ConsumerAffairs donosi, że oczekuje się, że branża alertów medycznych wzrośnie o ponad 68 procent w ciągu najbliższych pięciu lat, gdy pokolenie Boomer przejdzie na emeryturę, częściowo z powodu pandemii koronawirusa.
Seniorzy chcą mieć pewność, że mogą wezwać pomoc i ją otrzymać, nawet w przypadku pandemii. Co ważniejsze, seniorzy chcą zachować niezależność, aby trzymać się z dala od domów opieki i innych placówek opiekuńczych, w których rozprzestrzeniają się wirusy.
Mając na uwadze tak rosnącą wagę do medycznych systemów ostrzegawczych, przygotowaliśmy artykuł, który zawiera odpowiedzi na wszystkie najczęstsze pytania dotyczące medycznych systemów ostrzegawczych, centrów telefonicznych i firm, które je sprzedają, aby pomóc Ci wybrać odpowiedni medyczny system ostrzegawczy dla dla siebie lub dla ukochanej osoby.
Często zadawane pytania: medyczne systemy ostrzegawcze
Co to jest medyczny system ostrzegawczy?
Medyczny system ostrzegawczy to każde urządzenie zaprojektowane do wezwania pomocy w nagłym wypadku medycznym. Tradycyjne medyczne systemy ostrzegawcze składają się z zawieszki do noszenia i stacji bazowej, która łączy się z linią telefoniczną. Ale bardziej nowoczesne systemy są wbudowane w urządzenia mobilne i smartwatche. Podczas gdy większość medycznych systemów ostrzegawczych wymaga naciśnięcia przycisku, gdy potrzebujesz pomocy, niektóre nowe technologie stale monitorują twoje funkcje życiowe i automatycznie wzywają pomoc, gdy ma nastąpić nagły wypadek zdrowotny.
W jaki sposób medyczne systemy ostrzegawcze chronią niezależność?
Rozważ następujące fakty z Centrum Kontroli i Zapobiegania Chorobom:
Upadek jest prawdopodobnie największym zagrożeniem dla seniora, mającym długoterminowy wpływ na zdrowie fizyczne i psychiczne. Mając to na uwadze, szybka reakcja na sytuację awaryjną jest najlepszym sposobem na złagodzenie tych statystyk. Jako taki, medyczny system ostrzegawczy jest siatką bezpieczeństwa. Zapewnia starszej ukochanej osobie możliwość wezwania pomocy za pomocą prostego naciśnięcia przycisku.
Według AARP 87 proc. Seniorów chce jak najdłużej przebywać w swoich domach. Niezależność jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na jakość życia seniorów, a system ostrzegania medycznego pomaga w tym.
Jak działają medyczne systemy ostrzegawcze?
Proces jest prosty:
Jeśli nie potrzebujesz karetki, operator może wezwać sąsiada lub członka rodziny, aby ci pomógł. Ale jeśli operator Cię nie słyszy, przyjmie najgorsze i zadzwoni do lokalnych służb ratowniczych.
Co to jest jednostka podstawowa?
Jednostka bazowa jest często nazywana stacją bazową lub stacją domową. Może to być mylące, gdy firma odnosi się do tego na kilka różnych sposobów. To, do czego się odnoszą, jest rdzeniem tradycyjnego lub domowego systemu ostrzegania medycznego. Pod względem technologicznym jednostka bazowa to nic innego jak zestaw głośnomówiący, który dzwoni tylko na jeden numer. Albo podłącza się do linii stacjonarnej, albo łączy się z siecią komórkową.
Zawieszka zakładana na szyję komunikuje się bezprzewodowo ze stacją bazową. Dlatego po naciśnięciu przycisku stacja bazowa woła o pomoc, nawet gdy jesteś w odległości kilku pomieszczeń.
