W naszym przeglądzie Bay Alarm Medical dokładnie przyglądamy się trzem pakietom, które oferuje większość innych usług ostrzegania medycznego: telefon stacjonarny w domu, telefon komórkowy w domu i urządzenie mobilne w podróży. Oferują również wyjątkowy system samochodowy, który woła o pomoc w razie wypadku. Dzięki agresywnemu marketingowi, a jednocześnie bardzo przystępnej cenie, Bay Alarm Medical jest atrakcyjną opcją.
To powiedziawszy, mieliśmy zbyt wiele problemów z połączeniem i wrażliwością. Te kwestie faktycznie przesłaniają korzyści płynące z ogólnej wartości Bay Alarm Medical. Dwukrotnie mieliśmy problemy z medycznymi urządzeniami ostrzegawczymi, które nie łączyły się z centrum reagowania kryzysowego, z którym marka współpracuje. Dwa razy mieliśmy czujniki upadku, wzywające pomoc, gdy nikogo nie było w pobliżu, co spowodowało wysłanie do nas karetki. Dwa razy. To powiedziawszy, zdajemy sobie sprawę, że problemy mogą wynikać z naszego doświadczenia i nie mogą mieć charakteru endemicznego dla usługi jako całości. Mimo to jest to niepokojący wzorzec, którego nie możemy zignorować.
Uzyskaj bezpłatną wycenę systemu ostrzegania medycznego.
Medyczne systemy ostrzegawcze
Podobnie jak w przypadku wielu innych firm zajmujących się alarmami medycznymi, Bay Alarm Medical wykorzystuje system MyTrex MXD zarówno w domowym systemie stacjonarnym, jak i domowym. Ten system zapewnia bardzo głośny zestaw głośnomówiący, który ma swoje wzloty i upadki. Przetestowaliśmy wiele z tych systemów MyTrex MXD i chociaż głośność jest zawsze najgłośniejsza na rynku, jakość dźwięku często jest niespójna. Uważamy, że ma to związek ze sposobem, w jaki medyczne systemy ostrzegawcze ponownie wykorzystują systemy po ich zwróceniu po anulowaniu przez klienta. W końcu głośnik się zużyje, a komunikacja z ratownikami będzie okropna. Zalecamy przetestowanie jakości głośnika i odesłanie go, jeśli jakość nie jest zadowalająca.
Bay Alarm Medical oferuje pierwszy w swoim rodzaju samochodowy system ostrzegania medycznego. Ten system podłącza się do zasilacza prądu przemiennego i woła o pomoc w razie wypadku, utknięcia, zgubienia lub po prostu potrzeby pomocy.
Podczas pierwszej rundy trzytygodniowych testów otrzymaliśmy urządzenie, które było połączone z nieprawidłowym numerem. Po naciśnięciu przycisku pomocy otrzymaliśmy komunikat „Ten numer jest już nieaktualny”. Komputerowy głos kazał nam wtedy zadzwonić pod numer. Jednak komunikat zawsze zatrzymywał się przed uzupełnieniem numeru. Zgłosiliśmy ten problem do Bay Alarm, a oni wysłali nam kolejny. Jednak zanim otrzymaliśmy nowy medyczny system ostrzegawczy, było już za późno, aby przeprowadzić testy porównawcze z innymi systemami, w trosce o szybkość reakcji na wezwanie.
Podczas drugiej rundy testów mieliśmy problemy z połączeniem z mobilnym systemem ostrzeżeń medycznych firmy Bay Alarm Medical. Dwukrotnie nie udało się połączyć z centrum reagowania kryzysowego, w wyniku czego zadzwonili na nasz osobisty telefon, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku. I dwukrotnie wezwał pomoc, gdy nikogo nie było w pobliżu, co spowodowało wysłanie karetki do naszego laboratorium testowego w obu przypadkach. Ponownie nie mamy pewności, na czym polegał problem. Bay Alarm Medical przeprosił i zaproponował wymianę urządzenia, ale konsekwentne problemy z pewnością powodują, że ktoś się zatrzymuje.
