Ooma Office to biznesowa usługa VoIP stworzona dla małych firm zatrudniających zaledwie kilku pracowników. Jest niezwykle łatwy w użyciu, co jest dużym plusem, jeśli korzystasz z usługi telefonicznej VoIP po raz pierwszy.
Z drugiej strony Ooma Office nie ma wszystkich zaawansowanych funkcji, których możesz się spodziewać w miarę rozwoju firmy. Może więc nie być najlepszą usługą VoIP, jeśli planujesz zwiększyć liczbę pracowników w nadchodzącym roku.
W naszej recenzji Ooma Office omówimy wszystko, co musisz wiedzieć, aby zdecydować, czy ta usługa VoIP jest odpowiednia dla Twojej firmy.
- Najlepsze systemy telefoniczne w chmurze: kup biznesowy system PBX w chmurze
- Najlepsze usługi telefoniczne dla firm
- Najlepsze telefony VoIP dla małych firm i biur domowych
Plany i ceny
Ooma Office zaczyna się od 19,95 $ na użytkownika miesięcznie. Za tę cenę otrzymujesz szeroką gamę funkcji VoIP, w tym przekierowywanie połączeń, cyfrową pocztę głosową, dzwonienie na wiele urządzeń i nie tylko. Jednak podstawowy plan nie obejmuje aplikacji komputerowej Ooma Office, nagrywania rozmów ani transkrypcji poczty głosowej.
Do tych funkcji potrzebny jest plan Ooma Office Pro, który kosztuje 24,95 USD na użytkownika miesięcznie. Ten plan obejmuje również wideokonferencje za pośrednictwem aplikacji komputerowej i ulepszone blokowanie połączeń automatycznych.
Możesz przywieźć własne telefony stacjonarne do Oomy lub kupić wstępnie skonfigurowane telefony od firmy. Modele podstawowe zaczynają się od 69,99 USD, ale telefony do sal konferencyjnych mogą kosztować nawet 399,99 USD za sztukę.
funkcje
Wszyscy użytkownicy uzyskują dostęp do usługi telefonicznej Ooma Office za pośrednictwem telefonu stacjonarnego z obsługą Ooma. Możesz także nawiązywać i odbierać połączenia za pomocą smartfona z aplikacją mobilną Ooma Office. Usługa obsługuje również wiadomości tekstowe SMS.
Jedną z kluczowych funkcji pakietu Ooma Office jest możliwość tworzenia grup kontaktowych. Są one przydatne, jeśli masz wielu pracowników, którzy mogą odebrać określone połączenie. Na przykład zespół sprzedaży i zespół obsługi klienta mogą mieć własną grupę kontaktową.
Gdy ktoś dzwoni na numer powiązany z grupą kontaktową, wszystkie telefony w tej grupie mogą dzwonić jednocześnie, dzięki czemu każdy może od razu odebrać. Alternatywnie możesz ustawić grupę dzwonienia tak, aby jeden telefon dzwonił jako pierwszy, a następnie, jeśli nikt nie odbierze, połączenie zostanie przełączone na dzwonienie na inny.
Wirtualny recepcjonista biura Ooma Office ładnie współgra z grupami kontaktowymi. Dzięki wirtualnej recepcjonistce możesz odtworzyć nagraną wiadomość klientom dzwoniącym do Twojej firmy i przedstawić opcje wybierania różnych numerów wewnętrznych.
Wirtualny recepcjonista umożliwia klientom wybranie określonego numeru wewnętrznego, jeśli znają Twoją firmę i chcą ominąć grupę kontaktową. Pomocne jest to, że możesz odtwarzać różne wiadomości w zależności od tego, czy połączenie przychodzi w godzinach pracy, czy po ich zakończeniu.
Niestety, niektóre funkcje, które wiele małych firm uznałoby za niezbędne, są ograniczone do użytkowników wersji Pro. Na przykład nie możesz nawiązywać połączeń z komputera bez aplikacji komputerowej, która jest dostępna tylko w przypadku subskrypcji Pro. Potrzebujesz także subskrypcji Pro, aby nagrywać rozmowy lub czytać transkrypcje wiadomości głosowych.
