Recenzja działu pomocy Happyfox

Happyfox brzmi jak coś, co Bob Ross przypadkowo wstawiłby do jednego ze swoich obrazów, ale jest to firma z siedzibą w Irvine w Kalifornii.

Jego głównymi produktami są platformy wsparcia oprogramowania jako usługi (SaaS), a najważniejszym z nich jest rozwiązanie help desk, które oferuje szerokie możliwości integracji.

Mając do utrzymania dobrą reputację, czy ostatnie podwyżki cen i silniejsza konkurencja sprawiają, że ten Happyfox jest mniej atrakcyjny?

Chcesz wypróbować Happyfox? Sprawdź witrynę tutaj

funkcje

Rozwiązania Helpdesk niezmiennie opierają się na systemie biletowym, a Happyfox ma jeden z najlepszych z nich, jakie widzieliśmy.

Jest tak elegancki, że Happyfox można łatwo wdrożyć bez programu szkoleniowego w małej firmie, prawie z dnia na dzień.

Bilety mogą być tworzone ręcznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej, generowane przez portal klienta lub automatycznie za pośrednictwem wpisów w mediach społecznościowych. Niezależnie od kanału wejściowego, informacje są przetwarzane przez zautomatyzowany proces w celu połączenia ich z istniejącymi wnioskami lub innymi zgłoszeniami z tego samego źródła.

W systemie działa wewnętrzny kod, który ma na celu uniknięcie próby rozwiązania tego samego problemu przez dwóch agentów z dwóch zgłoszeń i powtórzenia ćwiczenia. Możliwość łączenia biletów to bardzo przydatna funkcja.

Inteligentny system reguł może zautomatyzować wstępne odpowiedzi i skierować klienta do systemu samopomocy w oczekiwaniu na dostępność agenta.

To tylko kilka z funkcji Happyfox, które mają na celu zmniejszenie obciążenia agenta i usprawnienie odpowiedzi na zapytania.

Mocną stroną tego rozwiązania jest również jego wielojęzyczny charakter, ponieważ system obsługuje z natury ponad 35 języków. Bazę wiedzy można również utworzyć z przetłumaczonymi treściami pomocy, aby w sposób natywny wspierać więcej narodowości.

Jedną drobną skargą, którą mamy, jest to, że nie ma opcji pobierania i próbowania w przypadku Happyfox.

Aby uzyskać dostęp do wersji próbnej, musisz zaakceptować 30-minutową wersję demonstracyjną produktu, w której przedstawiciel Happyfox omówi Twoje potrzeby.

Chociaż firma mogła się przekonać, że jest to lepszy sposób na zdobycie potencjalnych klientów, spodziewamy się, że nawet najmniejsza obręcz do przeskoczenia przez większość menedżerów IT trafi do konkurenta z wersją próbną do pobrania.

Berło

W ramach praktycznych ograniczeń stosowanych przez aplikacje internetowe Happyfox ma bardzo zgrabny i jednolity interfejs, który wydaje się dojrzały.

Jeśli jednak nie podoba Ci się wygląd, a nawet pola prezentowane na przykład podczas tworzenia zgłoszenia, możesz to wszystko zmienić.

Jest to z łatwością jedno z najbardziej konfigurowalnych narzędzi pomocy technicznej, jakie widzieliśmy, a zmiany, które można wprowadzić, to coś więcej niż tylko zmiana marki.

Dostępne są niestandardowe pola, kategorie, stany, priorytety, a wiele innych obszarów można dostosować do konkretnych potrzeb biznesowych.

Podczas pierwszej inicjalizacji systemu Happyfox zadaje kilka podstawowych pytań dotyczących branży, w której system ma zostać wdrożony, i używa ogólnych szablonów, aby zapewnić typowe potrzeby. Ale kiedy system już działa, można go radykalnie zmienić, jeśli nie są to wymagane preferencje.

Naszym jedynym zmartwieniem związanym z dostosowywaniem interfejsu jest to, że obsesyjny menedżer może ulec pokusie ciągłego zmieniania rzeczy, ponieważ jest to możliwe. Trzeba sprawować pewną kontrolę nad tym procesem, w przeciwnym razie agenci będą zdezorientowani, czego się spodziewać, gdy zaczną korzystać z systemu.

