Recenzja Freshworks CRM

Freshworks CRM to najlepszy CRM

Freshworks oferuje CRM, który łączy telefon, e-mail i komunikatory, a także wykorzystuje sztuczną inteligencję do pomocy w organizowaniu i ocenianiu potencjalnych klientów. Skorzystaj z tego, co działa najlepiej, kup Freshworks CRM.

Freshworks CRM, wcześniej znany jako Freshsales, to przyjazna dla użytkownika platforma, która koncentruje się na maksymalizacji produktywności zespołu sprzedaży. Oprogramowanie CRM oferuje narzędzia, takie jak wbudowany telefon i poczta e-mail, ocenianie potencjalnych klientów i automatyzacja przepływu pracy, które pozwalają łatwo utrzymywać kontakt z kontaktami i przesuwać oferty. Freshworks CRM oferuje również stosunkowo szeroką gamę integracji w zakresie marketingu, produktywności i komunikacji.

Plany i ceny

Freshworks CRM oferuje pięć poziomów planów, z których pierwsza jest bezpłatna. Pomocny darmowy plan zapewnia nieograniczoną liczbę użytkowników i kontaktów, a także zintegrowaną pocztę e-mail i dostęp do aplikacji mobilnej Freshworks CRM. To zaskakująco funkcjonalna bezpłatna opcja dla małych firm.

Plan Blossom kosztuje 12 USD na użytkownika miesięcznie. Dodaje widok lejka sprzedaży w stylu kanban, ocenianie potencjalnych klientów, wbudowany telefon oraz dostęp do API i integracji.

Plan Garden, za 25 USD na użytkownika miesięcznie, obejmuje do 10 automatyzacji przepływu pracy, wiele potoków sprzedaży i deduplikację kontaktów. Obejmuje również możliwość podziału użytkowników na zespoły (do 10 zespołów) i według terytoriów, a także funkcje administracyjne do dostosowywania uprawnień użytkowników.

Plan Estate kosztuje 49 USD na użytkownika miesięcznie i zapewnia więcej zespołów, 25 automatyzacji przepływu pracy oraz zaawansowaną punktację potencjalnych klientów. Otrzymujesz również dostęp do konfigurowalnego pulpitu raportów, obsługi transakcji wielowalutowych i celów sprzedażowych.

Plan Forest, za 79 USD na użytkownika miesięcznie, oferuje dzienniki audytów i zaawansowane zabezpieczenia platformy dla wrażliwych firm.

funkcje

Freshworks CRM ma wiele funkcji, które mogą zwiększyć produktywność Twojego zespołu sprzedaży i pomóc w zawieraniu nowych transakcji.

Leady i zarządzanie kontaktami

Wyświetlacz kontaktów w Freshworks CRM jest bardzo prosty w nawigacji i dostarcza wielu przydatnych informacji. Po wprowadzeniu kontaktu platforma automatycznie wypełni go danymi z witryny firmy i postami z kont w mediach społecznościowych. Możesz szybko sprawdzić, ile wart był dla Twojej firmy dowolny kontakt, a także sprawdzić najnowsze wiadomości i posty w mediach społecznościowych.

Co więcej, Freshworks automatycznie przydzieli ocenę każdemu kontaktowi na podstawie ich wcześniejszego zaangażowania w Twoją firmę. Możesz sortować i filtrować kontakty według oceny potencjalnych klientów, dzięki czemu możesz łatwo nadawać priorytety zadaniom komunikacyjnym. Jeśli Twój zespół sprzedaży jest podzielony na segmenty według terytorium, Freshworks CRM może automatycznie przypisywać potencjalnych klientów, których importujesz lub którzy rejestrują się za pomocą formularza online, do odpowiedniego sprzedawcy.

Jedną wielką wadą Freshworks CRM jest to, że platforma jest bardzo lekka pod względem narzędzi do generowania potencjalnych klientów. Podczas gdy konkurencyjne oprogramowanie będzie zbierać potencjalnych klientów z mediów społecznościowych lub stron internetowych, Freshworks wymaga importowania danych lub wprowadzania ich ręcznie. Aplikacja mobilna nie pozwala nawet sprzedawcom w terenie na dodanie kontaktu poprzez zrobienie zdjęcia wizytówki, co jest standardową funkcją innych aplikacji mobilnych CRM.

