Creatio to wszechstronny program do zarządzania relacjami z klientami (CRM) i zarządzania procesami biznesowymi (BPM) z szeregiem rozwiązań dla firm każdej wielkości. Zaprojektowany, aby usprawnić codzienne procesy marketingowe i przepływu pracy, zawiera imponujący wybór narzędzi i funkcji.
Jednak Creatio jest jedną z droższych dostępnych platform zarządzania, a jej konfiguracja może być skomplikowana. Ponadto nie ma żadnych integracji z mediami społecznościowymi, o których można by mówić.
Plany i ceny
Creatio oferuje cztery różne pakiety oprogramowania. Niestety, niektórzy użytkownicy będą musieli kupić dwa lub więcej pakietów, aby uzyskać potrzebne im narzędzia, co może być bardzo drogie.
Co więcej, drobny druk Creatio podaje, że minimalny wolumen zakupów to 5000 USD rocznie, chociaż dostępna jest 14-dniowa, nieograniczona licencja bezpłatna wersja próbna.
Sales Creatio
Najpopularniejszy pakiet CRM, Sales Creatio, ma wielopoziomową strukturę cenową. Koszty zaczynają się od zaledwie 25 USD na użytkownika miesięcznie w przypadku subskrypcji zespołowej z własnym hostingiem i wzrastają do 60 USD miesięcznie w przypadku bardziej zaawansowanego planu Enterprise.
Marketing Creatio
Marketing Creatio ma pomóc firmom w pozyskiwaniu większej liczby potencjalnych klientów i konwersji większej liczby klientów. Ceny zaczynają się od 995 USD rocznie dla pojedynczego użytkownika z 1000 aktywnych kontaktów i szybko rosną w przypadku większej liczby użytkowników i większej liczby kontaktów.
Service Creatio
Jeśli szukasz programu usprawniającego komunikację z klientem biznesowym, Service Creatio może być dobrym wyborem. Kosztuje od 35 do 60 USD na użytkownika miesięcznie, w zależności od potrzebnych funkcji.
Studio Creatio
Końcowy produkt Creatio, Studio Creatio, różni się nieco od pozostałych trzech. Zamiast skupiać się na CRM, ma na celu usprawnienie procesów zarządzania firmą. Oferuje zarówno bezpłatną wersję, jak i plan Enterprise, który kosztuje 25 USD za użytkownika miesięcznie.
funkcje
Każdy z czterech pakietów oprogramowania Creatio ma znacząco różne funkcje. Poniżej przedstawiliśmy najważniejsze kwestie dotyczące każdego z nich.
Sales Creatio
Sales Creatio zawiera szeroką gamę potężnych narzędzi, które pomogą Ci usprawnić procesy sprzedaży i zwiększyć liczbę konwersji. Gotowe do użycia funkcje zarządzania procesami są oparte na najlepszych praktykach branżowych. Obejmują one predefiniowane strategie zarządzania potencjalnymi klientami, zamówieniami, fakturami, ofertami i szansami sprzedaży.
Dodatkowo oprogramowanie sprzedażowe Creatio jest wyposażone w atrakcyjny interfejs zarządzania, który jasno przedstawia relacje między kampaniami marketingowymi, obsługą klienta i ostateczną sprzedażą. Umożliwia to użytkownikom podejmowanie decyzji na podstawie danych dotyczących wydajności w czasie rzeczywistym.
Marketing Creatio
Podobnie jak Sales Creatio, Marketing Creatio zawiera imponujący wybór gotowych rozwiązań do zarządzania potencjalnymi klientami i marketingiem. Mają one na celu pomóc firmom poprawić współczynnik konwersji, a dobra reputacja Creatio sugeruje, że działają.
Dodatkowo Marketing Creatio zawiera wszechstronne narzędzia analityczne i funkcje zarządzania zbiorczego, które pomogą Ci zwiększyć wydajność.
Service Creatio
Po raz kolejny Service Creatio oferuje wybór predefiniowanych procesów, które pomogą Ci zarządzać i, jeśli to możliwe, zautomatyzować obsługę klienta. Są one oparte na najlepszych praktykach branżowych i latach doskonalenia.
Ponadto uwielbiamy imponujący pulpit zarządzania Service Creatio. Pozwala użytkownikom zająć się wszystkim, od telefonu, poczty e-mail, czatu na żywo i komunikacji w sieciach społecznościowych w jednym centralnym miejscu.
Studio Creatio
Studio Creatio reklamuje się jako „platforma o niskim kodzie”, która umożliwia użytkownikom tworzenie aplikacji i procesów przepływu pracy bez specjalnej wiedzy technicznej. Jest przeznaczony dla tych, którzy chcą tworzyć niestandardowe rozwiązania do zarządzania przepływem pracy.
Główne cechy wyróżniające Studio Creatio to obszerna biblioteka szablonów, przyjazny dla początkujących interfejs i sprytny asystent AI.
Interfejs w użyciu
Creatio CRM (sprzedaż, marketing i serwis) i Creatio BPM (Studio) mają zupełnie inne interfejsy zarządzania. Przetestowaliśmy wszystkie cztery i stwierdzenie, że byliśmy pod wrażeniem, to mało powiedziane.
Rozpoczęcie pracy zajęło trochę czasu, ale kiedy wszystko jest skonfigurowane, potrzebne jest bardzo małe doświadczenie techniczne. Ponadto możesz dostosować pulpit nawigacyjny, aby wyświetlał główne narzędzia i funkcje potrzebne w Twojej firmie.
Wsparcie
Creatio oferuje szereg opcji pomocy, w tym czat na żywo online, telefon i e-mail. Użytkownicy mogą również skorzystać z Creatio Academy, która zawiera obszerną dokumentację i duży wybór treści szkoleniowych. Ponadto uznaliśmy, że forum społeczności jest doskonałym źródłem informacji o bardziej technicznych problemach.
Jednak nie byliśmy pod wrażeniem naszego testu obsługi czatu na żywo w Creatio. Chociaż byliśmy połączeni z agentem w ciągu kilku sekund, nie potrafili odpowiedzieć na nawet najprostsze pytania dotyczące oferowanych pakietów.
Konkurencja
Creatio oferuje potężne rozwiązania CRM i BPM, ale jest dość drogie. Jeśli prowadzisz małą firmę, warto rozważyć tańszą alternatywę.
Dwie z naszych ulubionych alternatyw Creatio to Nimble i Zoho CRM. Oba oferują znacznie lepszy stosunek jakości do ceny i zawierają bardziej zaawansowane funkcje marketingu w mediach społecznościowych.
Ostateczny werdykt
Każda z czterech platform Creatio należy do najlepszych w swojej dziedzinie. Chociaż jest to kosztowne, połączenie tych czterech programów prawie na pewno pomoże Ci rozwinąć firmę dzięki lepszemu marketingowi, poprawie wydajności miejsca pracy i zwiększeniu współczynnika konwersji.
Co więcej, interfejs zarządzania Creatio jest dość przyjazny dla początkujących i łatwy w nawigacji, gdy już to zrozumiesz. Ostatecznie, jeśli szukasz wydajnego oprogramowania CRM lub BPM, zalecamy wypróbowanie bezpłatnej wersji próbnej, aby sprawdzić, czy działa ono dla Ciebie i Twojej firmy.
