Najlepsze oprogramowanie Customer Experience (znane również jako CX, CXM lub CEM) umożliwia firmom gromadzenie, śledzenie i organizowanie opinii klientów w celu optymalizacji sprzedaży i relacji z klientami.
Najlepsze oprogramowanie do obsługi klientaKliknij poniższe łącza, aby przejść do witryny internetowej dostawcy:
1. Zendesk
2. Salesforce Service Cloud
3. Hubspot Service Hub
4. Adobe Experience Manager
5. Qualtrics XM
6. Chmura Genesys
7. Medalion
8. Doświadczenie klienta SAS
9. Zadowolony
10. SurveyMonkey CX
Są wyposażone w różnorodne możliwości, takie jak zarządzanie treścią, pomoc kontekstowa, analityka klientów i oczywiście opinie klientów. Oczywiście są one również ogólnie ważną częścią marketingu treści jako część komunikacji z klientami w celu uzyskania przydatnych informacji.
W ostatnich latach liczba narzędzi dostępnych na rynku gwałtownie wzrosła, dlatego jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci znaleźć te, które będą dla Ciebie najlepsze.
W związku z tym oto nasze wybory najlepszych obecnie dostępnych narzędzi CX.
- Przedstawiliśmy również najlepszych kreatorów formularzy online.
1. Zendesk
Popularne narzędzie CX
Powody, dla których warto kupić
+ Elastyczna platforma + Czat na żywo + Funkcja CRM + Analityka i raportowanieZendesk to jedno z najlepszych i najpopularniejszych dostępnych narzędzi CX. Umożliwia obsługę rozmów z klientami opartych na produktach, które płynnie przebiegają we wszystkich kanałach. Możesz zdecydować się na zbudowanie własnego rozwiązania CX za pomocą Zendesk Sunshine, otwartej i elastycznej platformy CRM firmy. Zbudowany na AWS, umożliwia bezproblemowe łączenie i zrozumienie wszystkich danych klientów, gdziekolwiek są przechowywane.
Ogólnie rzecz biorąc, Zendesk oferuje cztery produkty w jednym pakiecie: wsparcie, przewodnik, czat i rozmowa. Pomiędzy nimi, pozwalają ci robić wszystko, od nadzorowania obsługi klienta po zapewnienie pracownikom inteligentnej samoobsługowej bazy wiedzy. Oferuje również czat na żywo, funkcję CRM sprzedaży oraz analizy i raportowanie.
2. Salesforce Service Cloud
Oprogramowanie CX oparte na sprzedaży
Powody, dla których warto kupić
+ Skuteczny dla wglądu + Narzędzia zwiększające produktywność + OmnichannelSalesforce opisuje swoją platformę usługową jako „oszczędzającą czas, zwiększającą radość maszynę do budowania relacji”. Nie jest to dalekie od celu - platforma CX jest skuteczna, jeśli chodzi o dostarczanie agentom wglądu, którego potrzebują, aby zrozumieć klientów i ich sprawy Można je rozwiązać za pomocą pakietu potężnych narzędzi zwiększających produktywność, które zapewniają agentom pełny, wspólny widok każdego klienta i interakcji.
Platforma zapewnia również możliwość docierania do klientów na dowolnym kanale - czy to za pośrednictwem wiadomości mobilnych, czatu internetowego czy mediów społecznościowych. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji Salesforce, które są natywne dla jej platformy, pomagają zmniejszyć zależność od interwencji człowieka.
3. Hubspot Service Hub
Zintegrowane centrum obsługi klienta
Powody, dla których warto kupić
+ Wiele narzędzi + Komunikacja wielokanałowa + Hubspot CRM + Kontekst klientaHubspot wie, że dzisiejsi klienci mają większą kontrolę, więcej opcji i wyższe oczekiwania. Dlatego firma dostosowała swoje sprytne centrum obsługi, aby zapewnić agentom firmy wszystkie narzędzia, których potrzebują, aby zadowolić klientów. Narzędzia w Hubspot Service Hub zostały zaprojektowane, aby pomóc Ci zbudować bezproblemową obsługę klienta, zaczynając od skrzynki odbiorczej konwersacji.
