Szukasz najlepszej usługi VoIP dla swojej firmy? W takim razie warto przyjrzeć się bliżej GoToConnect, następcy popularnej platformy Jive VoiP. GoToConnect oferuje niedrogie ceny dla małych i średnich firm, kompatybilność z ogromną gamą urządzeń oraz wiele zaawansowanych funkcji do zarządzania i przekierowywania połączeń.
Ponadto oprogramowanie to zawiera oprogramowanie do wideokonferencji GoToMeeting, dzięki czemu możesz organizować spotkania wideo nawet z 250 uczestnikami.
W naszej recenzji GoToConnect omówimy wszystko, co musisz wiedzieć, aby zdecydować, czy ta usługa VoIP jest najlepszym wyborem dla Twojej firmy.
- Zobacz naszą recenzję Jive tutaj
Plany i ceny
GoToConnect oferuje prostą strukturę cen opartą na liczbie użytkowników, a nie na tym, jakie funkcje chcesz.
Jeśli masz czterech użytkowników lub mniej, usługa kosztuje 29,95 USD za użytkownika miesięcznie. Jeśli masz od pięciu do dziewięciu użytkowników, kosztuje to 25,95 USD za użytkownika miesięcznie. W przypadku 10–24 użytkowników cena wynosi 23,95 USD za użytkownika miesięcznie. W przypadku 25 do 49 użytkowników kosztuje 21,95 USD na użytkownika miesięcznie. A w przypadku 50 lub więcej użytkowników kosztuje 19,95 USD na użytkownika miesięcznie.
Jeśli masz więcej niż 100 użytkowników, możesz zadzwonić do zespołu sprzedaży GoToConnect, aby uzyskać niestandardową ofertę.
funkcje
GoToConnect obsługuje ponad 180 różnych modeli telefonów stacjonarnych i systemów głośników w salach konferencyjnych. Możesz także używać aplikacji komputerowych i mobilnych GoToConnect do wykonywania połączeń bezpośrednio z komputera lub smartfona. W szczególności usługa oferuje również obsługę wiadomości SMS w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.
Oprogramowanie GoToConnect zawiera podstawowe funkcje, takie jak identyfikacja dzwoniącego, przekazywanie połączeń i nagrywanie rozmów. Jednak ta platforma nie ma własnego miejsca do przechowywania nagranych rozmów. Musisz kupić i podłączyć zewnętrzną usługę przechowywania w chmurze.
GoToConnect ma również kilka różnych trybów monitorowania połączeń przez przełożonych. Na przykład, możesz użyć trybu szpiegowskiego, aby monitorować trwającą rozmowę bez bycia słyszanym lub użyć trybu szeptu, aby był słyszany tylko przez twojego pracownika, a nie innego rozmówcę. Oczywiście możesz również wskoczyć do trwającego połączenia jako zwykłej trójstronnej konferencji audio.
Kolejnym plusem, szczególnie dla call center i działów sprzedaży, jest to, że GoToConnect oferuje bardzo szczegółowe raportowanie połączeń. Administratorzy mogą zobaczyć, ile połączeń przychodzi do każdego użytkownika lub numeru wewnętrznego, jak długo trwają, a nawet z jakich stanów USA pochodzą.
Oprogramowanie zapewnia również pełny dziennik aktywności, który kataloguje każde połączenie wykonane w Twojej sieci, dzięki czemu można wyeksportować dane i przeprowadzić własne analizy w razie potrzeby.
Chociaż GoToConnect to przede wszystkim usługa VoIP, zapewnia również dostęp do platformy wideokonferencyjnej GoToMeeting. Możesz organizować nieograniczoną liczbę spotkań wideo, każde z nieograniczonym czasem trwania i do 250 uczestników.
GoToMeeting samo w sobie jest dość wszechstronne i oferuje takie funkcje, jak udostępnianie ekranu, wirtualna tablica, która umożliwia uczestnikom wspólne rysowanie na prezentacjach i czat podczas spotkania.
Interfejs i w użyciu
Stwierdziliśmy, że internetowy pulpit nawigacyjny administratora GoToConnect jest dość prosty. Jeśli korzystasz ze sprzętu telefonicznego sprzedawanego przez GoTo, oprogramowanie automatycznie rozpozna Twoje urządzenia. Wystarczy skojarzyć je z numerem telefonu lub numerem wewnętrznym.
