Przegląd usługi telezdrowia crossover

Crossover próbuje wprowadzić nowy model świadczenia usług zdrowotnych, koncentrując się na pracodawcach działających na rzecz zdrowia. Zamiast skupiać się na kosztownych opłatach za wizyty serwisowe, Crossover oferuje zarówno bezpośrednie, jak i wirtualne wizyty w spójnej i bezproblemowej obsłudze.

Aby wzmocnić ofertę Crossover w dziedzinie telezdrowia, kilka lat temu firma przejęła Sherpaa Health. Crossover jest znany z obsługi większych pracodawców i zalicza Apple, LinkedIn i Facebook do organizacji, które obsługuje.

Możesz dowiedzieć się więcej o Crossover tutaj

funkcje

Celem Crossover jest zaradzenie głównym niedociągnięciom amerykańskiego systemu opieki zdrowotnej, a mianowicie trudnościom w dostępie do lekarza pierwszego kontaktu. Crossover z powodzeniem rozwiązuje ten problem i twierdzi, że około 1,5 miliona ukończonych wizyt swoich członków, z bardzo wysokim 96% wynikiem satysfakcji. Wskazuje również, że 64% użytkowników ostatecznie przyjmuje Crossover jako swojego głównego dostawcę opieki.

Mantra Crossover to „Digital First”, której celem jest szybszy dostęp przy niższych kosztach. Crossover śmiało wskazuje, że „70% interakcji między opieką można sobie lepiej radzić online”, chociaż nie jest jasne, na czym dokładnie polega poprawa (jakość opieki, krótszy czas do wizyty, skuteczniejsza diagnoza, zadowolenie pacjenta czy coś innego ???) oraz że 2500 schorzeń podstawowej opieki zdrowotnej może być leczonych przez ich dedykowany zespół opiekuńczy. Chociaż Crossover przyjmuje podejście Digital First, za nim stoi zespół „osobiście strategicznie”, który może sprostać bardziej złożonym potrzebom. Obietnica usprawnienia opieki z pewnością może być bardziej wydajna, ponieważ Crossover twierdzi, że bez tego dostępu do wirtualnej opieki „42% trafi do pilnej opieki, a 8% do izby przyjęć”, co w wielu przypadkach potrwa dłużej, a także będzie droższą propozycją .

Podczas gdy Wirtualna Opieka służy jako pierwszy punkt dostępu do korzystania z opieki zdrowotnej, to tak naprawdę jest to dopiero początek. Następnie Crossover utworzy pod klucz centrum zdrowia pracowników, które jest albo na miejscu, albo dla firm, które nie mają na to miejsca na kampusie, w pobliżu. Placówki te oferują nie tylko rozszerzoną opiekę podstawową, ale także zdrowie behawioralne, usługi coachingu zdrowotnego, akupunkturę, chiropraktykę i medycynę fizyczną. Istnieje również łatwy i wygodny dostęp do usług pomocniczych, w tym do własnego laboratorium i recept.

„Sekretem” tego sukcesu jest Crossover Enterprise Data Warehouse, ponieważ stanowi ona podstawę ich połączonego systemu zdrowia. Zamiast czekać, aż członek rozwinie chorobę, Crossover stara się wyjść na przód. Sztuczna inteligencja jest stosowana do danych z ponad 30 różnych baz danych, które obejmują zarówno oświadczenia farmaceutyczne, jak i medyczne, a dzięki zaawansowanej analizie można przewidzieć potrzeby zdrowotne, aby zapewnić proaktywne planowanie opieki. Uzyskuje się wgląd w to, co jest skuteczne w poprawie wyników, a następnie przekazuje się je z powrotem do personelu medycznego w zespole opieki, dzięki czemu wysiłki można skoncentrować na tym, gdzie są najbardziej korzystne.

Wady

Uważamy za nieco ironiczne, że chociaż Crossover jest używany zarówno przez Apple, jak i Google dla swoich pracowników, nie mogliśmy znaleźć żadnych aplikacji na smartfony Crossover ani na platformę iOS, ani Android.

Ogólnie rzecz biorąc, Crossover ma ogólnie pozytywną atmosferę na Facebooku, z kilkoma problemami. Przeglądając się, znaleźliśmy użytkownika, który nie był w stanie zalogować się na swoje konto, a Crossover wydawał się reagować, aby pomóc. W innym przypadku pacjentka miała kiepskie doświadczenie, kiedy powiedziano jej, żeby poprosiła lekarza o zgodę na masaż podczas leczenia raka i nie była zadowolona, jak sobie z tym radzono, wraz z dodatkowymi obawami. Również w tym przypadku Crossover szybko zareagował.

Wsparcie

Obsługa Crossover jest co najmniej dość prosta. Możliwości kontaktu są ograniczone tylko do dwóch.

Pierwsza to telefon. Jednak nie jest nawet bezpłatny, a godziny i dni pracy nie są nawet wymienione. Być może przy wszechobecności nieograniczonych połączeń i zamiejscowych połączeń z abonamentami komórkowymi w dzisiejszych czasach bezpłatny numer ma mniejsze znaczenie, ale nadal może wysłać niewłaściwą wiadomość do niektórych użytkowników.

Inną opcją jest portal internetowy do wysyłania wiadomości. Ponieważ użytkownicy wprowadzają swój adres e-mail i numer telefonu, jest to bezpieczne założenie, w jaki sposób Crossover skontaktuje się z Tobą, ale byłoby miło móc określić preferowaną metodę.

Nie ma innych metod oferowanych, więc ci, którzy szukają forum internetowego, czatu, często zadawanych pytań, oficjalnych dokumentów, filmów na żądanie lub czegokolwiek innego, będą rozczarowani.

cennik

Trudno się dziwić, że ceny Crossover nie są wyeksponowane na jej stronie internetowej. W końcu, tak jak w samolocie, gdzie ulotki często płacą różne ceny za tę samą podróż, to samo dzieje się z opieką zdrowotną. Dlatego przy różnych umowach z różnymi pracodawcami koszt opieki medycznej będzie się różnić w zależności od różnych planów.

Z drugiej strony, wyszukując w Internecie, znaleźliśmy pewne ceny, a kopie są bardziej niż przystępne dla tego przykładowego planu. Mówimy o dofinansowaniu w wysokości 5 USD (4 GBP) na wizytę w Podstawowej Opiece Zdrowotnej, 0 USD (0 GBP) na coroczny egzamin fizyczny i badanie stanu zdrowia kobiety oraz 10 USD (8 GBP) na fizjoterapię lub kręgarz. W dobie rosnących kosztów opieki zdrowotnej te niskie ceny są dość odświeżające.

Ostateczny werdykt

Crossover ma unikalną sieć opieki zdrowotnej, z cyfrowym podejściem ułatwiającym dostęp, uzupełnionym przez kliniki zapewniane przez pracodawców - łatwo dostępne dla pracowników. Chociaż takie podejście ma sens w przypadku pracowników Apple i Google, które mają duże obciążenia techniczne, nie jest łatwe w przypadku mniejszych pracodawców. Uważamy również, że brak aplikacji na smartfony, przynajmniej taki jaki mogliśmy znaleźć, jest zagadkowy, biorąc pod uwagę zaangażowanych ludzi i nacisk na to podejście do telezdrowia. Mówimy, że jeśli Twój pracodawca zapewnia świadczenie typu Crossover w przystępnej cenie, warto z tego skorzystać.