Ponieważ współczesne firmy w coraz większym stopniu polegają na Internecie w przypadku większości środków komunikacji, wiele firm zaczęło oferować kompleksowe pakiety komunikacyjne oparte na sieci Web, wykorzystując technologię VoIP (Voice over Internet Protocol), czyli połączenia wykonywane raczej przez Internet. niż tradycyjne linie telefoniczne. Jednak przy tak wielu dostępnych dostawcach wybór najlepszej usługi VoIP dla Twojej firmy może być trudny.
W naszej recenzji RingCentral Office przyglądamy się popularnemu dostawcy i oceniamy jego ceny, funkcje, interfejs, wsparcie i bezpieczeństwo, aby zobaczyć, jak wypada na tle konkurencji.
Plany i ceny
Istnieją cztery główne opcje cenowe dostosowane do różnych rozmiarów firm.
Najtańszy jest pakiet Essentials, który kosztuje 19,99 $ na użytkownika miesięcznie. Obejmuje to jeden dedykowany numer telefonu na użytkownika, z którego można korzystać za pośrednictwem dołączonej aplikacji mobilnej lub na oddzielnie zakupionym sprzęcie, przy 100 darmowych minutach. Plan umożliwia nieograniczone połączenia z USA i Kanadą, nieograniczoną liczbę wiadomości SMS i wiadomości zespołowe. Jednak w tym planie dozwolonych jest maksymalnie 20 użytkowników.
W przypadku firm zatrudniających więcej niż 20 pracowników najbardziej przystępną opcją jest plan Standard, w cenie 24,99 USD na użytkownika miesięcznie. Nie ma limitu użytkowników i obejmuje 1000 bezpłatnych minut. Dostępne są nieograniczone konferencje audio, wideokonferencje z udziałem do 100 uczestników, faks internetowy i integracje z różnymi aplikacjami, takimi jak Microsoft 365, G Suite i Slack.
Następny plan to Premium, który kosztuje 34,99 $ na użytkownika miesięcznie. Obejmuje to 2500 darmowych minut, wideokonferencje z udziałem do 200 uczestników, zaawansowane analizy, opcje obsługi połączeń, takie jak szept i barka, oraz platforma programisty. Możliwy jest również szerszy zakres integracji, w tym Salesforce, Zendesk i aplikacje branżowe, takie jak Canvas i Smarsh.
Wreszcie, jest plan Ultimate za 49,99 USD na użytkownika miesięcznie, który obejmuje wszystko w abonamencie Premium i 10 000 bezpłatnych minut, monitorowanie stanu urządzeń i nieograniczone miejsce na dane.
Dla większości małych i średnich firm pakiet Essentials może być nieco zbyt prosty, więc opcje Standard i Premium będą idealnym wyborem. Możesz wypróbować RingCentral z 15-dniowym bezpłatnym okresem próbnym, który jest ograniczony do maksymalnie pięciu użytkowników.
funkcje
Oddzielna aplikacja zintegrowana z RingCentral Office, Glip umożliwia zespołom łączenie się i współpracę. Wiadomości tekstowe i spotkania wideo są gromadzone na jednej platformie, do której można uzyskać dostęp za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub komputera, i można tworzyć dedykowane wątki dla projektów i tematów.
RingCentral uwzględnia fakt, że spotkania coraz częściej odbywają się za pośrednictwem wideo, a nie osobiście. Począwszy od planu Standard, można organizować spotkania wideo dla zespołów lub konferencje do 100 osób (200 w planie Premium). Film jest w jakości HD, a spotkania są chronione hasłem ze względów bezpieczeństwa.
RingCentral rozpoczął budowanie możliwości sztucznej inteligencji na swojej platformie, korzystając z technologii opracowanej przez start-up o nazwie XSELL. Dzięki uczeniu maszynowemu technologia ta monitoruje rozmowy przedstawicieli handlowych z klientami, zarówno za pośrednictwem czatu tekstowego, jak i połączeń telefonicznych, i może zalecać strategie. Może również monitorować wyniki pracowników, aby pomóc kierownictwu zidentyfikować i nagrodzić pracowników za stosowanie najlepszych praktyk.
