NICE Satmetrix to potężny dostawca oprogramowania do zarządzania doświadczeniem klienta (CEM), oferujący niestandardowe rozwiązania dostosowane do szerokiego zakresu biznesów. Został zaprojektowany, aby pomóc Ci zbierać i analizować opinie klientów oraz łączyć je z danymi biznesowymi w celu poprawy komfortu obsługi.
Ogólnie rzecz biorąc, Satmetrix to potężna platforma, która została stworzona specjalnie, aby pomóc Ci zautomatyzować czasochłonne procesy. Prawidłowo stosowany może pomóc w podejmowaniu opłacalnych decyzji dotyczących zmiany i rozwoju firmy.
Plany i ceny
Satmetrix oferuje niestandardowe, oparte na wycenach rozwiązania, co oznacza, że niemożliwe jest dokładne określenie jego kosztu. Każda firma ma inne wymagania, a koszt tych niestandardowych rozwiązań będzie się znacznie różnić w zależności od firmy.
Jednak można uczciwie powiedzieć, że Satmetrix jest drogi. Demo można zamówić, wypełniając formularz online i rozmawiając z zespołem Satmetrix.
Chociaż nie mogliśmy podać dokładnej ceny oprogramowania Satmetrix CEM, przyjrzeliśmy się dokładnie jego produktom, aby pomóc Ci zdecydować, czy warto je rozważyć dla Twojej firmy.
Oprogramowanie Satmetrix CEM
Na początek Satmetrix oferuje szereg rozwiązań programowych CEM, które pomogą Ci rozwinąć Twój biznes. W rzeczywistości nie zawiera wielu informacji na temat tego, co zawiera to oprogramowanie, ale dogłębnie się w to włożyliśmy, aby uzyskać następujące informacje.
Krótko mówiąc, Satmetrix jest wyposażony w szereg inteligentnych narzędzi analitycznych i samoobsługowych, które pomogą Ci zmienić sposób obsługi klienta. Otrzymasz fachowe wskazówki od zespołu Satmetrix, które pozwolą Ci skupić się na rzeczach, które robisz dobrze.
Ponadto Satmetrix został zaprojektowany w celu uwzględnienia zarówno bezpośrednich, jak i pośrednich informacji zwrotnych, aby pomóc Ci uzyskać pełny obraz obecnych doświadczeń klientów. Wykorzystuje również potężne algorytmy sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, aby zapewnić głębszy wgląd.
Inne produkty Satmetrix
Wraz z głównym pakietem oprogramowania Satmetrix oferuje jeszcze jeden godny uwagi produkt, subskrypcję Akademii Satmetrix i badań. Kosztuje 3000 USD rocznie i ma dwie główne korzyści.
Po pierwsze, zapewnia dostęp do szeregu wzorców punktacji promotora netto (NPS) B2C i B2B. Zawiera również dwa dogłębne kursy NPS mające na celu zapewnienie umiejętności optymalizacji doświadczeń konsumentów.
funkcje
Po raz kolejny fakt, że Satmetrix oferuje niestandardowe, oparte na wycenach rozwiązania, oznacza, że trudno jest poznać dokładne narzędzia i funkcje, z którymi jest wyposażony. Jednak poniżej przedstawiliśmy kilka z najbardziej godnych uwagi.
Konfigurowalne pulpity nawigacyjne i szablony raportów
Na początek Satmetrix mocno promuje swoje szablony konfigurowalnych pulpitów nawigacyjnych i raportów. Umożliwiają one prezentowanie złożonych danych w łatwym do zrozumienia formacie, integrację z narzędziami codziennego użytku i dostarczanie właściwych informacji odpowiednim pracownikom.
Wgląd w podróż klienta
Ponadto Satmetrix zapewnia szereg informacji na temat czynników wpływających na lojalność i zaangażowanie klientów. Umieszcza je w kontekście, przedstawiając przegląd cyklu życia klienta, łącząc opinie i dane dotyczące wydajności, aby pokazać, co klienci myślą o Tobie i Twojej marce.
Potężne narzędzia analityczne
Satmetrix oferuje również szereg potężnych narzędzi analitycznych zaprojektowanych w celu podejmowania świadomych decyzji dotyczących zarządzania biznesem. Korzystając z tych narzędzi - w tym szeregu algorytmów sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, wizualizacji na dużą skalę i raportów opartych na współpracy - będziesz w stanie opracować innowacyjne sposoby poprawy jakości obsługi klienta.
Szablony opinii klientów
Wreszcie, Satmetrix zawiera szereg szablonów opinii klientów, których można użyć do zbierania informacji i zrozumienia ogólnych odczuć wśród odbiorców. Są one w pełni konfigurowalne, co pozwala na wprowadzanie zmian w trakcie. Ponadto są wspierani przez zespół ekspertów Satmetrix.
Interfejs i w użyciu
Interfejs użytkownika Satmetrix różni się znacznie w zależności od pakietu i platformy, z której go używasz. Obsługuje szereg systemów, w tym komputery z systemem Windows, Linux i Mac, smartfony z systemem Android i iPhone oraz różne przeglądarki internetowe.
Po przeanalizowaniu tak wielu różnych interfejsów Satmetrix, jak tylko mogliśmy, zdecydowaliśmy, że wyróżnia się on pod względem wizualizacji i prezentacji danych. Jego wysoce konfigurowalne pulpity nawigacyjne zostały zaprojektowane tak, aby pomóc Ci przeglądać złożone dane w prosty sposób, co bardzo nam się podobało.
Wsparcie
Ciągły temat, w którym Satmetrix zagrywa swoje karty blisko piersi, jest kontynuowany dzięki usługom wsparcia. Jeśli nie jesteś klientem płacącym, jedynym sposobem na skontaktowanie się jest wypełnienie formularza wyceny online lub skontaktowanie się z zespołem sprzedaży.
Jednak Satmetrix zapewnia kompleksowe wsparcie klientom płacącym - zgodnie z oczekiwaniami, biorąc pod uwagę cenę jej oprogramowania. Obejmuje to standardowe wsparcie 24/5, wsparcie awaryjne 24/7/365 i dostęp do imponującej bazy wiedzy.
Konkurencja
Satmetrix to potężny dostawca oprogramowania przeznaczony dla dużych firm. Ale istnieje wiele alternatyw, jeśli szukasz czegoś nieco bardziej przystępnego cenowo lub po prostu czegoś zupełnie innego.
Na początek Medallia oferuje bardzo podobne usługi, koncentrując się na analizie danych AI. Zalecamy zapoznanie się z obydwoma platformami, zanim zdecydujesz, która z nich jest najlepsza dla Twojej firmy.
Tymczasem Unblu jest podobną, choć mniej wydajną platformą CEM, która kosztuje znacznie mniej niż Satmetrix.
Ostateczny werdykt
Ogólnie rzecz biorąc, Satmetrix to potężna platforma do zarządzania doświadczeniami klientów używana przez przedsiębiorstwa na całym świecie. Oferuje potężne niestandardowe rozwiązania dla wszystkich użytkowników, ale z pewnością jest drogie.
Jednak narzędzia, które firma Satmetrix przynosi do stołu, są tam najlepsze, jakie widzieliśmy, a fakt, że przez cały czas będziesz kierować zespołem ekspertów, naprawdę do nas przemawia. Z pewnością warto się zastanowić, czy masz na to budżet.
- Możesz zarejestrować się w Satmatrix tutaj.
- Przedstawiliśmy najlepsze oprogramowanie CRM.