Najlepsze Contact Center as a Service (CCaaS) oferuje organizacjom możliwość prowadzenia wirtualnego call center przy użyciu oprogramowania chmurowego.
Najlepsze CCaaSKliknij poniższe łącza, aby przejść do witryny internetowej dostawcy:
1. Centrum kontaktowe RingCentral
2. Centrum kontaktowe Talkdesk w chmurze
3. GoToConnect
4. Pięć9
5. Aircall
6. Avaya OneCloud CCaaS
Podobnie jak w przypadku innych platform oprogramowania jako usługi (SaaS), zrewolucjonizowało to telekomunikację biznesową, ponieważ usługi i funkcje dostępne wcześniej tylko dla dużych przedsiębiorstw są teraz dostępne dla małych firm.
Wielu obecnych dostawców CCaaS oferuje usługi hostowane lub zbudowane natywnie w chmurze, umożliwiając dostawcom utrzymywanie i rozwijanie oprogramowania jako usługi. Oznacza to nie tylko niższe koszty całkowite, ale także niższą poprzeczkę umożliwiającą wejście do punktu, w którym nawet najmniejsza firma może teraz korzystać z centrum kontaktowego do obsługi swoich klientów i klientów.
Chociaż w usługach contact center nadal istnieją znane marki, zamierzamy skupić się na oferowaniu tylko tych, które specjalizują się w dostarczaniu CCaaS zbudowanego natywnie w chmurze. Oznacza to, że usługi charakteryzują się wysokim czasem pracy bez przestojów, krótszymi cyklami wdrażania i są łatwiejsze do integracji z oprogramowaniem innych firm, które jest hybrydowym starszym systemem.
Podczas gdy contact center będzie z konieczności miało na celu przynajmniej zapewnienie platformy do zarządzania relacjami z klientami (CRM), będzie również powszechnie oferować ujednolicone rozwiązanie komunikacyjne również dla personelu. Należy również zauważyć, że istnieje również powiązane Centrum Kontaktowe jako platforma jako usługa alternatywna.
Dlatego wymienimy najlepsze rozwiązania CCaaS.
1. Centrum kontaktowe RingCentral
Najlepsze biuro contact center w chmurze
Powody, dla których warto kupić
+ Kompleksowe funkcje + Łatwy w użyciu + Routing wielokanałowy + Wiele opcji integracji + Pełne rozwiązanie telekomunikacyjneRingCentral Contact Center to nowszy produkt firmy, ale został stworzony specjalnie z myślą o radzeniu sobie ze złożonością nowoczesnego biznesu i oferuje solidne, wszechstronne rozwiązanie CCaaS.
Obejmuje wszystkie główne funkcje, których można się spodziewać, od obsługi połączeń po routing wielokanałowy, integracje CRM, po analizę zarządzania wydajnością agentów.
Jednak jednym z obszarów, w których RingCentral się wyróżnia, jest podejście oparte na współpracy, które przebiega przez usługę i ma na celu nie tylko umożliwienie agentom szybkiego dostępu do potrzebnych im informacji, ale także możliwość ich aktualizacji w locie w zależności od zmieniających się warunków. .
W rezultacie agenci mogą nie tylko spotykać się z klientami za pomocą preferowanego przez siebie kanału komunikacji, ale mogą również zapewnić, że przekazywane informacje są jak najbardziej aktualne, co może być szczególnie ważne na każdym etapie, od promocji po PR.
Kolejną mocną stroną jest szeroki zakres integracji, które RingCentral jest w stanie obsłużyć, takich jak SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow i Microsoft Dynamics, dzięki czemu komunikacja może lepiej współpracować ze sprzedażą, CRM i innym niezbędnym oprogramowaniem zaplecza.
Podsumowując, CCaaS RingCentral uzupełnia już imponującą ofertę usług firmy.
2. Centrum kontaktowe Talkdesk w chmurze
Kompletne rozwiązanie contact center w chmurze
Powody, dla których warto kupić
+ Stworzony dla chmury + HD Voice + W pełni zgodny + 100% gwarancja uptimeTalkdesk Cloud Contact Center oferuje kompletne rozwiązanie CCaaS zakodowane specjalnie do pracy w chmurze, pozwalając mu zapewnić zarówno kompleksowe funkcje, jak i integrację z innymi firmami, aby zapewnić przystępne środowisko dla przedsiębiorstwa.
Jak można się spodziewać, usługa w pełni obsługuje wszystkie formy połączeń głosowych, z pełnym zestawem funkcji obsługi połączeń i funkcjonalnością „kliknij, aby połączyć” zarówno w aplikacjach stacjonarnych, jak i mobilnych.
Dostępna jest również opcja wielopoziomowej interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) do kierowania połączeń do odpowiednich agentów. Edytor wizualny pozwala na dostosowywanie i edycję przepływów pracy bez potrzeby kodowania. Dostępne są szczegółowe analizy umożliwiające poprawę wydajności i dostarczanie spostrzeżeń.
Dostępnych jest również wiele różnych integracji, takich jak SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify i Zoho.
To, co naprawdę wyróżnia Talkdesk, to jakość połączeń, wysoka przejrzystość i minimalne opóźnienia, które są również objęte gwarancją 100% czasu pracy. Jest też w pełni bezpieczny i zgodny ze standardami HIPAA i RODO.
