Bez względu na branżę lub wielkość firmy, szybka i skuteczna komunikacja z klientami i pracownikami prawie na pewno będzie kluczem do sukcesu.
Podium określa się mianem „platformy do zarządzania interakcjami”. Od czasu jej uruchomienia w 2014 r. Firma obsługuje ponad 17 milionów takich interakcji w około 40 000 firm.
- Chcesz wypróbować Podium? Sprawdź witrynę tutaj
Nasza ocena Podium bada główne cechy oprogramowania, a także jego mocne i słabe strony. W ten sposób możesz zdecydować, czy jest to najlepsze oprogramowanie do współpracy online dla Twojej organizacji.
Plany i ceny
Podium działa w modelu freemium. Jeśli mieszkasz w USA, Kanadzie lub Australii, kwalifikujesz się do Podium Starter - bezpłatnej wersji oprogramowania, która umożliwia dostęp do ograniczonej liczby funkcji, w tym czatu internetowego, 10 bezpłatnych zaproszeń do recenzji miesięcznie i funkcja płatności.
Jeśli chcesz kupić dodatkowe usługi, musisz skontaktować się z firmą w celu uzyskania spersonalizowanej wyceny. Słyszeliśmy o jednym potencjalnym minusie, że klienci muszą zarejestrować się na co najmniej 12 miesięcy.
Jak to działa
Jeśli rozważasz rejestrację, możesz poprosić o demonstrację w witrynie firmy. Niemal natychmiast po wprowadzeniu naszych danych do witryny otrzymaliśmy wiadomość e-mail od jednego z jej agentów oferujących 30-minutową prezentację.
Podium jest dostępne zarówno w aplikacjach mobilnych, jak i komputerowych, a możesz zintegrować jego oprogramowanie z innymi aplikacjami, takimi jak Yext i Salesforce, ServiceTitan, Tire Guru i CDK.
funkcje
Niezależnie od tego, czy Twoi klienci kontaktują się z Tobą za pośrednictwem Facebooka, Google, Instagrama, wiadomości tekstowych czy Twojej własnej strony internetowej, wszystkie wiadomości otrzymasz w jednej skrzynce odbiorczej.
Ze swojej skrzynki odbiorczej możesz zobaczyć, które wiadomości wymagają odpowiedzi i którzy z Twoich pracowników przeglądali już wiadomości grupowe. Otrzymasz również pełną historię rozmów, a inteligentne oprogramowanie Podium automatycznie grupuje Twoje rozmowy.
Funkcja czatu internetowego Podium różni się od funkcji wielu konkurentów. Gdy tylko odwiedzający Twoją witrynę klikną okno czatu, zostaną poproszeni o podanie nazwy i numeru telefonu komórkowego, zanim wpiszą pytanie. Wszystkie potencjalnych klientów są wysyłane bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej, aby umożliwić przedstawicielowi Twojej organizacji wysłanie odpowiedzi.
Chociaż zabezpieczenie nazw i numerów telefonów użytkowników za pomocą funkcji czatu internetowego jest zdecydowanie dodatkowym atutem w zakresie generowania potencjalnych klientów, konieczność wprowadzenia tych informacji może zniechęcać potencjalnych klientów, którzy chcą zadać tylko przypadkowe zapytanie.
Podium oferuje również oprogramowanie do rozmów wideo do użytku zarówno z klientami, jak i pracownikami. Aby zadzwonić, możesz wysłać klientowi link przez skrzynkę odbiorczą Podium. Gdy tylko kliknie link, zostanie automatycznie połączony z czatem wideo twarzą w twarz.
Użytkownicy Podium mogą wysyłać wiadomości poprzez wybór dostosowywalnych szablonów. Ta funkcja może być szczególnie przydatna w przypadku rutynowych zapytań, takich jak zaproszenia do recenzji, prośby o opinię i przypomnienia.
Możesz komunikować się z pracownikami za pośrednictwem dostosowanych grup lub bezpośrednich rozmów, co umożliwia przydzielanie zadań odpowiednim członkom zespołu i odpowiadanie na przychodzące kontakty do potencjalnych klientów, pytania klientów i nowe recenzje.
Jak sama nazwa wskazuje, funkcja ta umożliwia wymianę wiadomości tekstowych za pośrednictwem telefonu służbowego. Ta funkcja może być szczególnie przydatna dla klientów, którzy niechętnie rozmawiają osobiście przez telefon.
