ManageEngine ServiceDesk Plus to oprogramowanie dla działu pomocy IT, które może być dostarczane z chmury lub instalowane lokalnie. Jego celem jest pomoc działom informatycznym w świadczeniu lepszych usług, dzięki czemu firmy mają mniej przestojów.
- Chcesz wypróbować ManageEngine ServiceDesk Plus? Sprawdź witrynę tutaj
ServiceDesk Plus jest rozwijany przez tę samą firmę, która produkuje Zoho Desk, który często znajduje się na listach najlepszych dostępnych programów dla centrum pomocy. W tym przeglądzie ManageEngine ServiceDesk Plus zastanawiamy się, czy może zapewnić ten sam poziom usług dla działów pomocy IT, jak sprawdzamy jego ceny, funkcje, interfejs i wsparcie.
Plany i ceny
Cena ServiceDesk Plus jest dość skomplikowana i oparta na liczbie administratorów lub techników, którzy będą świadczyć wsparcie. Na cenę końcową może mieć wpływ to, czy płacisz co miesiąc, czy co rok (co pociąga za sobą 10% rabatu), czy chcesz korzystać z obsługi wielojęzycznej, czy tylko w języku angielskim oraz ile dodatków zawiera.
Istnieją trzy plany: Standard obejmuje pomoc techniczną IT, Professional dodaje zarządzanie zasobami, a Enterprise dodaje to oraz bibliotekę infrastruktury informatycznej (ITIL).
Wersja Standard jest w rzeczywistości bezpłatna dla maksymalnie 10 techników i 500 węzłów (urządzenie takie jak komputer, serwer lub drukarka). Ceny wahają się wtedy od 1195 USD / rok dla 10 techników do 11995 USD / rok dla 200 techników / 1000 węzłów. Cena wersji Professional waha się od 495 USD / rok dla dwóch techników / 250 węzłów do 23995 USD / rok dla 200 techników / 1000 węzłów. Edycja Enterprise kosztuje od 1195 USD rocznie dla dwóch techników / 250 węzłów do 35995 USD rocznie dla 200 techników / 3000 węzłów.
Dodatki, takie jak CMDB, katalogi usług, zarządzanie wydaniami projektów i zmian oraz czat na żywo mogą również podnieść cenę.
Jeśli planujesz używać ServiceDesk Plus dla wielu zespołów, możesz wybrać różne edycje dla każdego zespołu, ale tylko jedna ma dostęp do wersji bezpłatnej. Ceny lokalne są zasadniczo takie same jak ceny w chmurze, z wyjątkiem braku opcji miesięcznej subskrypcji.
funkcje
Sercem ServiceDesk Plus jest gotowa do ITIL platforma, która obejmuje zarządzanie incydentami, problemami, zmianami, zasobami i projektami. Oprogramowanie CMDB do zarządzania repozytorium elementów konfiguracji i katalogów usług jest również częścią struktury.
Oprogramowanie do zarządzania incydentami IT ma na celu przyspieszenie rozwiązywania zgłoszeń dzięki automatyzacjom, które mogą tworzyć zgłoszenia z wiadomości e-mail, rozmów telefonicznych lub samoobsługowego portalu internetowego. Po utworzeniu zgłoszenia mogą mieć przypisane niestandardowe statusy i mogą być automatycznie przypisywane do odpowiedniego technika. Możesz także zdefiniować testy porównawcze odpowiedzi i rozwiązania, a także ścieżki eskalacji.
Oprogramowanie do zarządzania problemami ma na celu wyeliminowanie powtarzających się incydentów poprzez analizę problemów i ich wpływu. Umożliwia to działom pomocy technicznej proaktywne identyfikowanie problemów i naprawianie ich przed ich wystąpieniem, ale także ograniczenie powielania zgłoszeń poprzez automatyczne zamykanie wszystkich powiązanych incydentów.
Oprogramowanie do zarządzania zmianami umożliwi tworzenie przepływów pracy za pomocą interfejsu typu „przeciągnij i upuść”, który może obejmować zatwierdzenia i powiadomienia. Wbudowany kalendarz zmian pomoże Ci zobaczyć potencjalne kolizje i usprawnić procesy.
