Najlepsze oprogramowanie pomocy technicznej w 2022-2023 r.

Spisie treści:

Anonim

Najlepsze oprogramowanie pomocy technicznej i systemy biletowe zapewniają firmom i przedsiębiorstwom prosty i łatwy sposób zarządzania zgłoszeniami klientów i personelu.

Najlepsze oprogramowanie pomocy technicznej

Kliknij poniższe łącza, aby przejść do witryny internetowej dostawcy:

1. LiveChat

2. RingCentral Contact Center

3. Freshdesk

4. Liveagent

5. Wsparcie Zendesk

6. Punkt obsługi Solarwinds

Jest to szczególnie ważne, ponieważ oprogramowanie help desk stało się integralną częścią nowoczesnych platform biznesowych, nie tylko do integracji z rozwiązaniami CRM w celu zapewnienia dobrej produktywności i wydajności w firmie.

Automatyzacja pozostaje kluczem do skuteczności, zwłaszcza w przypadku komunikacji o dużym natężeniu, a najlepsze rozwiązania help desk sprawią, że zarządzanie tym będzie stosunkowo proste.

Znaczenie oprogramowania help desk zostało podkreślone przez ostatnią pandemię, w której większe korporacje przenoszą swoje platformy obsługi klienta w trybie online zamiast polegać na centrach obsługi telefonicznej.

Jednak znalezienie najlepszego centrum pomocy i oprogramowania do sprzedaży biletów może być wyzwaniem, gdy dostępnych jest tak wiele różnych opcji. Ostatecznie Twoja własna firma będzie miała własne kryteria, ale bez wątpienia pojawią się tam kwestie, takie jak funkcje, obsługa wolumenu, opcje integracji i oczywiście koszty.

Dlatego przedstawimy najlepsze obecnie dostępne oprogramowanie pomocy technicznej, wraz z ich funkcjami, cenami i innymi kwestiami.

  • Podkreśliliśmy również najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo.

Oprogramowanie LiveChat | Nawiąż kontakt z klientami
Wypróbuj Livechat bezpłatnie przez 30 dni. Mamy czat na żywo dla Twojej firmy. Zaufało nam prawie 30 000 klientów na całym świecie. Zacznij rozmawiać z gośćmi, którzy potrzebują Twojej pomocy. Wypróbuj teraz bezpłatnie i bez zobowiązań! Raporty i statystyki. Łatwy w użyciu dzięki narzędziom handlu elektronicznego. Pełna personalizacja. Dodaj czat na swojej stronie internetowej w ciągu kilku minut.Zobacz ofertę

1. LiveChat

Najlepsze ogólne oprogramowanie pomocy technicznej

Powody, dla których warto kupić
+ Omnichannel + Personalizacja + Łatwy routing + Integracje

LiveChat oferuje kompletną platformę pomocy dla klientów, która pomaga klientom, a także zespołom sprzedaży. Oprócz możliwości dodawania widżetów czatu do swojej witryny, możesz również zarządzać wieloma kanałami komunikacji z jednego pulpitu, który może obejmować e-mail, czat, SMS-y, aplikacje, a także samą witrynę.

Ponadto LiveChat oferuje również integracje z szeroką gamą innych popularnych platform oprogramowania, takich jak Salesforce, Facebook Messenger, Shopify, Hubspot, Pipedrive i WhatsApp.

LiveChat ułatwia także zarządzanie wiadomościami, oferując zajawki, dane klientów i grupy agentów. Umożliwia także udostępnianie ogłoszeń, wprowadzanie nowych produktów i zapraszanie odwiedzających do czatu. Spersonalizowane powitania są dostępne według szeregu kryteriów, takich jak czas spędzony w witrynie, lokalizacja i wcześniej odwiedzane strony.

Jako dział pomocy technicznej i rozwiązanie do sprzedaży biletów, LiveChat jest bardzo konkurencyjny cenowo, a nawet plan początkowy oferuje bogaty wachlarz funkcji. Droższe plany obejmują więcej funkcji, które mogą obejmować bardziej zaawansowane raportowanie, dodatkowe dostosowania i więcej funkcji administracyjnych zespołu.

  • Przeczytaj naszą pełną recenzję LiveChat.

2. RingCentral Contact Center

Najlepsze centrum pomocy w chmurze

Powody, dla których warto kupić
+ Kompleksowe funkcje + Łatwy w użyciu + Routing wielokanałowy + Wiele opcji integracji + Pełne rozwiązanie telekomunikacyjne

Centrum kontaktowe RingCentral obejmuje wszystkie główne funkcje, których można oczekiwać od zaawansowanej platformy komunikacyjnej, od obsługi połączeń po przekierowanie wielokanałowe, integracje CRM, po analizę zarządzania wydajnością agentów.