Komunikacja

Główną zaletą Freshworks CRM jest to, że Twój zespół sprzedaży może wykonywać prawie wszystkie zadania komunikacyjne bez opuszczania oprogramowania. Platforma integruje się z większością głównych klientów poczty e-mail, w tym Gmailem, a wszystkie przychodzące i wychodzące wiadomości e-mail są synchronizowane z obydwoma systemami. E-maile są automatycznie łączone z odpowiednim kontaktem w celu prowadzenia dokumentacji.

Aby poczta e-mail była szybsza i bardziej efektywna, Freshworks CRM ma kilka różnych narzędzi. Istnieją konfigurowalne szablony wiadomości e-mail, które przyspieszają prostą komunikację. Ponadto możesz wysyłać zbiorcze kampanie do dowolnej liczby kontaktów w Twojej bazie danych. Możesz nawet zobaczyć, kto otworzył Twoje e-maile i kiedy, a także otrzymywać powiadomienia w czasie rzeczywistym, gdy e-mail jest otwierany w przypadku wiadomości, dla których ważny jest czas.

Freshworks CRM oferuje również wbudowany telefon, który jest wyposażony w automatyczne nagrywanie rozmów. Podobnie jak w przypadku wiadomości e-mail, rejestry połączeń są automatycznie zapisywane w kontaktach. Co więcej, możesz robić notatki na temat połączenia, które są również zapisywane w kontakcie, aby służyć jako przypomnienie tego, co zostało powiedziane, gdy następnym razem się z Tobą skontaktujesz. Funkcjonalność połączeń jest zaskakująco bogata, z możliwością dodawania niestandardowych numerów dla każdego użytkownika, przekazywania połączeń i ręcznego rejestrowania połączeń.

Interfejs i w użyciu

Freshworks CRM oferuje bardzo przyjazny dla użytkownika interfejs, co zwiększa atrakcyjność tego oprogramowania. Narzędzia do wyszukiwania poczty e-mail, telefonu i kontaktów są zawsze u góry ekranu. Ogólny projekt platformy, od menu po wyskakujące okienka po powiadomienia, jest nowoczesny i znajomy, bez nadmiernego uproszczenia.

Przeglądarka lejka sprzedaży to kolejny sukces tego interfejsu. Działa jak tablica Kanban, z możliwością przeciągania i upuszczania umów między kategoriami „Nowe”, „Dalsze”, „W trakcie sprawdzania” i Wygrane. Oprócz ułatwienia sprawdzania, na jakim etapie znajdują się transakcje i jaka jest ich wartość, menedżerowie mogą szybko i łatwo filtrować dane według klienta, przedstawiciela handlowego, wartości i nie tylko.

Freshworks CRM zawiera również aplikację mobilną, która zasadniczo ogranicza działanie platformy dla smartfonów. Może wydawać się trochę zatłoczone, ponieważ wszystkie funkcje oprogramowania są dostępne, ale aplikacja dobrze radzi sobie z dostosowywaniem wyświetlaczy do układu pionowego poprzez dalsze segmentowanie informacji w podmenu. Na przykład dane kontaktowe są w aplikacji podzielone na strony „Działania”, „Okazje” i „Notatki”.

Wsparcie

Freshworks CRM jest objęty dużym wsparciem ze strony macierzystej firmy Freshworks. Możesz zadzwonić w godzinach pracy od poniedziałku do piątku lub wysłać e-mail, aby uzyskać stosunkowo szybką odpowiedź. Platforma zawiera również obszerną dokumentację wideo i pomocne seminaria internetowe.

Konkurencja

Jedynym obszarem, w którym Freshworks CRM naprawdę nie spełnia wymagań, jest pomoc w pozyskiwaniu nowych potencjalnych klientów. W tym celu Nimble jest niedrogą i wydajną alternatywą z zaawansowanymi narzędziami do pobierania potencjalnych klientów ze stron firmowych, e-maili i mediów społecznościowych. Jeśli potrzebujesz więcej narzędzi do zarządzania projektami, sprawdź Zoho CRM lub Salesforce. Te platformy są droższe, ale mogą pasować do wielu funkcji Freshworks CRM.

Ostateczny werdykt

Freshworks CRM to bardzo łatwe w użyciu oprogramowanie z imponującym zestawem wbudowanych narzędzi komunikacyjnych. Platforma pozostawia Cię w spokoju, aby generować nowe kontakty. Ale kiedy już je masz, oferuje wszystko, czego potrzebujesz, aby przekonwertować potencjalnych klientów do sprzedaży, ustalić priorytety pracy i pozostać w kontakcie z klientami.