Wszystkie jednostki bazowe posiadają zapasowe baterie, które powinny wystarczyć na dwa dni w przypadku awarii zasilania. Niektóre jednostki bazowe zawierają zegar i temperaturę pokojową na wyświetlaczu LCD.
Co to jest wisiorek?
Noszony na szyi wisiorek jest zasadniczo przyciskiem pomocy, który nosisz, nawet podczas kąpieli. Zwłaszcza podczas kąpieli, ponieważ prysznic jest najbardziej ryzykownym miejscem w Twoim domu na jesień. W związku z tym każdy wisiorek na rynku, który widzieliśmy, jest wodoodporny. Gdy potrzebujesz pomocy, naciśnij przycisk, który wysyła bezprzewodowy sygnał do stacji bazowej.
Jaki jest zasięg bezprzewodowy breloka awaryjnego?
Zależy to od systemu ostrzegania medycznego, ale większość zawieszek ma wysokość od 600 do 1200 stóp. Oba są więcej niż wystarczające dla większości domów i mieszkań. Ponadto sygnał bezprzewodowy jest niezawodny, nawet po naciśnięciu pod wodą, co przetestowaliśmy.
Czy muszę cały czas nosić wisiorek?
Chociaż z pewnością możesz zdjąć wisiorek, najlepiej jest go nosić przez cały czas. Jak wspomniano, wisiorki są wodoodporne, więc można się spodziewać ich noszenia pod prysznicem. To powiedziawszy, wielu seniorów obawia się piętna medycznego systemu ostrzegania i często nie nosi swoich urządzeń. Na szczęście niektóre firmy oferują smartwatche z ostrzeżeniami medycznymi, które w niczym nie przypominają medycznego systemu ostrzegawczego.
Czy wisiorki są wodoodporne?
Przetestowaliśmy wodoodporność każdego wisiorka na rynku. I każdy z nich natychmiast wezwał pomoc, gdy był zanurzony pod wodą, mimo że stacja bazowa znajdowała się kilka pokoi dalej. Więc tak, wisiorki bezprzewodowe są wodoodporne, przynajmniej jeśli chodzi o branie prysznica, kąpieli lub pływanie.
Jak niezawodne są wisiorki?
Przez lata, kiedy testowaliśmy medyczne systemy ostrzegawcze, wielokrotnie próbowaliśmy znaleźć błąd w bezprzewodowej niezawodności zawieszek. Myśleliśmy, że może lodówki i inne urządzenia będą przeszkadzać. Nie. Myśleliśmy, że wiele ścian blokuje sygnał. Nie. Myśleliśmy, że elewacja może przeszkadzać. Nie to też. Podsumowując, nigdy nie natknęliśmy się na wisior, który nie byłby niezawodny. Jedynym wyjątkiem są wisiorki do wykrywania upadków, które są szalenie niedokładne. Bezprzewodowy pojedynczy na tych wisiorkach jest jednak tak samo niezawodny jak każdy wisiorek, o ile naciśniesz przycisk pomocy.
Co oznacza „PERS”?
PERS to skrót branżowy dla „osobistego systemu reagowania w sytuacjach kryzysowych”.
Co to jest mobilne medyczne urządzenie ostrzegawcze?
Mobilny system ostrzegania medycznego łączy bezprzewodową zawieszkę i jednostkę podstawową systemu domowego i umieszcza je w jednym urządzeniu, które nosisz na szyi. Ponieważ łączy się z siecią komórkową, mobilne urządzenie PERS możesz zabrać ze sobą wszędzie. A jeśli potrzebujesz pomocy, operator jest z Tobą.
Najlepsze mobilne systemy alarmów medycznych obejmują GPS, umożliwiający służbom ratowniczym dokładne określenie Twojej lokalizacji. A kiedy każda sekunda ma znaczenie w nagłych wypadkach, tego rodzaju funkcja jest bardzo cenna.
Jaki jest najlepszy system dla mojej ukochanej osoby?
