Siedziba Doctor on Demand znajduje się w San Francisco, a dodatkowe biura znajdują się w Minneapolis i Waszyngtonie. Została założona przez Jaya McGrawa i Adama Jacksona, wraz z doktorem Philem McGrawem, ojcem Jaya w 2013 roku. Ponad milion pobrało jej aplikację i jest obsługiwanych przez ponad tysiąc lekarzy na swoim panelu. Ten gwałtowny wzrost przyciągnął fundusze venture capital, takie jak Goldman Sachs i Princeville Global.
- Możesz dowiedzieć się więcej o Doctor on Demand tutaj
funkcje
Usługa Doctor on Demand jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, podczas wirtualnych wizyt u lekarzy posiadających certyfikaty w USA i licencjonowanych psychologów.
Podczas gdy niektórzy dostawcy telezdrowia koncentrują się tylko na określonych warunkach, Doctor on Demand ma dość szeroki zakres praktyki. Obejmuje to schorzenia, które tradycyjnie obserwuje się w ośrodkach pilnej opieki, takie jak gorączka, a także choroby przewlekłe, w tym astmę. Leczy się również problemy ze zdrowiem psychicznym, takie jak lęk i depresja.
Doctor on Demand koncentruje się również na opiece profilaktycznej, w tym wizytach wellness. W końcu często łatwiej jest zapobiec problemowi niż go leczyć, a to może obejmować rzucenie palenia, zdrowie emocjonalne i zalecenia dotyczące badań przesiewowych dostosowane do wieku.
Zarządzanie lekami to kolejny obszar zainteresowania tej firmy. Może to obejmować zmiany dawkowania leków, przegląd list leków w celu sprawdzenia interakcji, uzupełnień i bezpiecznego stosowania leków generycznych. Stwierdzono również, że jego lekarze nie będą przepisywać substancji kontrolowanych za pośrednictwem usługi, w tym kodeiny, oksykontyny i tym podobnych. Dieta to kolejny ważny obszar dla pacjentów, a Doctor on Demand oferuje usługi obejmujące otyłość, kontrolę wagi i niedobory witamin.
Należy również docenić, że dość obszerna lista tego, co nie jest traktowane przez tę usługę telezdrowia, jest również dostarczana z góry. Obejmuje to tak oczywiste ciężkie schorzenia, które z pewnością wymagają bezpośredniej oceny przez lekarza, takie jak złamania ortopedyczne, rany szarpane, urazowe urazy mózgu i ból w klatce piersiowej. Obejmuje to również dość powszechne infekcje ucha u dzieci, które zasługują na badanie otoskopowe i bezpośrednią ocenę dziecka w celu trafnej diagnozy.
Wady
Doctor on Demand ma aplikacje mobilne na platformy Android i Apple. Ponadto obie są dobrze oceniane i osiągają identyczny wynik 4,9 na 5 gwiazdek.
Wydaje się, że ta usługa jest również pozytywnie postrzegana na Facebooku, z ponad 90 tysiącami polubień i obserwujących. Istnieją jednak doniesienia od ludzi, którzy byli zirytowani po zapłaceniu za wizytę, a następnie po prostu powiedziano im, że mają udać się do lokalnego lekarza. Inny użytkownik skarżył się, że po wizycie przez ponad 24 godziny nie był w stanie uzyskać wsparcia w sprawie skargi. W obu przypadkach chcielibyśmy jednak zwrócić uwagę, że Doctor on Demand reagował na posty w mediach społecznościowych i rozwiązał opublikowane problemy.
The Better Business Bureau (BBB) również śledzi tę firmę. Warto zauważyć, że Doctor on Demand nie jest akredytowany przez BBB i ma 44 skargi. W jednym przypadku użytkownik był zdenerwowany, ponieważ jego doradca ds. Zdrowia psychicznego odwołał wizytę w krótkim czasie. Niestety, obowiązuje 24-godzinna polityka anulowania, która została wyegzekwowana i mimo że wizyta została odwołana przez dostawcę, opłata za wizytę została pobrana z konta HSA pacjenta. Byli również sfrustrowani późniejszą obsługą klienta, brakiem możliwości eskalacji i otrzymania zwrotu pieniędzy. Istnieją również inne doniesienia, które wskazują, że nie byli w stanie eskalować, gdy niezadowoleni z obsługi klienta kierowali się do przełożonego, co dodatkowo frustruje użytkowników.
cennik
Ceny usług Doctor on Demand mają być proste i przejrzyste. Na szczęście to prawda, jeśli chodzi o wizyty pacjentów, które są naliczane na podstawie ich statusu ubezpieczenia i usługi.
Istnieje pełna cena wynagrodzenia, oparta na braku poziomu świadczeń. Wizyta ta kosztuje 75 USD (59 GBP) „Stała opłata” za wizytę lekarską, 129 USD (102 GBP) za terapię i 299 USD (236 GBP) za psychiatrię.
Może to stać się bardziej przystępne, ponieważ wielu pracodawców zapewnia swoim pracownikom zniżkę na Doctor on Demand. Obejmuje to Wal-Mart, American Airlines i Comcast.
Wreszcie, istnieje wiele planów ubezpieczeniowych, które zapewniają korzyści sieciowe, wykorzystując Doctor on Demand jako preferowanego dostawcę. Obejmuje to kilku popularnych ubezpieczycieli, takich jak między innymi Aetna, Cigna i Humana. Wreszcie, jest to również świadczenie objęte ubezpieczeniem Medicare Część B.
Wsparcie
Usługa Doctor on Demand jest oferowana na różne sposoby. Zaczyna się od odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące popularnych tematów, takich jak „Jak przenieść receptę do innej apteki?” I „Czy mogę udostępnić moje notatki z wizyty mojemu PCP?”
Następną opcją jest portal internetowy. Zaczyna się od wyznaczenia kategorii, wpisania adresu e-mail i nazwy, a na końcu wpisania pytania, które może mieć do 2000 znaków.
Dla tych, którzy wolą bardziej bezpośredni kontakt, dostępny jest również numer telefonu 800.
Chociaż istnieją adresy e-mail do kontaktu w przypadku pytań dotyczących mediów, partnerstwa lub sprzedaży, niestety żaden z nich nie służy do pomocy. Ponadto nie ma opcji sesji czatu ani oficjalnych dokumentów, filmów online ani forum internetowego.
Ostateczny werdykt
Doctor on Demand zapewnia potężną usługę telezdrowia za pośrednictwem swoich popularnych i dobrze ocenianych aplikacji mobilnych. Zalety obejmują przystępny koszt i zasięg od popularnych dostawców, dostępność 24/7, zakres świadczonych usług, w tym wizyty w centrum odnowy biologicznej, oraz wybór opcji wsparcia. Wady tej usługi obejmują problemy z obsługą klienta, takie jak eskalacja skargi oraz brak opcji komunikacji za pomocą czatu lub poczty e-mail w celu rozwiązania problemów.
- Podkreśliliśmy również najlepsze oprogramowanie telemedyczne