Najlepsze systemy interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) sprawiają, że budowanie bez frustracji rozmówcy jest prostsze i łatwiejsze.
Najlepsze usługi IVRKliknij poniższe łącza, aby przejść do witryny internetowej dostawcy:
1. Biuro RingCentral
2. Pięć9
3. MIŁE w kontakcie
4. Chmura Genesys
5. Twilio
Systemy interaktywnych odpowiedzi głosowych są integralną częścią większości systemów telefonicznych w firmach i mają na celu zapewnienie płynnej obsługi rozmówcy poprzez kierowanie połączeń klientów do właściwej osoby lub działu i ogólnie zapewniają automatyczną pomoc telefoniczną. Mogą być używane do dostarczania dodatkowych informacji, przyjmowania płatności, jako część ogólnej usługi wiadomości oczekujących, aby zapewnić klientom lepszą obsługę.
Główną zaletą systemów IVR jest to, że mogą obsługiwać duże ilości połączeń znacznie wydajniej i taniej niż mając pod ręką ludzkich asystentów. Mogą również działać z istniejącej usługi telefonicznej, co zapobiega konieczności ponoszenia z góry kosztów sprzętu. Dobrze wykorzystane IVR mogą zapewnić bardzo opłacalny i oszczędzający czas sposób na w pełni zautomatyzowany sposób łączenia klientów z potrzebną im usługą.
Dodatkowo, wraz ze wzrostem popularności systemów telefonicznych w chmurze, opcje IVR są coraz częściej włączane jako standard, szczególnie w przypadku większych platform, które oferują doświadczenie oprogramowania call center, a nawet Contact Center as a Service (CCaaS).
Co więcej, do zbierania danych analitycznych można użyć opartej na oprogramowaniu interaktywnej odpowiedzi głosowej, dzięki czemu można lepiej oszacować ogólną wydajność systemu telefonicznego, a także używających go agentów i innych pracowników. Może to pozwolić firmie na optymalizację systemu w celu zwiększenia satysfakcji rozmówców i poprawy wskaźników realizacji.
Niezależnie od tego, czy korzystasz z usługi VoIP, czy z rozwiązania sprzętowego, będziemy oferować najlepsze dostępne obecnie interaktywne systemy odpowiedzi głosowych.
- Przedstawiliśmy również najlepszą ujednoliconą komunikację jako usługę.
1. Biuro RingCentral
Do telefonów w małych firmach
Powody, dla których warto kupić
+ Rozwiązanie dla małych firm + Wiele opcji IVRPowody, których należy unikać
-IVR niedostępne z planem podstawowymRingCentral Office to biznesowy system telefoniczny oparty na chmurze, przeznaczony dla małych firm. Może zawierać wielopoziomową funkcję IVR, która obejmuje funkcje automatycznej obsługi.
Jako rozwiązanie oparte na chmurze oznacza to, że użytkownicy nie są ograniczeni do telefonów biurowych, ale mogą zamiast tego korzystać z bezpłatnych aplikacji RingCentral, aby zmienić swoje smartfony i inne urządzenia mobilne w softphony. Jeśli wymagane są telefony PBX i / lub zestawy słuchawkowe, można je dostarczyć bezpośrednio z RingCentral.
Wielopoziomowa funkcja IVR zapewnia automatyczne menu telefonu, które może przekierowywać klientów do numerów wewnętrznych systemu, poczty głosowej, a nawet zewnętrznych numerów telefonów. Jest również elastyczny i umożliwia wdrażanie różnych menu IVR dla różnych lokalizacji biur. Istnieje nawet opcja posiadania dedykowanego numeru dla konkretnego menu IVR, które jest niezależne od numeru głównego firmy. Menu IVR są konfigurowane i konfigurowane za pomocą edytora wizualnego i jednocześnie można włączyć do 250 różnych menu.
Jedynym zastrzeżeniem jest to, że RingCentral Office ma różne poziomy usług. Jednak wielopoziomowa funkcja automatycznej sekretarki jest dostępna tylko od planu Standard i nowszych.
- Przeczytaj naszą pełną recenzję RingCentral Office.
2. Pięć9
Łatwy IVR w chmurze
Powody, dla których warto kupić
+ Prosty w użyciu + Przeciągnij i upuść + Rozwiązanie Contact CenterFive9 zapewnia wiodące w branży rozwiązanie do centrum kontaktowego w chmurze, które obejmuje IVR jako jedną z wielu funkcji. Oprogramowanie umożliwia inteligentne kierowanie połączeń przychodzących, a także różne tryby automatycznego wybierania, a także obsługuje komunikację wielokanałową za pośrednictwem telefonu, wideo, aplikacji społecznościowych, poczty e-mail lub czatu. Dostępnych jest również szeroki zakres integracji CRM, nie tylko dla Salesforce, Oracle, Zendesk i Netsuite.