Ooma Office nie spełnia oczekiwań, jeśli chodzi o raportowanie i integrację. Ta usługa VoIP nie ma dedykowanego pulpitu administracyjnego i nie ma możliwości śledzenia liczby lub czasu trwania połączeń. W rzeczywistości nie można łatwo sprawdzić, ile połączeń zostało nawiązanych z określonym pracownikiem lub grupą kontaktową.
Platforma nie ma też żadnych integracji z popularnym oprogramowaniem biurowym, takim jak Microsoft Office 365, Google Workspace, Slack czy Salesforce.
Interfejs i w użyciu
Najbardziej podobało nam się w Ooma Office to, że jest niesamowicie łatwy w użyciu. Możesz skonfigurować ustawienia konta online, a dodanie wszystkich firmowych użytkowników i rozszerzeń zajmie tylko kilka minut. Konfigurowanie bardziej złożonych opcji, takich jak grupy dzwonków i wirtualna recepcjonistka, jest również szybkie i łatwe.
Odkryliśmy, że większość ustawień w Ooma Office można dostosować. Na przykład podczas konfigurowania grup dzwonka można wybrać, jak długo jeden telefon ma dzwonić, zanim połączenie zostanie przeniesione do następnego numeru wewnętrznego w grupie. Możesz także stworzyć nieograniczoną liczbę niestandardowych nagrań dla wirtualnej recepcjonistki.
Użytkownicy Ooma Office Pro będą bardzo zadowoleni z aplikacji komputerowej. Obsługuje scentralizowany katalog firmowy i możesz rozpocząć konferencję audio lub wideo ze współpracownikami za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Istnieje również opcja udostępnienia ogólnofirmowego szybkiego wybierania, chociaż staje się to mniej przydatne w miarę wzrostu liczby osób w firmie.
Wsparcie
Ooma oferuje całodobowe wsparcie dla użytkowników biznesowych przez telefon, e-mail i czat na żywo.
Firma posiada również bardzo dokładne centrum wsparcia online. Znajdziesz tam szczegółowe samouczki dotyczące konfigurowania sieci telefonicznej, a także filmy instruktażowe pokazujące, jak korzystać z kluczowych funkcji, takich jak grupy dzwonkowe i wirtualny recepcjonista.
Bezpieczeństwo
Wszystkie połączenia między dwoma urządzeniami korzystającymi z pakietu Ooma Office są w pełni szyfrowane. Usługa szyfruje również rozmowy wideo.
Mimo to uważamy, że Ooma Office mógłby zrobić więcej, aby Twoje konto i komunikacja były bezpieczne. Platforma nie oferuje uwierzytelniania dwuskładnikowego, więc niewiele jest do ochrony sieci telefonicznej w przypadku kradzieży hasła. Ponadto spotkania wideo można zabezpieczyć hasłem, ale nie można zablokować pokoju konferencyjnego, aby nowi użytkownicy nie mogli wejść bez uprzedniego zatwierdzenia.
Konkurencja
Ooma Office nie jest tani i uważamy, że istnieje wiele bardziej niezawodnych usług VoIP dla małych firm. Na przykład GoToConnect kosztuje 25,95 USD na użytkownika miesięcznie, jeśli masz co najmniej pięciu użytkowników, co jest nieco tańsze niż Ooma Office Pro, jeśli masz 10 lub więcej użytkowników.
GoToConnect oferuje nagrywanie rozmów, wideokonferencje, niezwykle elastyczny system przekierowywania połączeń oraz integracje z oprogramowaniem na skalę korporacyjną, takim jak Salesforce. Ponadto administratorzy mają dostęp do szczegółowych raportów dotyczących liczby połączeń przychodzących w Twojej firmie i ich źródeł.
Ostateczny werdykt
Biuro Ooma to prosta usługa VoIP, która może być dobra dla małych firm zatrudniających zaledwie kilku pracowników. Oferuje wirtualnego recepcjonistę do połączeń przychodzących, obsługuje wideokonferencje i jest bardzo łatwy w użyciu.
Jednak biorąc pod uwagę, że Ooma Office nie jest budżetową usługą VoIP, byliśmy rozczarowani tym, czego nie oferuje. Narzędzia administracyjne i raportowe są minimalne, a integracje z popularnymi aplikacjami biurowymi nie istnieją.
Ogólnie uważamy, że konkurencyjne usługi VoIP oferują większą wartość dla rozwijających się małych firm niż Ooma Office.
- Podkreśliliśmy również najlepsze oprogramowanie do wideokonferencji