ResponseTek to rozwiązanie SaaS do zarządzania doświadczeniami klientów oferowane przez Ignite Technologies. Dzięki ResponseTek możesz zbierać kompleksowe informacje o doświadczeniach klientów w pracy z Twoją firmą, monitorować trendy i wykorzystywać zebrane informacje do ulepszania sposobu pracy i komunikacji z użytkownikami.
Plany i ceny
Ignite Technologies nie publikuje żadnych informacji dotyczących planów i cen ResponseTek. Aby uzyskać takie informacje, należy poprosić o spotkanie z menedżerem ds. Sukcesu klienta Ignite.
funkcje
Dzięki ResponseTek zbierasz informacje zwrotne i przetwarzasz je w przydatne informacje. Aby to zrobić, produkt zawiera:
- Narzędzia do tworzenia ankiet
- Automatyczne wysyłanie spersonalizowanych ankiet w celu zebrania opinii
- Integracja z zewnętrznymi narzędziami CRM, automatyzacją marketingu i obsługą klienta
- Narzędzia do automatyzacji, takie jak alerty i akcje, dzięki którym nie zapomnisz o rzeczach
- Analiza danych w czasie rzeczywistym
Należy pamiętać, że ResponseTek to nazwa zbiorcza trzech różnych rozwiązań: Głos klienta, Głos pracownika i Laboratorium słuchowe. Każde rozwiązanie koncentruje się na zbieraniu informacji o innej części procesu zaangażowania klienta.
Głos klienta
Rozwiązanie Voice of the Customer pomaga zbierać opinie klientów za pomocą dowolnego urządzenia, w dowolnym języku i w wielu punktach kontaktu, w tym w call center, handlu detalicznym i cyfrowym zaangażowaniu. Voice of the Customer zawiera również automatyczną analizę informacji zwrotnych i raportowanie, dzięki czemu możesz wyciągać ogólne wnioski z zebranych danych.
Głos pracownika
Voice of the Employee pomaga w pozyskiwaniu informacji zwrotnych od pracowników. Następnie możesz przeanalizować dane, aby zmierzyć zaangażowanie i satysfakcję.
Listening Lab
Laboratorium słuchowe umożliwia tworzenie i wdrażanie ankiet, tworzenie testów w celu gromadzenia informacji i mierzenie wyników uzyskanych z ankiet i testów, którymi zarządzasz.
Usługi profesjonalne / konsultingowe
Ignite Technologies oferuje również profesjonalne usługi, które pomagają w rozpoczęciu pracy z ResponseTek, optymalnym korzystaniu z produktu i konfigurowaniu systemu zgodnie z potrzebami. Pamiętaj, że osoby z planami wsparcia Platinum otrzymają 15% zniżki na wszystkie zakupy profesjonalnych usług.
Interfejs i w użyciu
Niestety ResponseTek nie podaje zbyt wielu informacji o swoim interfejsie użytkownika na swojej stronie internetowej - raczej pracownicy woleliby, abyś skontaktował się z menedżerem ds. Sukcesu klienta, aby otrzymać wersję demonstracyjną.
Wiemy jednak, że ResponseTek oferuje swoim użytkownikom spersonalizowane dashboardy. Te pulpity nawigacyjne wyświetlają wskaźniki zaangażowania klientów, które Twoim zdaniem są dla nich niezbędne, i można je dostosować w zależności od roli użytkownika.
ResponseTek oferuje również pulpit analityczny, który zapewnia ogólny przegląd relacji z klientami. Ten pulpit nawigacyjny ułatwia przeglądanie wielu wykresów i wykresów, z których każdy został utworzony przy użyciu różnych wskaźników zaangażowania klientów zebranych w czasie.
Wsparcie
Ignite Technologies oferuje trzy różne programy obsługi klienta, spośród których możesz wybierać.
Plan Standard oferuje wsparcie w godzinach pracy, z gwarantowanym czasem reakcji na najpoważniejsze problemy w ciągu 24 godzin. Możesz otworzyć do 10 biletów internetowych rocznie, a subskrypcja obejmuje wszystkie poprawki błędów i aktualizacje produktów.
ResponseTek oferuje dwa dodatkowe plany pomocy technicznej, które opierają się na planie Standard - Gold i Platinum. Pozwalają one na otwieranie dodatkowych zgłoszeń internetowych, otrzymywanie dodatkowej wagi, jeśli chodzi o priorytet spraw i aktualizację do najnowszych wersji.
Konkurencja
ResponseTek zawiera wiele funkcji, ale jeśli potrzebujesz narzędzi do zarządzania zadaniami, lepszej sztucznej inteligencji do analizy danych lub aplikacji mobilnych do pracy w ruchu, być może będziesz musiał przyjrzeć się konkurentom, takim jak Qualtrics XM i Medallia.
Jeśli szukasz platformy obsługi klienta, która zawiera również narzędzia do zarządzania zadaniami, aby działać na podstawie zebranych informacji, rozważ Qualtrics XM.
Ten produkt koncentruje się na pomocy w komunikowaniu się z klientami za pośrednictwem wielu kanałów, w tym telefonu, mediów społecznościowych, witryn z recenzjami stron trzecich i współpracy z personelem. Ponadto oferuje automatyczne analizy gromadzonych danych. Wynikowe spostrzeżenia i prognozy są wyświetlane na intuicyjnym pulpicie nawigacyjnym.
Wreszcie Qualtrics XM pomaga działać na podstawie tych spostrzeżeń dzięki zestawowi narzędzi do planowania działań i zarządzania zadaniami. Oferuje również różnorodne integracje z narzędziami innych firm, takimi jak JIRA, Slack lub Tableau.
Tymczasem Medallia jest platformą obsługi klienta klasy korporacyjnej podobną do ResponseTek. Największa różnica między nimi dotyczy jednak potężnych funkcji sztucznej inteligencji.
Chociaż oba produkty pomogą Ci zebrać informacje o doświadczeniach klientów, Medallia oferuje znacznie bardziej niezawodne narzędzia sztucznej inteligencji, które pomogą Ci wyciągać wnioski i prognozować na podstawie zebranych informacji. Zebrane informacje są następnie wyświetlane na łatwych w użyciu pulpitach nawigacyjnych. Medallia oferuje również aplikacje mobilne do przeglądania w ruchu.
Ostateczny werdykt
ResponseTek to system zarządzania doświadczeniami klientów klasy korporacyjnej, który pomaga zbierać informacje o doświadczeniach klientów w Twojej firmie, analizować gromadzone dane i udostępniać wynikające z nich prognozy i spostrzeżenia odpowiednim stronom.
Jednak to, co czyni ResponseTek atrakcyjnym, to nacisk, jaki firma macierzysta kładzie na wsparcie i profesjonalne usługi. Zamiast oferować produkt SaaS zrób to sam, Ignite Technologies kładzie nacisk na współpracę między Tobą a ich profesjonalnymi usługami i zespołami wsparcia, aby stworzyć w pełni dostosowaną platformę obsługi klienta.