Funkcja IVR ma na celu zapewnienie intuicyjnej samoobsługi przy użyciu zaawansowanej technologii rozpoznawania głosu, aby poprawić jakość obsługi klienta, jednocześnie uwalniając agentów do obsługi bardziej złożonych zapytań. Ponieważ jednak system IVR jest częścią ogólnego rozwiązania call center, klienci mogą z łatwością wyjść z tego rozwiązania, aby porozmawiać z agentem, jeśli zajdzie taka potrzeba. Konfiguracja IVR w Five9 jest łatwa, korzystając z opcji przeciągnij i upuść, aby skonfigurować system, w tym opcje oddzwaniania, aby szybciej zidentyfikować potrzeby klientów i spersonalizować ich podróż.
A ponieważ wszystko jest zbudowane na platformie cyfrowej, dane analityczne mogą być wykorzystywane zarówno do usprawnienia operacji biznesowych, jak i do optymalizacji obsługi klienta. Raporty mogą być generowane w czasie rzeczywistym lub na podstawie danych historycznych.
Istnieje wiele innych funkcji dostępnych w oprogramowaniu call center Five9, między innymi automatyczna dystrybucja połączeń (ACD), integracja telefonii komputerowej (CTI), a także dialery predykcyjne.
Aby uzyskać cenę, musisz skontaktować się z przedstawicielem handlowym Five9, aby sprawdzić, która kombinacja funkcji najlepiej pasuje do Twojego budżetu.
3. MIŁE w kontakcie
Niezłe rozwiązanie IVR
Powody, dla których warto kupić
+ Oparta na chmurze + Łatwa personalizacja + Opcja zamiany tekstu na mowęNICE inContact zapewnia oprogramowanie Interactive Voice Response (IVR) za pośrednictwem samoobsługi głosowej CXone. Działa to w ramach usługi Automatic Contact Distributor (ACD) w ramach rozwiązania centrum kontaktowego CXone. Jest to platforma oparta na chmurze, która obejmuje integracje CRM, optymalizację siły roboczej, komunikację wielokanałową i raportowanie analityczne.
IVR oferuje możliwość automatyzacji podróży klienta, a także automatyczne rozpoznawanie mowy i opcje zamiany tekstu na mowę dla wielu języków. Istnieje również opcja umożliwiająca klientom wybór między samoobsługą a agentem. Możesz również scentralizować swój IVR w wielu centrach kontaktowych i usprawnić proces, aby klienci nie musieli powtarzać dostarczanych przez siebie informacji. Istnieje również opcja oddzwonienia do klientów, jeśli nie ma natychmiast dostępnego agenta.
Rutynowe zmiany w systemie IVR można również łatwo wprowadzić za pomocą menu rozwijanego. Umożliwia to prostą i natychmiastową zmianę wszelkich informacji samoobsługowych.
Aby uzyskać wycenę, musisz skontaktować się z przedstawicielem handlowym, aby sprawdzić, które funkcje i funkcje najlepiej sprawdzają się w Twoim budżecie.
4. Chmura Genesys
Czysta chmura IVR
Powody, dla których warto kupić
+ Łatwy w użyciu + Funkcja przeciągnij i upuść + Rozwiązanie Contact CenterGenesys Cloud to kolejne oparte na chmurze rozwiązanie contact center, które obejmuje między innymi system IVR. Interfejs jest łatwy w użyciu i obsługuje komunikację wielokanałową za pośrednictwem połączeń, wideo, poczty e-mail i czatu. Dostępnych jest wiele integracji CRM, między innymi Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP i Microsoft Dynamics.
Genesys promuje również mieszane podejście do sztucznej inteligencji, aby umożliwić automatyzację typowych i powtarzalnych zadań, aby uwolnić ludzkich agentów użytkownika, gdy są najbardziej potrzebni. Różne opcje zarządzania i projektów pozwalają usprawnić usługi i przepływy pracy, aby stworzyć bardziej wydajne doświadczenie, jednocześnie wspierając podróż klienta.
Funkcja IVR jest łatwa do skonfigurowania dzięki szeregowi opcji wdrażania i zarządzania, które można zmieniać w locie, aby dostosować się do szybkich zmian. Gdy wymagana jest pomoc na żywo, informacje o klientach mogą być gromadzone i przekazywane do odpowiedniego agenta, aby jak najlepiej odpowiedzieć na jego zapytanie. W przypadku, gdy żaden agent nie jest natychmiast dostępny, można zapewnić opcję oddzwonienia, aby klienci nigdy nie musieli czekać na połączenie.
Jako wdrożenie w chmurze, centrum kontaktowe Genesys Cloud jest wyposażone w szereg opcji analitycznych i raportowania, dzięki czemu można monitorować i zarządzać wydajnością i produktywnością, a także wprowadzać zmiany tam, gdzie jest to wymagane, aby je ulepszyć.
Dostępne są trzy różne plany w chmurze, z rosnącą ceną odpowiadającą zwiększonej dostępności funkcji. IVR jest dostarczany z każdym planem.
