Najlepsze dostępne obecnie aplikacje do zdalnego pulpitu zostały zaprojektowane, aby pomóc w rozwiązywaniu problemów technicznych klientów, współpracy z kolegami, usprawnianiu procesów serwisowych i obniżaniu kosztów. W naszej recenzji Zoho Assist rzuciliśmy trochę światła na wszechstronne narzędzie, którego możesz użyć do łączenia się z użytkownikami, gdziekolwiek się znajdują.
Zoho Assist to oparte na chmurze narzędzie do obsługi klienta, którego można używać do łatwego uzyskiwania dostępu do zdalnych komputerów, laptopów, urządzeń mobilnych i serwerów oraz zarządzania nimi, dzięki czemu można rozwiązywać problemy klientów lub pracować na komputerze zdalnym tak, jakbyś był na tym urządzeniu lub terminalu samo.
Zoho Assist: plany i ceny
Istnieją dwa rodzaje planów z Zoho Assist, a każdy z nich ma dodatkowe plany podrzędne. Możesz zdecydować się na zdalne wsparcie lub możesz wybrać plan dostępu bez nadzoru.
Jeśli wybierzesz zdalne wsparcie, dostępne plany to Standard, Professional i Enterprise, odpowiednio po 8 USD, 13 USD i 21 USD miesięcznie. Plany te zapewniają jednego technika miesięcznie, maksymalnie sześć jednoczesnych sesji, usługi dodatkowe, takie jak zdalne drukowanie i niestandardowe oznakowanie, a także nagrania sesji, audyty, notatki i automatyczne planowanie. Plan Standard jest świetny dla małych firm z zespołami technicznymi złożonymi z dwóch lub trzech osób. Plan Enterprise jest idealny dla firm, które mają około sześciu techników pomocy technicznej.
Istnieją dwa plany dostępu nienadzorowanego o nazwie Standard i Professional, które kosztują odpowiednio 8 USD i 13 USD miesięcznie. Plany te umożliwiają nienadzorowane wsparcie nawet 25 komputerom i zawierają przydatne dodatki, takie jak zbiorcze wdrażanie i wykonywanie zadań, raporty niestandardowe, aplikacje mobilne dla technika, narzędzia diagnostyczne oraz czat głosowy i wideo. Plany te są przeznaczone do użytku przez duże firmy, które mają w swoim zespole wsparcia około dwudziestu wyspecjalizowanych techników.
Zoho Assist: funkcje i narzędzia
Kluczowe funkcje Zoho Assist są jak poniżej.
Pomagaj swoim klientom za pośrednictwem czatu głosowego lub wideo, pracuj na wielu monitorach w tym samym czasie w razie potrzeby i prowadź rejestr działań pomocy technicznej, korzystając z funkcji nagrywania sesji. Nagrania te można następnie wykorzystać do audytów wewnętrznych i sesji szkoleniowych.
Bezpieczeństwo
Zoho Assist pomaga chronić Twoje konto dzięki dodatkowej warstwie zabezpieczeń przy użyciu różnych rozwiązań 2FA, takich jak SMS lub czasowe hasła jednorazowe. Ponadto, ponieważ usługa jest oparta na Internecie, nie ma instalacji ani pobierania i nie musisz martwić się o aktualizacje. Wreszcie usługa zapewnia dzienniki wszystkich zdarzeń, które można wykorzystać do różnych celów administracyjnych. Jest również przyjazny dla zapory ogniowej i zapewnia bezpieczną i szyfrowaną komunikację między Tobą a użytkownikami końcowymi dzięki 256-bitowemu szyfrowaniu SSL i AES.
Zoho Assist: Setup
Aby rozpocząć, możesz zalogować się za pomocą Google lub LinkedIn lub utworzyć konto przy użyciu adresu e-mail i hasła. Po kliknięciu w celu przesłania danych logowania zostanie wysłana wiadomość w celu zweryfikowania adresu e-mail i przekierowanie do pulpitu nawigacyjnego, z którego można natychmiast rozpocząć sesję rozwiązywania problemów lub zaplanować sesję przy użyciu adresu e-mail klienta. Łatwo przełączaj się między kartami Raporty i Ustawienia, aby konfigurować ustawienia zgodnie z własnymi preferencjami, zarządzać urządzeniami i wdrożeniami lub uruchamiać wdrożenia zbiorcze.
