Capsule to niezawodny i przydatny zestaw narzędzi dla każdej korporacji. Założona w 2009 roku, Capsule to brytyjska platforma zarządzania relacjami z klientami (CRM), która obiecuje pomóc w utrzymaniu bliskich relacji z klientami i maksymalizacji możliwości sprzedaży, a wszystko to przy minimalnym wkładzie użytkownika.
Założyciele Capsule uważali, że CRM są albo zbyt trudne w użyciu, albo zbyt uproszczone. Dlatego głównym celem Capsule jest ułatwienie użytkownikom dostępu do zaawansowanych funkcji CRM poprzez przemyślany projekt. W tej recenzji Capsule CRM dowiesz się, dlaczego jest to jeden z najlepszych CRM pod względem ceny, użyteczności i funkcji.
Plany i ceny
W ofercie są trzy pakiety Capsule, których ceny wahają się od 0 do 36 USD za użytkownika miesięcznie. Płatne plany obejmują bezpłatny 30-dniowy okres próbny, więc istnieje wiele sposobów, aby sprawdzić, czy Capsule jest odpowiednim narzędziem dla Ciebie, zanim zdecydujesz się na comiesięczną płatność.
Darmowa wersja Capsule CRM ma zaledwie 10 MB pamięci. Oznacza to, że nie jest to prawidłowa opcja zarządzania rzeczywistymi relacjami z klientami, ponieważ będziesz mieć dostęp tylko do niewielkiej ilości danych. Zamiast tego powinieneś pomyśleć o podstawowym planie Capsule jako o przedłużonym bezpłatnym okresie próbnym.
Większość organizacji uzna, że plan Professional średniej klasy 18 USD miesięcznie na użytkownika najlepiej odpowiada ich potrzebom. Dzięki niemu otrzymasz 10 GB miejsca na każde konto i będziesz mieć możliwość zarządzania 50 000 kontaktów. Powinno to wystarczyć nawet dla firm na skalę korporacyjną. Pakiet Professional zapewnia również dostęp do lepszych funkcji bezpieczeństwa z logowaniem przez Google i uwierzytelnianiem dwuskładnikowym.
Wreszcie, jest najlepszy plan Teams, który kosztuje 36 USD miesięcznie za każdego użytkownika. Ma 20 GB przestrzeni dyskowej dla użytkownika i 100 000 kontaktów. Ale najlepszą rzeczą w pakiecie Teams jest to, że zawiera zaawansowane funkcje raportowania sprzedaży. Dzięki nim możesz uzyskać wgląd w to, gdzie występują wąskie gardła w Twoich działaniach sprzedażowych, co pozwala zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
funkcje
Śledzenie wszystkich informacji, które musisz wiedzieć o swoich klientach i partnerach, może być poważnym wyzwaniem. Capsule przedstawia świetne rozwiązanie tego problemu dzięki oprogramowaniu do zarządzania kontaktami, które jest rdzeniem Capsule CRM.
Oprogramowanie do obsługi kontaktów Capsule pozwala nie tylko zapisywać kontakty i udostępniać je współpracownikom. Umożliwia także przechowywanie pełnego rejestru wszystkich interakcji z klientem i dodawanie notatek do rekordów wiadomości e-mail, dzięki czemu nigdy nie przegapisz żadnego szczegółu podczas dalszych czynności.
Możesz nawet tworzyć zadania specyficzne dla kontaktów do wykonania dla poszczególnych kontaktów. Jest to zgrabnie powiązane z innymi potężnymi funkcjami zarządzania zadaniami Capsule. Dzięki nim możesz stworzyć kompleksowy kalendarz zadań dla swojej firmy z niestandardowym kodowaniem kolorami, szczegółami i ustawieniami powtarzania.
Jednak najbardziej zaawansowaną funkcją zarządzania zadaniami w Capsule jest „śledzenie” zadań. Dzięki temu możesz zaplanować zadania względem siebie. Na przykład możesz tak skonfigurować, aby zadanie śledzenia wiadomości e-mail było automatycznie ustawiane na pięć dni po oznaczeniu zadania wysyłania wiadomości e-mail jako ukończone.
