Oprócz najlepszych cen w Czarny piątek, jest jeszcze coś, na co powinieneś zwrócić uwagę: dobra obsługa klienta. Ponieważ sprzedawcy detaliczni konkurują tak ściśle pod względem cen, to obsługa klienta może przechylić równowagę przy konkretnym zakupie.
Mamy też statystyki potwierdzające znaczenie obsługi klienta: brytyjskie dane The Institute of Customer Service sugerują, że klienci, którzy są dobrze traktowani dzięki „doskonałej” obsłudze klienta, mogą wydać nawet 53 GBP (około 65 USD) więcej średnio u konkretnego sprzedawcy.
- Czy powinieneś zaktualizować swój telewizor na Czarny piątek?
- Czarny piątek vs Cyber poniedziałek: jaka jest różnica?
„Dziewięć na dziesięć osób, które otrzymały„ doskonałą ”obsługę podczas Czarnego Piątku, ponownie zrobiło zakupy u tego sprzedawcy, 37% więcej niż tych, którzy otrzymali„ dobrą ”obsługę” - mówi Jo Causon, dyrektor generalny Instytutu Obsługi Klienta, podkreślając, o co toczy się gra dla firm.
W sumie „doskonała” obsługa klienta w Czarny piątek potencjalnie prowadzi do około 1,4 miliarda funtów (1,8 miliarda dolarów) sprzedaży rok później, ponieważ kupujący wracają do sprzedawców detalicznych, którzy traktują ich dobrze. To niezły zwrot z uśmiechu, uprzejmego traktowania klientów i próby przewidywania ich potrzeb.
- Przygotuj się na oferty z okazji Czarnego Piątku 2022-2023, obserwując te przydatne konta na Twitterze
Jak znaleźć doskonałą obsługę klienta
Jako bystry kupujący, jak możesz znaleźć sklepy internetowe i sklepy, w których będziesz traktowany jak cenny klient, jakim jesteś? Oczywiście wcześniejsze doświadczenie odgrywa dużą rolę - jeśli miałeś dobre doświadczenia w przeszłości, możesz wrócić do sprawdzonych i zaufanych miejsc.
Często stosunek sprzedawcy do obsługi klienta można zobaczyć na stronie docelowej witryny lub w sklepie - czy oprócz cen (które są oczywiście ważne), jest jakaś wzmianka o zaangażowaniu klienta? Jakieś oferty, które pomogą Ci znaleźć to, czego szukasz? Masz jakąkolwiek gwarancję określonego poziomu usług?
- Oferty Currys na Czarny piątek 2022-2023: co odebrać z głównych wyprzedaży
- Wyprzedaż Amazon w Czarny piątek 2022-2023: najlepsze gadżety do kupienia
Jeśli chcesz być bardziej detektywem, sprawdź kanały mediów społecznościowych powiązane z konkretnym sklepem. Sprawdź, czy skargi klientów i zapytania są rozpatrywane szybko, czy w ogóle są rozpatrywane - to, jak firma reaguje na swoich klientów w mediach społecznościowych, jest dobrym wskaźnikiem tego, jak będziesz traktowany.
Nie bój się prosić rodziny i przyjaciół o radę: zanim obejdziesz się dookoła swojego kręgu znajomych, powinieneś mieć całkiem niezłe wyobrażenie o tym, którzy sprzedawcy detaliczni traktują swoich klientów po królewsku, a którzy tak. chłopi. Dostosuj odpowiednio swoje nawyki zakupowe.
- Ulotki z okazji Czarnego Piątku 2022-2023: śledzenie reklam z Czarnego Piątku od Walmart, Best Buy i nie tylko
Jak uniknąć złej obsługi klienta
Zła obsługa klienta może zostawić zepsuty smak w ustach, nawet jeśli w tym samym czasie udało Ci się zdobyć okazję na Czarny piątek. Nie ma gwarantowanego sposobu uniknięcia złej obsługi klienta, ale pierwsze wrażenie zwykle się liczy: jeśli nie jesteś pod wrażeniem pierwszego spotkania w Internecie lub w sklepie, nie bój się przenieść swojej firmy gdzie indziej.
Możesz też szybko znaleźć opinie klientów o firmach w wielu różnych miejscach w sieci - na przykład poszukaj w Mapach Google recenzji sklepów w Twojej okolicy lub TrustPilot, aby znaleźć recenzje prawie każdej firmy. Jeśli w międzyczasie zagłębisz się w recenzje produktów w witrynie, często znajdziesz również komentarze na temat jakości obsługi klienta w witrynie.
Zapoznaj się również z reklamami, w które inwestuje firma - często będzie to dobry wskaźnik postawy sprzedawcy i postawy, której możesz się spodziewać, wchodząc do sklepu lub próbując skontaktować się z agentem obsługi klienta online. Jeśli patrzysz wystarczająco uważnie, prawie każdy aspekt sposobu prowadzenia firmy daje przynajmniej pewne wskazanie, czy obsługa klienta będzie dobra, czy zła.
Jeśli jesteś absolutnie zdeterminowany, aby uniknąć złej obsługi klienta w ten Czarny piątek, trzymaj się zaufanych i dobrze znanych nazwisk - mieliśmy wiele kontaktów z takimi osobami jak Currys, Argos, Amazon i John Lewis i wiemy od lat Doświadczenie, że będziesz pod dobrą opieką, jeśli sobie z nimi poradzisz, nawet w szaleństwie, jakim jest Czarny piątek.
- Jak zdobyć dobrą ofertę na Apple Watch w Czarny piątek