Twilio Voice to obiecująca platforma programowa umożliwiająca firmom projektowanie zaawansowanych interfejsów programowania aplikacji (API), które wykorzystują technologię Voice over Internet Protocol (VoIP) do tworzenia najwyższej jakości biznesowych systemów telefonicznych.
Twilio Voice można wbudować zarówno w nowe, jak i istniejące systemy komunikacyjne i doskonale równoważy potężne możliwości dostosowywania zaplecza z przydatnymi narzędziami do tworzenia intuicyjnych interfejsów API i pozytywnych doświadczeń użytkowników.
Dobrze wdrożony Twilio Voice ułatwia pracownikom pracę z domu, a pracownikom IT osadzanie VoIP w dowolnej witrynie internetowej lub aplikacji. Uważamy, że to obiecująca i ekscytująca platforma, która może rzucić wyzwanie najlepszym dostawcom usług VoIP.
- Możesz zarejestrować się w Twilio Voice tutaj.
Twilio Voice: plany i ceny
Twilio ułatwia znajdowanie szczegółowych informacji o cenach w swojej witrynie internetowej, co naprawdę doceniamy.
W dzisiejszym świecie e-commerce zbyt wiele witryn nadal zmusza Cię do dzwonienia do zespołu sprzedaży w celu uzyskania „spersonalizowanej” oferty, co sprawia, że porównywanie różnych dostawców jest czasochłonne i przytłaczające. Dlatego lubimy dostawców, którzy udostępniają swój model cenowy.
Na szczęście Twilio Voice jest nie tylko przezroczysty, ale także bardzo przystępny cenowo. Klienci mogą wybrać opcję płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem, zaczynając od 0,004 USD za minutę, z rabatami oferowanymi po osiągnięciu kamieni milowych ilości. Jednak klienci mogą również otrzymać rabaty za zobowiązane wykorzystanie, jeśli zapłacą z góry za minimalny wolumen. Niestety jest to coś, co musisz skontaktować się z zespołem sprzedaży Twilio w celu omówienia.
Twilio Voice: funkcje
Twilio może pochwalić się naprawdę imponującą listą funkcji, o wiele więcej niż mamy miejsce do zbadania w tym artykule. Więc to, co zrobimy, to zbadanie tylko kilku naszych ulubionych funkcji Twilio Voice, ale zachęcamy do odwiedzenia strony internetowej, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej.
Voice Insights wykracza daleko poza śledzenie czasu trwania połączenia i zapewnia Twojemu zespołowi zaawansowane i>
Voice Insights to najwyższej jakości funkcja dla firm, które chcą stale poprawiać skuteczność komunikacji.Automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR) można wdrożyć w Twoim interfejsie API Twilio Voice, aby tworzyć transkrypcje rozmów w czasie rzeczywistym w ponad 100 językach. Nie jest również wymagane szkolenie, a oprogramowanie jest w stanie od razu po wyjęciu z pudełka dokonać transkrypcji szerokiej gamy słów branżowych.
Innym narzędziem sztucznej inteligencji związanym z mową jest Twilio Autopilot. Prowadzi klientów i klientów do właściwej osoby, łącząc rozumienie języka naturalnego z uczeniem maszynowym w celu określenia zamiarów użytkownika. Prowadzi to do lepszych wyników, ponieważ kiedy klient wchodzi w interakcję z Twoim systemem komunikacji, to, jak coś jest powiedziane, jest często ważniejsze niż same słowa.
Chociaż nie jest to szczególnie efektowne, każdy dostawca VoIP musi zbadać podstawowe funkcje, które zasilają system komunikacji biznesowej. Jedną z nich jest możliwość konfiguracji nagrań audio. Kiedy klient dzwoni do Twojej firmy, chcesz mieć pewność, że otrzyma przydatne informacje jeszcze przed rozmową z pracownikiem.
Na szczęście Twilio ułatwia łatwe tworzenie nagrań dźwiękowych w Twoim Voice API. Istnieje kilka opcji dla projektantów, a Centrum pomocy Twilio zawiera kompleksowe instrukcje ułatwiające wdrażanie tej funkcji.
Głos Twilio: Interfejs i w użyciu
Po prawidłowym wdrożeniu Twilio Voice ułatwia Twojej firmie projektowanie angażujących UX oraz utrzymywanie płynnego i zaawansowanego systemu komunikacji z dowolnego miejsca na świecie do dowolnego miejsca na świecie.
