych danych klientów z wglądami i modelami statystycznymi, które je wspierają.
- Przeczytaj naszą recenzję Formularzy Google tutaj.
- Przedstawiliśmy również najlepsze narzędzia obsługi klienta.