Najlepsze oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) upraszcza i ułatwia zarządzanie komunikacją z klientami, wsparciem i sprzedażą na jednej platformie.
Najlepsze oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientamiKliknij poniższe łącza, aby przejść do witryny internetowej dostawcy:
1. Freshworks CRM
2. Wnikliwie
3. HubSpot CRM
4. Apptivo
5. Zoho CRM
Jest to szczególnie ważne, ponieważ relacje z klientami stały się istotną częścią operacji biznesowych, szczególnie w świecie mediów społecznościowych, w którym reputacja może tworzyć się lub łamać zgodnie z doświadczeniami klientów.
Oznacza to konieczność wyraźnego komunikowania się z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, czy to przez telefon, e-mail, SMS czy bezpośrednio poprzez posty w mediach społecznościowych. Ponadto istnieje również potrzeba rejestrowania wszystkich interakcji, aby mieć przejrzystą historię klienta.
Nie chodzi jednak tylko o zadowolenie klientów, ale także o zapewnienie, że przepływy pracy agentów pozostają wydajne i spełnione są wskaźniki KPI, z których wszystkie można monitorować za pomocą wbudowanych analiz i raportowania danych do zarządzania projektami.
Jednak mimo wszystko oprogramowanie CRM nie musi być skomplikowane ani drogie, a istnieją dostawcy oprogramowania, którzy mogą zapewnić pewną ograniczoną formę CRM za darmo, aby pomóc Ci wypróbować ich system i upewnić się, że działa on dla Ciebie.
Oto najlepsze platformy oprogramowania CRM dostępne obecnie na rynku.
- Zapewnij swoim pracownikom domowym bezpieczeństwo i produktywność dzięki zdalnej sieci VPN.
Freshworks CRM to najlepszy CRM
Freshworks oferuje CRM, który łączy telefon, e-mail i komunikatory, a także wykorzystuje sztuczną inteligencję do pomocy w organizowaniu i ocenianiu potencjalnych klientów. Skorzystaj z tego, co działa najlepiej, zdobądź ofertę Freshworks CRM.View
1. Freshworks CRM
Niedrogi i łatwy w użyciu CRM
Powody, dla których warto kupić
+ Intuicyjny interfejs i aplikacja mobilna + Wbudowany telefon z automatycznym nagrywaniem rozmów + Dwukierunkowa synchronizacja poczty e-mail i masowe wiadomości e-mailPowody, których należy unikać
- Ograniczone narzędzia do generowania leadów - Ograniczone integracje zarządzania projektamiFreshworks CRM to przyjazna dla użytkownika platforma, która koncentruje się na maksymalizacji produktywności Twojego zespołu sprzedaży. Obejmuje szereg narzędzi i funkcji, takich jak telefon programowy z integracją z pocztą e-mail, ocenianie potencjalnych klientów i automatyzacja przepływu pracy. Istnieje również wiele integracji marketingowych i komunikacyjnych, które możesz dodać za jego pomocą.
Nawet najbardziej podstawowy plan obejmuje zarządzanie potencjalnymi klientami, kontaktami, transakcjami i kontami, a także wizualną ścieżkę sprzedaży, automatyczne ocenianie potencjalnych klientów, integrację SMS-ów i dostęp do API.
Bardziej zaawansowane plany oferują wiele potoków sprzedaży, masowe wiadomości e-mail, wiele sekwencji, zautomatyzowane procesy przepływu pracy, zespoły, przydział potencjalnych klientów, inteligentne dopasowania, niestandardowe role i zaawansowane raporty.
Funkcje na poziomie przedsiębiorstwa obejmują między innymi zaawansowane dostosowywanie CRM, automatyczne profile, smartformy i śledzenie zdarzeń, cele sprzedażowe, białą listę adresów IP i dzienniki audytów.
Ogólnie rzecz biorąc, pomimo posiadania szerokiej gamy funkcji, Freshworks CRM zachowuje wszystko proste i łatwe w użyciu, zmniejszając potrzebę szkolenia, które może mieć wpływ na platformy. Dodatkowo, skupienie się na sprzedaży jest tutaj prawdziwą siłą, jeśli tego potrzebujesz.
- Przeczytaj naszą pełną recenzję Freshworks CRM.
2. Wnikliwie
Oprogramowanie CRM z naciskiem na zarządzanie projektami
Powody, dla których warto kupić
+ Potężne oferty handlowe + Możliwości zarządzania projektami i sprzedażąPowody, których należy unikać
-Limitowane darmowe kontoInsightly to potężny CRM z silnym naciskiem na zarządzanie projektami. Oprócz zarządzania lejkami sprzedaży możesz wyznaczać kamienie milowe, wyznaczać i przypisywać zadania, załączać pliki i notatki, definiować harmonogram, tworzyć raporty i nie tylko.
Jeśli bardziej interesuje Cię zarządzanie sprzedażą, nie martw się - jest wiele funkcji pomocniczych. Insightly oferuje dobre zarządzanie kontaktami, z integracją z serwisami społecznościowymi i obsługą masowej poczty e-mail. Otrzymujesz narzędzia do zbierania leadów i śledzenia szans sprzedaży, a system można przeglądać i administrować z poziomu aplikacji mobilnej.
