RingCentral Contact Center to potężny program zaprojektowany w celu usprawnienia obsługi klienta i pomocy w szybkim rozwiązywaniu wszelkich problemów - i na pewno jest tam z najlepszym dostępnym oprogramowaniem dla centrum pomocy. Może integrować się z wieloma popularnymi programami innych firm, takimi jak Salesforce i Zendesk, i ma szereg zaawansowanych funkcji, które pomogą Twojemu zespołowi serwisowemu.
W naszej recenzji RingCentral Contact Center przeanalizowaliśmy każdy aspekt tego programu, w tym plany i ceny, główne funkcje, łatwość obsługi i obsługę klienta.
Plany i ceny
Istnieją trzy plany RingCentral Contact Center dla firm o różnych potrzebach. Ceny nie są otwarcie ogłaszane, więc musisz skontaktować się z zespołem RingCentral, aby uzyskać więcej informacji.
Najprostszy plan podstawowy jest przeznaczony dla tych, którzy potrzebują tylko przychodzących funkcji głosowych. Może być zintegrowany z RingCentral Office, zawiera narzędzia IVR i ACD oraz umożliwia współpracę z resztą zespołu.
Uaktualnienie do średniego planu zaawansowanego otwiera wielokanałowy routing obsługi klienta, dzięki czemu możesz zintegrować obsługę czatu i poczty e-mail z centrum kontaktowym. Obsługuje również szereg integracji CRM z popularnymi programami, takimi jak Salesforce.
Wreszcie plan Ultimate dodaje wybieranie numerów wychodzących, dzięki czemu można bezpośrednio kontaktować się z klientami. Posiada również szereg narzędzi do zarządzania kampaniami i potężne funkcje wybierania numerów wychodzących. Dodatkowe narzędzia mogą być dodawane indywidualnie dla każdego przypadku, więc pamiętaj, aby poinformować zespół RingCentral o swoich wymaganiach.
funkcje
Jako jeden z najpotężniejszych dostępnych programów pomocy technicznej, RingCentral Contact Center jest oczywiście wspierany przez zaawansowane funkcje. Na początek zawiera wszystko, czego potrzebujesz do odbierania połączeń przychodzących, korzystania z różnych kanałów wsparcia i usprawnienia całego procesu obsługi klienta.
Ponadto ma szereg integracji z potężnymi platformami CRM i innym oprogramowaniem. Możesz także tworzyć niestandardowe integracje z zaawansowanymi interfejsami API platformy.
Jeśli chodzi o użyteczność, RingCentral zawiera funkcje zarządzania, które pomagają kontrolować zespół i jego wydajność. Na przykład ciche monitorowanie i szeptane coaching pomogą Ci przeszkolić nowych pracowników, a dogłębne narzędzia analityczne mogą pomóc w monitorowaniu wydajności.
Dostępnych jest również wiele inteligentnych funkcji routingu, które mają pomóc klientom w jak najszybszym znajdowaniu odpowiednich informacji. Mogą zostawić swoje dane kontaktowe w celu zaplanowanego oddzwonienia, zostaną połączeni z najlepszym agentem w oparciu o ich umiejętności, aw razie potrzeby mogą kontaktować się różnymi kanałami. Ogólnie rzecz biorąc, oferowane tutaj funkcje są niezwykle imponujące.
Interfejs i w użyciu
Interfejs użytkownika RingCentral Contact Center jest intuicyjny i łatwy w nawigacji. Ma menu po lewej stronie ekranu do szybkiej nawigacji, a także zaawansowane narzędzia, które pomogą Ci maksymalnie wykorzystać interakcje z klientami.
Ponadto program jest dostępny zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych. Chociaż wersja komputerowa jest nieco bardziej zaawansowana, aplikacje mobilne nadal oferują wybór potężnych narzędzi.
Rozpoczęcie pracy może zająć trochę czasu, ponieważ przed zakupem subskrypcji Contact Center konieczne będzie skontaktowanie się z zespołem RingCentral. Wszyscy pracownicy serwisu muszą zostać dodani do systemu za pośrednictwem centralnego pulpitu internetowego, zanim będą mogli rozpocząć pracę.
Wsparcie
RingCentral Contact Center jest wspierane przez samopomoc i strumienie wsparcia na żywo. Rozwiązania typowych problemów można znaleźć w bazie wiedzy RingCentral, która zawiera samouczki, przewodniki, zasoby wideo i pełną dokumentację opisującą sposób działania programu.
Istnieje również wybór opcji pomocy na żywo dla osób z bardziej złożonymi problemami. Dostępna jest pomoc przez czat na żywo, e-mail i telefon, a nawet aktywne forum społeczności, na którym użytkownicy omawiają swoje problemy.
Bezpieczeństwo
RingCentral Contact Center jest wspierane przez funkcje bezpieczeństwa zaprojektowane w celu zapewnienia bezpieczeństwa wrażliwych danych i zapewnienia wydajnej pracy personelu serwisowego we wszystkich sytuacjach.
Na początek, niektórymi częściami Twojego Contact Center można sterować z ograniczeniem dostępu do bazy uprawnień. Dzięki temu możesz zapewnić użytkownikom dostęp do narzędzi, których potrzebują do wykonywania swojej pracy. Platforma jest zbudowana w chmurze, a RingCentral gwarantuje co najmniej 99,99% czasu pracy.
Ponadto wszelkie dane przesyłane do lub z interfejsu Contact Center są przez cały czas w pełni zaszyfrowane. RingCentral oferuje pełną zgodność z wieloma standardami bezpieczeństwa, w tym HIPAA, CPNI, SOX i PCI.
Konkurencja
Chociaż RingCentral Contact Center to świetny wybór, na rynku istnieją inne opcje, które warto rozważyć. Freshcaller to popularny program dostosowany specjalnie dla małych firm. Nie musisz mieć żadnego specjalnego sprzętu, aby z niego korzystać, a najtańszy abonament wymaga jedynie uiszczenia opłat za połączenia.
Ostateczny werdykt
Ostatecznie RingCentral Contact Center jest jednym z najpotężniejszych programów pomocy technicznej na świecie. Posiada szereg zaawansowanych funkcji, intuicyjny interfejs użytkownika oraz narzędzia ułatwiające zarządzanie dużymi zespołami specjalistów ds. Obsługi klienta.
Co więcej, RingCentral Contact Center jest wspierane przez wiodące funkcje bezpieczeństwa, szeroką gamę wstępnie zakodowanych integracji innych firm oraz imponującą obsługę klienta. Jego cenom brakuje przejrzystości, ale ogólnie rzecz biorąc, niewiele było rzeczy, które nam się nie spodobały.
- Możesz zarejestrować się w RingCentral Contact Center tutaj.
- Przedstawiliśmy najlepsze centrum kontaktowe jako usługę (CCaaS).