Bezpieczeństwo

Każde rozwiązanie Helpdesk ma obecnie zabezpieczenia oparte na rolach i wykorzystuje SSL do wyświetlania interfejsu internetowego przed wścibskimi oczami, a Happyfox nie jest wyjątkiem.

Oferuje również na wszystkich poziomach logowanie jednokrotne (przez Google Apps / SAML), ograniczenia logowania oparte na adresach IP i uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

Wyższe poziomy mają jednokrotne logowanie za pośrednictwem JSON Web Token (JWT), cyfrowo podpisanych wiadomości e-mail (DKIM) i zarządzania zasadami haseł.

Dwie ostatnie opcje są ograniczone do klientów korporacyjnych, ale logicznie jest to segment, który chciałby mieć taką dokładną funkcjonalność.

Plany i ceny

Ceny oprogramowania Service Desk polaryzują się obecnie na tanie produkty, które poszukują klientów o dużej liczbie klientów, oraz te z droższymi rozwiązaniami, które oferują narzędzia, które można dostosować, aby lepiej pasowały do firmy i jej procesów.

Happyfox siedzi gdzieś pomiędzy tymi dwoma pozycjami.

Nie jest tak drogi, że zniechęca wszystkich oprócz klientów korporacyjnych, a także zapewnia wystarczającą elastyczność, aby przyciągnąć tych, którzy chcą, aby wszystko było dostosowane do konkretnych potrzeb.

Obecnie Happyfox ma cztery plany; Mighty, Fantastic, Enterprise i Enterprise Plus.

Te odpowiednio kosztują 29 USD, 49 USD, 69 USD i 89 USD na agenta miesięcznie w ramach rocznej umowy i dodatkowe 10 USD każdego miesiąca, jeśli płacisz co miesiąc.

Dokładny podział funkcji, które otrzymujesz na każdym poziomie, jest skomplikowany. Ale jeśli chodzi o funkcje krytyczne, zarządzanie zasobami jest dostępne tylko w wersji Enterprise i nowszych. Potrzeby związane z wieloma markami Fantastyczne lub lepsze, podobnie jak ankiety satysfakcji.

Nieoczekiwane było to, że wszystkie warstwy mają prawie wszystkie integracje z innymi firmami, przy czym tylko integracja z RingCental Phone, Microsoft Dynamics CRM, Stripe i Send SMS są ograniczone do Fantastycznej lub wyższej.

To, co dostajesz na każdym poziomie, nadal ma dobry stosunek jakości do ceny, ale Happyfox był kiedyś tańszy, a dwukrotność wejścia na rynek innych produktów będzie dla niektórych przeszkodą.

Mniejszym problemem jest funkcjonalność Happyfox, która jest ogólnie bardzo dobra i zazębiona z dobrze zaprojektowanym interfejsem.

Integracja z innym oprogramowaniem to również dobra wiadomość, ponieważ obsługiwane są popularne CRM, a także szereg opcji SSO (jednokrotnego logowania).
Istnieją dwa miejsca, w których ten model integracji jest słaby, a obejmują one narzędzia czatu i SMS-y.

Wcześniej Happyfox obsługiwał czaty i produkty SMS innych firm, ale zdecydował się usunąć te opcje i uczynić obie te funkcje wyłącznie wewnętrznymi.

To dość oczywiste posunięcie, aby generować większe przychody, ignorując preferencje klientów.

Happyfox Live Chat kosztuje 29,99 $, 49,99 $ lub 99,99 $ na agenta miesięcznie, w zależności od wybranego poziomu, co skutecznie podwaja koszt korzystania z Help Desk.

Możesz obejść te ograniczenia, jeśli jesteś przygotowany do użycia interfejsu API Happyfox do tworzenia powiązań, ale to tylko kolejny koszt wdrożenia, którego klienci nie powinni płacić.

Ostateczny werdykt

Nawet przy dodatkowych wydatkach i koszcie na agenta, który można łatwo poprawić, użytkownicy Happyfox są generalnie bardzo zadowoleni z tego rozwiązania ze względu na skuteczność rozwiązania do obsługi biletów i solidność platformy.

Postawiliśmy to na Vivantio Pro i Freshservice jako najlepsze w swojej klasie, ale oba te produkty wyprzedzają Happyfox pod względem funkcjonalności, które oferują w planach niższego poziomu. A dla świadomych kosztów Zoho jest znacznie tańsze.