Jednak jednym z obszarów, w którym wyróżnia się RingCentral, jest skupienie się na współpracy, która przebiega w ramach usługi i nie tylko umożliwia agentom szybki dostęp do potrzebnych im informacji, ale także pozwala im aktualizować je w locie w zależności od zmieniających się warunków.

Kolejną mocną stroną jest szeroki zakres integracji, które RingCentral jest w stanie obsłużyć, takich jak SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow i Microsoft Dynamics, dzięki czemu komunikacja może lepiej współpracować ze sprzedażą, CRM i innym niezbędnym oprogramowaniem zaplecza.

RingCentral oferuje również szereg zaawansowanych funkcji umożliwiających bardziej zaawansowane dostosowywanie usług, szczególnie za pośrednictwem platformy programisty.

  • Przeczytaj naszą pełną recenzję RingCentral Contact Center.

3. Freshdesk

Najlepsze oprogramowanie do obsługi biletów

Powody, dla których warto kupić
+ Integruje wiele kanałów + Czat zespołowy dla skomplikowanych przypadków + Poziom bezpłatny

Freshdesk to oprogramowanie pomocy technicznej, które ma szereg funkcji zwiększających wydajność przepływów pracy. Należą do nich skrzynka odbiorcza zespołu do zarządzania zgłoszeniami przychodzącymi z kilku kanałów do jednej lokalizacji, możliwość wyznaczania i tworzenia niestandardowych statusów zgłoszeń, które działają dla Twojej organizacji, gotowych odpowiedzi na typowe problemy oraz grupowanie zespołów w celu uzyskania wiedzy na temat bardziej skomplikowanych wyzwań .

To oprogramowanie może również integrować informacje z wielu kanałów, w tym poczty elektronicznej, telefonu, mediów społecznościowych i czatu.

Istnieje bezpłatna warstwa, która pomaga poznać sposób działania oprogramowania, chociaż jej zakres jest z konieczności ograniczony. Płatne plany obejmują automatyzację, śledzenie czasu, ankiety satysfakcji, raporty wydajności i wiele innych funkcji. kanał.

Dostępne są dodatki wprowadzające sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do przepływów pracy, a także platforma zarządzania usługami terenowymi.

  • Przeczytaj naszą pełną recenzję Freshdesk.

4. LiveAgent

Najlepsze wsparcie techniczne na żywo

Powody, dla których warto kupić
+ Wysoce przyjazny dla użytkownika + Doskonałe integracje + Omnichannel
Powody, których należy unikać
-Drogie dla małych firm

LiveAgent wykorzystuje scalony model narracyjny, w którym cała komunikacja z klientem jest prezentowana agentowi jako ujednolicona rozmowa, niezależnie od wykorzystywanych kanałów.

To mieszane rozwiązanie call center ma wyrafinowaną eskalację opartą na regułach, czat na żywo, skrypty, rejestrowanie połączeń i nagrywanie. Obejmuje również analizę analityczną w celu oceny standardów usług i uniknięcia problemów z satysfakcją klienta.

Dostępne są również integracje, takie jak Zapier, śledzenie za pomocą Google Analytics, marketing e-mailowy z MailChimp, eCommerce z licznymi pakietami, CRM, CMS i media społecznościowe za pośrednictwem Facebooka i Twittera.

Cieszą się również, jak skalowalny jest LiveAgent, przechodząc od niewielkiej liczby agentów do ogromnego centrum wsparcia na tej samej platformie.

  • Przeczytaj naszą pełną recenzję LiveAgent.

5. Wsparcie Zendesk

Kompleksowe rozwiązanie dla działu pomocy online

Powody, dla których warto kupić
+ Lider na rynku + Łatwy w użyciu + Działa dobrze na urządzeniach mobilnych
Powody, których należy unikać
-Niektóre funkcje nie są domyślnie uwzględnione

Zendesk Support to pakiet oprogramowania, który zapewnia organizacji różnorodne interakcje z obsługą klienta w jednej dostępnej bazie danych. Posiada funkcje wydajnego przepływu pracy, w tym widżety internetowe, możliwość przeszukiwania historii klienta i predefiniowane odpowiedzi na zgłoszenia. Kolejną wyróżniającą się funkcją są zintegrowane ankiety do oceny satysfakcji klientów, połączone z analizami i panelami kontrolnymi wydajności w celu śledzenia bieżącej wydajności.

Zendesk jest konkurencyjny cenowo, ale nie ma bezpłatnej opcji, jak niektórzy konkurenci. Ma duży zestaw funkcji i imponujące podejście do bezpieczeństwa. Jego system zarządzania biletami zapewnia bardzo szczegółową kontrolę nad biletami.

