Najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo pozwala na lepszą komunikację z klientami, a także umożliwia skuteczniejsze odpowiadanie na ich zapytania.
Najlepsze oprogramowanie do czatu na żywoKliknij poniższe łącza, aby przejść do witryny internetowej dostawcy:
1. LiveChat
2. LiveAgent
3. Czat na żywo HubSpot
4. Olark
5. Zendesk Chat
6. ClickDesk
7. Zamiary społeczne
Jest to coraz ważniejsze, ponieważ obsługa klienta stała się podstawową platformą internetową, zarówno w zakresie wsparcia, jak i sprzedaży.
W dzisiejszych czasach klienci oczekują szybkich odpowiedzi, gdy kontaktują się z zespołem pomocy technicznej firmy, zwłaszcza podczas pandemii, gdy korzystanie z Internetu przyspieszyło. A jeśli firmy zostawią klientów w oczekiwaniu, mogą stracić ich na rzecz konkurencji i przy okazji zaszkodzić reputacji marki.
Tradycyjnie odpowiadanie na duże ilości zgłoszeń do obsługi klienta przez całą dobę nie należało do najłatwiejszych zadań. Jednak dzięki rozwiązaniu do czatu na żywo firmy mogą rozmawiać ze swoimi klientami w czasie rzeczywistym. Oprogramowanie to umożliwia im również zautomatyzowanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i prośby klientów.
Konfiguracja funkcji czatu na żywo może wydawać się skomplikowanym, czasochłonnym i kosztownym procesem. Jednak obecnie jest to łatwiejsze i szybsze niż mogłoby się wydawać.
Oto najlepsze dostępne obecnie rozwiązania do czatu na żywo.
- Przedstawiliśmy również najlepsze oprogramowanie pomocy technicznej.
Oprogramowanie LiveChat | Nawiąż kontakt z klientami
Wypróbuj LiveChat bezpłatnie przez 30 dni. Zaufało nam prawie 30 000 klientów na całym świecie. Zacznij rozmawiać z gośćmi, którzy potrzebują Twojej pomocy. Wypróbuj teraz bezpłatnie i bez zobowiązań! To rozwiązanie zapewnia szereg raportów i statystyk. Jest łatwy w użyciu dzięki narzędziom e-commerce i oferuje pełną personalizację. Dodaj czat do swojej witryny w ciągu kilku minut. Zobacz ofertę
1. LiveChat
Najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo
Powody, dla których warto kupić
+ Łatwy w użyciu + Tagi kontekstowe + Komunikuj się również ze współpracownikami + Wiele integracjiDzięki łatwości obsługi i szerokiemu zakresowi funkcji LiveChat to nasz wybór najlepszego oprogramowania do czatu na żywo.
Dzięki niemu możesz utworzyć czat, aby komunikować się z klientami na swojej stronie internetowej. W tym oknie czatu można wysyłać pliki, linki, kalendarze i gotowe odpowiedzi, które zawierają odpowiedzi na typowe pytania. Kolejną przydatną funkcją jest możliwość wysyłania czatu na żywo do innego przedstawiciela obsługi klienta, co jest ważne dla firm z wieloma różnymi zespołami.
Jeśli chodzi o inne funkcje czatu na żywo, możesz zobaczyć, co piszą klienci, zanim jeszcze wyślą wiadomość, przypisać tagi kontekstowe do każdego czatu lub uzyskać dostęp do poprzednich czatów za pomocą archiwum. Możesz także otrzymywać powiadomienia na czacie, prosić klientów o ocenianie czatów i wypełnianie krótkich ankiet, pytać nowych gości, czy chcieliby porozmawiać, informować klientów o nowych ogłoszeniach i produktach i wiele więcej.
Co więcej, LiveChat umożliwia organizowanie całej komunikacji (w tym e-maili, czatów, SMS-ów, aplikacji itp.) W przyjaznym dla użytkownika panelu. Oferuje również integracje z ponad 170 platformami oprogramowania, w tym Facebook, Messenger, WordPress, Salesforce, Shopify, Dropbox i wiele innych.
