Najlepsze narzędzia ITSM upraszczają i ułatwiają zarządzanie zasobami sprzętu IT.
Najlepsze narzędzia ITSM1. ServiceNow
2. Freshservice
3. Jira Service Management
4. InvGate Service Desk
5. Cherwell
Narzędzia oprogramowania do zarządzania usługami informatycznymi (ITSM) mają na celu ułatwienie śledzenia i rozwiązywania problemów w wielu zasobach, ułatwiając zarządzanie szeroką gamą urządzeń podłączonych do infrastruktury IT.
Jednym z kluczowych problemów, z jakimi boryka się ITSM, jest różnorodność urządzeń, które mogą być używane, ponieważ połączenia sieciowe mogą obejmować komputery stacjonarne, laptopy, a także smartfony, z których wszystkie również będą wymagały aktualizacji zabezpieczeń. jako zarządzanie poprawkami oprogramowania.
- Co to jest IaaS? Wszystko co musisz wiedzieć
- Co to jest PaaS? Wszystko co musisz wiedzieć
Ponadto ITSM nie może skupiać się tylko na technologii, ale musi także służyć użytkownikom tej technologii. Oznacza to, że istnieje potrzeba prawidłowego raportowania i rejestrowania błędów, pomocy technicznej i innego wsparcia w zakresie sprzedaży biletów.
Wszystko to musi być zorganizowane tak, aby menedżerowie IT mogli łatwo znaleźć to, czego chcą i muszą znaleźć, aby jak najszybciej rozwiązać problemy, i zapewnić, że inni zostaną rozwiązani, zanim staną się problemem.
Tutaj na zebraliśmy listę pięciu głównych platform ITSM, które możesz rozważyć, jeśli potrzebujesz rozwiązania ITSM.
- Podkreśliliśmy również najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo.
1. ServiceNow
Kompleksowa oferta ITSM za pośrednictwem pojedynczej platformy w chmurze
Powody, dla których warto kupić
+ Integracja starszych aplikacji + Porównywanie wydajności z innymi użytkownikamiPowody, których należy unikać
-Brak darmowej wersji próbnejServiceNow oferuje ITSM wśród swojej rodziny produktów pomocniczych. Ich zarządzanie usługami IT stara się agregować usługi IT w jedną platformę opartą na chmurze i ma wielu ciężkich klientów, w tym GE Digital, Broadcom i Overstock.com.
Oferuje możliwość agregowania tych niezbędnych, ale często trudnych do pracy ze starszymi aplikacjami w jednej lokalizacji w chmurze, przy czym ręczne procesy stają się po drodze zautomatyzowane. Firma twierdzi również, że produktywność IT wzrasta dzięki wdrożeniu takich funkcji, jak zarządzanie incydentami ze zautomatyzowanym trasowaniem, zarządzanie zasobami i kosztami, które umożliwia śledzenie kosztów i umów dotyczących zasobów, oraz nowoczesny, samoobsługowy portal, do którego klienci mają dostęp.
ServiceNow Zarządzanie usługami IT można również zintegrować z pulpitami analitycznymi wydajności w czasie rzeczywistym, umożliwiając porównywanie wyników ze średnimi z branży.
Chociaż strona internetowa zawiera wiele informacji o tym, jakie korzyści może to przynieść Twojej firmie, firma niestety nie ma jasnych informacji na temat cen. Bez oferty bezpłatnej wersji próbnej istnieją dwa plany z opisowymi nazwami, niższy to „Zarządzanie usługami IT”, a wyższy „Zarządzanie usługami IT i analiza wydajności”, który dodaje, zgodnie ze swoją nazwą, funkcje analizy wydajności.
2. Freshservice
Oprogramowanie ITSM, które koncentruje się na rozwiązywaniu problemów i zapobieganiu
Powody, dla których warto kupić
+ Bezpłatna 21-dniowa wersja próbna + Dostępność aplikacji mobilnych + Funkcje analizy przyczyn źródłowych incydentówPracownicy Freshworks dostarczają nam Freshservice, oparty na chmurze ITSM, który obiecuje standaryzację procesów w „sprawny, nowoczesny i efektywny” sposób. Ten pakiet oprogramowania ITSM oferuje szereg funkcji, w tym możliwości współpracy między agentami, proaktywne zarządzanie problemami, które może zmniejszyć liczbę incydentów serwisowych o 40%, wsparcie dla analizy przyczyn źródłowych incydentów za pomocą wizualnej osi czasu oraz koordynację nowych wersji ze znormalizowanym początkiem i końcem Daktyle. Dostępne są również aplikacje mobilne na iOS i Androida.