Centrum reagowania kryzysowego
Czas reakcji w nagłych wypadkach podczas naszej pierwszej rundy testów nie był imponujący, średnio około 50 sekund, co było wynikiem powyżej średniej. To powiedziawszy, miały miejsce dwa incydenty, kiedy połączenia nie nawiązały połączenia po pięciu minutach. Te czasy zostały usunięte z wyników, ponieważ uznano, że urządzenie ma usterkę. W obu przypadkach centrum reagowania kryzysowego zadzwoniło do nas na nasz prywatny telefon, aby potwierdzić, że wszystko w porządku. Sugeruje to, że otrzymali wezwanie o pomoc, ale urządzenie nie połączyło się z operatorem z powodów, których nigdy nie podano. Mimo to, dla porównania, GreatCall był prawie czterokrotnie szybszy w odbieraniu połączeń alarmowych, średnio 20 sekund na połączenie.
Jednym z pozytywnych wniosków była jakość połączeń. Kiedy udało nam się połączyć, rozmowy były doskonałe. Operatorzy byli wyraźnie dobrze wyszkoleni, zachowując zainteresowaną, ale spokojną postawę. Wielokrotnie pytali, czy wszystko w porządku i prawie zawsze wymagali od nas potwierdzenia naszej tożsamości, co jest niezbędnym środkiem bezpieczeństwa, często pomijanym przez centra obsługi telefonicznej.
Usługa ostrzeżeń medycznych
Bay Alarm Medical to jedna z bardziej agresywnych usług w zakresie marketingu i sprzedaży. Jeśli podasz jakieś informacje, spodziewaj się wielokrotnego otrzymywania e-maili, SMS-ów i połączeń. Jest to jednak dość standardowe w branży. Dzięki Bay Alarm Medical przynajmniej nigdy nie jesteś zobowiązany do dokonania zakupu, na który nie możesz sobie pozwolić.
Bay Alarm Medical nawiązał współpracę z Bella Charms, aby udekorować wisiorki w sposób, który ukrywa wisiorek. Ukrywając wisior za ozdobną biżuterią, eliminujesz piętno noszenia medycznego urządzenia ostrzegawczego, co zwiększa prawdopodobieństwo, że Twój starszy bliski będzie nosił to urządzenie.
Porównanie kosztów
Najbardziej podstawowy pakiet, domowy system stacjonarny, kosztuje 19,95 USD. Dla porównania, tylko RescueTouch oferuje medyczny system ostrzegawczy w tym przedziale cenowym, dzięki czemu są to dwa najbardziej przystępne dostępne medyczne systemy ostrzegawcze. Jednak RescueTouch ma przewagę, będąc mobilnym medycznym systemem ostrzegawczym.
Domowy system komórkowy kosztuje około 30 USD miesięcznie, czyli około 5 USD mniej niż usługi z tym samym systemem MyTrex.
System mobilny to miejsce, w którym Bay Alarm Medical świeci. Zaczyna się już od 24,95 USD miesięcznie, co jest porównywalne z usługą GreatCall Lively Mobile. Zwiększa się do 30 i 40 USD miesięcznie, jeśli chcesz dodać śledzenie opiekuna i wykrywanie upadków. Ogólnie rzecz biorąc, to świetna wartość. To powiedziawszy, wykrywanie upadku było wyjątkowo czułe, kiedy go testowaliśmy, co skutkowało wykrywaniem upadków, gdy znajdował się na stole.
Ostateczny werdykt
Ponieważ system telefonii stacjonarnej kosztuje 20 USD miesięcznie, a system mobilny zaczyna się od 25 USD miesięcznie, Bay Alarm Medical jest jedną z najbardziej przystępnych cenowo opcji. Podoba nam się również to, że oferują coś innego w samochodowym systemie ostrzegania medycznego.
Ale ogólnie rzecz biorąc, mieliśmy zbyt wiele problemów z Bay Alarm Medical, aby polecać go w porównaniu z innymi usługami. Problem z łącznością z MyTrex i systemem mobilnym utrudnia osiągnięcie wartości tworzonej przez konkurencyjne ceny.