- Przeczytaj naszą pełną recenzję LiveChat.
2. LiveAgent
Świetna platforma do czatu na żywo i pomocy technicznej
Powody, dla których warto kupić
+ Łatwy w użyciu pulpit nawigacyjny + Silna integracja z mediami społecznościowymi + Kompleksowe wystawianie biletów + Wiadomości wewnętrzneJeśli szukasz rozwiązania, które łączy w sobie silny czat na żywo i system pomocy technicznej, nie szukaj dalej niż LiveAgent.
To oprogramowanie umożliwia dodawanie czatów na żywo i biletów e-mailowych do witryny lub aplikacji biznesowej. Korzystając z funkcji czatu na żywo, możesz tworzyć gotowe odpowiedzi, aby automatycznie odpowiadać na często zadawane pytania, przypisywać różnych agentów pomocy technicznej do czatów, wysyłać ankiety w celu zebrania opinii klientów, konfigurować wiele okien czatu lub wiadomości e-mail (w zależności od wybranego planu) i nie tylko .
LiveAgent zapewnia integrację z głównymi platformami komunikacyjnymi, takimi jak Facebook, Twitter i Instagram. Jednak kiedy sprawdziliśmy tę platformę, zdaliśmy sobie sprawę, że nie ma funkcji czatu na SMS, jak oferuje to wielu innych dostawców, co jest niewielkim problemem.
Platforma oferuje również kompleksowy system biletowy, który umożliwia automatyczne trasowanie biletów, przydzielanie biletów różnym agentom i zespołom, przenoszenie biletów i wiele więcej.
Platforma zaplecza jest prosta w obsłudze i zapewnia szereg narzędzi zwiększających produktywność zespołów obsługi klienta. Na przykład istnieje wewnętrzny system przesyłania wiadomości i zgłoszeń. LiveAgent ostrzega również, gdy agenci obsługi klienta odpowiadają na to samo żądanie.
- Przeczytaj naszą pełną recenzję LiveAgent.
3. Czat na żywo HubSpot
Najlepsze darmowe oprogramowanie do czatu na żywo
Powody, dla których warto kupić
+ Darmowe oprogramowanie + Łatwy w użyciu kreator chatbotów + Integracja ze SlackiemPowody, których należy unikać
-Bezpłatna usługa ograniczonaHubSpot oferuje całkowicie bezpłatną opcję dla każdej firmy, która nie ma budżetu na kompleksowe rozwiązanie do czatu na żywo.
Korzystając z czatu na żywo HubSpot, możesz inicjować czaty na żywo z klientami i innymi odwiedzającymi witrynę. Jeśli zaczniesz z kimś rozmawiać i poczujesz, że jego prośba lepiej pasowałaby do innego zespołu, możesz łatwo przekazać ją odpowiedniej osobie.
Konfigurując widżet czatu na żywo, możesz spersonalizować go za pomocą marki swojej firmy i pisać gotowe wiadomości powitalne skierowane do różnych odbiorców. Za każdym razem, gdy angażujesz się w czat na żywo, rozmowa będzie przechowywana w scentralizowanej skrzynce odbiorczej do wykorzystania w przyszłości.
Oczywiście nie każda firma ma czas i zasoby, aby odpowiedzieć na każdy czat klienta. Ale możesz łatwo tworzyć chatboty, aby odpowiadać na często zadawane pytania, organizować spotkania z klientami i nie tylko. Stworzenie ich jest całkiem proste dzięki zintegrowanemu kreatorowi chatbota.
HubSpot Live Chat oferuje również przydatną integrację ze Slackiem, umożliwiając otrzymywanie powiadomień na czacie na żywo i wiadomości do klientów bezpośrednio z tej platformy. Masz również możliwość prowadzenia czatów na żywo za pośrednictwem aplikacji mobilnej HubSpot.