Jeśli możesz sobie na to pozwolić (i prawdopodobnie możesz, jeśli wybierzesz GreatCall Lively Mobile), najlepszym rozwiązaniem jest mobilny system ostrzegania medycznego GPS. Zapewnia łatwą komunikację. Idzie tam, gdzie idzie twoja ukochana osoba. I praktycznie eliminuje ryzyko, że fałszywy alert zmieni się w kłopotliwą sytuację.
To naprawdę zależy od Twojego budżetu, poziomu aktywności i lokalizacji. Zapoznaj się z naszym artykułem na ten temat: Jaki typ systemu ostrzegania medycznego jest dla Ciebie najlepszy? Plusy i minusy.
Jak działają wisiorki do wykrywania upadków? Czy są tego warte?
Wisiorki do wykrywania upadków działają przy użyciu akcelerometrów do pomiaru sił przeciążenia i żyroskopu do pomiaru obrotu lub skrętu ciała podczas opadania. Czujniki te działają w połączeniu z zastrzeżonymi algorytmami, aby określić, czy upadasz, czy po prostu szybko siadasz, czy przewracasz się na łóżku. Dobra wiadomość jest taka, że działają - w tym sensie, że wisiorki potrafią rozpoznać upadek i wezwać pomoc bez konieczności naciskania przycisku. Zła wiadomość jest taka, że często mogą być zbyt wrażliwe, powodując wiele fałszywych alarmów.
Samo przesuwanie zawieszek wykrywających upadek spowodowało wiele fałszywych alarmów w naszych testach. Wiele z tych wisiorków konsekwentnie aktywowało się po upadku z wysokości zaledwie 6 cali; inne ledwo się aktywowały, niezależnie od tego, jak mocno lub miękko upadliśmy. A my upadliśmy.
Jednak to, czy warto, zależy od Ciebie i Twojego budżetu. Brelok wykrywający upadek jest przeznaczony do scenariuszy, w których użytkownik jest nieprzytomny i nie może nacisnąć przycisku. Zapewnia więc spokój, który jest cenny. Jednak zawieszka dodaje od 5 do 10 USD miesięcznie do kosztu systemu ostrzegania medycznego.
Szukasz medycznego systemu ostrzegawczego dostosowanego do potrzeb Twoich lub Twoich bliskich? Jeśli tak, możemy pomóc. Po prostu kliknij ten link i wprowadź kilka szczegółów, a my prześlemy Ci spersonalizowane oferty od wiodących firm zajmujących się systemami ostrzegania medycznego.
Uzyskaj bezpłatną wycenę systemu ostrzeżeń medycznych już teraz.
Rodzaje medycznych systemów ostrzegawczych
Domowy system ostrzegania medycznego
To tradycyjne urządzenie PERS - składa się z jednostki bazowej oraz bezprzewodowego breloka. Jednostka bazowa to, najprościej mówiąc, zestaw głośnomówiący, który dzwoni pod jeden numer telefonu. Po naciśnięciu przycisku na bezprzewodowym panelu sterowania, moduł ten wysyła sygnał do jednostki bazowej i aktywuje „wezwanie pomocy”. Wisiorki bezprzewodowe są wodoodporne i zwykle mają zasięg od 300 do 2000 stóp.
Istnieją dwa rodzaje systemów domowych: stacjonarny i komórkowy. Systemy stacjonarne są najtańsze, ale wymagają posiadania telefonu stacjonarnego. Opcja komórkowa obejmuje bardziej aktualne jednostki bazowe, które łączą się z siecią komórkową. Jednak sieci komórkowe mogą być zawodne w niektórych domach, dlatego ważne jest, aby zrozumieć operatora, z którego korzysta usługa, i poznać zasięg sieci w Twojej okolicy.
