Napraw

Mend twierdzi, że chce zrewolucjonizować sposób komunikowania się opieki zdrowotnej za pośrednictwem rozwiązania opartego na chmurze. Jest to firma z siedzibą w Stanach Zjednoczonych i względnie nowa firma, założona w 2014 roku. Mend wykracza poza samą platformę telemedyczną i zawiera funkcje umożliwiające angażowanie pacjentów na bogatszej platformie w celu zmniejszenia liczby „nieobecności” i zwiększenia przychodów .

Możesz dowiedzieć się więcej o Mend tutaj

funkcje

Mend stara się wyjść poza samo zapewnienie platformy telemedycznej, idąc dalej, aby włączyć telemedycynę do zaangażowania pacjentów. Nazywają to swoim „jednym kompletnym, ujednoliconym rozwiązaniem front-end”, składającym się z następujących modułów, które mają się wzajemnie uzupełniać: telezdrowia, formularze cyfrowe, przewidywanie zakazu pojawienia się / anulowania, przypomnienia, planowanie pacjentów i integracja.

Dzięki tym modułom Mend może pochwalić się imponującymi wynikami. Obejmują one odzyskanie 1 miliona dolarów (około 750 000 funtów) z tytułu utraconych przychodów z praktyki (w oparciu o praktykę 10 dostawców), imponująco wysoki 99% współczynnik połączenia za pośrednictwem modułu telemedycznego oraz wskaźnik zaangażowania w przypadku formularzy cyfrowych przekraczający 85%.

Wyzwaniem dla planowania pacjentów jest niesławny `` niestawiennictwo '' i zbyt często zdarza się, że recydywistycy nadal umawiają się na wizytę, a potem po prostu nie pojawiają się na umówionej wizycie - Mend wskazuje na 23% średni wskaźnik niestawiennictwa na całym świecie . Utrudnia to planowanie innych pacjentów, a tradycyjne rozwiązania polegające na obciążaniu pacjentów opłatami za mniej niż 24 godziny od anulowania rezerwacji są trudne do wdrożenia i mogą powodować złość pacjentów - lub zbyt duża liczba wizyt, przez co wszyscy cierpią z powodu niewielu pacjentów, którzy nie przybyli, w próbach utrzymania rentowności praktyki.

Biorąc pod uwagę te wyzwania, Mend oferuje nowatorski algorytm uczenia maszynowego AI. Ich PredictiveIQ może wykryć pacjentów, którzy prawdopodobnie nie pojawią się na ich wizycie, a następnie przekształcić je w przydatne do działania informacje, wskazując te spotkania wysokiego ryzyka w module planowania. Co więcej, Mend stara się również zapobiegać niepojawieniu się, automatyzując przypomnienia o spotkaniach za pośrednictwem wiadomości tekstowych, e-maili i połączeń telefonicznych.

Ta redukcja nieudanych wizyt ma również zastosowanie do oferty telemedycznej Mend, która twierdzi, że „konsekwentnie średnie jednocyfrowe wskaźniki niestawiennictwa”. Inne korzyści obejmują brak konieczności pobierania oprogramowania, aby pacjenci mogli się połączyć, oraz ponad 99% wskaźnik powodzenia połączenia. Inną deklarowaną korzyścią jest to, że dzięki Mendowi strumień wideo HD może być utrzymywany na połączeniach o mniejszej przepustowości. Wreszcie jest w pełni zgodny z HIPAA.

Wady

Mend jest ogólnie lubiany, a wady, poza wsparciem i niejasnymi cenami (omówimy to wkrótce), wydają się być rozproszone i nieliczne, a nie bardziej wszechobecne problemy, które wydają się częściej występować u innych dostawców w przestrzeni telemedycyny.

Niektórzy narzekają, że system internetowy wolno się ładuje, co może być frustrujące, na przykład podczas próby rezerwacji pacjentów na wizyty. Problem ten najwyraźniej pogłębia się w przypadku słabszego połączenia szerokopasmowego z Internetem lub przez Wi-Fi, chociaż Mend wskazuje, że w znacznym stopniu pracowali nad tym problemem na podstawie opinii użytkowników i że działa on „teraz bardzo szybko”.

Ponadto użytkownicy narzekają, że wsparcie Mend, choć szybko reaguje na problemy, rzadko wydaje się być w stanie je rozwiązać, aw najlepszym przypadku tylko tymczasowo dla jednego konkretnego pacjenta.

Wsparcie

Mend jest używany przez przeglądarkę internetową i nie wymaga instalacji do użytku na komputerze. Jest to SaaS z pamięcią masową w chmurze, co pozwala na używanie go na najszerszej gamie platform. Dostępna jest również opcja dla aplikacji na iOS i Androida do użytku mobilnego.

W witrynie Mend brakuje szczegółów pomocy. Znaleźliśmy numer telefonu i istnieje również opcja czatu online, ale godziny dostępności dla obu są frustrujące, ale firma wskazuje, że wsparcie jest zapewniane poza godzinami pracy i w weekendy.

Istnieje również możliwość skorzystania z bazy wiedzy Mend, która zawiera odpowiedzi na nieco skąpe cztery pytania ogólne, a także narzędzie do rozwiązywania problemów i zalecenia techniczne.

cennik

Jedną z wad Mend jest brak darmowego poziomu, a ponadto nie ma żadnej bezpłatnej wersji próbnej - chociaż jest przynajmniej bezpłatna wersja demonstracyjna.

Na stronie internetowej Mend brakuje informacji o cenach, ale gdzie indziej znaleźliśmy cenę początkową 99 USD (75 GBP) miesięcznie, chociaż nie jest jasne, co to obejmuje i jakie dodatkowe opcje są dostępne i jak są wyceniane.

Bardziej szczegółowe ceny wymagają skontaktowania się z Mendem, co można wygodnie zrobić za pośrednictwem internetowego chatbota, który pojawia się na ich stronie, ale prawdę mówiąc, byliśmy trochę zniechęceni, że wymagało to naszego e-maila, zanim mogliśmy poprosić o jakiekolwiek informacje, i szturchnął nas w kierunku bezpłatnej wersji demonstracyjnej, która wymagała podania więcej informacji, w tym numeru telefonu i nazwy firmy.

Ponadto nie można było przeprowadzić zapytania cenowego za pośrednictwem chatbota, a wszystko, co mogliśmy zapewnić, to obietnica, że członek zespołu wkrótce do nas skontaktuje się z nami. Mend odpowiedział na nasze obawy, że są one rozwiązaniem dla przedsiębiorstw i zauważył, że: „Opieka zdrowotna jest złożona, a ceny wymagają rozmowy”.

Ostateczny werdykt

Mend wnosi wiele do stołu dzięki swojemu rozwiązaniu telemedycznemu, w tym oferując aplikacje mobilne, strumienie wideo zgodne z HIPAA, które zachowują jakość HD nawet przy połączeniach o niższej przepustowości, oraz przypomnienia dla pacjentów, aby ograniczyć te straszne nieobecności, które znacząco wpływają na wyniki gabinetu.

Należy pamiętać o wadach nieprzejrzystych cen, braku bezpłatnego poziomu lub okresu próbnego, niejasnych godzin wsparcia i dziwactw zgłaszanych przez użytkowników, takich jak system, który wolno się ładuje. W ostatecznym rozrachunku, w przypadku praktyki, która chce angażować pacjentów za pośrednictwem telemedycyny, Mend oferuje kompleksowy pakiet usług po przystępnej, stałej cenie.