Chociaż oprogramowanie jest nieco ograniczone jako bezpłatna usługa, Hubspot oferuje płatne treści i plany marketingowe, które mogą pomóc w rozszerzeniu funkcji czatu na żywo w jedną zintegrowaną i kompleksową platformę oprogramowania CRM.
4. Olark
Prosty dostawca czatu na żywo dla MŚP
Powody, dla których warto kupić
+ Świetne dla małych firm + Wiele integracji + Przydatne opcje do humanizacji czatów na żywoOlark jest łatwy w konfiguracji i obsłudze, więc jest świetną opcją dla małych firm, które nigdy wcześniej nie korzystały z żadnej z tych usług.
Jedną z najlepszych rzeczy w Olark jest to, że jest wysoce konfigurowalny, co pozwala zmieniać kolory, położenie i kształt okien czatu. Aby zhumanizować swoje czaty na żywo, możesz dodać tekst powitalny i zdjęcie pracownika obsługi klienta.
Platforma oferuje również kilka przydatnych funkcji automatyzacji. Możesz automatycznie kontaktować się z ludźmi, tworzyć gotowe odpowiedzi, kierować czaty do różnych działów i nie tylko. Olark zapewnia również raporty na żywo i analizy dotyczące wskaźników, takich jak liczba czatów w Twojej firmie, zadowolenie klientów, działania agentów pomocy technicznej i inne informacje.
Podobnie jak wiele innych rozwiązań do czatu na żywo, Olark Sports integruje się z oprogramowaniem CRM, takim jak HubSpot i Salesforce, narzędziami automatyzacji, takimi jak ActiveCampaign i Zapier, usługami e-mailowymi, takimi jak MailChimp, platformami raportowania, takimi jak Google Analytics, platformami e-commerce, takimi jak Shopify i Magento, a także systemami zarządzania treścią, takimi jak WordPress i Drupal.
5. Zendesk Chat
Potężne rozwiązanie do czatu na żywo
Powody, dla których warto kupić
+ Z łatwością dodawaj czaty na żywo do swojej witryny lub aplikacji + JavaScript API + integracje z CMSJeśli chodzi o oprogramowanie do obsługi klienta, Zendesk jest jednym z największych i najbardziej znanych dostawców, a amerykański gigant oprogramowania oferuje kompleksowe rozwiązanie do czatu na żywo.
Zendesk Chat umożliwia dodawanie funkcji przesyłania wiadomości na żywo do witryny biznesowej lub aplikacji. Pozwoli Ci rozmawiać z klientami w czasie rzeczywistym, inicjować ukierunkowane i oparte na zachowaniu klientów czaty, wysyłać pliki za pośrednictwem czatów, prosić klientów o ocenianie czatów, a także rejestrować i analizować wszystkie czaty na żywo, które mają miejsce w Twoim biznes.
Wspaniałe w Zendesk Chat jest również to, że oferuje potężną funkcję chatbota. Niezależnie od tego, czy chcesz odpowiadać klientom poza godzinami pracy, czy też zmniejszyć ogólne obciążenie pracą, możesz tworzyć chatboty, które będą automatycznie odpowiadać na często zadawane pytania klientów.
Aby mieć pewność, że widżet czatu na żywo pasuje do marki Twojej firmy i witryny, możesz dołączyć logo firmy i dostosować jego ogólny wygląd. Zendesk oferuje również JavaScript API, dzięki czemu możesz uczynić swoje czaty na żywo jeszcze bardziej inteligentnymi. Dostępnych jest również wiele integracji z popularnymi platformami, takimi jak WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix i Shopify.
6. ClickDesk
Multimedialna aplikacja do czatu na żywo
Powody, dla których warto kupić
+ Połączenia wideo i głosowe + Opcja czatu na żywo w formie tekstu + Potężne tłumaczenieWiększość dostawców na tej liście koncentruje się na przesyłaniu wiadomości tekstowych na żywo, ale ClickDesk idzie jeszcze dalej, umożliwiając firmom rozmowy wideo lub głosowe z klientami.