Mobilny system ostrzegania medycznego
Jeśli klasyczny medyczny system ostrzegawczy jest w zasadzie zestawem głośnomówiącym, który wywołuje jeden numer, to mobilny medyczny system ostrzegawczy przypomina telefon komórkowy, który dzwoni tylko na jeden numer. To tak, jakby jednostka podstawowa została zainstalowana w bezprzewodowym zawieszeniu, co zapewnia lepszą komunikację, śledzenie GPS, które pomaga EMT szybciej Cię znaleźć i zmniejsza ryzyko fałszywych alertów.
Smartwatche z alertami medycznymi
Nowe w branży smartwatche z alertami medycznymi nie są jeszcze powszechne, ale mogą zyskać popularność, gdy seniorzy lepiej poznają inteligentną technologię. Smartwatch z ostrzeżeniami medycznymi zapewnia tę samą mobilną siatkę bezpieczeństwa, co mobilny system ostrzegania medycznego, ale skondensuje ją w zegarku, który może mieć dodatkowe aplikacje i funkcje nie zawarte w standardowym urządzeniu PERS, takie jak monitorowanie tętna, prognozy pogody, wiadomości tekstowe .
Smartwatche z alertami medycznymi eliminują piętno medycznych urządzeń ostrzegawczych, ponieważ wyglądają i działają jak zegarek. Oznacza to, że Twój starszy ukochany będzie częściej go nosił i używał. To powiedziawszy, jeśli nie są zaznajomieni ze smartfonami, nie uznają smartwatcha za łatwy w użyciu.
Aplikacje z alertami medycznymi
Istnieje wiele aplikacji do ostrzegania medycznego. Są to opłacalne sposoby uzyskiwania pomocy, śledzenia aktywności, monitorowania stanu zdrowia i nie tylko. Zwykle aplikacja umieszcza duży „przycisk” na ekranie głównym telefonu, dzięki czemu możesz zadzwonić do centrum reagowania kryzysowego bez odblokowywania telefonu.
Systemy śledzenia alarmów medycznych
System śledzenia ostrzeżeń medycznych to standardowy system ostrzeżeń medycznych z powiązanym śledzeniem aktywności. Śledzenie aktywności, które wykorzystuje czujniki ruchu, jest połączone z oprogramowaniem do śledzenia poziomu aktywności ukochanej osoby starszej.
- Najlepsze medyczne systemy ostrzegawcze
Pytania, na które należy odpowiedzieć przed zakupem
Spędziliśmy lata na badaniu, przeglądaniu i testowaniu medycznych systemów ostrzegawczych. Dowiedzieliśmy się, że jeśli nie chcesz żałować swojej decyzji o zakupie, oto pytania, które musisz zadać przed zakupem. Niezależnie od tego, czy kupujesz coś dla siebie, czy dla ukochanej osoby, ważne jest, aby odpowiedzieć na te pytania szczerze.
Czy ty (lub twoja ukochana) chcesz to nosić?
Piętno systemu ostrzegania medycznego jest realne. Wielu seniorów odmawia noszenia zawieszek lub przenośnych medycznych systemów ostrzegawczych, ponieważ uważają, że wyglądają na słabych lub słabych. Jeśli nie zamierzasz nosić urządzenia, nie pomoże Ci ono wtedy, gdy będziesz go potrzebować.
Jeśli niepokoi Cię piętno, spójrz na smartwatch z ostrzeżeniem medycznym. Nie wyglądają ani nie przypominają medycznego urządzenia ostrzegawczego, ale zapewniają te same korzyści.
Czy naciśniesz przycisk pomocy, jeśli będziesz potrzebować pomocy?
Może się to wydawać sprzeczne z intuicją, ale wielu seniorów boi się nacisnąć przycisk pomocy, gdy upadli lub potrzebują pomocy. Chociaż istnieje wiele przyczyn takiego stanu rzeczy, najczęstszą z nich jest obawa, że wezwanie pomocy oznacza, że rodzina umieści ich w domu opieki. Innymi słowy, nie naciskają przycisku pomocy w obawie, że stracą niezależność.