3. GoToConnect CCaaS
CCaaS na żywo z Jive
Powody, dla których warto kupić
+ Pełna obsługa głosowa + Raportowanie historyczne + Wyświetlanie statusu na żywoGoToConnect, wcześniej pod marką Jive, oferuje kolejny wiodący produkt CCaaS, który zapewnia kilka fajnych dodatkowych funkcji, których nie reklamują inni dostawcy.
Istnieją standardowe funkcje obsługi głosu, takie jak kolejki połączeń i nagrywanie rozmów, a także interaktywne odpowiedzi głosowe (IVR) i automatyczna dystrybucja połączeń (ACD) z opcją ważenia i nadawania priorytetów połączeniom przychodzącym.
Dodatkowe funkcje obejmują historyczne raporty połączeń, kontaktów i agentów, które wraz z raportami podsumowującymi agentów mogą pomóc w uzyskaniu wglądu w wydajność z analiz.
Kolejną wartą uwagi cechą jest możliwość wyświetlania tablic stanu na żywo, dzięki czemu wszyscy członkowie zespołu mogą zobaczyć informacje o tym, co się dzieje w czasie rzeczywistym.
Jive oferuje dwa poziomy contact center, a wersja Pro zawiera również funkcje, takie jak interfejs omnichannel, automatyczne oddzwanianie, a także automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR), zamiana tekstu na mowę (TTS) wraz z analizą mowy.
4. Pięć9
Kolejny magiczny kwadrant CCaaS
Powody, dla których warto kupić
+ Obejmuje omnichannel + Pełna zgodność + integracja UCFive9 to kolejny wiodący dostawca CCaaS firmy Gartner, oferujący inteligentne centrum kontaktowe w chmurze klasy korporacyjnej, które ma być również proste i łatwe w użyciu.
Contact center oferuje pełen zakres usług obsługi głosowej, a także komunikacji omnichannel.
Istnieją opcje routingu, samoobsługi i analiz do zarządzania wydajnością siły roboczej, a zabezpieczenia i zgodność są również dostarczane w standardzie.
Istnieją różne interfejsy dla agentów, przełożonych i administratorów, ale jest to również platforma, którą można w pełni dostosować, z różnymi dostępnymi interfejsami API otwartej platformy oraz integracją CRM i ujednoliconej komunikacji z istniejącymi pakietami, których możesz używać.
Podobnie jak w przypadku większości innych dostawców CCaaS, nie ma informacji o cenach ryczałtowych, więc aby uzyskać wycenę, należy skontaktować się z Five9.
5. Aircall
Przełomowa chmura CCaaS
Powody, dla których warto kupić
+ Pełne rozwiązanie w chmurze + Łatwa konfiguracja + Wiele integracjiAircall to kolejny specjalistyczny dostawca centrów kontaktowych w chmurze, a platforma oferuje pełen zakres funkcji głosowych, których można oczekiwać od opracowanego rozwiązania CCaaS, takich jak obsługa połączeń, IVR, aż po konferencje telefoniczne i możliwość umieszczania na czarnej liście numerów telefonów będących spamem.
Dostępne są również funkcje współpracy, z opcjami współdzielonych skrzynek odbiorczych, tagowania, komentarzy i dalszych działań dla określonych członków zespołu.
Dostępne są dostosowania, dzięki którym można tworzyć własne menu IVR i inteligentne reguły routingu, a analityka pozwala mierzyć przepływy pracy dla kluczowych wskaźników wydajności w zespołach…
Dostępnych jest również bardzo szeroki zakres opcji integracji, takich jak SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack i Zoho.
Podsumowując, Aircall ma na celu zapewnienie bardzo wydajnej platformy CCaaS, dzięki której można zmaksymalizować obsługę klienta i wyeliminować nieodebrane lub zerwane połączenia ze swojej firmy.
6. Avaya OneCloud CCaaS
Sprawdzone rozwiązanie contact center
Powody, dla których warto kupić
+ Główny gracz w ujednoliconej komunikacji w wielu chmurach + W pełni kompleksowe funkcje + Zarządzanie wielokanałowePowody, których należy unikać
-Przeznaczone dla przedsiębiorstw, a nie dla małych i średnich firmAvaya jest jedną z największych firm telekomunikacyjnych, oferującą aplikacje do komunikacji i współpracy w wielu chmurach dla firm i centrów kontaktowych z elastycznymi cenami dla dużych i małych organizacji.
Avaya OneCloud CCaaS zapewnia rozwiązania angażujące klientów i pracowników, aby łączyć i organizować wszystkie punkty kontaktu na ścieżce klienta - w tym głos, wideo, czat, wiadomości i społeczności - przy jednoczesnym wykorzystaniu sztucznej inteligencji, spostrzeżeń, wiedzy i zasobów z całej organizacji. Dzięki temu użytkownicy mogą zapewnić nie tylko odpowiednią obsługę klienta, ale także odpowiednią obsługę pracowników dla osób wspierających podróże klientów.
Avaya koncentruje się na oferowaniu szeregu modeli operacyjnych, użytkowych i komercyjnych, które można wdrożyć w chmurze - w tym usług subskrypcyjnych i usług zarządzanych, a także prywatnych i publicznych ofert w chmurze.
- Przeczytaj naszą pełną recenzję Avaya Onecloud.
Sprawdź również te inne funkcje:
- Najlepsze systemy telefoniczne dla firm
- Najlepsze usługi konferencji internetowych
- Najlepsza ujednolicona komunikacja jako usługa (UCaaS)