Możliwość powiązania opinii klientów Twojej firmy z funkcją przesyłania wiadomości jest jedną z kluczowych cech odróżniających Podium od wielu jej konkurentów. Za każdym razem, gdy klient korzysta z Twojej witryny, możesz wysłać automatyczne zaproszenie do recenzji, które umożliwi mu pozostawienie recenzji w ciągu 30 sekund. Oprócz gromadzenia większej liczby potencjalnych klientów ta funkcja zapewnia wgląd w wyniki Twojej firmy w czasie rzeczywistym.
Możesz odpowiedzieć za pośrednictwem aplikacji Podium, gdy tylko ich opinia zostanie opublikowana i jak najszybciej rozwiązać wszelkie zgłoszone problemy. Możesz także porównać oceny w gwiazdkach, aby dowiedzieć się, jak Twoja firma wypada na tle konkurencji.
Według firmy Podium jej klienci zazwyczaj otrzymują 20 recenzji miesięcznie i doświadczają 6% wzrostu przychodów w wyniku korzystania z funkcji recenzji.
Użytkownicy Podium mogą otrzymywać płatności od swoich klientów, wysyłając link bezpośrednio na swój telefon. Oprogramowanie umożliwia również firmom wysyłanie dostosowywalnych zaproszeń oznaczonych logo ich firmy, a także umożliwia zarządzanie zwrotami i zapewnia szybki przegląd danych dotyczących płatności klientów.
Oferta płatności tekstowych
Podium ma nową funkcję płatności, która pozwala firmom po prostu wysyłać swoim klientom wiadomość tekstową, aby wybrać metodę płatności. Nie muszą już dzwonić, aby dokonać płatności w archaicznym systemie.
Dzięki funkcji wiadomości tekstowych możesz zachować możliwości interakcji nawet po tym, jak ktoś opuści Twój sklep. Ta funkcja ułatwia również sprawdzenie, kto dokonał płatności i kto wymaga dalszych działań.
Istnieje również opcja szybkiego eksportu do oprogramowania księgowego w przyjaznych dla integracji formatach danych.
Ta funkcja umożliwia również inicjowanie każdego żądania płatności z komputera lub urządzenia mobilnego, zbieranie płatności za pośrednictwem bezprzewodowych czytników kart, zbieranie recenzji i wyrażeń zgody po zakupie.
Ostatecznie oszczędza to Twój czas biznesowy, ponieważ łatwo jest płacić za pośrednictwem Podium. Co najważniejsze, nie ma żadnych miesięcznych kosztów - płacisz standardową opłatę manipulacyjną za transakcję z jedną ryczałtem za każdy rodzaj płatności.
Kolejną fajną funkcją, którą dodała firma, jest możliwość personalizowania faktur za pomocą nazwy firmy i logo - w celu uzyskania profesjonalnego wykończenia.
Podium umożliwia określenie metod płatności dla określonych typów klientów lub zakupów, więc jeśli chcesz zezwolić tylko na e-czeki lub zablokować karty kredytowe, możesz to zrobić.
Wsparcie
Gdy zarejestrujesz się na Podium, będziesz mieć dedykowanego przedstawiciela pomocy technicznej, co uspokaja firmy, które mogą mieć pytania dotyczące niektórych bardziej radykalnych funkcji Podium.
Możesz skontaktować się z jego personelem za pośrednictwem wiadomości tekstowej, formularza online, telefonu lub poczty elektronicznej.
Konkurencja
Rynek platform komunikacyjnych jest z pewnością pełen konkurencji. Platformy takie jak Slack są dostarczane z bezpłatnymi wersjami, które umożliwiają zarządzanie rozmowami online, a także oferują ograniczoną usługę wideokonferencji.
Jak już wspomnieliśmy, Podium wykracza poza standardowe komunikaty, zwłaszcza jeśli chodzi o integrację funkcji recenzji. Jeśli zarządzanie recenzjami jest Twoim głównym problemem, Trustpilot jest najbardziej znanym graczem na rynku i zaczyna się od ceny początkowej 199 USD miesięcznie.
Ostateczny werdykt
Propozycja Podium jest z pewnością interesująca, a możliwość powiązania recenzji z innymi formami kontaktu biznesowego to nowatorskie podejście do zwiększania liczby potencjalnych klientów. W rezultacie nie jest zaskoczeniem, że agencja badawcza Gartner przyznała firmie Podium tytuł Cool Vendor w 2022-2023 roku.
To, czy zdecydujesz się kupić dodatkowe funkcje Podium, będzie prawdopodobnie zależeć od znaczenia recenzji dla Twojej firmy. Warto jednak zarejestrować się w bezpłatnej usłudze lub skontaktować się z firmą w celu demonstracji, aby poznać potencjalne korzyści.
- Podkreśliliśmy również najlepsze oprogramowanie do współpracy online