Istnieje również coś, co nazywa się niepokojem 911. Większość z nas jest uwarunkowana, by myśleć, że dzwonienie pod numer 911 nie jest w porządku, chyba że jest to prawdziwa nagła sytuacja. Ten niepokój rozciąga się na pogotowie telefoniczne. Wielu seniorów unika naciskania przycisku pomocy, ponieważ upadli, ale nie zostali ranni i potrzebują jedynie pomocy, aby się podnieść. Większość usług ostrzegania medycznego zachęca seniorów do regularnego testowania swoich systemów. Zapewnia to prawidłowe działanie systemu, ale także zmniejsza niepokój związany z wezwaniem pomocy w nagłych wypadkach, więc gdy potrzebują pomocy, nie wahają się.
Czy będziesz pamiętać, aby go założyć - lub w razie potrzeby naładować?
Jeśli korzystasz z mobilnego systemu ostrzegania medycznego, musisz go ładować co noc lub co kilka dni. Czy jest to coś, o czym pamiętasz regularnie? A jeśli twój ukochany ma demencję, kto pomoże mu pamiętać o noszeniu wisiorka?
Czy zamiast medycznego systemu ostrzegawczego dostępne są bezpłatne lub niedrogie opcje?
Najtańszą opcją jest smartfon. Urządzenia z Androidem i iPhone'y mają funkcje połączeń alarmowych, które można dodać do ekranu głównego. Pozwala zadzwonić pod numer 911 przez naciśnięcie przycisku i nic nie kosztuje. Należy jednak pamiętać, że w sytuacji awaryjnej smartfon może nie być pod ręką. Jeśli spadniesz ze schodów, Twój telefon może leżeć na górze w torebce.
Jeśli nie masz pewności, czy potrzebujesz systemu ostrzegania medycznego, oto kilka sposobów na zminimalizowanie ryzyka upadku:
Czy stać Cię na medyczny system ostrzegawczy?
Większość emerytów ma ograniczony budżet. Więc koszt to wielka sprawa. W przypadku najbardziej podstawowych pakietów możesz spodziewać się zapłaty około 20 do 30 USD miesięcznie. Ale jeśli potrzebujesz wykrywania upadków, systemów mobilnych i innych dodatków, możesz spodziewać się zapłaty do 80 USD miesięcznie.
Czy masz niezawodny sygnał i odbiór?
Jeśli wybierasz domowy system komórkowy lub mobilny system ostrzegawczy, czy Twój dom ma martwe punkty? Upewnij się, że zapytasz o dostawcę sieci komórkowej i sprawdź, czy zasięg jest dobry w Twojej okolicy. W przeciwnym razie możesz wezwać pomoc i brakować sygnału.
Czy będziesz w stanie śledzić cykle rozliczeniowe dla medycznego urządzenia ostrzegawczego?
Jedną z najczęstszych skarg, jakie znaleźliśmy w przypadku usług ostrzegania medycznego, są powtarzające się płatności. Wielu seniorów nie zdaje sobie sprawy, że płatności są automatycznie potrącane z ich konta, co powoduje, że zepsują swój budżet.
Jeśli nie wybierzesz Life Alert (który wymaga 3-letniej umowy), nie musisz się martwić, że zostaniesz zablokowany umową. To powiedziawszy, subskrypcja bez umowy zazwyczaj wymaga automatycznej płatności w płatnościach miesięcznych, kwartalnych, półrocznych lub rocznych. Musisz mieć możliwość zarządzania płatnościami cyklicznymi, aby nie cofać budżetu.
Czy plan długoterminowy to naprawdę lepsza oferta?
W przypadku większości usług zaoszczędzisz około 4 USD miesięcznie, jeśli będziesz płacić rocznie, a nie miesięcznie. Wadą jest to, że jeśli anulujesz przed upływem rocznej płatności, usługa może nie zapewniać proporcjonalnego zwrotu pieniędzy. To naprawdę zależy od zasad.