Łączy wszystkie kanały komunikacji - od skrzynek pocztowych, czatu na żywo, formularzy i komunikatora na Facebooku - w jedną uniwersalną skrzynkę odbiorczą. Każdą rozmowę wzbogaca HubSpot CRM, dostarczający kontekstowych informacji o historii klienta w Twojej firmie.
4. Adobe Experience Manager
Połączone zarządzanie zasobami cyfrowymi
Powody, dla których warto kupić
+ System zarządzania treścią + Personalizacja + Zarządzanie doświadczeniem + Narzędzia do automatyzacjiAdobe Experience Manager łączy zarządzanie zasobami cyfrowymi z możliwościami systemu zarządzania treścią. Witryny Adobe Experience Manager zapewniają spójność i personalizację treści dla każdego klienta. Co więcej, pozwala tworzyć cyfrowe doświadczenia i zarządzać nimi we wszystkich kanałach za pomocą zautomatyzowanych narzędzi zaprojektowanych w celu ułatwienia skalowania.
Oprócz tego funkcja Adobe Assets zapewnia automatyzację i inteligentne narzędzia potrzebne do szybkiego pozyskiwania, dostosowywania i dostarczania zasobów do odbiorców i kanałów.
5. Qualtrics XM
Spostrzeżenia klientów
Powody, dla których warto kupić
+ Obszerne kanały + Znaczące punkty styku + AnalitykaQualtrics XM to oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów, które dostarcza informacji, które mogą podpowiadać (i prowadzić do) działania w całej organizacji. Zapewnia trzy odrębne cele, z których pierwszym jest słuchanie i rozumienie klientów w każdym znaczącym punkcie styku. Rozmowy można rozpoczynać za pomocą wszystkiego, od wiadomości e-mail po SMS-y, strony internetowe, aplikacje mobilne, urządzenia do noszenia lub urządzenia IoT.
Po ich wykonaniu informacje zwrotne są automatycznie analizowane przez Qualtrics iQ w celu wykrycia trendów, wzorców i tworzenia potężnych prognoz dotyczących zachowania klientów. Skrojone na miarę spostrzeżenia i zalecane działania są generowane i dostarczane automatycznie, co pozwala pracownikom skupić się na działaniach, które zwiększą satysfakcję, wydatki i lojalność klientów.
6. Chmura Genesys
Rozwiązanie centrum kontaktowego w chmurze
Powody, dla których warto kupić
+ Łatwe wdrożenie + Omnichannel + Optymalizacja siły roboczejGenesys Cloud to kompleksowe rozwiązanie centrum kontaktowego w chmurze, które łączy telefon, pocztę e-mail, czat i serwisy społecznościowe za pomocą jednego łatwego w użyciu narzędzia. Umieszczając wszystko w jednym miejscu, zapewnia agentom 360-stopniowy widok klientów. Oprogramowanie można wdrożyć w ciągu kilku minut, spełniając wymagania dotyczące zgodności i skonfigurowane z nadmiarowością w celu uzyskania maksymalnej niezawodności.
Jego główne funkcje obejmują kampanie wychodzące, które wykonują tryby wybierania numerów i taktyki kampanii, które zapewniają produktywność agentów. Ponadto jego możliwości optymalizacji siły roboczej obejmują wielokanałowe nagrywanie, zarządzanie jakością, zarządzanie pracownikami, monitorowanie wydajności i nie tylko.