Interfejs i w użyciu
Kiedy po raz pierwszy zalogowaliśmy się do ServiceDesk Plus, powitał nas bardzo przestarzały interfejs użytkownika. Ale jest przycisk, który możesz kliknąć, aby przejść do nowej wersji beta interfejsu użytkownika. Początkowo używaliśmy przeglądarki Firefox i stwierdziliśmy, że kliknięcie przycisku przełącznika nic nie robi, więc zmieniliśmy przeglądarki na Chrome. Tym razem udało nam się uzyskać nową wersję interfejsu użytkownika, która jest dużym ulepszeniem w stosunku do starej.
Wszystkie główne sekcje są łatwo dostępne z pozycji menu w lewej kolumnie strony, chociaż przejścia między nimi nie były tak szybkie, jak w przypadku niektórych używanych przez nas aplikacji internetowych.
Każda strona przedstawiająca elementy w widoku listy ma różne opcje sortowania i filtrowania, a także można dostosować wyświetlane kolumny i zapisać konfigurację jako oddzielny widok.
Podczas tworzenia nowych incydentów masz do wyboru wiele szablonów. Możesz też rozpocząć nowy od zera. Jest też przydatny element menu Szybkie czynności do tworzenia nowych treści, takich jak ogłoszenia, zamówienia lub problemy. Zapewnia również natychmiastowy dostęp do zadań i przypomnień.
Sekcja ustawień pulpitu nawigacyjnego zapewnia dostęp do ogromnej liczby opcji, które można skonfigurować tak, aby pasowały do Twojej firmy. Na przykład w przypadku zgłoszeń pomocy technicznej można zmienić opcje kategorii, statusu, poziomu, trybu, wpływu, pilności, priorytetu i nie tylko.
Wsparcie
ManageEngine zapewnia różnorodne metody uzyskiwania wsparcia dla ServiceDesk Plus, w tym e-mail, czat na żywo, przesyłanie zgłoszeń do pomocy technicznej i bezpłatne numery telefonów w USA, Wielkiej Brytanii i Australii.
Dostępny jest również szeroki zakres zasobów samopomocy, w tym często zadawane pytania, fora, filmy, przewodniki i narzędzia do śledzenia błędów.
Bezpieczeństwo
ManageEngine utrzymuje własne centrum bezpieczeństwa, które aktywnie monitoruje różne fora bezpieczeństwa w celu zidentyfikowania wszelkich zgłoszonych luk w swoich produktach. Zachęcamy klientów i badaczy bezpieczeństwa do zgłaszania wszelkich znalezionych luk w zabezpieczeniach, a po ich zidentyfikowaniu eksperci ds. Produktów dostarczają poprawki tak szybko, jak to możliwe.
Konkurencja
Kilka firm zajmujących się oprogramowaniem tworzy alternatywne rozwiązania dla helpdesków IT, które warto rozważyć, między innymi Freshservice by Freshworks i Solarwinds Service Desk.
Freshservice to kolejne gotowe rozwiązanie ITIL Service Desk, które ma do wyboru cztery plany, od 19 $ / miesiąc / agent do 99 $ / miesiąc / agent, z 21-dniowym bezpłatnym okresem próbnym. Podczas gdy ServiceDesk Plus ma dużą liczbę integracji z innymi produktami ManageEngine i Zoho, Freshservice ma większą liczbę integracji z aplikacjami innych firm, takimi jak Facebook, Twitter, Salesforce, Shopify i Mailchimp.
Solarwinds Service Desk oferuje również cztery różne plany, które zaczynają się od planu Team w cenie 19 USD / miesiąc / agenta i przechodzą do planu Enterprise za 89 USD / miesiąc / agenta (subskrypcje są rozliczane corocznie). Wszystkie plany są dostępne z 30-dniową wersją próbną. Ponownie Solarwinds Service Desk oferuje więcej integracji innych firm.
Ostateczny werdykt
ManageEngine ServiceDesk Plus jest skierowany do dużych organizacji, które potrzebują oprogramowania dla pomocy technicznej zgodnego z ITIL. Oferuje bardzo dobry zestaw funkcji w rozsądnych cenach, a nawet może być używany bezpłatnie przez firmy zatrudniające tylko kilku techników, którzy nie potrzebują funkcji zarządzania zasobami ani funkcji ITIL.
Obecna wersja interfejsu użytkownika jest bardzo przestarzała, ale nowa wersja beta, która jest już dostępna, jest znacznym ulepszeniem, chociaż okazało się, że nie działa we wszystkich przeglądarkach, które wypróbowaliśmy.
- Podkreśliliśmy również najlepsze oprogramowanie dla centrum pomocy