AskNicely to bardzo elastyczne oprogramowanie do zbierania opinii klientów, zaprojektowane z myślą o bezproblemowej pracy w firmach. Platforma umożliwia ankietowanie użytkowników za pośrednictwem poczty elektronicznej, strony internetowej lub aplikacji mobilnej, a prosty interfejs formularza pomaga zachęcać do odpowiedzi.
Co więcej, AskNicely obsługuje zautomatyzowane przepływy pracy, dzięki czemu możesz kontaktować się z niezadowolonymi klientami i dodawać pozytywne opinie do swojej witryny.
Czy AskNicely to odpowiednie oprogramowanie ankietowe dla Twojej firmy? Zagłębmy się w obszerną recenzję AskNicely, aby się dowiedzieć.
Plany i ceny
AskNicely nie określa konkretnej ceny swojego podstawowego produktu. Zamiast tego musisz skontaktować się z firmą, aby uzyskać wycenę narzędzi i usług, które chcesz. Firma ma również aplikację mobilną, która poprawia wydajność pracowników, oraz kilka opcji na skalę korporacyjną, takich jak obsługa wielu marek.
funkcje
AskNicely obejmuje wiele obszarów. Platforma nie tylko pomaga w tworzeniu ankiet, ale także zapewnia, że możesz reagować na otrzymane odpowiedzi.
Ankiety wśród klientów
Ankiety, które pozwala Ci tworzyć AskNicely, są proste i efektywne. Na większość pytań można odpowiedzieć jednym kliknięciem przycisku - na przykład konfigurowanie pytań z odpowiedziami w skali od 0 do 10 jest łatwe w programie. Mogą być również dostarczane wszędzie tam, gdzie spotkasz swoich klientów, czy to w ich skrzynce odbiorczej, online czy za pośrednictwem aplikacji mobilnej.
Ankiety AskNicely można również w dużym stopniu dostosować. Możesz dodać własną markę i użyć niestandardowego schematu kolorów, a także wysyłać ankiety z niestandardowej domeny e-mail. Ankiety dostosowują się również do konkretnych klientów na podstawie ich odpowiedzi. Jednak może to być trochę trudne do kontrolowania, ponieważ rozgałęzianie pytań opiera się na zbiorczym wyniku ankiety, a nie na odpowiedziach na konkretne pytania.
Zautomatyzowane przepływy pracy
Być może najlepszą rzeczą w AskNicely jest stopień automatyzacji. Możesz ustawić oprogramowanie tak, aby co miesiąc automatycznie przeprowadzało ankietę na podpróbce klientów w systemie CRM lub uruchamiało ankiety z poziomu CRM po określonych wydarzeniach, takich jak nowa sprzedaż. Możliwe jest również tworzenie automatycznych e-maili, które wysyłane są do respondentów na podstawie ich wyniku, co pozwala na natychmiastowe skontaktowanie się z niezadowolonymi klientami. Pomocnie, AskNicely ma również wbudowane ustawienie, które zapewnia, że żaden pojedynczy kontakt nie otrzyma wielu automatycznych ankiet w krótkim czasie.
Integracje
AskNicely wykonuje również dobrą robotę, integrując się z istniejącym oprogramowaniem biznesowym. Platforma łączy się z głównymi systemami CRM, takimi jak Salesforce, Hubspot i Zendesk, umożliwiając integrację informacji zwrotnych z zapisem interakcji z klientami. Integracja ze Slackiem umożliwia wysyłanie ankiet z określonymi odpowiedziami na tablicę ogłoszeń, ułatwiając śledzenie problemów i nagradzanie członków zespołu za dobre wyniki.
Większość integracji AskNicely jest dołączona do oprogramowania. Należy jednak pamiętać, że istnieje kilka dodatków premium, które będą Cię dodatkowo kosztować lub które są dostępne tylko dla użytkowników korporacyjnych.
Interfejs i w użyciu
Sercem oferty AskNicely jest wskaźnik Net Promoter Score (wynik NPS), który agreguje odpowiedzi na ankietę i daje pojedynczy wskaźnik nastrojów klientów. Ten wynik nie jest podzielony na kategorie w AskNicely, więc zagłębianie się w dane może być trudne bez przechodzenia do poziomu poszczególnych pytań ankietowych.
To powiedziawszy, AskNicely jest wyposażony w zorganizowany pulpit analityczny, który pozwala podzielić wyniki NPS według kategorii, które mają znaczenie dla Twojej firmy. Możesz sortować według lokalizacji geograficznej, zespołu lub dowolnego niestandardowego pola w CRM. Ta elastyczność pozwala naprawdę wykorzystać dane, które zbierasz od klientów.
Projektant ankiet dorównuje wysokiej jakości pozostałym programom AskNicely. Masz pełną kontrolę nad pytaniami, treścią i typami odpowiedzi. Chociaż nie masz dostępu do edytora typu „przeciągnij i upuść”, interfejs projektowania jest stosunkowo łatwy do zrozumienia.
Wsparcie
AskNicely oferuje elastyczne wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Możesz skontaktować się z firmą telefonicznie w godzinach pracy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu internetowego 24/7. AskNicely oferuje również blog i comiesięczne seminaria internetowe, które pomagają dowiedzieć się więcej o tym, jak wykorzystać oprogramowanie do pracy w swojej firmie. Chociaż istnieje biblioteka dokumentacji, nie jest ona aż tak wszechstronna, jeśli chodzi o zakres platformy.
Konkurencja
Trudno jest pokonać AskNicely, jeśli potrzebujesz prostego oprogramowania do zadowolenia klientów, które integruje się z istniejącym CRM. To powiedziawszy, konkurenci, tacy jak SogoSurvey, udostępniają kilka dodatkowych narzędzi, w tym ankiety dotyczące zaangażowania pracowników i quizy online. Możesz również skorzystać z Typeform, który umożliwia tworzenie bardziej rozbudowanych pytań i zapewnia większą kontrolę nad automatycznym rozgałęzianiem pytań w ankietach.
Ostateczny werdykt
AskNicely to potężne oprogramowanie zwiększające satysfakcję i zaangażowanie klientów. Platforma ułatwia tworzenie dostosowanych ankiet, aby uzyskać informacje zwrotne na temat tego, jak radzi sobie Twoja firma, a zautomatyzowane przepływy pracy zapewniają, że te informacje dotrą do osób, które ich najbardziej potrzebują. Jednocześnie integracja z popularnymi CRM zapewnia, że AskNicely dopasuje się do istniejących procesów biznesowych, dzięki czemu możesz w pełni wykorzystać oprogramowanie.
Jedynym zastrzeżeniem jest to, że prawie wszystko koncentruje się wokół wyników NPS. Jeśli ta łączna ocena nie jest dla Ciebie wystarczająco szczegółowa, może być konieczne wypróbowanie innego narzędzia ankietowego.