LifeStation to jedna z największych usług ostrzegania medycznego w branży, która istnieje już od dłuższego czasu. Przy takiej długowieczności i randze spodziewalibyśmy się więcej innowacji. Ale w naszej recenzji LifeStation przeczytasz o tych samych trzech medycznych systemach ostrzegawczych dla seniorów, które oferują inne firmy - w domu stacjonarnym, w domu komórkowym i mobilnym alarmie medycznym GPS.
Pod wieloma względami fotosy LifeStation wydają się utknąć w przeszłości, ponieważ abonament można kupić tylko dzwoniąc pod numer telefonu sprzedaży. Nie możesz kupić systemu ostrzeżeń medycznych online, tak jak w przypadku większości usług. Skutkuje to nieprzejrzystymi cenami. I przynajmniej dla nas skutkowało to otrzymywaniem niespójnych ofert od różnych przedstawicieli handlowych na ten produkt.
Uzyskaj bezpłatną wycenę systemu ostrzegania medycznego.
Medyczne systemy ostrzegawcze
Na stronie LifeStation firma oferuje ten sam domowy system ostrzegania medycznego i mobilne medyczne urządzenie ostrzegawcze, z którego korzysta wiele innych usług. Kiedy jednak zamówiliśmy system w domu, otrzymaliśmy system, którego nie było na stronie. Uważamy, że musiał to być starszy system, ponieważ jakość dźwięku była przerażająca. Rozmowa z ratownikami przez tę stację bazową była wystarczająco trudna dla kogoś z dobrym słuchem, a tym bardziej dla kogoś z ubytkiem słuchu związanym z wiekiem. Głośniki tak bardzo zniekształcały, że często musieliśmy prosić operatora o powtórzenie się, co nie jest przeszkodą, z którą chcesz się spotkać w sytuacji awaryjnej.
Z pozytywnego punktu widzenia zasięg wisiorka był doskonały, sięgając średnio 117 stóp. Chociaż było to znacznie poniżej określonego zakresu 1200 stóp (w idealnych warunkach), był to jeden z najdłuższych zakresów wśród testowanych przez nas medycznych systemów ostrzegawczych, który został wykonany w kompleksie mieszkalnym o wielu ścianach. Większość osiągnęła maksimum na około 75 stóp. Na wysokości 117 stóp z łatwością możesz pokryć duże mieszkanie i dom bez żadnych problemów ze ścianami lub meblami blokującymi sygnał.
Wisiorek wykrywający upadek również działał dobrze, przynajmniej w porównaniu z innymi wisiorkami. Żeby było jasne, żaden z testowanych przez nas breloków do wykrywania upadków nie był świetny. Najczęściej czujniki są zbyt czułe, co powoduje ciągłe fałszywe alarmy (częsta skarga wśród seniorów) lub niewystarczająco czułe. Wisiorek wykrywający upadek LifeStation był lepszy niż większość w rozpoznawaniu rzeczywistych upadków bez wzywania pomocy przy małych upadkach lub uderzeniach. To powiedziawszy, nadal powodowało to fałszywe alarmy. Warto też zauważyć, że między upadkiem a wezwaniem pomocy występuje opóźnienie od 25 do 30 sekund. Wolelibyśmy, żeby było to natychmiastowe.
Centrum reagowania kryzysowego
Średni czas odpowiedzi na telefon wynosił średnio około 47 sekund podczas pierwszej rundy trzytygodniowych codziennych testów. To było wystarczająco dobre, aby być jednym z trzech najwyższych czasów odnotowanych w teście, choć wciąż było trochę wolniej niż średni czas GreatCall wynoszący 20 sekund. Jednak w drugiej rundzie trzytygodniowych testów czas odpowiedzi LifeStation na połączenie spowolnił średnio do około 52 sekund. Chociaż wciąż był powyżej średniej, byliśmy rozczarowani, że nie poprawił się.
