Tealeaf to rozwiązanie do zarządzania doświadczeniem klienta w marketingu cyfrowym (CEM), którego właścicielem jest IBM. Działa na zaawansowanym mechanizmie analizy behawioralnej, który umożliwia rejestrowanie danych z wizyt klientów, w tym interakcji internetowych, z perspektywy samych klientów.
Tealeaf umożliwia lokalizowanie błędów, zrozumienie, w jaki sposób klienci korzystają z Twoich rozwiązań, i tworzenie szybszych, bardziej wydajnych środowisk internetowych i mobilnych dla klientów. Może pomóc zespołom projektowym, zgodności, IT, a nawet prawnym, stworzyć 360-stopniowy widok klientów online. Pozwala to projektować lepsze doświadczenia mobilne, rozwiązywać problemy klientów związane z korzystaniem z aplikacji, zwiększać zaangażowanie i ostatecznie zwiększyć sprzedaż.
Plany i ceny
Tealeaf działa jako aplikacja internetowa na komputery stacjonarne i urządzenia mobilne. Zawiera również elastyczne modele wdrażania, w tym chmurę, lokalnie i chmurę hybrydową / lokalną. Aby uzyskać wycenę, musisz skontaktować się z zespołem sprzedaży, podając informacje o swojej firmie, potrzebach i sposobie korzystania z aplikacji, zanim otrzymasz wycenę.
Aplikacje typu oprogramowanie jako usługa (SaaS), takie jak ta, często korzystają z licencji wieczystych lub komercyjnych, ale Tealeaf korzysta z modelu subskrypcji, w którym opłata jest naliczana za użytkownika miesięcznie. W ten sposób koszt dostosowania Tealeaf do twoich wymagań jest niższy niż koszt korzystania z licencji wieczystej, ale koszty stałe są wyższe. Ponadto za dostęp do pomocy technicznej premium, szkoleń i migracji danych mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.
Jeśli chodzi o te dodatkowe opłaty, szacunki są różne, ale można spodziewać się zapłaty około 500 USD za sesję szkoleniową, 2500 USD za migrację 10 000 rekordów i 10 000 USD za standardowe dostosowywanie trzech do pięciu istniejących systemów. Liczby te są skalowane w górę lub w dół w zależności od potrzebnych typów szkoleń, migracji i dostosowań. Jednak w przypadku większej liczby szkoleń, migracji i integracji koszt jednostkowy spadnie.
Obecnie dostępnych jest kilka ofert ograniczonych czasowo, w zależności od tego, kiedy zamierzasz skonfigurować i zainstalować aplikację. Obecne umowy obejmują zarządzanie danymi nieustrukturyzowanymi od 18,55 USD za terabajt, usprawnienie przepływów pracy związanych z zarządzaniem wymaganiami w wysokości 850 USD na pięciu użytkowników miesięcznie oraz dostęp do spersonalizowanych analiz opartych na sztucznej inteligencji za 15 USD na użytkownika miesięcznie.
funkcje
Tealeaf jest wyposażony w bogatą gamę funkcji, które umożliwiają analizę danych klientów i dostosowywanie aplikacji mobilnych do różnych branż. Oto niektóre z kluczowych funkcji oprogramowania.
Analityka oparta na sztucznej inteligencji
Tealeaf gromadzi i analizuje dane klientów, aby poprawić zaangażowanie i współczynniki konwersji. Integracje z Watson Marketing, zastrzeżonym narzędziem sztucznej inteligencji firmy IBM, można wykorzystać do poprawy wydajności innych rozwiązań używanych w firmie. Możesz nawet wizualizować ścieżki klientów, aby dokładnie zobaczyć, w jaki sposób klienci korzystają z Twoich witryn i aplikacji.
Wykrywaj i zwalczaj oszustwa
Dzięki cyfrowym zapisom transakcji online można skuteczniej identyfikować i zwalczać oszustwa, na których przykładowo branża ubezpieczeniowa traci rocznie około 80 miliardów dolarów.
Ponieważ Tealeaf rejestruje i zapisuje interakcje z klientami w czasie rzeczywistym, każdy podejrzany o oszustwo może zostać automatycznie zablokowany dostęp do witryn, a firmy mogą wstrzymać się z realizacją zamówień online lub wykonaniem innych ważnych zadań do czasu przeprowadzenia dochodzenia.
Zintegruj dane, efektywność śledzenia i pokonaj porzucenia
Możesz przenosić dane klientów między Tealeaf a innymi rozwiązaniami programowymi, aby uzyskać informacje o klientach z wielu źródeł. Te spostrzeżenia można następnie wykorzystać, aby wzmocnić>
Interfejs i w użyciu
Tealeaf ma świetny interfejs użytkownika, który zapewnia wszystkie funkcje potrzebne do zrozumienia i zarządzania danymi za pomocą kilku kliknięć. Na przykład istnieje pulpit nawigacyjny do analizy nastawienia, za pomocą którego można zidentyfikować użytkowników, którzy znajdują się na etapach odkrywania, porównywania, pozyskiwania, używania lub wspierania swoich zakupów.
