Clarabridge to kompleksowa platforma obsługi klienta (CX) i cyfrowego zaangażowania, która od dziesięciu lat dostarcza rozwiązania do analizy mowy i tekstu klasy korporacyjnej. Wykorzystuje sztuczną inteligencję, uczenie maszynowe i inteligentne algorytmy, aby pomóc firmom wyciągać wnioski z dużych ilości danych. Te spostrzeżenia są następnie wykorzystywane do przewidywania zachowań i rekomendowania działań na podstawie emocji, uczuć i zamiarów zakupowych klientów.
Każda rozmowa telefoniczna z klientem, sesja czatu, tweet, post, komentarz i rozmowa zawierają cenne cząstki, które dają firmom możliwość zrobienia czegoś lepszego lub zrobienia czegoś, o czym konkurencja jeszcze nie pomyślała. Clarabridge wykorzystuje te dane, aby pomóc swoim klientom w dostarczaniu innowacyjnych doświadczeń klientom, a także pomogło tysiącom światowych marek przekształcić spostrzeżenia w działania.
Plany i ceny
Plany cenowe Clarabridge są dostarczane przez zespół sprzedaży w oparciu o Twoje wymagania i branżę, w której działasz. Firma obecnie obsługuje klientów z branży bankowej / finansowej, dóbr konsumpcyjnych, opieki zdrowotnej, handlu detalicznego, technologii / mediów oraz branży turystycznej / hotelarskiej. Koszt wdrożenia zależy od rozmiaru potrzebnego wdrożenia, a także funkcji, z których chcesz korzystać.
Na przykład klienci pracujący w sektorze usług opieki zdrowotnej mogą potrzebować spostrzeżeń związanych z doświadczeniami klientów i kosztami opieki, a także danych o tym, jak zmniejszyć ryzyko zdrowotne. Z drugiej strony klienci detaliczni prawdopodobnie będą chcieli skupić się na jakości produktów, realizacji zamówień oraz śledzeniu wartości marki i tożsamości. Clarabridge umożliwia swoim klientom wybieranie wskaźników i funkcji, których potrzebują. Następnie tworzy niestandardowe rozwiązanie dostosowane do tych potrzeb.
Clarabridge zapewnia również indywidualne rozwiązania dla centrów kontaktowych. Ponownie, w zależności od potrzeb, możesz zdecydować się na analizę długości połączeń, wydajności agentów, reklamacji, zgodności, doświadczeń klientów lub dowolnej kombinacji powyższych. Niestandardowe pulpity nawigacyjne i źródła danych są następnie odpowiednio konfigurowane, a koszty tworzenia i wdrażania będą zależeć od wybranych funkcji i wymaganego poziomu analizy.
funkcje
Rozwiązania Clarabridge są tworzone na zamówienie, aby zapewnić klientom doskonałe wrażenia. Mają na celu przekształcenie złożoności w przejrzystość dzięki następującym cechom.
Słuchaj rozmów z wielu źródeł i łącz się z nimi
Niezależnie od tego, czy prowadzisz rozmowy, czaty, ankiety, e-maile, kontakty społecznościowe, oceny online czy recenzje produktów, Clarabridge może łączyć się z setkami różnych źródeł, aby gromadzić wszystkie opinie klientów w jednym miejscu. Jednym kliknięciem możesz wyodrębnić informacje ze wszystkich tych źródeł, zarówno zamówionych, jak i niezamówionych, co da ci jaśniejszy obraz całej ścieżki zakupowej klienta.