- Przeczytaj naszą pełną recenzję Genesys Cloud.
5. Twilio
Rozwiązanie IVR dla majsterkowiczów
Powody, dla których warto kupić
+ Tani w budowie + Całkowicie konfigurowalny + Potężne funkcjePowody, których należy unikać
-Kodowanie może onieśmielaćTwilio to programowalna platforma komunikacyjna, która umożliwia użytkownikom tworzenie własnych, dostosowanych do potrzeb aplikacji głosowych, wideo i komunikacyjnych aplikacji internetowych i mobilnych. Trilio zapewnia już infrastrukturę i oprogramowanie rozproszone, aby umożliwić Ci zbudowanie rozwiązania.
Chociaż może się to wydawać skomplikowane, Twilio używa stosunkowo prostego kodu do pracy z interfejsem API i zestawami SDK sieci Web w celu zbudowania własnego rozwiązania, które może być zaskakująco potężne. Nie chodzi po prostu o to, że możesz złożyć własne rozwiązanie VoIP i wideo, możesz również użyć interfejsu SIP do wbudowania programowalnych funkcji głosowych na platformę - i obejmuje to zbudowanie własnego rozwiązania IVR.
Ponieważ możesz go zaprojektować samodzielnie, oznacza to, że Twój IVR byłby w pełni konfigurowalny i wystarczająco elastyczny, aby dostosować go do ruchów i preferencji klientów. I oczywiście możesz go dostosować w podróży. Twilio Studio znacznie ułatwia tworzenie własnych przepływów pracy za pomocą widżetów w edytorze wizualnym niż ręczne kodowanie i możesz wbudować wszystkie funkcje, które chcesz, jeśli ich potrzebujesz.
Możesz włączyć automatycznych asystentów głosowych, korzystając z gotowych szablonów i narzędzi, a także przyjmować płatności przez telefon, korzystając z samoobsługi zgodnej ze standardem PCI. Istnieje również możliwość wbudowania całej gamy opcji poleceń głosowych w wielu różnych językach, a także integracji funkcji omnichannel, aby zapewnić klientom lepszy dostęp.
Podsumowując, Twilio może brzmieć jak onieśmielająca perspektywa, ale nawet jeśli nie chcesz sam dotykać żadnego kodowania, żadnemu programiście nie powinno być trudno złożyć coś, co działa dokładnie zgodnie z Twoimi potrzebami i za dużo niższa cena niż płacenie za pełne rozwiązanie contact center.
- Przeczytaj naszą pełną recenzję Twilio.
Inne rozwiązania IVR dla CRM
Jest wielu dostawców, którzy włączają IVR jako część swoich pakietów telekomunikacyjnych lub CRM lub jako samodzielną usługę. Tutaj poznamy najlepsze z najlepszych w interaktywnych usługach odpowiedzi głosowych:
ZenDesk dostarcza oprogramowanie IVR jako część wielokrotnie nagradzanego rozwiązania CRM. Ponieważ komunikacja ma kluczowe znaczenie dla relacji z klientami, ZenDesk ma wbudowane rozwiązanie telekomunikacyjne, które jest dostępne dla klientów i które obejmuje wielopoziomową opcję IVR zgodnie z wymaganiami. Łatwo jest skonfigurować menu z opcjami dla różnych potrzeb dzwoniącego i przekierować te połączenia do wymaganych agentów lub działów.
TalkDesk to kolejne rozwiązanie oferujące usługę IVR w chmurze. Konfigurację można łatwo przeprowadzić w oknie przeglądarki, dopasowując wiadomości tekstowe na mowę z odpowiednimi opcjami menu. Dostępny jest również wizualny projektant przepływu, który zapewnia automatyzację routingu połączeń dokładnie w razie potrzeby, i znowu jest to łatwe do zrobienia. Dostępne są również wielojęzyczne opcje zamiany tekstu na mowę.
Cisco Unified IP IVR to usługa, która opiera się na istniejących mocnych stronach firmy w ramach szerszego zakresu działań w zakresie rozwiązań telekomunikacyjnych, komunikacyjnych i programowych opartych na chmurze. Praca z otwartymi standardami sprawia, że wdrażanie, prostota i integracja z istniejącymi systemami są łatwe w obsłudze. Jak można się spodziewać, Cisco IP IVR ma na celu usprawnienie obsługi klienta przy jednoczesnym usprawnieniu zarządzania i raportowania.
Nuance Conversational IVR ma na celu dostarczenie nie tylko rozwiązania IVR, ale w szczególności takiego, które może zautomatyzować jak najwięcej procesów, aby umożliwić samoobsługę klienta w celu zmniejszenia czasu i kosztów związanych z obsługą agentów. Sztuczna inteligencja służy do tworzenia konwersacyjnego IVR, który ma na celu zapewnienie intuicyjnego sterowania połączeniami w oparciu o rozpoznawanie mowy w języku naturalnym.