Czy firma zajmująca się ostrzeżeniami medycznymi, którą rozważasz, ma zasady, które są naprawdę „przyjazne seniorom”?
Przeczytaj regulamin firmy. Wiemy, że jest to coś, co wszyscy mówią o „warunkach”, ale nie można po prostu założyć, że usługa ostrzeżeń medycznych jest przyjazna dla seniorów, ponieważ oferuje usługi dla seniorów. Pamiętaj, że te firmy chcą zarobić i wiele z nich korzysta. Na przykład, jeśli anulujesz subskrypcję, data anulowania może rozpocząć się w dniu, w którym firma otrzyma sprzęt, sprawdzi go i uzna, że jest w dobrym stanie. Jeśli nie jest w dobrym stanie, ich polityka może wskazywać, że mogą obciążyć Cię kwotą od 350 do 500 USD. Mało przyjazny dla seniorów.
Często zadawane pytania: centrum alarmowe
Czy firmy zajmujące się ostrzeżeniami medycznymi są właścicielami i obsługują swoje centra telefoniczne reagowania w nagłych wypadkach?
Większość firm zajmujących się ostrzeżeniami medycznymi nie posiada ani nie obsługuje centrów telefonicznych przedstawionych w materiałach marketingowych. W rzeczywistości centra telefoniczne są niezależnymi właścicielami i operatorami, często z kilkoma medycznymi usługami ostrzegawczymi jednocześnie. Jednak większość firm nie wyjaśnia tego jasno, ponieważ chcą, abyś myślał, że są tak samo odpowiedzialni za szkolenie operatora ratunkowego, jak za system ostrzegania medycznego, który ci sprzedali.
Jednak niektóre usługi alarmów medycznych, takie jak Medical Care Alert, stają się interesariuszami centrum telefonicznego lub nawiązują współpracę z centrami telefonicznymi, które zapewniają im kontrolę i możliwość decydowania o szkoleniu.
Oczywiście niektóre firmy, takie jak LifeAlert, GreatCall i ADT, są właścicielami swoich centrów telefonicznych. Ale te firmy są rzadkie.
Czy powinienem wybrać usługę ostrzeżeń medycznych, która jest właścicielem i prowadzi centrum telefoniczne, zamiast usługi, która zleca jej wykonanie na zewnątrz?
Ponieważ większość usług związanych z ostrzeżeniami medycznymi zleca centra obsługi telefonicznej, ważniejsze jest znalezienie usługi korzystającej z centrum telefonicznego znajdującego się w Twoim kraju. Zapytaj o call center, a następnie zapoznaj się z jego referencjami i nagrodami. Ponieważ większość usług związanych z ostrzeżeniami medycznymi nie jest przejrzystych w zakresie centrów obsługi telefonicznej, z którymi mają umowę, może to być trudne. Często wymaga to trochę śledztwa, ponieważ usługa nie powie Ci o tym lub będą próbować zasugerować, że są jej właścicielami. Na przykład, usługa może powiedzieć, że „ich” centrum obsługi telefonicznej zdobyło nagrodę roku przyznaną przez Central Station Alarm Association. Możesz łatwo odwiedzić stowarzyszenie i zobaczyć zwycięzców.
To powiedziawszy, może istnieć pewna korelacja między call center będącym właścicielem swojego call center a szybkością odpowiedzi na wezwanie. Na przykład GreatCall jest właścicielem i operatorem swojego centrum telefonicznego 5Star. Za każdym razem, gdy testowaliśmy czasy odpowiedzi na połączenia, usługa GreatCall była najszybsza ze znacznym marginesem. Jednym z wyjaśnień, które podał mi James Leper (dyrektor generalny Medical Care Alert), jest to, że niezależne centra obsługi telefonicznej odbierają połączenia z domowych systemów bezpieczeństwa i innych usług. Oznacza to, że połączenia są odbierane przez komputer w kolejności ważności. Dodaje to sekundy do czasu odpowiedzi na połączenie, jeśli nie minuty.