Zaawansowana analiza sprzedaży
Analiza sprzedaży to kolejny kamień węgielny platformy Capsule. Platforma ta obniży wyniki sprzedaży Twojej firmy, ujawniając cenne informacje, takie jak przecieki w lejku sprzedaży, średni czas na sprzedaż oraz liczbę szans wygranych lub utraconych przez każdy zespół.
Co więcej, Capsule wyróżnia się możliwością integracji z popularnymi aplikacjami, których prawdopodobnie używasz już w innej krytycznej części operacji biznesowych.
Na przykład Capsule może korzystać z Twojego konta Zendesk, aby świadczyć usługi pomocy technicznej za pośrednictwem Twojej witryny internetowej. Możesz także synchronizować kontakty i zadania Capsule z książką adresową i kalendarzem Google.
Interfejs i w użyciu
Interfejs Capsule jest niezwykle intuicyjny, więc nawet pracownicy, którzy nigdy wcześniej nie pracowali z CRM, powinni od razu poczuć się jak w domu.
Weźmy na przykład okno relacji z klientami. Tutaj wszystkie istotne informacje kontaktowe, które chcesz zobaczyć, są dostępne na pierwszy rzut oka po lewej stronie ekranu, a dane dotyczące lejka sprzedaży i historie kontaktów są dostępne po jednym kliknięciu i przewinięciu. W rzeczywistości wszystkie potrzebne informacje o kliencie znajdują się właśnie tam, ale nie ma ryzyka, że użytkownik zostanie przytłoczony niepotrzebnymi danymi.
Inną sztuczką, której używa Capsule, aby ułatwić zarządzanie relacjami, jest pozostawienie 6 ikon skrótów klawiszowych u góry każdego ekranu kapsuły. Obejmują one linki do stron domowych, osób i stron ze sprawami, co oznacza, że możesz szybko znaleźć niezbędne informacje bez względu na to, co robiłeś wcześniej.
Korzystanie z Capsule w telefonie komórkowym
Istnieje duża szansa, że Ty lub Twoi współpracownicy będziecie musieli wchodzić w interakcje z klientami biznesowymi i partnerami w ruchu. Aby Ci w tym pomóc, Capsule opracowało aplikację mobilną, którą można zainstalować na urządzeniach z systemem iOS i Android.
Prawie wszystkie funkcje programów komputerowych są obsługiwane również w aplikacji mobilnej. Dostępnych jest również kilka narzędzi, które są szczególnie przydatne do zarządzania treścią w ruchu: możesz rozpoczynać rozmowy, pisać wiadomości e-mail i otwierać mapy lokalizacji kontaktów bezpośrednio z aplikacji.
Wsparcie
Jeśli napotkasz problem z konkretną funkcją kapsuły, istnieje duża szansa, że będziesz w stanie rozwiązać go samodzielnie, korzystając z kompleksowych wskazówek dostępnych w Centrum pomocy kapsułki. Ponadto system Capsule ma średnio 99,99% czasu sprawności, więc istnieje duże prawdopodobieństwo, że nie będziesz mieć żadnego powodu, aby prosić o pomoc jego personel pomocy technicznej.
Jeśli jednak z jakiegoś powodu potrzebujesz dodatkowej pomocy, możesz wysłać e-mail do zespołu wsparcia Capsule. Odpowiadają szybko, o ile kontaktujesz się w godzinach pracy w Wielkiej Brytanii.
Konkurencja
Capsule jest przyjazny dla użytkownika i ma wiele zaawansowanych funkcji, jeśli chodzi o śledzenie zadań i zarządzanie kontaktami. Nie jest to jednak najlepsza platforma do obsługi masowego marketingu. Jeśli chcesz, aby CRM był lepszy do pracy z dużymi listami e-mailowymi niż do zarządzania głębokimi relacjami z klientami, powinieneś rozważyć Salesforce, który jest CRM w tym samym przedziale cenowym co Capsule.
Ostateczny werdykt
Nie daj się zwieść przejrzystemu i intuicyjnemu interfejsowi Capsule. To narzędzie nie jest przeznaczone tylko dla początkujących, jest to niezawodna i pomocna platforma, która może pomóc Ci odkryć nieefektywność procesów sprzedaży w Twojej organizacji i zacieśnić relacje z klientami i partnerami.
- Możesz zarejestrować się w Capsule CRM tutaj