HubSpot jest znany jako producent oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM), ale ma również aplikacje do różnych celów, w tym HubSpot Service Hub do obsługi klienta, którego celem jest lepsze zorganizowanie firm w udzielaniu pomocy i odpowiedzi.
- Chcesz wypróbować HubSpot Service Hub? Sprawdź witrynę tutaj
W tej recenzji HubSpot Service Hub przyjrzymy się, co ma do zaoferowania oprogramowanie. Ponieważ omawiamy ceny, funkcje, pomoc techniczną i łatwość użytkowania, zastanowimy się, czy warto być uważanym za jedno z najlepszych rozwiązań oprogramowania dla centrum pomocy.
Plany i ceny
Podobnie jak wielu dostawców w obszarze pomocy online, HubSpot Service Hub oferuje wybór bezpłatnych i płatnych planów. Darmowy plan, który jest dostępny dla nieograniczonej liczby użytkowników, ma w rzeczywistości dość długą listę funkcji. Wszystkie plany obejmują również bezpłatne funkcje oprogramowania CRM HubSpot.
Ceny płatnych planów zależą zarówno od liczby użytkowników, jak i dostępnych funkcji. Ceny wahają się od 40 USD miesięcznie dla dwóch użytkowników planu Starter (w przypadku płatności rocznej) do 1200 USD miesięcznie dla dziesięciu użytkowników planu Enterprise. Każdy plan uzupełnia funkcje dostępne w poprzednim planie. Jeśli chcesz dodać więcej użytkowników, możesz zapłacić dodatkowo za każdego powyżej liczby uwzględnionej w planie. Na przykład plan Starter obejmuje dwóch użytkowników, a każdy z nich powyżej kosztuje 20 USD miesięcznie (jeśli jest rozliczany co roku).
Plan Starter można kupić bezpośrednio w witrynie HubSpot. W przypadku planów Professional i Enterprise musisz wypełnić formularz, aby porozmawiać z agentem sprzedaży. HubSpot oferuje również 90% zniżki dla firm, które kwalifikują się do programu dla startupów.
funkcje
Bezpłatna wersja HubSpot Service Hub oferuje jedną z najdłuższych list funkcji bezpłatnego oprogramowania dla działu pomocy technicznej, jakie widzieliśmy. Dostępne jest oczywiście zgłoszenie problemów klientów, dzięki czemu można je przypisywać, organizować i nadawać im priorytety.
Centrum usług obejmuje również czat na żywo w Twojej witrynie, skrzynkę odbiorczą rozmów do przechowywania pytań klientów, tak aby były one dostępne dla całego zespołu, a także szczegółowe raporty dotyczące zamkniętych zgłoszeń, produktywności agentów i czasu do zamknięcia.
Obejmuje również integrację z Gmailem, Outlookiem, Facebook Messenger i innymi aplikacjami; planowanie spotkań, szablony wiadomości e-mail do ponownego wykorzystania najbardziej przydatnych wiadomości e-mail oraz „fragmenty”, odpowiedzi wielokrotnego użytku na najczęściej zadawane pytania. Nie wspominając o śledzeniu e-maili, powiadomieniach e-mailowych i botach konwersacyjnych.
Płatne plany obejmują zwiększoną liczbę elementów, takich jak szablony wiadomości e-mail, fragmenty z puszki, godziny rozmów VoIP, pulpity raportowania, pliki w bibliotece dokumentów zasobów, niestandardowe właściwości ułatwiające sortowanie danych i nie tylko. Usuwają również ograniczenia dotyczące śledzenia e-maili i powiadomień.
Zyskasz również dostęp do dodatkowych funkcji, w tym bazy wiedzy, różnych metod ankiet, potoków zgłoszeń, obsługi wielu walut, integracji Salesforce, niestandardowych raportów, automatyzacji przepływów pracy i nie tylko.
Interfejs i w użyciu
Aby rozpocząć, utwórz konto HubSpot, które zapewnia dostęp do HubSpot CRM, a nie tylko do Centrum usług.
Kiedy po raz pierwszy logujesz się do swojego pulpitu nawigacyjnego za pośrednictwem przeglądarki internetowej, widzisz pulpit nawigacyjny dla pełnego pakietu oprogramowania HubSpot. Jeśli jednak początkowo zarejestrujesz darmowe konto, wiele elementów menu, które możesz zobaczyć w menu głównym panelu, nie będzie w rzeczywistości włączonych na Twoim koncie, chyba że dokonasz aktualizacji.