Zoho Assist: interfejs i wydajność
Przyciski i funkcje na pulpicie nawigacyjnym Zoho Assist znajdują się po lewej stronie ekranu lub u góry. Możesz poruszać się między dostępem zdalnym, dostępem nienadzorowanym oraz raportami i ekranami ustawień za pomocą górnej wstążki. W zależności od wyświetlanego ekranu pasek menu po lewej stronie będzie zawierał informacje o sesjach pomocy technicznej, zestawienie dostępnych raportów oraz opcje filtrowania widocznych statystyk według rodzaju świadczonej pomocy lub nazwiska technika.
W aplikacji nie ma rzeczywistych opóźnień ani długich czasów ładowania strony. O ile nie prześlesz prośby o konkretny raport, który zawiera informacje o ogromnej liczbie sesji lub zadań pomocniczych, żadne z narzędzi ani funkcji Zoho Assist nie ładuje się zbyt długo.
Zoho Assist: Bezpieczeństwo
Zoho Assist oferuje wiele poziomów bezpieczeństwa. Po pierwsze, możesz chronić swoje systemy i klientów za pomocą dwuskładnikowej autoryzacji lub jednorazowych haseł. Po drugie, Zoho Assist korzysta z szyfrowania SSL i 25-bitowego szyfrowania, aby chronić dane Twoje i Twoich klientów, gdy są one przesyłane między Twoim systemem a Twoim klientem. Po trzecie, nieaktywne limity czasu sesji i przeglądarka dziennika akcji pozwalają uniknąć ryzyka związanego z otwartymi, ale nienadzorowanymi połączeniami i iteracyjnie poprawiać jakość wsparcia poprzez przeglądanie sesji, skupianie się na tym, co robisz dobrze i identyfikowanie obszarów wymagających poprawy.
Zoho Assist: wsparcie
Zoho Assist zapewnia swoim użytkownikom wiele różnych rodzajów pomocy i wsparcia. Możesz zarejestrować się na bezpłatne sesje szkoleniowe dotyczące korzystania z dostępu nadzorowanego i nienadzorowanego lub możesz przeszukać często zadawane pytania i fora społeczności, aby uzyskać odpowiedzi na pytania techniczne. Blog prowadzony przez firmę zawiera przydatne informacje o produktach, podobnie jak strona przeglądu produktów, na której można znaleźć podstawowe informacje o wszystkich kwestiach związanych z Zoho, od konfiguracji i obsługi systemu po ponowne uruchomienie i rozwiązywanie typowych problemów.
Jeśli nadal nie możesz rozwiązać określonych problemów, zawsze możesz skontaktować się z zespołem pomocy za pośrednictwem poczty e-mail lub zadać pytanie na forum społeczności. Istnieją również specjalne numery infolinii oparte na Twojej lokalizacji geograficznej. Ponadto przydatna usługa konsjerża, do której można się dostać za pośrednictwem formularza online, wskaże Ci, co zrobić, jeśli nie masz pewności, jak rozwiązać problem.
Zoho Assist: ostateczny werdykt
Zoho Assist to świetne narzędzie, które zapewnia firmom kompleksowe rozwiązania wspierające niezależnie od branży czy wielkości. Możesz wybierać plany w oparciu o wielkość zespołu pomocy technicznej, wchodzić w interakcje z klientami na różne sposoby, korzystać z zabezpieczeń klasy korporacyjnej i zbierać informacje, aby z czasem poprawić wydajność. Opierając się na funkcjach, które otrzymujesz w przeliczeniu na koszt jednostkowy, Zoho Assist jest bardzo opłacalnym rozwiązaniem wsparcia, które wykonuje zadanie.
Konkurencja
Większość aplikacji menedżera połączeń pulpitu zdalnego działa na wszystkich urządzeniach, więc nie ma wymaganego powiązania z systemami takimi jak Windows, macOS, Android lub iOS, a możesz korzystać z aplikacji na dowolnym urządzeniu. Główne różnice, na które należy zwrócić uwagę, to funkcje i cena. Alternatywa, taka jak TeamViewer, ma wiele przydatnych funkcji, ale jej plany biznesowe wahają się od 50 do 199 USD miesięcznie, co czyni go znacznie droższym niż nawet plan najwyższego poziomu z Zoho Assist.
AnyDesk to kolejna przyzwoita alternatywa, ale jej zaawansowane plany kosztują również 50 USD lub więcej. O ile nie masz bardzo specyficznej potrzeby wsparcia, której Zoho Assist nie zaspokaja, jest to jedna z najlepszych i najbardziej opłacalnych aplikacji do zdalnego pulpitu dostępnych obecnie na rynku.
Dowiedz się więcej o alternatywach dla Zoho Assist w naszym przewodniku po najlepszym oprogramowaniu do zdalnego pulpitu.