ClickDesk umożliwia firmom szybkie i łatwe skonfigurowanie w swojej witrynie internetowej funkcji czatu głosowego i wideo opartego na przeglądarce. Najlepsze jest to, że nie musisz pobierać żadnego oprogramowania do prowadzenia rozmów wideo lub głosowych z klientami.
Podczas gdy ClickDesk koncentruje się na połączeniach wideo i głosowych, zapewnia również czat na żywo oparty na tekście. Możesz wysłać niestandardowe pozdrowienia; poproś klientów o podanie nazwiska, adresu e-mail i wiadomości przed rozpoczęciem czatu na żywo; a także rozmawiać z klientami za pośrednictwem smartfonów, tabletów i komputerów.
To rozwiązanie jest również idealne dla firm posiadających klientów na całym świecie, ponieważ umożliwia tłumaczenie wiadomości na ponad 90 różnych języków. Zawiera również wtyczki sportowe dla platform takich jak WordPress, Joomla, Shopify, Magento, Wix, BigCommerce, Weebly, Google Apps i nie tylko, które są bezpłatne. Posiadacze kont Premium mogą korzystać z integracji z Salesforce, MailChimp, Facebook, JavaScript, Xero, Google Analytics i wieloma innymi usługami.
7. Zamiary społeczne
Czat na żywo przez Slack lub Teams
Powody, dla których warto kupić
+ Integracja ze Slackiem i Teams + Łatwy w użyciu internetowy pulpit nawigacyjny + Nieograniczona liczba agentówJeśli korzystasz ze Slacka lub Microsoft Teams w swojej firmie, Social Intents pozwoli Ci rozmawiać z klientami w czasie rzeczywistym bezpośrednio z tych platform.
Oprócz możliwości odpowiadania na wiadomości czatu na żywo przez Slack lub Teams, możesz również skorzystać z przyjaznego dla użytkownika internetowego pulpitu nawigacyjnego z intencjami społecznościowymi. Czaty są również przyjazne dla urządzeń mobilnych.
Zamiary społecznościowe oferują wszystkie funkcje, których oczekujesz od rozwiązania premium do czatu na żywo, w tym możliwość dostosowywania czatów, tworzenia gotowych wiadomości, kierowania wiadomości do odpowiednich działów, uzyskiwania opinii klientów i korzystania z automatycznych chatbotów.
W porównaniu z niektórymi dostawcami, którzy ograniczają liczbę pracowników, którzy mogą rozmawiać z klientami za pośrednictwem oprogramowania do czatu na żywo, Social Intents zapewnia nieograniczoną liczbę agentów we wszystkich swoich planach. Jest to więc świetne narzędzie do czatu na żywo dla zespołów różnej wielkości.
Jaka jest różnica między oprogramowaniem do czatu na żywo a oprogramowaniem pomocy technicznej?
Jeśli przyglądałeś się różnym typom oprogramowania do obsługi klienta, prawdopodobnie natknąłeś się zarówno na rozwiązania do pomocy technicznej, jak i na czat na żywo. Chociaż oba te rozwiązania ułatwiają firmom odpowiadanie na zgłoszenia do obsługi klienta, różnią się nieco.
Korzystając z rozwiązania do czatu na żywo, możesz dodać do swojej witryny funkcję przesyłania wiadomości w czasie rzeczywistym. Oprogramowanie do czatu na żywo pozwala pracownikom rozmawiać bezpośrednio z klientami, ale także umożliwia firmom tworzenie chatbotów, które automatycznie odpowiadają na typowe pytania i prośby klientów.
Z drugiej strony oprogramowanie help desk jest używane przez firmy do zarządzania zgłoszeniami do obsługi klienta i odpowiadania na nie. Dzięki jednemu z tych rozwiązań firmy mogą tworzyć internetowe punkty pomocy, w których klienci mogą zgłaszać zgłoszenia do pomocy technicznej. Oprogramowanie to zapewni również pulpit nawigacyjny zaplecza, który umożliwi agentom przeglądanie zgłoszeń i odpowiadanie na nie.