Interfejs i w użyciu
Założenie firmy w RingCentral jest dość łatwe. W kilku podstawowych krokach wybierasz numer telefonu, którego chcesz używać na koncie, określasz ilu użytkowników chcesz, a następnie podajesz swoje dane osobowe i dane dotyczące płatności. Następnie możesz skorzystać z głównego pulpitu nawigacyjnego, aby przejść dalej do szczegółów.
Głównym interfejsem z punktu widzenia użytkownika jest aplikacja RingCentral, która działa zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i stacjonarnych, a dostęp jest również możliwy z poziomu przeglądarki internetowej. Aplikacja jest prosta i łatwa w nawigacji oraz posiada wszystkie potrzebne funkcje. Z tego interfejsu można uzyskać dostęp do połączeń telefonicznych i wiadomości tekstowych, a aplikacja RingCentral Video jest również zintegrowana, dzięki czemu można z niego dołączać połączenia konferencyjne.
Wsparcie
Witryna RingCentral zawiera bazę wiedzy i forum społeczności, na którym można znaleźć rozwiązania wielu problemów. Dostępna jest również opcja czatu na żywo, chociaż jest to sztuczna inteligencja, która kieruje Cię do odpowiednich postów w bazie wiedzy, więc jest to niewiele więcej niż wyszukiwarka.
Jeśli masz problem, w sprawie którego musisz skontaktować się z pomocą techniczną, możesz do niego zadzwonić lub zgłosić sprawę do pomocy online. Jeśli masz abonament standardowy lub wyższy, linie telefoniczne są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. System biletów online zajmuje trochę więcej czasu, ale odpowiedzi są ogólnie przydatne i zawierają wiedzę.
Bezpieczeństwo
Ważne jest, aby wiedzieć, czy Twoje systemy komunikacyjne są bezpieczne, zwłaszcza jeśli Twoja firma ma do czynienia z informacjami poufnymi. Na szczęście RingCentral jest otwarty na to, jakie procesy bezpieczeństwa ma wdrożone i regularnie przeprowadza niezależne weryfikacje tych procesów, które wydają się być dość istotne.
Cała komunikacja jest szyfrowana przy użyciu zarówno protokołu Transport Layer Security, jak i Secure Real-Time Transport Protocol, aby zapobiec przechwyceniu. Ponadto w sieci są instalowane zapory ogniowe, funkcje administracyjne wymagają wielu poziomów uwierzytelniania, a centra danych są bezpiecznie chronione przez systemy elektroniczne i lokalnych specjalistów.
Konkurencja
Popularnym rywalem jest 8x8 All-in-One Communications. Jest to tańsza opcja, z planami zaczynającymi się od 12 USD na użytkownika miesięcznie, a plan podstawowy jest bardziej wszechstronny niż plan RingCentral i obejmuje wideokonferencje i nieograniczone połączenia krajowe.
Inną opcją jest Dialpad. Jego podstawowy plan kosztuje 15 USD na użytkownika miesięcznie, co jest nieco tańsze niż RingCentral, chociaż w przypadku standardowej opcji kosztuje to nawet 25 USD. To kolejna wszechstronna dobra usługa, chociaż nie ma funkcji wideokonferencji.
Ostateczny werdykt
W RingCentral Office jest wiele rzeczy do polubienia. Ma przydatny interfejs aplikacji, z którego pracownicy mogą łatwo uzyskać dostęp do połączeń głosowych, czatu zespołowego, wideokonferencji i nie tylko. Można go również zintegrować z szeroką gamą oprogramowania, w tym imponującą technologią AI.
Nie jest to najtańsza dostępna opcja, a plan Essentials jest dość ograniczony, ale począwszy od planu Standard w górę, RingCentral Office okazuje się opłacalną inwestycją dla wielu małych i średnich firm. Zapewnia również, że jej systemy bezpieczeństwa należą do najlepszych na rynku.
- Podkreśliliśmy również najlepsze oprogramowanie do wideokonferencji