  • Przeczytaj naszą pełną recenzję obsługi Zendesk.

6. Punkt serwisowy SolarWinds

Najlepsza pomoc w zarządzaniu usługami IT

Powody, dla których warto kupić
+ Wiele zasobów dla klientów + Dostęp między działami + Łatwa konfiguracja i nawigacja + System oparty na chmurze

SolarWinds Service Desk to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania usługami IT (ITSM) dla średnich i dużych firm. Jest całkowicie oparty na chmurze i oferuje zaawansowane funkcje, takie jak inteligentne bilety, zarządzanie zasobami i automatyzacja przepływu pracy.

SolarWinds jest zbudowany na systemie biletowym, który umożliwia pracownikom składanie wniosków o wsparcie do działu IT. Jest również wyposażony w funkcję zarządzania zasobami, która pomaga śledzić cały sprzęt i oprogramowanie przez cały cykl ich życia.

Oprócz raportowania incydentów i zarządzania zasobami, SolarWinds Service Desk oferuje bardzo szczegółowe analizy, które pomogą Ci zmierzyć wydajność Twojej organizacji. Pulpit porównawczy jest łatwy w użyciu i zawiera osobne wskaźniki dotyczące takich rzeczy, jak zadowolenie klienta, średni czas odpowiedzi i tak dalej.

  • Przeczytaj naszą pełną recenzję SolarWinds Service Desk.

Inne oprogramowanie pomocy technicznej do rozważenia

Zoho Desk to oparte na chmurze oprogramowanie pomocy technicznej, które koncentruje się na świadomości kontekstu. Obejmuje funkcje, takie jak ustalanie priorytetów o wyższym znaczeniu lub zaległych zgłoszeń, pulpity nawigacyjne do śledzenia wskaźników jakości oraz wsparcie w tworzeniu bazy wiedzy dla prostszych problemów, które można samodzielnie rozwiązać. Zoho Desk może być używany przez agentów z aplikacjami mobilnymi na iOS i Android.

Kayako to oprogramowanie pomocy technicznej, które koncentruje się na łatwości użytkowania i sprzyja osobistej rozmowie z klientem. Wyróżniające się funkcje obejmują obsługę tworzenia wielu centrów pomocy, z których każde ma własną zawartość (zwanych Multibrand), obsługę czatu na żywo, gotowe odpowiedzi na typowe pytania, obsługę umów SLA oraz możliwość automatyzacji przepływu pracy dzięki inteligentnym regułom biznesowym.

SupportCenter Plus firmy ManageEngine to działający w chmurze system pomocy technicznej i obsługi klienta, co oznacza, że ​​jest łatwy do uzyskania i używania z urządzenia mobilnego, a także z komputera stacjonarnego, zarówno z systemem Windows, jak i Linux. Oprogramowanie umożliwia zarządzanie zgłoszeniami do pomocy technicznej, kontami klientów i informacjami kontaktowymi. Wbudowany system zarządzania pocztą e-mail umożliwia pełne śledzenie wiadomości e-mail i postępów w obsłudze, a także umożliwia zarządzanie różnymi umowami serwisowymi i planami pomocy technicznej do celów rozliczeniowych.

NinjaRMM to oparte na chmurze rozwiązanie pomocy technicznej, które umożliwia monitorowanie wszystkiego w czasie rzeczywistym. Graficzny interfejs użytkownika jest prosty i łatwy w użyciu, co może sprawić, że krzywa uczenia się podczas konfigurowania, używania i dostosowywania będzie krótka i przyjemna. Programiści aktywnie dodają również dodatkowe funkcje, między innymi w celu zwiększenia liczby dostępnych integracji i ulepszenia dostępnego zestawu narzędzi.

Agiloft to kolejna opcja pomocy technicznej, która ma na celu usprawnienie operacji i wydajności oraz ułatwienie dostępu do przydatnych informacji. Jest to bardzo skalowalne rozwiązanie, ale oferuje również bardzo dobre opcje cenowe. Agiloft jest liderem na rynku od lat 90-tych, a najnowsza oferta jest zgrabna i łatwa do zrozumienia i użycia.

Bitrix24 to potężna platforma, która zawiera centrum kontaktowe, a także funkcje komunikacji personelu, zarządzania projektami i CRM. Aspekt contact center pozwala na obsługę szerokiego zakresu kanałów komunikacji, w tym czatu na żywo, wiadomości w mediach społecznościowych, a także SMS-ów, e-maili, a nawet połączeń telefonicznych. Istnieje bezpłatny poziom dla maksymalnie 12 użytkowników.