Jeśli chodzi o rzeczywisty interfejs Twilio, ważne jest, aby wiedzieć, że Twilio Voice jest głównie przeznaczony dla firm z własnym doświadczeniem w tworzeniu aplikacji internetowych i aplikacji. Nie będzie łatwo w pełni wykorzystać potężne funkcje platformy, jeśli nie masz kogoś z wiedzą z zakresu kodowania, który mógłby wdrożyć oprogramowanie w istniejących strukturach Twojej firmy.
Jednak Twilio Studio umożliwia ograniczone wrażenia z przeciągania i upuszczania dla osób z ograniczonymi umiejętnościami projektowymi. Nie nadaje się do początkowego wdrożenia interfejsu API, ale jest przydatny w umożliwieniu pracownikom dostosowania sposobu interakcji z oprogramowaniem zaplecza.
Głos Twilio: wsparcie
Centrum pomocy Twilio jest na najwyższym poziomie, z niemal przytłaczającą liczbą artykułów pomocy i poradników w języku angielskim i wielu innych językach.
Jeśli potrzebujesz bardziej spersonalizowanej pomocy technicznej, wszyscy klienci mogą bezpłatnie skontaktować się z pomocą techniczną Twilio przez e-mail. Niestety, aby uzyskać całodobową pomoc techniczną przez telefon i pocztę e-mail, a także kilka innych korzyści, klienci muszą zarejestrować się w celu uzyskania planu pomocy premium.
Istnieją trzy plany pomocy premium o nazwach Production, Business i Personalised. Kosztują one odpowiednio 4%, 6% i 8% miesięcznych wydatków lub co najmniej 250 USD (produkcja), 1500 USD (biznes) lub 5000 USD (spersonalizowane).
Głos Twilio: Bezpieczeństwo
Podstawowym mechanizmem, za pomocą którego Twilio chroni bezpieczeństwo swoich użytkowników, jest Twilio Proxy. Dzięki temu użytkownicy (klient, klient lub pracownik) mogą prowadzić prywatne rozmowy przez Internet, mając pewność, że rozmowa jest dostępna tylko dla nich.
Bezpieczeństwo kont, zarówno dla pracowników, jak i klientów, jest również chronione poprzez uwierzytelnianie dwuskładnikowe. 2FA wymaga od użytkowników podania hasła i kodu wysłanego do zaufanego urządzenia przed uzyskaniem dostępu do interfejsu Twilio Voice. Uniemożliwia to każdemu uzyskanie dostępu do Twojego konta, chyba że ma zarówno Twoje hasło, jak i dostęp do tego zaufanego urządzenia.
Twilio Verify zapobiega również fałszywym kontom i oszustwom związanym z Twoją firmą, wiążąc wszystkie nowe tworzenie kont z prawdziwymi numerami telefonów.
Konkurencja
Twilio ugruntowało swoją pozycję w niszowej części rynku VoIP. W porównaniu z wiodącym dostawcą, takim jak RingCentral Office, Twilio jest bardziej elastyczny i można go dostosowywać, chociaż jego wdrożenie wymaga więcej czasu i wysiłku. Jest to doskonały wybór dla średnich i dużych organizacji, które mają zasoby do wdrożenia niestandardowego systemu.
Jednak ta elastyczność stawia Twilio w niekorzystnej sytuacji w porównaniu z dostawcami takimi jak Spitfire, który zapewnia usługi VoIP na poziomie organizacji, które wymagają mniej wstępnej konfiguracji i doświadczenia programistycznego. Uważamy, że usługi Spitfire mogą być bardziej odpowiednie dla małych organizacji, które chcą „gotowego do użycia” rozwiązania.
Ostateczny werdykt
Uważamy, że średnie i duże firmy, które chcą mieć najwyższej jakości system komunikacyjny, odniosłyby ogromne korzyści z pakietu Twilio Voice i VoIP. Pakiety są wyjątkowo konfigurowalne i bardzo przystępne cenowo.
Uważamy jednak, że praca wymagana do prawidłowego wdrożenia interfejsu API Twilio Voice może być przeszkodą dla małych firm wymagających mniej skomplikowanego i prostszego systemu komunikacji.
Ogólnie rzecz biorąc, nie jest to najlepszy dostawca VoIP, ale niewątpliwie jest to interesujący wybór, który warto rozważyć.
- Możesz zarejestrować się w Twilio Voice tutaj.
- Przedstawiliśmy najlepsze systemy telefoniczne w chmurze.