To powiedziawszy, duże niezależnie posiadane i obsługiwane call center, takie jak te uznane przez Central Station Alarm Association, często mają lepsze wyszkolenie, większy dostęp do osób mówiących w językach obcych i wystarczające plany awaryjne, aby zapewnić, że Twoje połączenie zawsze zostanie odebrane. Tak więc wybór usługi we współpracy z niezależnym call center niekoniecznie jest złym omenem.
Czy centra obsługi telefonicznej obsługują języki obce?
Każde centrum telefoniczne, które zbadaliśmy w Stanach Zjednoczonych, obsługuje co najmniej język angielski i hiszpański. Większość twierdzi, że obsługuje ponad 200 języków. To powiedziawszy, nigdy nie widzieliśmy listy języków i nigdy jej nie testowaliśmy. Jeśli masz określone potrzeby językowe dla bliskiej osoby w podeszłym wieku, zalecamy zapytać obsługę, czy ich centrum telefoniczne ma operatorów, którzy mówią w tym języku. Następnie upewnij się, że ukochana osoba rutynowo testuje system ostrzegania medycznego, aby upewnić się, że operator, który odpowiada, mówi w wyznaczonym języku.
Jakie jest ryzyko, że połączenie alarmowe pozostanie bez odpowiedzi?
We wszystkich testach, które przeprowadziliśmy przez lata, naciśnęliśmy przycisk pomocy w systemie ostrzegania medycznego ponad 1000 razy. I mieliśmy tylko trzy przypadki, w których nikt nie odpowiedział. W jednym przypadku system ostrzeżeń medycznych zadzwonił pod numer, który nie był już używany. Zostaliśmy powitani przez komputerowy głos, który zażądał, abyśmy zadzwonili pod określony numer telefonu. Jednak wiadomość zawsze kończyła się i powtarzała, zanim numer został uzupełniony.
Pozostałe dwie instancje dotyczyły tej samej służby alarmowej. Po prostu połączenie pozostawało bez odpowiedzi przez ponad pięć minut, zanim zakończyliśmy rozmowę. Po rozmowie z firmą, która dostarczyła urządzenie, ustaliliśmy, że wystąpił problem z urządzeniem.
Poza tym praktycznie nie ma ryzyka, że połączenie alarmowe pozostanie bez odpowiedzi. Każde centrum obsługi telefonicznej powinno mieć przygotowane sytuacje awaryjne na wypadek awarii zasilania w ich obiektach. Wszystkie działają o każdej porze, we wszystkie dni w roku.
Jak szkoleni są operatorzy call center?
Operatorzy zwykle przechodzą takie samo lub podobne szkolenie jak ratownicy medyczni i są przeszkoleni w zakresie spełniania standardów 911 operatorów.
Co się stanie, jeśli operator mnie nie słyszy?
Jednostki bazowe mają bardzo czułe mikrofony, które powinny odbierać głos z innych pomieszczeń w domu, ale to nie znaczy, że zawsze skutecznie odbierają to, co mówisz. Jeśli operatorzy nie mogą skutecznie komunikować się z Tobą w celu oceny sytuacji, zakładają, że potrzebujesz pomocy i skontaktują się z lokalnymi służbami ratowniczymi.
Nawet jeśli spróbujesz anulować połączenie alarmowe, naciskając przycisk resetowania na jednostce bazowej, operator zadzwoni do twojego domu lub telefonu komórkowego, aby upewnić się, że wszystko w porządku. (Zdarzyło się to dziesiątki razy podczas naszych testów).
Czy muszę się martwić fałszywymi alertami?