Jeśli używasz własnego sprzętu, proces jest w dużej mierze taki sam, z wyjątkiem tego, że przed ustawieniem numerów telefonów musisz zainstalować oprogramowanie GoToConnect na swoich urządzeniach.
Konfiguracja niektórych bardziej zaawansowanych funkcji GoToConnect wymagała trochę więcej pracy. Na przykład podłączenie przestrzeni dyskowej w chmurze do przechowywania nagrań rozmów nie było proste. GoToConnect oferuje instrukcje, jeśli korzystasz z Amazon S3, ale nie na popularnych platformach chmurowych, takich jak Dysk Google czy Dropbox.
Jedną z rzeczy, które najbardziej podobały nam się w korzystaniu z GoToConnect, był jego zaawansowany interfejs routingu połączeń. Oprogramowanie zawiera edytor wizualny, w którym można stworzyć schemat przekazywania połączeń przez sieć w oparciu o takie czynniki, jak wybrany numer, skąd pochodzi połączenie, o jakiej porze dnia i jak długo telefon ma dzwonił.
Edytor umożliwia przeciąganie i upuszczanie poszczególnych użytkowników i rozszerzeń wokół schematu, dzięki czemu można łatwo modyfikować plan tras w dowolnym momencie. Możesz również skopiować istniejący plan routingu i zmienić go, co jest pomocne przy tworzeniu alternatywnych planów połączeń na okazje takie jak święta.
Wsparcie
GoToConnect oferuje wsparcie telefoniczne i e-mailowe w godzinach pracy w dni robocze. Firma odgrywa również dużą rolę, pomagając w konfiguracji systemu telefonicznego, oferując krótkie sesje szkoleniowe i konsultacje po dostarczeniu sprzętu.
Centrum pomocy online GoToConnect jest niezwykle wszechstronne, choć trochę zagmatwane. Firma ma artykuły i instrukcje obsługi, które odpowiadają praktycznie na każde pytanie, jakie przyjdzie Ci do głowy. Jest jednak kilka zrzutów ekranu lub filmów, a wiele kroków wymaga najpierw przeczytania innego artykułu z instrukcjami. Łatwo się zgubić, więc korzystanie z Centrum dokumentacji wymaga cierpliwości.
Bezpieczeństwo
GoToConnect domyślnie szyfruje całą komunikację, niezależnie od tego, czy komunikujesz się przez VoIP czy rozmowę wideo. W przypadku konferencji audio i wideo masz również możliwość zablokowania spotkań. Dzięki temu nowi uczestnicy pozostaną w poczekalni, dopóki nie zaakceptujesz ich na dołączenie do spotkania. Możesz także włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe dla swojego konta, aby zabezpieczyć je przed włamaniami.
Konkurencja
Głównym konkurentem GoToConnect jest RingCentral, który podobnie łączy VoIP i wiadomości biznesowe z platformą wideokonferencyjną. W przypadku większości firm RingCentral będzie droższe.
Plany RingCentral zaczynają się od 19,99 USD na użytkownika miesięcznie (płatne co roku), ale musisz przejść na 24,99 USD na użytkownika miesięcznie, jeśli chcesz mieć więcej niż 20 użytkowników, wideokonferencje lub integracje z oprogramowaniem takim jak Google Workspace i Microsoft Office 365.
Jedną z kluczowych zalet, które zapewnia RingCentral, jest hot desking, który umożliwia użytkownikom logowanie się do współdzielonych urządzeń sprzętowych w całym biurze z własnymi numerami wewnętrznymi i danymi połączeń. Jednak funkcje routingu połączeń RingCentral nie są tak zaawansowane, jak to, co oferuje GoToConnect. Uważamy, że dla większości firm GoToConnect oferuje lepszą wartość i bardziej elastyczną usługę VoIP.
Ostateczny werdykt
GoToConnect to bardzo wydajna usługa VoIP, która obejmuje telefon, wiadomości SMS i wideokonferencje. Usługa oferuje prostą strukturę cenową zależną od użytkowników i jest kompatybilna z ponad 180 urządzeniami sprzętowymi, dzięki czemu możesz nadal korzystać z obecnych telefonów obsługujących VoIP.
Szczególnie podoba nam się funkcje przekierowywania, monitorowania i raportowania połączeń GoToConnect. Zapewniają one imponującą kontrolę nad siecią telefoniczną i są bardzo łatwe w użyciu.
- Podkreśliliśmy również najlepsze oprogramowanie do wideokonferencji