W tym przeglądzie Rescue Alert przyjrzymy się MyTrex MXD, domowemu systemowi ostrzegania dla seniorów z opcjami telefonii komórkowej i stacjonarnej, który jest produkowany przez Rescue Alert. Ten medyczny system ostrzegawczy jest szeroko stosowany przez inne medyczne służby ostrzegawcze, co sprawia, że Rescue Alert i MobileHelp są dwoma głównymi producentami medycznych systemów ostrzegawczych na rynku amerykańskim. To powiedziawszy, wolimy domowy system MobileHelp CBS, ponieważ system Rescue Alert MyTrex nie pasuje do jakości dźwięku ani ceny.
Uzyskaj bezpłatną wycenę systemu ostrzegania medycznego.
Medyczne systemy ostrzegawcze
Rescue Alert nie ma najszerszej gamy produktów, a jedynie domowy system MXD i mobilny medyczny system ostrzegawczy GPS (obecnie nie ma go w magazynie). Jak wspomniano, MyTrex MXD jest bardzo popularnym systemem i był używany od dziesięcioleci, zarówno jako system stacjonarny, jak i komórkowy. Największą siłą MyTrex MXD jest głośność głośnika i zgodność z systemami VoIP, kablami i adapterami komórkowymi.
Głośność MyTrex była najgłośniejsza w naszych testach. Jest imponująco głośny, dzięki czemu starsza ukochana osoba może usłyszeć ratownika, nawet jeśli znajduje się kilka pokoi dalej. Wadą bycia tak głośnym jest pogorszenie jakości głośników. Często jakość dźwięku była doskonała, ale czasami dźwięk był zniekształcony.
Kiedy głośność przekracza granice możliwości mówcy, często się zniekształca, powodując rozmowę, która bardziej przypomina składanie zamówienia w barze szybkiej obsługi niż zwykły telefon. Może to stanowić problem, gdy komunikacja jest kluczem do otrzymania pomocy w nagłych wypadkach. Ponieważ medyczne systemy ostrzegawcze są zwykle zwracane po anulowaniu rezerwacji i przepakowywane dla nowych klientów, być może otrzymujesz stary system ze zużytymi głośnikami. Jeśli głośniki brzmią fatalnie podczas rozmów testowych, zalecamy zwrócenie urządzenia i poproszenie o nowy.
Rescue Alert produkuje również jeden z najczęściej używanych zawieszek do wykrywania upadków, myActive Alert. Jednak nasze testy wisiorka były rozczarowujące, ponieważ myActive Alert otrzymał ocenę niedostateczną, ponieważ nie wykrył upadków. W rzeczywistości przetestowaliśmy kilka breloczków myActive Alert i stwierdziliśmy, że nie mają one wystarczającej czułości. Wykryli upadki tylko wtedy, gdy dosłownie wrzucili urządzenie do ziemi. To powiedziawszy, prawie każdy testowany przez nas wisiorek do wykrywania upadku zawiódł, ponieważ był zbyt czuły lub niewystarczająco czuły. Wydaje się, że technologia wciąż ma wiele do zrobienia, zanim zapewni wiarygodne wyniki.
Centrum reagowania kryzysowego
W naszych testach czas reakcji na wezwanie ratunkowe Rescue Alert był poniżej średniej. Chociaż odpowiedź na wezwanie nie była najwolniejsza (trzy usługi miały średni czas odpowiedzi wolniej), Rescue Touch było sześć razy wolniejsze niż GreatCall, które wynosiło średnio około 15 sekund na połączenie.
Jakość rozmów również była kiepska. Każde wezwanie rozpoczynało się od zapytania o adres nagłego wypadku. Zakładając natychmiast, że wezwanie jest nagłe przed oceną sytuacji, stwierdziliśmy, że zwiększyło to niepokój już panujący wśród seniorów, którzy unikają naciskania przycisku pomocy. Ponieważ zalecamy seniorom testowanie systemu ostrzegania medycznego raz w tygodniu, lepiej jest skorzystać z połączenia alarmowego, które jest spokojne, uspokajające i szczere. Ponadto operatorzy nigdy nie prosili o potwierdzenie naszej tożsamości ani adresu. Po kilku rozmowach operatorzy wydawali się chętni do zakończenia rozmowy, gdy dowiedzieli się, że to tylko test, a nie upewnienie się, że wszystko jest w porządku i nie potrzebujemy pomocy.
Usługa ostrzeżeń medycznych
Rescue Alert istnieje od prawie czterdziestu lat, co czyni je jedną z pierwszych medycznych usług ostrzegawczych, które trafiły na rynek. Jako producent medycznych systemów ostrzegawczych mają duży wpływ na resztę branży. Podoba nam się, że nie są agresywni w zakresie marketingu i jasno przedstawiają strukturę cen i informacje o produktach.
Obsługa klienta jest świetna. Rozmowy, które odbyliśmy z przedstawicielami, były zawsze pozytywne i nigdy nie czuliśmy się zmuszeni do sprzedaży, co jest stosunkowo rzadkie. Przedstawiciele byli bardzo dobrzy w odpowiadaniu na pytania i nigdy nie próbowali uchylać się od pytań. Polityka zwrotów jest standardowa, a proces jest łatwy.
Porównanie kosztów
W przeciwieństwie do MobileHelp (innego producenta medycznych systemów ostrzegawczych), ceny Rescue Alert za każdy pakiet wydają się być droższe niż ten sam system sprzedawany przez inną medyczną usługę ostrzegania. Na przykład system telefonii stacjonarnej zaczyna się od około 32 USD miesięcznie, podczas gdy ten sam system jest oferowany przez Medical Care Alert za 29,95 USD miesięcznie.
Ponadto, Rescue Alert GPS, mobilny system ostrzegania medycznego, kosztuje około 45 USD miesięcznie, co zwiększa się do 54 USD miesięcznie, jeśli dodasz wykrywanie upadku. Te wszystkie są bardzo przeciętne w oparciu o inne usługi. Możesz jednak uzyskać lepszy mobilny system ostrzegania medycznego GPS i szybszy czas odpowiedzi na wezwanie dzięki GreatCall za 25 USD miesięcznie.
Ostateczny werdykt
Mamy duże uznanie dla Rescue Alert za wyprodukowanie MyTrex MXD, który jest jednym z najpopularniejszych domowych systemów ostrzegania medycznego na rynku od 2011 roku. jakość komunikacji, ponieważ głośnik może zniekształcać. Zasięg wisiorka do MyTrex jest doskonały, ale zawieszka wykrywająca upadek była rozczarowaniem.
Nie byliśmy pod wrażeniem czasu reakcji centrum alarmowego ani jakości połączeń. Przy poniżej przeciętnego czasu odpowiedzi na telefon, który wynosił średnio około minuty, wydaje nam się, że istnieje wiele usług, które zapewniają szybsze odpowiedzi. Ponadto operatorom brakowało uspokajających reakcji niezbędnych do tego, aby seniorzy mieli pewność, że zadzwonią, gdy będzie to miało znaczenie.