Wszystkie poziomy oferują 21-dniowy bezpłatny okres próbny, aby sprawdzić, czy Freshservice spełnia potrzeby Twojej organizacji. Plany zaczynają się od planu Blossom dla podstawowego zestawu funkcji. Przejście do najpopularniejszego planu Estate dodaje dodatkowe funkcje, w tym zarządzanie licencjami na oprogramowanie, analitykę i konfigurowalne role agentów.
3. Jira Service Management
Helpdesk ITSM w zakresie wsparcia, tickowania i komunikacji
Powody, dla których warto kupić
+ Aplikacje Service Desk do łączenia innych platform + Uproszczony, nowoczesny interfejs + Rabaty na abonament rocznyJira Service Management firmy Atlassian stosuje „nowoczesne podejście” do oprogramowania dla centrum pomocy, z przejrzystym i prostym w użyciu interfejsem. Wyróżniające się funkcje obejmują integrację z ponad 600 innymi platformami, takimi jak Slack, za pośrednictwem dostępnych aplikacji Service Desk. Z Jira Service Management można korzystać za pośrednictwem aplikacji na platformy mobilne, a do znanych klientów należą Twitter, Sotheby’s i Spotify.
Z jednej strony Jira Service Management ma tutaj najkrótszą wersję próbną naszej oferty, tylko siedem dni. Jednak oferuje bezpłatny poziom dla maksymalnie 3 agentów bez ograniczeń czasowych. Ponadto bezpłatna warstwa jest wyposażona w funkcje, ale ograniczenia, takie jak 2 GB do korzystania z niej.
Następny krok obejmuje wszystkie funkcje bezpłatnego planu z obsługą do 5000 agentów, a także oferuje dzienniki audytów.
4. InvGate Service Desk
Kompleksowy ITSM używany przez duże korporacje
Powody, dla których warto kupić
+ Bezpłatna oferta próbna + Dostępne jako oprogramowanie lub SaaSPowody, których należy unikać
-Dodatkowy koszt na zarządzanie aktywamiInvGate Service Desk to kompleksowe narzędzie ITSM wspierające IT; jest dostępne jako oprogramowanie lokalne. Lista organizacji korzystających z tego rozwiązania obejmuje Burger King, Nike, Toyota i Starbucks.
Funkcje obejmują zarządzanie biletami z oceną satysfakcji klienta, możliwości samoobsługi z predykcyjną bazą wiedzy i możliwościami nadawania wiadomości oraz `` grywalizację '', która odnosi się do wykorzystania mechaniki stylu gry do wspierania i motywowania pracowników za pomocą pozytywnego modelu wzmocnienia . Dostępna jest również obsługa wielu działów i integracja zarządzania zasobami z InvGate Assets.
Podobnie jak w przypadku niektórych innych ITSM, niestety ceny są nieprzejrzyste, ale firma oferuje 30-dniowy okres próbny.
5. Cherwell
Powody, dla których warto kupić
+ Przeciągnij i upuść interfejs + Łatwa automatyzacja + Konkurencyjne cenyCherwell ITSM zapewnia platformę SaaS opartą na chmurze, która ma na celu uproszczenie ogólnego zarządzania IT, umożliwiając łatwe zarządzanie konfiguracjami, wizualizacjami, pulpitami nawigacyjnymi, raportami i innymi zadaniami monitorowania metodą „przeciągnij i upuść”. Oprogramowanie zostało sprawdzone pod kątem współpracy z szeroką gamą powszechnie stosowanych procesów ITIL i jest zarówno elastyczne, jak i skalowalne.
Dostępnych jest wiele opcji automatyzacji przepływów pracy i rutynowych czynności administracyjnych w celu zwiększenia produktywności i wydajności wszystkich pracowników i użytkowników IT, a ponadto dostępnych jest wiele rozszerzeń i integracji.
Chociaż ceny nie są bezpośrednio reklamowane, Cherwell twierdzi, że ich celem jest obniżenie kosztów, jak to tylko możliwe, poprzez wymaganie licencji jak najmniejszej liczby użytkowników, a dostępna jest bezpłatna wersja demonstracyjna.
ITSM to tylko jedna z wielu platform SaaS oferowanych przez Cherwell, a inne obejmują zarządzanie zasobami IT, zarządzanie zasobami ludzkimi i obiektami, a także bezpieczeństwo, zarządzanie przedsiębiorstwem i zarządzanie projektami.
- Przedstawiliśmy również najlepsze narzędzia do zarządzania IT.