7. Medalion
Platforma zarządzania doświadczeniami oparta na sztucznej inteligencji
Powody, dla których warto kupić
+ Rozpoznawanie wzorców AI + Analiza tekstu + Zalecenia dotyczące głębokiego uczenia się + Ocena ryzykaMająca ponad milion aktywnych użytkowników na swojej platformie w ciągu jednego miesiąca, Medallia jest platformą zarządzania doświadczeniami opartą na sztucznej inteligencji, która przenosi sztuczną inteligencję do chmury. Wykrywa wzorce, przewiduje potrzeby i przewiduje zachowanie przy użyciu wielu zaawansowanych technik. Obejmują one analizę tekstu, która pomaga agentom zrozumieć „dlaczego” stojące za wynikami, pomagając odkryć motywy, nastroje i podstawowe czynniki satysfakcji z nieustrukturyzowanych danych.
Uzupełnieniem są Sugerowane działania, które pobierają rekomendacje oparte na głębokim uczeniu się i automatycznym wykrywaniu praktycznych sugestii, które mają największy wpływ. Wreszcie technika oceny ryzyka identyfikuje zagrożonych klientów, pomagając jednocześnie zrozumieć czynniki stojące za ich zachowaniem.
8. Doświadczenie klienta SAS
CX dla usług finansowych
Powody, dla których warto kupić
+ Dla usług finansowych + Holistyczny punkt widzenia + Marketing analityczny + Optymalizacja podróży klientaCzy reprezentujesz firmę działającą w sektorze finansowym, która chce poprawić obsługę klienta dzięki kontekstowym interakcjom w czasie rzeczywistym? Jeśli tak, to SAS Customer Experience chce porozmawiać.
Zapewnia możliwość uzyskania całościowego spojrzenia na doświadczenie klienta i przyspieszenia wartości czerpanej z technologii sztucznej inteligencji i finch w celu zwiększenia rentowności klientów, usprawnienia operacji i wspierania lojalności. Czyni to przy użyciu analitycznego znakowania, optymalizacji ścieżki klienta i technik obsługi klienta w czasie rzeczywistym.
9. Zadowolony
Zbieranie opinii klientów na podstawie ankiet
Powody, dla których warto kupić
+ Net Promoter System + Ankieta z jednym pytaniem + Informacje zwrotne w czasie rzeczywistymDelighted używa Net Promoter System (NPS) do szybkiego zbierania rzeczywistych opinii od klientów, bez konieczności posiadania wiedzy technicznej. Działa poprzez zaproszenie klientów do wypełnienia ankiety z jednym pytaniem.
Następnie oceniają Twój produkt lub usługę i przekazują opinie własnymi słowami, które natychmiast pojawiają się na Twoim pulpicie nawigacyjnym. Możesz wybrać, w jaki sposób klienci będą wypełniać ankiety, czy to za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-a lub łącza internetowego - a także możesz zaprosić odwiedzających witrynę do udziału bezpośrednio ze strony głównej.
10. SurveyMonkey CX
Spersonalizowane ankiety w celu uzyskania opinii
Powody, dla których warto kupić
+ Spersonalizowane ankiety + Potężne rozwiązanie + Wiele kanałów + Testy branżoweSurveyMonkey CX umożliwia przechwytywanie przydatnych informacji, które pomogą Ci rozwinąć firmę. Jedno z najlepszych narzędzi CX umożliwiających przekształcanie spostrzeżeń klientów w działaniu w krótszym czasie. Jest to gotowe rozwiązanie NPS z potężnymi funkcjami, które służą do zbierania, rozumienia i reagowania na opinie klientów.
Jego funkcje obejmują możliwość uruchamiania spersonalizowanych ankiet za pośrednictwem wielu kanałów, które docierają do klientów, gdy są najbardziej otwarci; a platforma ułatwia identyfikację obszarów wymagających poprawy za pomocą zaawansowanych analiz - od analizy kluczowych czynników napędzających po branżowe testy porównawcze. Wreszcie, spostrzeżenia mogą być szybko udostępniane członkom zespołu za pomocą niestandardowych raportów, eksportu danych lub integracji z systemem ewidencji.
- Przedstawiliśmy najlepszych twórców stron docelowych.
- Przedstawiliśmy również najlepsze narzędzia do obsługi pracowników.