Wadą centrum monitoringu była jakość połączeń. Ponieważ jakość dźwięku w systemie domowym była tak słaba, oceniliśmy tylko połączenia wykonane przez mobilne medyczne urządzenie ostrzegawcze, które zapewniało znacznie lepszy dźwięk. Mimo to wiele razy staraliśmy się zrozumieć operatorów, ponieważ mówili zbyt szybko lub mieli zbyt silny akcent regionalny, aby zapewnić skuteczną komunikację. Ponadto operatorzy często wydawali się znudzeni lub niezainteresowani. Bardziej niż w przypadku innych usług. Chociaż żadne z połączeń nie było rażąco złe, nie były one porównywalne z większością innych usług, które sprawdziliśmy.
Usługa ostrzeżeń medycznych
Jak wspomniano wcześniej, LifeStation istnieje od dawna i jest jedną z największych firm zajmujących się ostrzeganiem medycznym w branży. Chociaż tego rodzaju rzeczy powinny wzbudzić zaufanie w firmie, jesteśmy rozczarowani obsługą klienta i brakiem innowacji ze strony lidera w branży. Mianowicie brak wystarczających informacji jest problemem. Chociaż istnieje strona z podstawowymi często zadawanymi pytaniami i kilka artykułów z poradnikami zakupowymi, ilość informacji, które można łatwo otrzymać, blednie w porównaniu z innymi usługami, które wkładają dużo wysiłku w publikowanie artykułów i blogów, które mają pomóc w samodzielnym życiu.
Fakt, że nie można kupić medycznego systemu ostrzegawczego online ani dokładnie zapoznać się z ceną, jest niepokojący. Dzwoniliśmy pod ten numer wiele razy i otrzymaliśmy sprzeczne informacje o cenach, co jest zawsze problemem, gdy ceny nie są podane w przejrzysty sposób. Ponadto obsługa klienta nie była łatwa w obsłudze, ponieważ wydawali się bardziej skoncentrowani na sprzedaży produktów niż na odpowiadaniu na podstawowe pytania lub pomaganiu nam w likwidacji konta.
Porównanie kosztów
Pozornie LifeStation ma konkurencyjne ceny. Domowy system telefonii stacjonarnej „zaczyna się od” około 21 USD miesięcznie, a opcja telefonii komórkowej w domu „zaczyna się od” 30 USD miesięcznie, a urządzenie mobilne „zaczyna się od” 37 USD miesięcznie. Każdy jest konkurencyjny cenowo w tych cenach. Na przykład tylko Bay Alarm Medical ma tańszy domowy system stacjonarny, a domowy system komórkowy jest o 5 USD tańszy niż domowy system komórkowy Medical Guardian.
Jednak kiedy dzwoniliśmy w sprawie wyceny, otrzymane przez nas oferty różniły się w obu przypadkach. Oferty nie różniły się drastycznie od siebie, ale sama różnica jest niepokojąca, ponieważ sugeruje, że przedstawiciele handlowi mogą dostosować cenę dla kaprysu. Ponadto przedstawiciele wciskają dodatki, takie jak dodatkowe zawieszki, zawieszki do wykrywania upadków i przyciski na ścianie, które są kosztowne i w większości niepotrzebne.
Ostateczny werdykt
Pomimo tego, że jest jedną z największych i najstarszych firm zajmujących się ostrzeżeniami medycznymi, LifeStation nie robi wystarczająco dużo, aby popychać rynek do przodu. Nie oferuje niczego, czego nie można uzyskać z innych usług ostrzegania medycznego po lepszych cenach. Domowy system, który nam przesłali, nie pasował do tego, który pokazali na swojej stronie internetowej, a jakość głośnika była tak zła, że komunikowanie się z ratownikami było uciążliwe.
I chociaż czasy reakcji na wezwanie alarmowe były dobre, a zawieszka wykrywająca upadek była przyzwoita, LifeStation nie może nadrobić starzejącego się modelu sprzedaży i braku przejrzystości cen. Dowiesz się znacznie więcej o medycznych systemach ostrzegawczych i starzeniu się w miejscu z innych medycznych usług ostrzegawczych niż dzięki LifeStation.