To zależy. Fałszywe alarmy zdarzają się często, zwłaszcza w przypadku zawieszek do wykrywania upadków. Kiedy pojawia się fałszywy alert, wystarczy powiedzieć operatorowi, że wszystko w porządku i nie potrzebujesz pomocy.
Fałszywe alerty stają się problemem, gdy nie można poinformować o tym operatora ratunkowego. Na przykład, jeśli jesteś na swoim podwórku, pracując w ogrodzie, a zawieszka sygnalizująca upadek woła o pomoc, prawdopodobnie jesteś zbyt daleko od stacji bazowej, aby usłyszeć operatora lub wiedzieć, że połączenie zostało nawiązane. A jeśli operator Cię nie słyszy, wyśle karetkę do Twojego domu. Jeśli tak się stanie, ratownicy prawie na pewno zabiorą Cię do szpitala, nawet jeśli odmówisz, aby uchronić ich przed potencjalnymi problemami prawnymi.
Jeśli więc twoja mobilność pozwala ci pracować na podwórku, rozważ mobilny system ostrzegania medycznego, w którym możesz łatwo komunikować się z operatorami w przypadku fałszywego ostrzeżenia.
Często zadawane pytania: firma zajmująca się ostrzeżeniami medycznymi
Dlaczego tak wiele firm zajmujących się ostrzeganiem medycznym jest tak podobnych?
Większość usług ostrzegania medycznego korzysta z systemu ostrzeżeń medycznych MyTrex MXD3G lub MobileHelp CBS2-01. Nawet mobilne urządzenia PERS są w większości takie same. Wiele usług jest nawet kontraktowanych z tymi samymi numerami alarmowymi. (W jednej rundzie testów ten sam operator odebrał wezwania do medycznych systemów ostrzegawczych z trzech oddzielnych służb).
Zasadniczo większość usług ostrzegania medycznego kupuje swój sprzęt od producenta i wynajmuje go klientom. I zlecają call center. Więc zasadniczo ustalają cenę, sprzedają usługę, umieszczają swoją markę w systemie.
Jakie pakiety są zazwyczaj oferowane?
Większość usług oferuje trzy podstawowe pakiety z opcjonalnymi dodatkami.
Dodatki:
Co to jest skrytka? Czy warto dodać skrytkę do mojej kasy?
W skrytce znajduje się zapasowy klucz, którego mogą użyć osoby udzielające pomocy, aby dostać się do domu. Jeśli doświadczysz sytuacji awaryjnej, a takiej nie masz, ratownicy siłą wejdą do domu. Jeśli nie chcesz uszkodzić drzwi lub okna, weź skrytkę i podaj kod dostępu do usługi.
Czy mogę anulować w dowolnym momencie?
Większość usług alertów medycznych umożliwia anulowanie w dowolnym momencie, z wyjątkiem Life Alert.
Jakie są zasady zwrotów?
Różni się w zależności od firmy. Większość z nich zapewnia pełny zwrot pieniędzy, jeśli anulujesz i zwrócisz swój sprzęt w określonym czasie, zwykle od 15 do 90 dni. Następnie zwrot kosztów jest zwykle naliczany proporcjonalnie. Jednak zasady zwrotów są często trudne do uzyskania (celowo) i wymagają pisemnego anulowania.
Szukasz medycznego systemu ostrzegawczego dostosowanego do potrzeb Twoich lub Twoich bliskich? Jeśli tak, możemy pomóc. Po prostu kliknij ten link i wprowadź kilka szczegółów, a my prześlemy Ci spersonalizowane oferty od wiodących firm zajmujących się systemami ostrzegania medycznego.
Uzyskaj bezpłatną wycenę systemu ostrzeżeń medycznych już teraz.
Przeczytaj więcej o medycznych systemach ostrzegawczych
- Najlepsze medyczne systemy ostrzegawcze
- Jak testujemy medyczne systemy ostrzegawcze