Możesz także sprawdzić, skąd pochodzą Twoi klienci - czy to z witryn mobilnych, czy witryn dla komputerów stacjonarnych / laptopów. Możesz łatwo wyodrębnić dane klientów na podstawie urządzenia, rodzaju interakcji (wzmianka społecznościowa, zapytanie klienta, zakupy w koszyku), jak długo zajęło im to na danej stronie lub kroku oraz ile generujesz na klienta na danej platformie.
Dla niektórych użytkowników przyciski mobilne mogą być trochę trudne w użyciu, a sama funkcjonalność aplikacji jako całości może sprawić, że dla niektórych będzie niezgrabna. Jednak biorąc pod uwagę rodzaj analizy, jaką ma przeprowadzić Tealeaf, przyciski, funkcje i pulpity nawigacyjne są dość przyjazne dla użytkownika.
Wsparcie
Tealeaf zapewnia wsparcie w języku angielskim za pośrednictwem internetowego formularza kontaktowego i bezpłatnej infolinii. Dostępne są również szczegółowe filmy wideo, instrukcje obsługi w formacie PDF i fora społecznościowe na wypadek, gdybyś napotkał jakiekolwiek problemy i potrzebował odpowiedzi na temat korzystania z oprogramowania.
Z IBM Global Directory mogą również korzystać firmy prowadzące działalność w wielu krajach. Wreszcie, Tealeaf zapewnia dostęp do repozytoriów kodu typu open source, konferencji programistów, dokumentacji instalacyjnej i wdrożeniowej za pośrednictwem Redbooks oraz systemu zgłoszeń online dotyczących problemów ze sprzętem, oprogramowaniem, wdrożeniami, fakturami i umowami.
Konkurencja
Porównaliśmy Tealeaf z Qualtrics i Appcues, dwoma wiodącymi na rynku rozwiązaniami do analizy danych i CRM, koncentrując się na kosztach i interfejsie użytkownika.
Budżet
Qualtrics korzysta z modelu subskrypcji, który wymaga corocznego odnawiania planu. Subskrypcje zaczynają się od 1500 USD rocznie i dochodzą do 5000 USD rocznie, w zależności od potrzebnych funkcji, liczby aktywnych użytkowników, którzy będą korzystać z oprogramowania, oraz wielkości firmy.
Tymczasem Appcues ma pakiet Essentials w cenie 249 USD miesięcznie dla trzech użytkowników. Ten plan zapewnia dostęp tylko do narzędzi analitycznych. Pakiet Growth kosztuje 879 USD miesięcznie dla dziesięciu użytkowników i zapewnia dostęp do wszystkich integracji.
Qualtrics najlepiej nadaje się dla firm, które mają już ugruntowaną pozycję lub szybko się rozwijają i potrzebują zaawansowanej analizy zachowań, aby to kontynuować. Zarówno Tealeaf, jak i Appcues są świetne dla małych firm lub start-upów, które potrzebują kilku podstawowych funkcji CEM, które można szybko wdrożyć i łatwo zrozumieć.
UI
Interfejsy użytkownika wszystkich trzech platform są porównywalne. W zależności od Twoich potrzeb i wybranego pakietu, Twój pulpit nawigacyjny będzie zawierał narzędzia i funkcje, do których masz dostęp. Tealeaf ma tę przewagę pod względem łatwości, z jaką można korzystać z funkcji i przycisków, ale wszystkie trzy produkty zapewniają użytkownikom przyjazny i bezproblemowy interfejs użytkownika.
Ostateczny werdykt
Tealeaf to zaawansowane rozwiązanie CRM, które w dużym stopniu korzysta z innowacyjnych integracji z Watson, aplikacją AI firmy IBM. Niezależnie od tego, czy chcesz zająć się problemami porzucania klientów, zrozumieć, jak i gdzie Twoje inicjatywy marketingowe działają lub są opóźnione, czy też chcesz zaprojektować nową kampanię reklamową, Tealeaf może dostarczyć Ci wglądu potrzebnego do tego.
Jeśli chodzi o niedociągnięcia, jedyną godną uwagi kwestią jest to, że zrozumienie, jak korzystać z różnych funkcji dostępnych w Tealeaf, może być nieco trudne. Jeśli naprawdę nie wiesz, do czego jest potrzebne oprogramowanie, możesz się nieco zgubić. Jednak dla doświadczonych profesjonalistów z branży adtech i martech, którzy chcą ulepszyć swoją grę marketingową dzięki świetnemu oprogramowaniu analitycznemu, Tealeaf jest prawdziwym zwycięzcą.