Aby uzyskać dostęp do Centrum usług, wybierz pozycję menu rozwijanego Usługi, która ma dwie opcje: Bilety i Centrum usług. Nieco mylące, aby uzyskać dostęp do strony Centrum usług, użytkownicy kont bezpłatnych i Starter zostaną poinformowani, że muszą uaktualnić do planu Professional; jedyną stroną, do której mają dostęp ci użytkownicy, są Bilety.
Strona z listą biletów zawiera wiele różnych sposobów sortowania i filtrowania biletów. Strona szczegółów zgłoszenia zawiera bogactwo informacji o każdym zgłoszeniu i czynnościach, które możesz wykonać, takich jak planowanie spotkań lub dodawanie notatek, połączeń i dzienników. Możesz także dodawać kontakty, firmy, oferty i załączniki. Jest to jedno z bardziej szczegółowych i wszechstronnych podejść, jakie widzieliśmy podczas przeglądania różnych pakietów oprogramowania dla centrum pomocy.
To powiedziawszy, odkryliśmy, że poruszanie się po innych sekcjach pulpitu nawigacyjnego jest czasami nieco powolne, a niektóre strony nie ładują się za pierwszym razem i wymagają odświeżenia. I dość często klikaliśmy linki tylko po to, aby stwierdzić, że działania lub funkcje wymagały od nas uaktualnienia naszego planu, zanim będziemy mogli z nich korzystać.
Wsparcie
HubSpot oferuje wielopoziomowe podejście do obsługi swoich produktów programowych. W przypadku osób korzystających z bezpłatnych produktów pomoc jest oferowana wyłącznie na forach społecznościowych. Posiadacze kont Starter dodają e-maile i czat do wsparcia społeczności, a posiadacze kont Professional i Enterprise zyskują opcję wsparcia telefonicznego, z numerami dostępnymi w ponad 40 różnych krajach.
W przypadku osób posiadających wiele produktów HubSpot ich poziom wsparcia jest oparty na produkcie z najwyższym poziomem subskrypcji.
Bezpieczeństwo
HubSpot wdraża szereg środków bezpieczeństwa, aby zapewnić bezpieczeństwo danych swoich klientów. Na poziomie aplikacji wszystkie dane są przesyłane przy użyciu wysokiej jakości szyfrowania, z aplikacjami internetowymi i zaporami sieciowymi oraz zabezpieczeniami chroniącymi przed atakami DDoS. Firma chroni centra danych pracownikami ochrony, ścisłą kontrolą dostępu i monitoringiem wideo. Regularne audyty i testy są przeprowadzane w celu zidentyfikowania luk w zabezpieczeniach.
Konkurencja
Rynek oprogramowania helpdesk to dość zatłoczona przestrzeń. Mniejsza liczba firm oferuje funkcje CRM obok rozwiązania dla centrum pomocy; jednak istnieje kilka alternatyw do rozważenia.
Freshdesk oferuje duży wybór funkcji w ramach różnych planów. Istnieje bezpłatny plan dla nieograniczonej liczby agentów, a plany płatne wahają się od 15 USD / agenta / miesiąc do 99 USD / agenta / miesiąc, a wszystkie plany są dostępne przez 21-dniowy bezpłatny okres próbny. Funkcje CRM sprzedaży są oferowane za pośrednictwem oddzielnego produktu Freshsales.
Zendesk oferuje również sprzedaż CRM i pakiet pomocy technicznej z wszechstronnymi funkcjami zwanymi Zendesk Support. Nie ma darmowego planu, ale ceny zaczynają się od zaledwie 5 USD / miesiąc / agenta i dochodzą do 199 USD / miesiąc / agenta. Wszystkie plany można wypróbować bezpłatnie przez 30 dni.
Ostateczny werdykt
Centrum usług zawiera jedną z najdłuższych list funkcji dostępnych dla kont bezpłatnych i standardowych, a także jeden z najbardziej wszechstronnych zestawów elementów sterujących, działań i informacji do zarządzania zgłoszeniami, jakie widzieliśmy. Istnieją jednak ograniczenia dotyczące liczby użytkowników dostępnych dla każdego planu i nie wszystkie metody wsparcia są dostępne na każdym poziomie planu.
Jeśli masz już CRM, z którego jesteś zadowolony, HubSpot Service Hub prawdopodobnie nie jest dla Ciebie. Jeśli z drugiej strony szukasz rozwiązania, które bezproblemowo integruje się z Twoim oprogramowaniem do sprzedaży i marketingu, HubSpot to doskonały, bogaty w funkcje wybór.
- Podkreśliliśmy również najlepsze oprogramowanie dla centrum pomocy