Wydajny zestaw aplikacji umożliwia integrację większości narzędzi, z których już korzystasz, w tym Google Workspace, Outlook, MailChimp, QuickBooks, Slack, Dropbox, Evernote i nie tylko.
Darmowe konto może być dla wielu zbyt restrykcyjne („masowe” e-maile są ograniczone do 10 dziennie), ale jest lepsze niż większość konkurencji. Jeśli potrzebujesz więcej, Insightly oferuje szereg potężnych planów komercyjnych, które są naliczane na użytkownika miesięcznie.
- Przeczytaj naszą pełną recenzję Insightly CRM.
3. HubSpot CRM
Najlepszy darmowy CRM
Powody, dla których warto kupić
+ Core CRM jest całkowicie darmowy + Ładnie obsługuje wszystkie podstawyPowody, których należy unikać
-Ograniczone raportowanieHubSpot CRM od razu wyróżnia się modelem cenowym. Nie ma niebywale ograniczonych „bezpłatnych” planów, nie ma obszernej macierzy innych kont do przeglądania - zamiast tego podstawowy CRM jest całkowicie darmowy i płacisz tylko wtedy, gdy musisz dodać dodatkowe moduły sprzedaży lub marketingu.
To atrakcyjna perspektywa, gdy budżety są napięte, a HubSpot dość dobrze radzi sobie z podstawami CRM. Możesz budować bazy danych kontaktów i firm, rejestrować wiadomości e-mail, przydzielać zadania i śledzić transakcje, a system obsługuje tylu użytkowników i tyle przestrzeni dyskowej, ile potrzebujesz (do 1 miliona kontaktów i firm).
To nie wszystkie dobre wiadomości. Narzędzia do raportowania HubSpot są tylko przeciętne i być może będziesz musiał zintegrować się z bezpłatną wersją HubSpot Sales, aby zacząć korzystać z funkcjonalności, które znajdziesz gdzie indziej. Ale jest też wiele rzeczy do polubienia w tej usłudze iz pewnością jest to jeden z najlepszych darmowych pakietów w okolicy.
- Przeczytaj naszą pełną recenzję Hubspot CRM.
4. Apptivo
Kompleksowy system CRM
Powody, dla których warto kupić
+ Imponująco konfigurowalny + Mnóstwo cennych dodatkówPowody, których należy unikać
-Stroma krzywa uczenia sięApptivo to wszechstronny CRM, który zapewnia łatwy sposób zarządzania kontaktami, harmonogramami, notatkami, komunikacją, zadaniami i nie tylko. To nie wszystko: nawet darmowe konto zawiera narzędzia do zarządzania projektami, fakturowanie, szacunki, podstawowe śledzenie zamówień, zarządzanie usługami terenowymi i helpdesk, chociaż obsługuje maksymalnie trzech użytkowników.
Konto Premium oferuje znacznie więcej miejsca i wiele cennych dodatków: masową pocztę e-mail, integrację z handlem elektronicznym, samodzielne aplikacje biznesowe oraz Dysk Google, kalendarz, zadania, integrację z PayPal i Dropbox. Podnieś go do planu Ultimate, aby uzyskać jeszcze więcej danych i e-maili dotyczących kampanii, a także priorytetowe wsparcie.
Ten rodzaj mocy wiąże się z niewielką złożonością, zwłaszcza jeśli jesteś nowy w tego typu pakietach. Jednak opanowanie podstaw nie zajmuje dużo czasu, a system jest tak konfigurowalny, że wkrótce będzie można go skonfigurować zgodnie z własnymi wymaganiami.
- Przeczytaj naszą pełną recenzję Apptivo.
5. Zoho CRM
Elastyczne rozwiązanie CRM
Powody, dla których warto kupić
+ Mnóstwo ciekawych funkcji + Integracja z innymi produktami ZohoPowody, których należy unikać
-Bezpłatny plan ma ograniczeniaZoho CRM to elastyczne rozwiązanie z długą listą funkcji: leady, zarządzanie kontaktami, integracja z mediami społecznościowymi, zadania, automatyzacja marketingu i sprzedaży, formularze internetowe i nie tylko.
Jakby tego było mało, system można zintegrować z wieloma innymi produktami Zoho, w tym z obsługą klienta, zarządzaniem projektami i formularzami internetowymi.
Aplikacje mobilne Zoho zapewniają dostęp do tych danych i pomagają w ich gromadzeniu. Dostępne są narzędzia do lokalizowania potencjalnych klientów na mapach, rejestrowania połączeń, robienia notatek głosowych, rejestrowania wizyt klientów i nie tylko.
Darmowy plan Zoho jest atrakcyjny, z wygodną integracją Kalendarza Google i obsługą maksymalnie 3 użytkowników, ale koniecznie przeczytaj pełne porównanie produktów. Istnieje wiele ograniczeń i aby naprawdę konkurować z innymi produktami tutaj, musisz wydać więcej na plan Professional.
- Przeczytaj naszą pełną recenzję Zoho CRM.
Więcej platform CRM do rozważenia
Sprawdź inne platformy CRM, które tutaj sprawdziliśmy:
- Pipedrive CRM
- Kapsuła CRM
- Instream CRM
- Zwinny CRM.