Szukasz najlepszego oprogramowania do zarządzania dokumentami dla swojej firmy? Warto zajrzeć do Document360. Ta platforma umożliwia szybkie skonfigurowanie bazy wiedzy online dla użytkowników lub zespołów wewnętrznych. Document360 stawia na pierwszym miejscu łatwość obsługi, co oznacza, że nie potrzebujesz dedykowanego zespołu IT tylko do pisania dokumentacji pomocy.
W naszej recenzji Document360 omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o tym oprogramowaniu do zarządzania dokumentami.
- Najlepsze oprogramowanie do zarządzania dokumentami
Plany i ceny
Document360 oferuje trzy poziomy planów, które różnią się skalą. Plan Startup kosztuje 49 USD miesięcznie (rozliczany corocznie) i obejmuje dwa konta użytkowników, 5 GB przestrzeni dyskowej i jedną bazę wiedzy. Plan biznesowy kosztuje 149 USD miesięcznie i umożliwia rozszerzenie do pięciu kont użytkowników, 50 GB przestrzeni dyskowej oraz możliwość utworzenia drugiej wersji centrum dokumentacji.
Plan Enterprise kosztuje 299 USD miesięcznie i oferuje 15 kont użytkowników, 150 GB przestrzeni dyskowej i sześć wersji bazy wiedzy. Jeśli potrzebujesz jeszcze większej pojemności, skontaktuj się z Document360 w celu uzyskania niestandardowych cen.
Możesz wypróbować dowolny plan Document360 bezpłatnie przez 14 dni.
funkcje
Document360 ułatwia konfigurację i utrzymanie centrum pomocy technicznej online.
Portal bazy wiedzy jest tym, czego będziesz używać do tworzenia centrum dokumentacji w Document360. Zawiera zarówno standardowy edytor WYSIWYG, który wydaje się znajomy każdemu, kto używa programu Microsoft Word, jak i bardziej złożony edytor Markdown, który dobrze sprawdza się w przypadku stron z dużą ilością kodu. Za pomocą obu edytorów możesz dodawać obrazy, filmy i pola objaśnień.
Jedną z najlepszych rzeczy w Document360 jest to, że nie nakłada ograniczeń na sposób organizacji stron pomocy technicznej. Możesz utworzyć maksymalnie sześć poziomów hierarchicznych kategorii i dodawać tagi, aby ułatwić znajdowanie stron.
Podobało nam się również to, że Document360 oferuje narzędzia do wersjonowania, dzięki czemu możesz czuć się pewnie wprowadzając zmiany na stronach pomocy technicznej. Możesz porównać dwie wersje strony obok siebie lub utworzyć rozwidlenia stron, jeśli chcesz zmodyfikować dokument dla określonej grupy użytkowników.
Witryna bazy wiedzy to publicznie dostępna część centrum dokumentacji.
Możesz dodać własną markę i hostować strony pomocy technicznej w domenie niestandardowej. Document360 ma wbudowaną wyszukiwarkę, która przeszukuje tytuły artykułów, zawartość i tagi; automatycznie sugeruje również strony podczas pisania. Cała witryna jest responsywna i może być chroniona hasłem, jeśli chcesz ją udostępnić tylko członkom zespołu wewnętrznego.
Właściciele firm docenią, że Document360 integruje się z większością popularnych narzędzi na skalę korporacyjną.
Dostępne są integracje z systemami biletowymi, takimi jak Zendesk i Freshdesk; Jeśli używasz chatbota w swojej witrynie, możesz zintegrować Document360, aby sugerować strony pomocy w odpowiedzi na pytania użytkowników. Możesz nawet zintegrować oprogramowanie analityczne, w tym Google Analytics, aby zobaczyć, które strony w Twojej internetowej bazie wiedzy generują największy ruch.
Interfejs i w użyciu
Doświadczenie korzystania z Document360 było odświeżająco proste. Rozpoczęcie tworzenia internetowej bazy wiedzy zajęło tylko kilka minut dzięki edytorowi WYSIWYG. Szczególnie podobało nam się to, że możesz napisać większość strony za pomocą tego edytora, a następnie przełączyć się do widoku Markdown, aby dodać fragmenty kodu i inną zaawansowaną zawartość.
Kolejną zaletą jest to, że tworzenie i zarządzanie kategoriami jest łatwe. Zmiana nazwy kategorii lub strony zajmuje tylko kilka sekund. Jeśli chcesz zmienić organizację swojego centrum pomocy, możesz przeciągać i upuszczać strony lub całe kategorie w hierarchicznym menu nawigacyjnym. Document360 umożliwia także wybranie kategorii wyświetlanych na stronie docelowej Twojej witryny.
Jedyne, czego brakuje Document360, to aplikacja mobilna. Możesz wprowadzać zmiany na stronach pomocy za pomocą przeglądarki na urządzeniu mobilnym, ale interfejs edycji nie jest dobrze dostosowany.
Wsparcie
Document360 wykorzystuje własne oprogramowanie do pracy, aby pomóc Ci w poruszaniu się po swoim produkcie. Firma ma bardzo rozbudowane centrum pomocy online, które jest dobrze zorganizowane i można w pełni przeszukiwać. Większość artykułów pomocy zawiera szczegółowe instrukcje i zrzuty ekranu.
Możesz również uzyskać pomoc techniczną na żywo przez e-mail lub telefon. Zespół pomocy technicznej jest dostępny od 23:30 do 14:30 czasu wschodniego, a pomoc telefoniczną należy zaplanować z wyprzedzeniem.
Bezpieczeństwo
Document360 zapewnia bezpieczeństwo Twojej internetowej bazy wiedzy dzięki kompleksowemu szyfrowaniu za pośrednictwem swojego partnera w zakresie przechowywania danych w chmurze. Kopie zapasowe plików bazy danych są tworzone codziennie, a kopie zapasowe są dostępne przez okres do jednego roku. Document360 obsługuje również kilka popularnych protokołów pojedynczego logowania dla użytkowników korporacyjnych.
Konkurencja
Document360 jest bardzo łatwy w użyciu, jeśli potrzebujesz tylko bazy wiedzy online. Ale jeśli potrzebujesz w pełni funkcjonalnego pakietu pomocy technicznej, niekoniecznie jest to najlepszy wybór.
LiveAgent, który ma bezpłatny plan, obejmuje zarządzanie dokumentami, chatbota i system biletowy na jednej platformie. Jeśli Twoja firma korzysta już z Zendesk do obsługi zgłoszeń, możesz również użyć tej platformy do utworzenia centrum wsparcia online (plany od 5 USD na konto użytkownika miesięcznie). Wadą tych platform jest to, że nie są one tak przyjazne dla użytkownika jak Document360 i nie zapewniają takiego samego poziomu dostosowywania stron pomocy technicznej.
Ostateczny werdykt
Document360 to doskonałe oprogramowanie do zarządzania dokumentami do tworzenia internetowej bazy wiedzy. Platforma jest łatwa w użyciu i elastyczna w sposobie, w jaki umożliwia organizowanie stron pomocy technicznej. Chociaż nie jest to kompleksowy system obsługi klienta, Document360 integruje się z innymi narzędziami obsługi klienta na skalę korporacyjną. Jeśli chcesz uruchomić wewnętrzną lub publiczną bazę wiedzy online, Document360 ułatwia ten proces.
- Nasz przewodnik po najlepszym oprogramowaniu do zarządzania dokumentami