Salesforce Service Cloud to kompleksowa platforma obsługi klienta, która umożliwia interakcję z klientami, zapewnianie im zasobów samopomocy i śledzenie współpracy z nimi.
Produkt jest oferowany przez Salesforce, firmę programistyczną z siedzibą w San Francisco, która oferuje różnorodne rozwiązania oparte na chmurze, aby ulepszyć programy zarządzania relacjami z klientami w Twojej firmie. Obejmuje to działania marketingowe, inicjatywy sprzedażowe oraz oferty obsługi klienta i pomocy technicznej.
Plany i ceny
Salesforce oferuje wszystkim nowym użytkownikom bezpłatną, 30-dniową wersję próbną produktu. Jeśli nadal będziesz korzystać z produktu, możesz wybrać spośród czterech różnych. Ceny zaczynają się od 25 USD za użytkownika miesięcznie, jeśli zdecydujesz się na rozliczenie roczne.
Podstawowy plan podstawowy zapewnia pełne możliwości zarządzania sprawami (to znaczy możesz śledzić i robić notatki dotyczące każdego kontaktu klienta z Tobą), aplikacje, które zapewniają agentom wszystko, czego potrzebują na jednym ekranie, narzędzia do tworzenia baza wiedzy i integracja z większością aplikacji telefonicznych.
Aktualizacja do planu Professional umożliwia śledzenie takich rzeczy, jak gwarancje i inne umowy / uprawnienia, podczas gdy aktualizacja do planu Enterprise zapewnia również dostęp do interfejsu API, który umożliwia eksportowanie danych Salesforce.
Plan Unlimited opiera się na wszystkich innych planach i obejmuje profesjonalne usługi, dzięki czemu nie musisz się martwić o instalację, konfigurację ani konfigurację.
funkcje
Salesforce Service Cloud zawiera wszystko, czego potrzebujesz, aby akceptować, pracować i śledzić zgłoszenia serwisowe otwarte u Twoich klientów. Zapewnia również wszystkie niezbędne narzędzia do tworzenia bazy wiedzy i umożliwia integrację z większością systemów telefonicznych. Otrzymasz również elementy sterujące na ekranie, dzięki czemu Twoi agenci nie będą musieli bawić się sprzętem (np. Naciskać przyciski, aby wybierać lub rozłączać połączenia).
Istnieją również dodatkowe funkcje, które ułatwiają pracę agentów, w tym narzędzia do komunikacji wewnętrznej, aplikacje mobilne, funkcje udostępniania plików oraz możliwość integracji z wieloma innymi aplikacjami innych firm (np. Narzędzia Business Intelligence do analizy i raportowania lub czat) aplikacje takie jak Slack do powiadomień w czasie rzeczywistym).
Service Cloud oferuje również wiele funkcji automatyzacji, takich jak przepływy pracy i szablony wiadomości e-mail agentów i produkty informacyjne. Możesz kierować przychodzące żądania do agentów najlepiej przygotowanych do obsługi pytań i ostatecznie eksportować dane do narzędzi analitycznych w celu analizy i raportowania.
Interfejs i w użyciu
Salesforce zawiera jedne z najlepiej zaprojektowanych interfejsów w swoich produktach, a Service Cloud nie jest wyjątkiem.
Jedną z najpotężniejszych funkcji produktu jest konfigurowalny obszar roboczy agenta, w którym można dostosować interfejs użytkownika tak, aby agenci mieli wszystko, czego potrzebują, aby szybko i efektywnie zajmować się sprawami. Zawiera gotowe do użycia szablony, makra i skróty klawiaturowe ułatwiające pracę.
Każda sprawa Twoich agentów ma swoje własne okno, w którym użytkownicy mogą odpowiadać użytkownikom, przeglądać wcześniejsze odpowiedzi użytkowników, przeglądać opinie współpracowników i nie tylko.
Zintegrowany przepływ pracy w Salesforce do zarządzania sprawami zapewnia również Twoim agentom pełny kontekst na temat klienta i jego interakcji z Twoją firmą, dzięki czemu nie dublujesz pracy i nie powodujesz frustracji.
Wreszcie usługa Service Cloud jest dostępna w aplikacjach mobilnych, umożliwiając pracę i śledzenie spraw, nawet w podróży.
Wsparcie
Salesforce oferuje swoim klientom wiele możliwości szukania pomocy. Jeśli jesteś zainteresowany zasobami dla majsterkowiczów, możesz przejrzeć strony z często zadawanymi pytaniami lub przeczytać obszerną bazę wiedzy Service Cloud, w której znajdziesz wszystkie potrzebne informacje na temat konfigurowania usługi Service Cloud, konfigurowania jej i korzystania z niej.
Jeśli jednak chcesz z kimś porozmawiać, na przykład z członkiem zespołu Salesforce, możesz skorzystać z internetowego punktu obsługi, aby poprosić o pomoc. Istnieją również fora społecznościowe, na których można zadawać pytania i wymieniać się pomysłami z innymi użytkownikami usługi Service Cloud.
Konkurencja
Salesforce Service Cloud to potężne narzędzie, ale jeśli potrzebujesz lepszych funkcji automatyzacji lub czegoś, co kosztuje mniej, możesz przyjrzeć się konkurencji.
Jednym z jego głównych konkurentów w dziedzinie oprogramowania do obsługi klienta jest Zendesk. Podobnie jak Service Cloud, jest to produkt oparty na chmurze, który umożliwia agentom pracę z użytkownikami poszukującymi wsparcia, gromadzenie dokumentacji wszystkich zadań i współpracę z kolegami. Zendesk oferuje również kilka podstawowych funkcji, które pozwalają założyć bazę wiedzy.
Największa różnica między tymi dwoma produktami dotyczy jednak funkcji automatyzacji, które ma Salesforce, ale których brakuje Zendesk.
Jeśli interesuje Cię produkt z automatyzacją, rozważ Freshdesk, produkt hybrydowy, który leży gdzieś pomiędzy Zendesk a Salesforce. Posiada wszystkie funkcje, których można oczekiwać od produktu pomocy technicznej, ale jest wyposażony w funkcje przepływu pracy i automatyzacji, aby uwolnić agentów od powtarzalnych zadań. Freshdesk oferuje również bezpłatną wersję próbną, a jej płatne opcje są znacznie tańsze niż te z Salesforce.
Ostateczny werdykt
Salesforce Service Cloud to potężna, oparta na chmurze platforma obsługi klienta zaprojektowana, aby ułatwić życie Twoim agentom, zapewniając im usprawnione interfejsy użytkownika, łatwy dostęp do wszystkich informacji potrzebnych do wydajnej pracy oraz funkcje automatyzacji minimalizujące powtarzalne zadania.
Usługa Salesforce Service Cloud jest droga w porównaniu z podobnymi produktami, ale jeśli jesteś już użytkownikiem Salesforce lub chcesz skorzystać z jej solidnego wsparcia integracji, Service Cloud może być produktem dla Ciebie.