Medallia to popularna platforma do zarządzania doświadczeniami, która zawiera szereg potężnych narzędzi. Założona w 2001 roku, szybko się rozwinęła i stała się globalnym dostawcą, zatrudniającym ponad 1000 pracowników i 15 biurami na całym świecie.
Medallia została zaprojektowana, aby pomóc firmom i innym organizacjom w usprawnieniu procesów przepływu pracy i ogólnej jakości obsługi klienta. Wykorzystuje nowoczesną sztuczną inteligencję i technologię uczenia maszynowego, aby zmniejszyć obciążenie pracą i przewidzieć potrzeby biznesowe, a także zapewnia>
Medallia Athena
Jednym z najbardziej imponujących produktów firmy Medallia jest pakiet obsługi klienta Athena. Oparty na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym, został zaprojektowany, aby dostarczać istotnych informacji i zaleceń.
Ponadto Medallia Athena wykorzystuje nowoczesną technologię predykcyjną do oceny satysfakcji klienta, nawet jeśli informacja zwrotna nie jest dostarczana. Na tej podstawie sugeruje działania, które możesz podjąć, aby ulepszyć swój biznes.
Wymiana medalików
Oprócz potężnego oprogramowania AI i narzędzi do zarządzania klientami, Medallia oferuje wybór aplikacji i innych dodatków, których możesz użyć, aby usprawnić działanie platformy. Medallia Exchange obejmuje 40 różnych produktów obejmujących klientów B2B, klientów B2C, pracowników i zarządzanie produktami.
funkcje
Medallia to niezwykle wszechstronny dostawca SaaS oferujący szereg rozwiązań B2B, B2C, obsługi klienta i zarządzania pracownikami. Nie jest możliwe opisanie całej listy funkcji, ale wybraliśmy kilka, które się wyróżniały, i przedstawiliśmy je poniżej.
Oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji
Po pierwsze, potężne oprogramowanie Medallii jest oparte na sztucznej inteligencji i technologii uczenia maszynowego, które zostały skutecznie wykorzystane, aby dostarczyć znaczących informacji. Oznacza to, że oprogramowanie będzie nadal się rozwijać i przedstawiać zalecenia, gdy będzie dowiadywać się więcej o firmie, procesach i danych demograficznych klientów.
Integracje oprogramowania
Inną rzeczą, którą uwielbialiśmy w Medallii, jest jej zdolność do integracji z praktycznie każdym systemem. Zawiera szeroką gamę gotowych integracji i rozwiązań do zarządzania danymi. Dodatkowo umożliwia podłączenie innych programów i systemów z wykorzystaniem nowoczesnej technologii API.
Zarządzanie doświadczeniem w oparciu o dane
Medallia ma również możliwość dostarczania skutecznych zaleceń dotyczących zarządzania biznesem na podstawie zebranych danych. Mogą one pomóc w przekształceniu organizacji poprzez prowadzenie wysoce ukierunkowanych i skutecznych działań.
Na przykład technologia sztucznej inteligencji firmy Medallia będzie gromadzić szereg informacji na temat doświadczeń klientów. Korzystając z tego, zidentyfikuje obszary potencjalnej poprawy i zaleci działania, które możesz podjąć.
Zarządzanie opiniami o produktach
Wreszcie, Medallia zawiera szeroką gamę narzędzi do obsługi produktów. Jednym z naszych ulubionych jest moduł zarządzania opiniami o produktach.
Dzięki temu możesz zbierać opinie użytkowników na temat każdego aspektu określonego produktu. Dowiedz się, co myślą klienci o strukturze cenowej, procesach instalacji, funkcjach i nie tylko.
Możesz też wykorzystać te informacje w połączeniu z analityką sztucznej inteligencji, aby zidentyfikować obszary ulepszeń, które zwiększą wartość i poprawią wrażenia użytkownika.
Interfejs i w użyciu
Ponownie, dość trudno jest przedstawić dogłębny przegląd interfejsu użytkownika Medallii, ponieważ różni się on w zależności od używanych produktów. Jednak zarówno moduły do zarządzania komputerami stacjonarnymi, jak i urządzeniami mobilnymi są dostępne za pośrednictwem pakietu Medallia Admin Suite.
Pulpit nawigacyjny Medallia jest ogólnie uporządkowany i intuicyjny. Ma przejrzysty układ, przedstawia ważne moduły zarządzania po lewej stronie i pozwala kontrolować każdy aspekt korzystania z Medallii.
Ponadto aplikacja do zarządzania urządzeniami mobilnymi Medallia jest niezwykle przydatna dla tych, którzy muszą mieć możliwość pracy w podróży.
Wsparcie
Medallia oferuje kilka różnych opcji obsługi klienta, ale zauważalny jest brak wsparcia na czacie na żywo. Możesz wypełnić formularz kontaktowy online lub porozmawiać z zespołem przez telefon w 57 różnych krajach. Alternatywnie możesz skontaktować się za pośrednictwem Facebooka lub Twittera.
Dodatkowo biblioteka zasobów Medallia zawiera duży wybór artykułów, przewodników i innych samouczków, które możesz wykorzystać, aby zoptymalizować swoje doświadczenie.
Konkurencja
Medallia jest liderem w branży w dziedzinie analityki biznesowej i obsługi klienta, ale istnieje wiele alternatyw, jeśli nie masz miejsca w budżecie na wysoką cenę.
Na przykład Mopinion jest bardziej przystępnym cenowo narzędziem służącym do zbierania i analizowania informacji w czasie rzeczywistym.
Hotjar to kolejna świetna alternatywa, która łączy w sobie szeroką gamę narzędzi UX. Podobnie jak Medallia, może służyć do wizualizacji zachowań odwiedzających i zbierania informacji na temat szeregu różnych wskaźników.
Ostateczny werdykt
Biorąc wszystko pod uwagę, Medallia to jedna z najpotężniejszych platform do zarządzania doświadczeniami, jakie widzieliśmy. Jego niestandardowe rozwiązania obejmują ogromny wybór narzędzi i usług, których możesz użyć, aby zwiększyć wydajność swojej firmy.
Ponadto Medallia oferuje przyzwoite usługi wsparcia, przyjazny dla użytkownika interfejs zarządzania i bezpłatną wersję próbną. Zalecamy wypróbowanie tego, jeśli chcesz podejmować świadome decyzje na podstawie danych w czasie rzeczywistym.