Oceń wysiłek klienta
Używając Clarabridge Effort Score, możesz łatwo zrozumieć, ile wysiłku poświęcają Twoi klienci, szukając informacji o Tobie lub kupując Twoje produkty. Ten wskaźnik pochodzi bezpośrednio ze słów kluczowych pobranych z opinii klientów i jest używany w połączeniu z analizą nastrojów i innymi wskaźnikami KPI w celu lepszego kierowania>
Interfejs i w użyciu
Jak wspomniano wcześniej, Clarabridge działa w wielu różnych branżach, z których każda ma własny zestaw wymagań i źródeł danych. Zaletą pulpitów nawigacyjnych i interfejsów użytkownika tego systemu jest to, że są one dostosowane do użytku przez indywidualnych klientów i nie musisz się martwić o przyciski lub funkcje, które nie są dla Ciebie istotne lub których nie potrzebujesz.
Interfejs użytkownika jest łatwy w nawigacji i można wybrać źródła danych, branże, platformy i typy analiz za pomocą kilku prostych kliknięć. Interaktywne wykresy i wykresy ułatwiają wizualizację danych i umożliwiają przełączanie się między różnymi typami wizualizacji, dzieląc dane według klientów, segmentów rynku lub typów wzmianek.
Starannie zarządza się również integracjami z usługami innych firm. Na przykład możesz łatwo połączyć firmowy adres e-mail, usługę czatu zespołowego (taką jak Slack) lub stronę na Facebooku. Dzięki temu możesz korzystać z tych usług bezpośrednio na koncie Clarabridge bez konieczności logowania się do każdej usługi osobno.
Wsparcie
Clarabridge zapewnia obsługę klienta przez telefon i formularz komentarzy online. Możesz również uzyskać dostęp do strony z zasobami technicznymi firmy i wyszukiwać tematy na podstawie kategorii, tematu lub słowa kluczowego branży.
Firma regularnie publikuje szczegółowe informacje i arkusze danych, aby pomóc menedżerom i decydentom w korzystaniu z wielu funkcji oferowanych przez platformę. Osoby, które potrzebują bardziej szczegółowej pomocy przy ankietach lub innych pakietach Clarabridge, takich jak CX Studio lub Engage, mogą uzyskać dostęp do dedykowanych stron poświęconych takim tematom.
Konkurencja
Clarabridge jest przeznaczony do użytku przez duże, uznane korporacje. Fakt ten znajduje odzwierciedlenie w zaawansowanych funkcjach, które oferuje, takich jak transkrypcja ankiet IVR, czego prawdopodobnie nie wymagałaby mniejsza firma. Jeśli jesteś freelancerem lub masz mały start-up, lepiej byłoby, gdybyś skorzystał z pakietu takiego jak Qualtrics, który oferuje większą elastyczność i możliwości dostosowania niż Clarabridge.
Clarabridge działa również w pewnym stopniu wyłącznie w niszy obsługi klienta. Z drugiej strony Qualtrics i inny duży konkurent, Medallia, oferują znacznie szerszy zakres usług, w tym integrację CRM, zarządzanie cyklem życia i raportowanie ad hoc.
To sprawia, że Clarabridge najlepiej nadaje się dla firm, które potrzebują wyłącznie ulepszeń CX, podczas gdy Medallia i Qualtrics mogą pomóc firmom na wielu frontach, w zależności od ich celów i wyzwań.
Ostateczny werdykt
Rozwiązanie, które powinieneś wybrać, zależy od Twoich potrzeb i zakresu Twojej działalności. Clarabridge to doskonała usługa dla marketerów i firm, które stworzyły rurociągi i platformy, za pośrednictwem których kontaktują się ze swoimi klientami. Jeśli jesteś dużą firmą i potrzebujesz ulepszonego CX, Clarabridge jest świetną opcją.
Duże firmy, które potrzebują czegoś więcej niż ulepszeń CX, powinny rozważyć Medallia lub Qualtrics, ponieważ te rozwiązania mogą pomóc w innych obszarach poza CX, na przykład w zakupach lub zarządzaniu marką.
I odwrotnie, jeśli jesteś freelancerem lub nowym startupem i chcesz wyciągnąć wnioski z wszelkich posiadanych danych, prawdopodobnie najlepsze dla Ciebie będzie okrojone rozwiązanie, takie jak Qualtrics.